1、1公共图书馆开展儿童青少年群体服务研究摘要： 文章通过陈述公共馆开展儿童青少年服务工作的必要性与公共馆开展儿童青少年服务工作的现状，从自身工作实践出发，给出了公共图书馆开展儿童青少年服务工作可借鉴的设置专职儿童青少年服务馆员和配备儿童青少年适用的馆藏办法。 关键词： 公共图书馆儿童青少年服务馆藏馆员 中图分类号： G258.2 文献标识码： 文章编号： 1003-69（10）10122-02 Research on Providing Service for Teenagers By Public Library Dou Yao（Xian Public Library, Xian， Shanx
2、i， 710016） Abstract： Based on the analysis of necessities and current situation that public libraries provide service for teenagers, with the combination of the authors working experience, this paper advances the idea to have professional librarians for teenagers and the library collection methods t
3、hat are suitable for teenagers. Key word： public library； teenager service；collection；librarian number： G258.2Document code： AArticle ID： 1003-26938（2010）10122-02 笔者在多年的基层公共图书馆工作实践中发现，目前，我国公共图书馆对儿童青少年读者的服务存着一些不足，这与儿童青少年群体在社会中所拥有的重要性存在一定反差。本文通过结合相关学科如心理学、图书馆等学科知识，探讨了儿童青少年群体在公共图书馆服务中的重要性，并提出自己在工作实践中得出
4、的一些做法和技巧，希望与各位同仁进行共享与交流。 1 公共馆开展儿童青少年服务的必要性 对于任何社会来说，青少年都是民族的未来与希望。现代社会，儿童青少年是社会的焦点，他们不仅是家庭的中心，成为连接亲情的纽带，也是社会的中心，承载着民族的未来，承载着国家的发展和希望。同时，在一个人的成长过程中，儿童青少年是一个极其重要的时期，是一个进行知识储备、学习知识的时期。正是公共图书馆在儿童青少年成长过程中，担负着比较重要的社会功能。而公共图书馆事业中，对儿童青少年读者的服务也是极其重要的一个领域，这点早已是公共图书馆界共识。国际图联青少年图书馆服务发展指南 （Guidelines for Librar
5、y services for Young Adults）中指出：处于儿童与成年人之间的青少年时期是人生一个非常特殊的阶段。青少年应享有与其他年龄群体相同的图书馆服务，因此每个图书馆应该着手开展为青少年的服务，并将这项服务作为图书馆基本服务的一部分，为青少年的图书馆服务应该与图书馆的其它服务一样得到发展，并在与其它机构的合作中得以改善。图书3馆通过提供自身特有的资源和环境而成为人们从儿童期到成人期成功转变的一支重要力量，这些资源和环境将有利于青少年智力、情感及社会的发展，同时，也是解决社会问题的一支积极力量。 2 公共馆开展儿童青少年服务的现状 多年来我国公共图书馆的服务对象主要是成年读者。虽然
6、近几年有些馆开展了儿童小读者的服务，个别城市设置有少儿图书馆，比如陕西省图书馆在原馆址建有“少儿分馆” 。但整体情况而言，公共图书馆对儿童青少年的阅读服务从馆舍、馆藏及服务管理上都无法与发达国家和地区相比，如香港地区的康乐与文化事务署与公共图书馆经常推出一些针对青少年的阅读服务活动。 1 相比较，我国的公共图书馆青少年读者则接受不到相对专业的有针对性的服务。大多数馆有一些针对青少年的馆藏，但图书馆是将他们视同成人读者一样相同对待，没有区分，没有注意到儿童青少年这一年龄段有他们自身的特殊性，需要图书馆提供与他们心理、思维发育相适应的服务。 从期刊资料上看，近年来有关儿童青少年服务主题的文章数量还
7、不少，但多是呼吁公共图书馆应关注并开展对这一群体的服务，实务探讨比较少。这些现象可以说明儿童和青少年这一读者群仍未获得大多数公共图书馆的重视。图书馆的儿童和青少年读者进馆人数也逐年增加，以西安图书馆馆来说，因为设有儿童青少年馆藏，到馆借阅的人数中儿童和青少年估算可占全部借阅人数的 30%40%。在一次调查中，86% 的家长认为“书籍比电视更有益” 。 2 尤其每逢周末，节假日，寒暑假以及每天的放学后时段，都有越来越多的儿童青少年或家长陪同或自己来4到图书馆，阅览借阅图书资料。所有这一切都透露着令人既欣慰又不安的信息，欣喜的是虽然儿童青少年处于学业、升学压力的阶段，但仍有许多人会想着图书馆，来到
