1、2016年儿科年终总结时光流逝，转眼间儿科全体医护人员在成长中又渡过一年。回首这走过的一年里，我科全体医护人员在县委县政府、县卫生局以及我院领导班子的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的责任意识、竞争意识、质量意识以及服务意识，在这一年中没有出现医疗事故及大的医疗差错。现将工作总结如下：一：完成各项工作目标统计如下：（一）儿科病区：入院人数：1640人 出院人数：1631人 床位使用率：77%床位周转： 5.3 次/年 平均住院日：5.1日 危重病人数：97人抢救病人数：107人 抢救成功率：98% 死亡病人数：3人死亡率：0
2、.2% 业务收入：273万 总药费：90万（二） 新生儿病区：入院人数：370人 出院人数：341人 床位使用率：68%床位周转： 4.8 次/年 平均住院日：3.6日 危重病人数：90人抢救病人数：56人 抢救成功率：97% 死亡病人数：2人死亡率：0.5% 业务收入：115万 总药费：17万二、以医了质量为中心，加强学习，提高自身政治理论素质 为了不断提高科室人员政治素质和业务水平，首先是不断加强政治学习。认真学习邓小平理论和“ 三个代表 ” 重要思想，深刻领会党的十八大六中全会重要精神和自治区第九次党代会精神，全面贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上和党中央和保持一致。
3、认真履行自己的职责，牢固树立做好本职工作的决心和信心，增强自己的事业心和责任感，提高服务意识和大局意识;坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。其次是加强自身的业务理论学习，提升医风医德，对医生而言，医术只是根，医德才是魂，患者的利益高于一切。三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。年初开始就严格要求科室所有医护人员不得接受病人的请客送礼，不因为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度。一年来，科室在喀什地区儿科及山
4、东援疆专家的帮扶指导下，在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1.注重人才队伍建设我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，并严格要求医生每月认真书写疑难病历，从而使得业务水平不断提高，人才队伍不断加强。2.强化规章制度的落实科内定期召开科务会，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况；每月月底进行医疗、护理质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好“三个环节”的管理和监控（1）入院时：详问病史、全面查体，严格用药；（2）住院时：严密观察，安全护理，文明服务；（3）出院时：交待事项，建立感情，定
5、期随访。4、加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。（1）定期进行安全教育，做到制度化、经常化。（2）科室质控员在主管医师下夜班期间对病历进行检查。（3）定期对安全隐患进行检查和评估：五、加强护理质量管理一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培
6、训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。六 、以病人为中心，提高业务水平，构建和谐医患关系1、在临床诊断上认真施治。 儿科自古称作“哑科”，儿科服务对象主要为儿童，意识行为发育尚不完善的孩子，无法说出自身疾病的信息，需要医生的细心与耐心诊断。把病人对我的信任当成工作的动力。无论是第一个患儿，还是最后一个，都一样耐心仔细检查，认真施治，撰写病历。发现疑难险重的病例，积极查阅资料和相关病历档案，寻求科室领导和同事们的帮助，把患者放在第一位
7、，力争做到不出错，不出事，看好病。2、在医患关系上加强沟通。在临床业务方面，把医患沟通做为构建和谐医患关系的第一步，在为病人治疗过程中，学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，把病人当亲人，尊重病人 “ 知情权，选择权，隐私权 ” ，建立良好的医患关系。近年来，儿科住院患者剧增，危重患者多，患儿家长不理解。加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。在积极解除病人痛苦的同时，提高服务质量，改善服务态度，“急患者之所急，想患者之所想”，加强医患交流，对患儿家属做到三个“多一点”，即“多一点微笑、多一点爱护、多一点解释”，营造一种体贴关心、爱心、同情心和责任心的氛围，得到了广大患者的信任和支持，提高了儿科的
8、经济效益和社会效益。七、不足之处1、医疗质量有待提高，在一年当中本科室人有较多乙级病历存在，科室扔有医生不能及时书写病历，不能及时打印医嘱等问题，科室主任、及病历质控员需严格把关，积极整改。2、缺乏学习氛围，科室人员学习积极性不高，满足于现状，在上班空闲时间不能主动看书学习专业知识。对于医院组织的业务学习及科室业务学习态度欠端正，学习完之后的考核也只是纯粹为了应付。3、出院病人结算管理欠佳，在本年度现人有30余人未能及时结算，存在入院时未能做好宣教，平时查房时不能及时督促患者即时缴费，出院宣教不到位。4、医疗服务仍需加强，本年度虽没发生责任性医疗事故，但是仍有较多患者投诉，说明医疗服务治疗仍有
9、待加强。若不引起重视，必将引起严重后果。八、改进措施1、严格要求各位医生，科主任、科室病历质控员督促医生及时完成病历，并做到一周至少检查2次，科室利用空余时间对病历书写规范培训，以减少乙级病历的产生。2、营造良好的学习氛围，科室业务学习不能走形式，应当严抓落实，严格实行签到制度，并在学习结束后实行闭卷考核。3、做好入出院宣教，并在平时查房是提醒患者及时缴费，以确保更好的完成出院结算工作。4、严格遵守医院各项规章制度，并落实到位，更好的为患者服务，以确保一个安全、和谐的医疗环境。总之，回顾过去，展望未来，在即将到来的2017年我们将加强学科建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高科室质量和管理水平，依靠科技进步力量全面提升科室核心竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现科室发展新突破，再铸辉煌，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科工作和领导交待的各项工作任务。2016年12月11日
