1、第 1 页，共 3 页人事考核管理办法1 目的规范人事考核流程，通过客观评价员工工作表现提升其绩效，为员工培训、任免、薪资调整等人事管理提供依据。2 适用范围本办法适用于公司各部门人事异动管理。3 管理单位本办法的拟定由人力资源部负责，经高级营运经理批准后实施，修订亦如此。4 考核种类（考核分为全体员工的绩效考核及业务部门的业绩考核两种，除特别注明，以下均指绩效考核）4.1 定期考核：月、半年、年度考核。4.1.1 月度考核：全体人员适用。月度表现考核（评分在 80 分及以上，100%领取表现奖金；60 分至 79 分领取 80%；40 分至 59 分领取 60%；40 分以下无表现奖）,月度
2、绩效奖随当月工资发放。4.1.2 季度考核：客户服务部适用。季度表现考核（评分在 90 分及以上，100%领取表现奖金；60 分至 79 分领取 80%；40 分至 59 分领取 60%；40 分以下无表现奖）,每季度绩效奖随次季度首月工资发放。季度奖金的基数为客服人员的月度绩效奖基数。4.1.3 业务部门业绩考核：商务部、客户服务部、资源部适用。业绩奖金发放标准同上条。4.1.3 半年考核：人力资源部、财务部适用，视公司经营及考核分数发放半年绩效奖金。4.1.4 年度考核：全体人员适用。视公司经营及考核分数发放年终绩效奖。4.2 转正考核：全体人员适用，员工转正时进行。4.3 晋升考核：全体
3、人员适用，每年 1 月进行。5 半年、年度考核5.1 半年、年度考核由公司统一组织进行，具体如下：5.1.1 考核期限：半年为每年 1 月 1 日至 6 月 30 日，年度为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。5.1.2 考核范围：同时具备以下条件的在职员工：5.1.2.1 考核日之前已转正；5.1.2.2 考核当日前三个月期间未接受过转正考核及晋升考核。如在此期间已接受转正或晋升考核，则其考核结果直接作为半年或年度考核结果。5.1.3 考核时间：考核期限次月进行考核，并于当月结束。第 2 页，共 3 页6 转正考核（除特殊原因，试用期均为 3 个月）6.1 转正考核的目的是通过对新入
4、职人员的工作能力、工作态度等方面作出评估，为其能否转为正式员工提供依据。6.2 转正考核在员工试用期到期前 15 天开始进行（由人力资源部通知员工所在部门） ，员工所在部门必须在员工转正前 3 天完成所有考核流程。6.3 考核结果合格者由人力资源部按人事异动程序填写员工动态表 ，办理转正手续。7 晋升考核7. 1 晋升考核目的是通过对员工工作能力等方面作出评估，为符合条件的员工职位晋升提供渠道。7.2 参加晋升考核人员需符合以下基本条件。7.2.1 接受完拟晋升岗位的岗位培训，且考核合格。7.2.2 上一次考核（不含月度考核）为“优”级以上。7.2.3 最近六个月内无旷工记录。7.2.4 最近
5、六个月内未受过“记过” 、 “记大过”处分。7.3 考核结果合格者由人力资源部按人事异动程序填写员工动态表 ，办理转正手续。8 考核方式：8.1 月度考核分为两类进行，除客户服务中心以外，所有考核统一使用员工月度考核表 ，客户服务中心单独使用客户服务部员工月度考核表 。8.2 除月度考核外，所有考核使用绩效评估报告 。分自我评价和部门主管考核两部分，考核内容包括业绩、态度、能力三大部分。由考核人根据考核项目对被考核者进行评分，同时结合被考核人在考核期内所受奖惩记录及考勤情况等进行综合评分，依综合评分确定考核结果。9 考核流程：人力资源部提供行为记分 被考核者对照绩效目标进行自我评价 直接上司考
6、核 隔级上司审核 高级营运经理核决 直接上司与下属面谈反馈考核结果。10 行为记分：行为记分指被考核者在考核期内因行政奖惩及考勤等情况所导致的考核分加减，记分方法如下：记大功一次加 3 分，记功一次加 2 分，嘉奖一次加 1 分。记大过一次减 3 分，记过一次减 2 分，警告一次减 1 分。旷工 0.5 天减 1 分，事假 0.5 天减 0.5 分，迟到/早退一次减 0.2 分。第 3 页，共 3 页11 考核结果：11.1 分“极优、优、良、中、差”五等，具体标准如下：11.1.1“极优”指表现卓越，各方面表现均远超工作标准要求。11.1.2“优”指表现优秀，某些方面超出工作标准要求。11.
7、1.3“良”指表现称职，各方面表现均达到工作标准要求。11.1.4“中”指表现平庸，某些方面未达到工作标准要求。11.1.5“差”指表现低劣，多方面均达不到工作标准要求。11.2 年度考核结果实施强制级别比例分布，以部门/分支机构为单位，一般“极优”占 5%左右、 “优”占 10%左右、 “良”占 50%左右、 “中”占 25%左右、 “差”占 10%左右。12 考核结果运用：12.1 年度考核结果运用于半年及年度奖金发放。评为 “差”者不享受年度奖金，并可予以降职、降薪或调岗、辞退。12.2 转正考核结果运用于员工转正，评级为“差”者予以辞退。12.3 晋升考核结果运用于员工晋升考核，一般评级为“中” 、 “差”者不予晋升。13 考核结果面谈：考核结束后，被考核人直接上司应与被考核人面谈，面谈主要内容：13.1 向被考核者反馈考核结果及理由。13.2 指出被考核者好的方面及需要改进的方面。13.3 与被考核者确定下阶段的绩效目标及行动方案。13.4 面谈人与被考核人在绩效评估报告上签名确认。14 附则本办法自 2010 年 8 月 11 日起生效。15 附录：附一：员工动态表附二：员工月度考核表 、 客户服务部员工月度考核表附三：绩效评估报告审批： 审核： 拟稿：
