1、1荆州供电公司营销稽查检查中心2012 年 1 月投诉举报处理情况通报一、投诉举报受理基本情（一）1 月 1 31 日共接到投诉举报 14 起（详见附表），受理情况如下：（二）14 起投诉举报中属实 5 起；不属实 9 起（三）属实的 5 起投诉举报中包括窃电 4 起，营业质量有 1 起。 （四）营业质量问题中涉及内部职工（包括村电工）1 人。二、投诉举报典型案例（一）江陵公司（违约窃电）1、投诉举报的主要内容：2012 年 1 月 2 日江陵郝穴商务局宿舍楼东 5 楼客户为居民性质用电。中国移动宽带多次接在客户表后线用电。 请核实 中国移动是否存在高价低接行为。2、核查情况：2012 年 1
2、 月 4 日，现场检查有一个移动公司分支箱接在一居民电表后用电，移动公司未向供电部门申请用电，也未征得居民用户本人同意，擅自接入居民表后用电。郝穴供电所已派人协助用户解除移动公司用电设备，并已告知客户可向移动公司追缴所窃电费。3、核查结论：移动公司窃取其他客户电能。4、处理意见及结果：供电所派人通知移动公司，按报装流程办理用电申请业务。（二）天门市供电公司（营业质量）21、诉举报的主要内容： 2012 年 1 月 16 日群众反映前年缴纳1500 多元交给当地电工刘淑华报装加工三相用电（系统未查询到客户资料），刘淑 华上门收电费，无正规发票。今天刘淑华向客户收取400 元告知需换表，开手写收据
3、，请核实处理。2、核查情况：2012 年 1 月 17 日，天门市供电公司对客户万国华进行了解，客户万国华在李场村经营商店，是一个三相黑户。营销清理前，村电 工刘书华收取该户 1500 元报装费却没上户，造成客户成为用电黑户。 营销清理后，仍然违规打白条收取电费 239 元；而今又向客户无票收取 400 元电表钱，准备购置资产电表后更换电表，造成客户投诉。3、核查结论：存在问题4、处理意见及结果：责令电工刘书华退还 400 元电表钱，并帮助客户上户。待春节过后，要求天门三新农电有限公司给予刘书华解除劳动合同。（三）仙桃市供电公司（违约窃电）1、诉举报的主要内容：2012 年 1 月 16 日，
4、举报人反映该处一位蔡原山用户直接从进户线接线用电未经过表计有半年时间，另举报人还反映该处有多位用户都有私自接线用电的现象，请核实处理（举报人现在在外地，称工作人员如有需要可与其朋友电话 15007220763或 13687268241 联系，举报人不需回访）。2、核查情况：2012 年 1 月 17 日，仙桃市供电公司接单后迅速安排稽查分中心与城东供电营业所一行五人到蔡帮五组进行了现场核3查，并与举报人取得联系。具体情况如下：被举报的是刘 35#线蔡邦1#台区，举报人举报的不是蔡原山，而是蔡丑山，但现场没发现蔡丑山有窃电行为。但举报人反映的该村有多位用户窃电现象经现场核实，确实存在。该台区为农
5、华山办事处蔡邦村的拆迁村，一半已拆迁，搬进了还建房。余下的因赔偿与办事处未达成一致，成为拆迁钉子户。这些人将与政府的矛盾化为怨气转嫁到供电部门，欠费不交，私接用电，导致供用电秩序混乱，并且处理起来极为敏感，因临近春节，稍有不慎就有可能转化为社会矛盾。3、核查结论：该村存在严重窃电现象。4、处理意见及结果：由城东所组织专人与农华山办事处，蔡帮村协商，拿出解决方案，已维护供用电秩序的正常。针对此特殊情况，建议城东所只抄台区总表，总表以下由蔡帮村自行管理。（四）城郊供电公司（违约窃电） 1、投诉举报的主要内容：2012 年 1 月 4 日群众反映观音当李岗村一组客户（苏某）直接从供电方线路上窃电，已
6、有十天左右。请核实处理。（群众称电表在客户自家外墙上，可以看见）。2、核查情况：2011 年 1 月 5 日上午 11 时稽查检查分中心与观音垱供电所一行对泥港村一组进行检查时发现用户舒文新，户号1025001142， 正采取致使用电计量装置失效的方式窃电，现场取证，用户签字认可。3、核查结论：存 在 问 题 。44、处理意见及结果：补收电量 897KWH 电费补收电量897KWH 电费 500.53 元 违约使用电费： 1501.58 元。三、综合统计（一）经济处罚 0 人，处罚金额 0 元。（二）已追缴电费 500.53 元。（三）违约使用电费：1501.58 元。（四）留用查看一年的处罚
7、 0 人。（五）解聘电工 0 人。二一二年一月三十一日附表 ：序号 单位 日期 工单号 工单类别 事件性质 是否属实1.1 120101070143 综合业务 收取电费无发票 不属实1.4 120104345559 综合业务 整改收费无票据 不属实1.15 120115773227 综合业务 收取电费、换表均无发票 已查处1天门公司（4 起、实属 2起）1.18 120118215212 举报 违约窃电 已查处1.14 120114761136 举报 擅自接线 不属实2仙桃公司（2 起、实属 1起） 1.14 120114766354 举报 擅自接线 已查处1.4 120104342765 举
8、报 违约窃电 已查处3城郊公司（2 起、实属 0起） 1.29 120129420934 综合业务 擅自接线 正在处理4石首公司（1 起、实属 0起） 1.2 120102290139 举报 擅自接线 不属实5江陵公司（1 起、实属 1起） 1.1 120101142641 举报 违约窃电 已查处1.4 120104332361 举报 擅自接线 不属实6客服中心（2 起、其中重复 1 起、实属 0 起） 1.6 120106766878120116822012举报 擅自改变用电类别 不属实1.4 120104339868 综合业务 整改收费无票据 不属实7监利公司（2 起、实属 0起） 1.8 120108897493 综合业务 整改收费无票据 不属实
