1、德州 供电公司 2017 年度供电企业 信息公开年度报告 根据国家能源局 供电企业信息公开实施办法（国能监管 2014 149 号）、 关于进一步规范用户受电工程市场的通知（国能监管 2013 408 号）规定和山东能源监管办关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知（鲁监能稽查 2016 106号）要求， 德州 供电公司编制了 2017 年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从 山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系 德州 供电公司办公室（
2、 0534-2652032 ）或山东能源监管办稽查处（ 0531-67800966）。 一、概述 2017年， 德州 供电公司 完成对全市 161个营业厅关于 能源监管投诉举报热线 12398、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员 工服务“十个不准”、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程 、 德州 市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统 一上墙 公示 。在 各 营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电 力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名 单并 设置能够上网查询山东能监办对外公示信息的专用电脑 ， 电力服务热线
3、和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。对因供电设施计划检修需要停电的，提前 7个工作日在 德州 晚报等公众媒体 进行公示。 二、主动公开的供电企业信息 （一）供电企业基本情况 德州供电公司是国网山东省电力公司所属 大型供电企业，位于 德州 市 德城 区 东风 东 路 41号，下设 1个 A级营业厅、 12个 B营业厅 、 132个 C级营业厅、 16个 D级营业厅。 是全民所有制分支机构（非法人）企业， 电力业务许可证编号 3110608-00034。 截至 2017 年底， 德州电网拥有华德电厂和 500千伏陵县站、德州站 3个电源点， 220千伏变电站 29座， 110千伏变电站
4、 98座， 35千伏变电站 340座，形成了 以 500千伏为支撑、 220千伏为骨干、 110千伏及以下配网合理布局的供电网络，各级电网实现协调发展，电网供电能力和电能质量显著提高。 近年来， 公司先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国文明单位、全省“富民兴鲁”劳动奖状、省公司先进单位和先进基层党委等荣誉称号。 德州城区 营业厅 序号 营业厅名称 营业厅地址 营业厅值班电话 1 中心 营业厅 德州市东风中路 1019号 2652394 2 新华供电所营业厅 向阳路南首，第四中学南邻 2657347 3 黄河涯供电所营业厅 德城区黄河涯镇 101省道与 105国道岔道口路西 2657343 4 王
5、村店供电所营业厅 德城区黄河涯镇 101省道岳高铺村村南500米路西 2652241 5 德城供电营业厅 德城区天衢工业园果园路 88号 2652089 6 新湖北路营业厅 德州市德城区新湖北大街与共青团路交汇路口北 200米路西 7 天衢供电所营业厅 德城区天衢工业园德贤大道（东北物流城西南 角） 2657340 8 运河供电所营业厅 德州市运河经济开发区通力路 6号 2657341 9 二屯供电所营业厅 二屯镇政府 104国道向南 500米路西 2657342 10 开发区营业厅 德州市德城区经济开发区天衢路东首（开发区国税局西邻，中建华府小区北临） 2652180 11 袁桥供电所营业厅
6、 德州经济技术开发区袁桥乡政府驻地 2657345 12 抬头寺供电所营业厅 抬头寺镇镇政府驻地 2652794 13 赵虎供电所营业厅 德城区赵虎镇镇政府南首（赵虎社区对过） 2652184 14 赵宅供电所营业厅 德城区赵虎镇赵宅村南首（原赵宅棉站对过） 2652194 （二）供电企业办理用电业务的程序及时限 程序：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件受理设计文件审核中间检查受理中间检查竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户
7、不超过 30 个工作日。 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居 民客户 5 个工作日内送电。 （三）供电企业执行的电价和收费标准 依据山东省物价局关于 合理调整电价结构有关事项的通知 （鲁价格一发 201760 号）、山东省物价局关于完善 居民阶梯电价制度的通知 （鲁价格一发 201487 号）、山东省物价局 、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知 （鲁价格一发 201529 号）、省物价局、省经济和信息化委员 会关于开展居民 峰谷分时电价政策 有关事项 的通知（鲁价格一发2017107 号）规定。 销售电价表 用电分类 电压等级
8、 电度电价 基本电价 最大需量 变压器容量 元 /千瓦时（含税） 元 /千瓦月 元 /千伏安月 一、一般工商业用电 不满 1千伏 0.7525 1-10千伏 0.7375 35千伏及以上 0.7225 二、大工业用电 1-10千伏 0.6206 38 28 35-110千伏以下 0.6056 38 28 110-220千伏以下 0.5906 38 28 220千伏及以上 0.5756 38 28 三、农业生产用电 不满 1千伏 0.56 1-10千伏 0.545 35千伏及以上 0.53 四、居民生活用电 一户一表 年用电量 2520千瓦时 0.5469 2520千瓦时年用电量 4800千瓦时
9、 0.5969 4800千瓦时年用电量 0.8469 居民合表用电 不满 1千伏 0.555 执行居民电价的非居民用电 0.555 居民合表用电 1千伏及以上 0.501 执行居民电价的非居民用电 0.501 备注： 1.上表所列价格，含农网还贷资金 2分钱、国家重 大水利工程建设基金 0.52分钱。 2.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金 0.62 分钱。 3.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1分钱，其他用电 1.9分钱。 4.农业排灌、抗灾救灾，按上表所列分类电价降低 2分钱农网还贷资金执行。 5.按照山东省峰谷分
10、时电价执行范围，对符合条件的大工业和一般工商业用户执行峰谷分时电价。高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动 50%，尖峰时段电价按基础电价上 浮 70%（尖峰电价仅在电力供需紧张的 6-8月实施，按 7-9月抄见电量执行）。 高峰时段： 8:30-11:30,16:00-21:00（ 10： 30-11:30,19:00-21:00为尖峰时段）； 低谷时段： 23:00-7:00；其余为平时段。 6.按照山东省物价局要求，对符合“一户一表”条件的山东省居民客户可以自愿选择峰谷电价，在现行阶梯电价标准上，峰段每千瓦时加价 0.03元，谷段每千瓦时降低 0.17元 (采暖期每千瓦降价 0.2元 )。
11、即：第一档峰段电价每千瓦时 0.5769元、谷段电价 0.3769元 （采暖期为 0.3469） ；第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价 0.05元、 0.30元。 非采暖期： 峰时段： 8:00-22:00；谷时段 22:00-次日 8:00 采 暖 期：峰时段： 8:00-20:00；谷时段 20:00-次日 8:00 采暖期是指每年 11月至次年 3年。按照电网企业 12月至次年 4月抄见电量执行 。 （四）供电质量和“两率”情况 在电力系统正常状况下，电网装机容量在 300 万 kW及以上的，供电频率的允许偏差为 0.2Hz；电网装机容量在 300 万 kW以下的，供电