8、图书馆；不安的是既然儿童青少年已构成公共图书馆为数众多的一个读者群，但大多数图书馆却仍然缺少专为他们规划设置的空间、人员、馆藏、设备等服务，这是目前公共图书馆业务发展的一个失却，也是有悖公共图书馆使命的。 3 公共馆开展儿童青少年服务的技巧和方法 3.1 公共馆开展儿童青少年服务的技巧 公共图书馆要做好儿童青少年服务，填补失却。首先要对当地儿童青少年利用图书馆的情况进行调查分析，例如，首先了解本馆所辖区域的儿童青少年人口状况、学校数量和分布；了解儿童青少年利用图书馆的情形，即他们是利用图书馆做功课？还是阅读课外读物扩大知识面，满足求知欲；本公共图书馆与学校图书馆是否已建立联系等。其次，也是主要
9、需考虑的因素：（）图书馆开展此项服务的目标任务和各种服务政策；（）经费状况，比如能否列专款购置儿童青少年馆藏资料、设备、及开展儿童青少年服务活动；（）有无专门的馆舍空间，供存放馆藏、设备、及提供阅览、讨论、聚会、检索等活动之用；（）有无专业或专职人员指导儿童青少年利用资料等。知己知彼之后，则有利于图书馆制定方案，科学规划自己的服务策略。 3.2 公共馆开展儿童青少年服务的方法 开展儿童和青少年读者的服务工作，有多种方式和方法，如：图书馆针对儿童读者，可开展亲子共读、利用玩偶讲故事、说笑话、解释图5书馆使用规则和观念等等，可依据其年龄段不同而有不同的侧重点；针对青少年读者，可开展暑期阅读指导、课
10、程咨询与辅导、图书馆资源使用教育、文体活动、读书会、研习活动等等。不过，虽然可采取的方式方法灵活多样，但这些项目往往需要较长时间的规划经营和积累，需要有经验的专业人员、固定的场地、额外的经费支出等，不但操作上难度大，而且资源门槛也高，常常超出经费紧张的我国公共图书馆目前所能负担的范围。笔者以为，开始建置或改善儿童青少年读者利用图书馆的服务，可以先从图书馆的现实出发，分几步走，从调整图书馆人力与馆藏这项基础资源着手。 （1）设置专职儿童青少年服务馆员 专职儿童青少年服务馆员是指图书馆为了开展儿童青少年服务工作而配备的素质高、业务能力强、懂一定儿童青少年心理知识、具有开拓意识的专职馆员（在发达国家
11、，这种专职馆员一般兼有儿童青少年教育专业和图书馆双学历） 。 图书馆儿童青少年服务有这样有经验的专业馆员具体负责，有利于建立切合儿童青少年需求的馆藏及提供符合他们志趣的服务。专业馆员通过社区分析、读者调查，可发掘出当地儿童青少年的学习兴趣与阅读能力，从而可产生出符合其阅读需求的类别及读物清单，同时专职馆员根据其对儿童青少年出版物市场的了解，知道适合儿童青少年读者的优良读物、游戏软件、影片等，这样就可以用采购、交换或索赠的方式建立馆藏。专职馆员依其对馆舍使用的了解，可说出服务儿童青少年读者的空间需求，设计舒适的专门空间吸引儿童青少年读者使用。为儿童青6少年服务的馆员员应有高度的工作热忱和耐心、良
12、好的沟通能力，惟其如此才能了解不同阶段儿童青少年的特有心理和行为，进而协助他们满足其个别的服务需求。此外，从管理上，图书馆对从事儿童青少年服务的工作岗位设置成较长期的，并应将该岗位的各项目标任务指标细化、量化，这样既能保证一些长期活动不因人员的变动而中断，保持其连续性；也能系统地对该项工作做出较科学的考核。 （2）配备儿童青少年适用的馆藏 能使儿童青少年读者在图书馆流连忘返反复利用图书馆的最重要基础是图书馆有丰富的适合其使用的馆藏。配备儿童青少年馆藏，除了知晓本馆总的藏书建设发展理念外，还应拟定一个专门的本馆儿童青少年馆藏发展策略，这是奠定长久发展的重要基础。例如，美国许多公共图书馆择定支援课
13、程学习为馆藏目标，因而会配合学校课程需要，购买辅助教材、工具书、古典名著等，提供学生做指定阅读、撰写报告、完成作业之用；或开出受儿童青少年喜爱的文艺作品类别：爱情小说、科幻、恐怖、推理、探险、幽默、历史性小说、写实小说、运动等，并可列出各类别中重要作家与丛书。此外，外文资料可纳入图书馆的儿童青少年馆藏，适合国际化的大背景，努力培养儿童读者的英语阅读能力与兴趣。此外，馆藏形式也应考虑多元化趋向，在进入二十一世纪之际，图书馆应依据科学技术的变化发展，配合使用者兴趣，提供活泼多元化资料吸引儿童青少年使用。例如，期刊、漫画、电子书刊资料、音乐影像资料、游戏软件等。 参考文献： 71 EB/OL.2009-03-27.http：/www.hkpl.gov.hk/tc_c hi/kids_teens/rea_clu/tee_rea_clu/tee_rea_clu.html. 2西安图书馆读者问卷调查EB/OL.2009-03-27.http：/ naireid_183825058.html. 作者简介： 窦瑶，女，西安图书馆副研究馆员。