12、频率的允许 偏差为 0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过 1.0 Hz。 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为： 35kV 及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的 10%； 10kV 及以下三相供电的，为标称电压的 7%； 220V 单相供电的，为标称电压的 7%， -10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的 10%。 城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区供电可靠率不低于 99.7%，居 民客户端电压合格率 96%。 （五）停限电有关信息
13、公司通过 95598 网站、 德州 晚报 等公共媒体，向 市民公布 供电设施计划检修停电 信息。 应对电力供需紧张形势，编制印发 2017 年 德州市 有序用电方案（ 德经信发【 2017】 71 号 ），经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。 （六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定 的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号） 1.中华人民共和国电力法 2.电力供应与使用条例 3.供电营业规则 4.电力监管条例、 5.供电监管办法、 6.山东省电力设施和电能保护条例 7.国家电网公司关于印发国家电网公司供电服务质量标准和国家电网公司供电客户服务提供标准的通知（国
14、家电网企管 2014 1466 号 ） （七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话 供电服务“十项承诺” 1. 城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2. 提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城 区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。 3. 供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后24 小时内恢复供电。 4. 严格执
15、行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5. 供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。 6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工 作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。 7. 受理客户计费电能表校验申请后， 5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后， 7 个工作日内核实并答复。 8. 当电力供应不足 ,不能保证连续供电时 ,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.
16、 供电服务热线“ 95598” 24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10. 受理客户投诉后， 1 个工作日内联系客户， 7 个工作日内答复处理意见。 投诉电话： 95598 （八）用户受电工程相关信息 1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准 业扩报装管理规则 2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范 业务流程：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件受理设计文件审核中间检查受理中间检查竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档。 工作规范：供电监管办法、国家电网公司供电服务“十项承诺”、业扩报装管理规则 3.各服务环节的收费项目和标准 高可
17、靠性供电费、临时接电费收费标准详见 山东省物价局关于转发 的通知 （鲁 价格发 200425 号） 4.供电方案（模板） 一、客户接入系统方案 1.供电电源情况 供电企业向客户提供 _三相交流 50 赫兹电源 （ 1）第一路电源 电源性质： _ 电源类型： _ 供电电压： _ 供电容量： _ 供电电源接电点： _ 产权分界点： _，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。 进出线路敷设方式及路径：建议_。 具体路径 和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。 （ 2）第二路电源 电源性质： _ 电源类型： _ 供电电压： _ 供电容量： _ 供电电源接电点： _ 产权分
18、界点： _，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。 进出线路敷设方式及路径：建议_。 具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。 二、客户受电系统方案 1.受电点建设类型： 采用 _方式。 2.受电容量：合计 _千伏安。 3.电气主接线：采用 _方式。 4. 运行方式：电源采用 _方式，电源联锁采用 _方式。 5.无功补偿：按无功电力就地平衡的原则，按照国家标准、电力行业标准等规定设计 并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式，防止无功倒送，在高峰负荷时的功率因数不宜低于 _。 6.继电保护：宜采用数字式继电保护装置，电源进线采用 _ _保护。 7.
19、调度、通信及的自动化：与 _建立调度关系；配置相应的通信自动化装置进行联络，通信方案建议 _。 8.自备应急电源及非电保安措施：客户对重要保安负荷配 备足额容量的自备应急电源及非电性质保安措施，自备应急电源容量应不少于保安负荷的 120%，自备应急电源与电网电源之间应设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电；非电性质保安措施应符合生产特点，负荷性质，满足无电情况下保证客户安全的需求。 9.电能质量要求： （ 1）存在非线性负荷设备 _接入电网，应委托有资质的机构出具电能质量评估报告 ,并提交初步治理技术方案。 （ 2）用电负荷注入公用电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合电能质量 公 用电网谐波 (GB/T 14549)国家标准的限值。 （ 3）冲击性负荷产生的电压波动允许值，应符合电能质量 电压波动和闪变（ GB/T12326）国家标准的限值。 三、计量计费方案 1计量点设置及计量方式： 计量点 1：计量装置装设在 _处，计量方式为 _，接线方式为 _，计量点电压_。 电压互感器变比为 _、准确度等级为 _； 电流互感器变比为 _、准确度等级为 _； 电价类别为： _； 定量定比为： _(应说明是从那个计量点下的电量进行定量定比 ) 计量点 2：计量装置装设在 _处，计量方式为 _，接线方式为 _，计量点电压_。
