1、 论 MARS 模型在员工绩效激励中的作用班级：市场营销二班 学号：【摘要】一个组织的成功，关键在于如何去激励成员使其符合组织行为，如何有效激励员工也就成为公司人力资源部门所要解决的核心任务。一切管理活动的首要任务，是促使发挥员工的积极性、主动性和创造性，以完成组织、部门的任务和目标。为此，领导者必须掌握和运用正确的激励手段，不断开拓新的激励方式，充分发挥激励的作用，提高员工绩效。而现实是现在大多数公司都存在或多或少的员工敬业度的匮乏。因此我们要解决这个问题，那如何解决呢？管理者令员工投入或不投入的工作态度，将会产生有很大区别的行为和绩效。首先我们要了解激励的概念、激励的心理机制、激励的作用、
2、激励的方法。那么通过对人的行为的研究，得到了个体行为和结果的模型，简称 MARS 模型。通过对模型分析得到了激励员工是由三部分组成的过程： 通过动因和需求管理激励通过目标、期望和反馈信息管理激励通过外在和内在的报酬管理激励。最后模型还可以作为工具用来诊断员工的不投入状况。优化和改善现有激励模型，得到新的激励模型和激励方式。【Abstract】 An organizations success, the key is how to motivate members make it conform to the organization behavior, how to effectively m
3、otivate staff will become the company human resource department to solve the core tasks. The primary task of all management activities is to play the enthusiasm of the employees, initiative and creativity, to accomplish the organization, department task and goal. Therefore, the leader must be to mas
4、ter and apply the correct the means of incentive, and constantly develop new stimulation, give full play to the role of incentive, and improve the performance of the employee. And the reality is now most companies have more or less employee engagement, the lack of degrees. So we want to solve this p
5、roblem, that how to solve? Managers make employee commitment or not devote working attitude, will produce is there a big difference between behavior and performance. First of all we want to understand the concept of incentive, incentive psychological mechanism, excitation, incentive methods. So by b
6、ehavior research, got the individual behavior and results of the model, hereinafter referred to as the MARS model. Through the analysis of the model got motivated employees is by three part process: (1) through the reasons and the demand management incentive (2) through the goal, expectations and fe
7、edback information management incentive (3) through the external and internal management incentive pay. Finally MARS model can also diagnosis of employees not devote condition. To optimize and improve existing incentive model, get a new incentive model and stimulation.关键词：动机、能力、角色认知、环境因素、激励引言：员工敬业已经
8、成为世界各地管理者的标语，因为它包含了有于改善员工绩效的四个组要的因素。英国的零售商马克思思班赛声称在员工敬业度上 1%的提高，将增加每平方英尺销售量的 2.9%。微讯公司估计增加 1%的员工的敬业度能提高电信公司 0.5%的顾客满意度。其他研究也表明，在一家有 200 名职员的公司中，增加 5%的敬业度平均能节省 240000 美元的员工离职成本，并增加 300000 美元的利润。 “员工敬业度是世界级经营的关键” 。欧文斯科宁（Owens Corning）在田纳西州杰克逊的工厂经理马克巴龙尼说。那么什么是员工敬业度呢？如何提高员工敬业度呢？员工敬业是指雇员对工作的感性和认知（理性）动机，在
9、工作中的显性能力，熟知组织愿景以及在这个愿景中扮演的具体角色，以及拥有把工作做好的资源的信念。下面将阐述影响员工绩效的四个主要因素。首先了解一下什么是激励。一、 激励的概念激励就是组织通过一系列的激励性制度设计以有效实现组织及其成员个人目标的系统过程。那么我们需要明白激励定义以下三点：1） 激励的出发点是满足组织成员的需要，通过系统地设计适当的工作环境和工作氛围，以满足员工的需要。2） 激励贯穿于组织工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。3） 激励是一种制度设计。在组织中，通过设计一系列的激励制度，促使员工积极完成工作。二、 激励的心理机制心理学
10、的研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，而动机又产生于需要。由于需要引发动机，动机支配行为并指向预定目标，是人类行为一般模式也是激励得以发挥作用的心理机制，如下图所示：刺激 需要 动机 目标反馈、修正引起 激发 产生行为 需要满足人类行为模式图2.1 需要需要是指人类或有机体缺乏某种东西时的状态，管理中的人需要特指人对某种事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初动力和出发点。2.2 动机动机是指推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要的心理准备状态。三、 MARS 模型的提出通过对人的行为的分析，对员工敬业有了一个更全面的认识。这是因为通过对吉利心理机制的分析，很清楚的说明了
11、直接影响一个雇员自发行为和最终绩效的四个因素：动机（motivation） 、能力（ability） 、角色认知（role perception）和环境因素（situation factor） 。这四个行为和绩效的关键组成部分可以在 MARS 模型中表示出来。图示如下：能力动机（努力）方向强度持续性角色认知环境因素员工行为和结果个人行为结果的 MARS 模型3.1 动机动机描述了影响自发行为的方向、强度和持久性的一个人内在的力量。方向是指人们投入精力所遵循的路线，努力的方向反映的是人们选择释放他们热情和精力的地方。所以说动机是有目的的而非随意地。人们可以被激励按时去上班，提前几个小时完成任务，
12、或达到其它更多目标。3.2 能力能力包括完成某项任务所需要的天然禀赋和后天知识。在雇佣求职者时，能力是一项重要的考虑因素，因为完成要求的任务需要适合的知识和技能。能力也是员工发展的一个重要因素。经过对技能缺陷的识别，管理者能够判断需要怎样的培训来改善员工绩效。3.3 角色认知让员工积极投入工作的，不仅仅是必要的动机和履行工作的能力，还需了解他们具体任务，这些任务的相对重要重要性，以及完成这些任务需要的行为。换句话说，让员工有清晰的角色认知。增强角色认知，可以让职员得到有关职位工作的描述和相关培训。3.4 环境因素拥有了较高动机和能力，又明晰角色认知，只要环境支持他们的任务目标，人们就可以取得良
13、好的绩效。环境因素包括超出了员工的即时控制，制约或促进员工行为和绩效的条件。3.5 利用 MARS 诊断员工不投入状况MARS 模型是一个有效的诊断工具，作为许多问题的出发点，员工的行为和绩效也是其中的因素之一。华盛顿大都会运输管理局（Metro）带来很大麻烦的一系列火车脱轨事件（在 20 个月内出现 8 次） 。在调查中一个问题显现出来，那就是在铁轨弯曲部并没有充分润滑，因此列车行驶到此处就可能会出轨。轨道署被命令每年定期都要对这些铁轨进行润滑。但还有一些出轨事件发生在不到一年之后，这是应为轨道署的关键管理人员退休，或在接到最初的命令不久后调走，然后就再也没有人记得这也是他们的工作了。在这种
14、情况下，轨道署的员工虽然有足够的技术和合理的激励，并且他们具备完成工作的工具和时间，然而，他们却缺乏角色认知，不知道润滑铁轨是他们的内的事。第二个问题是关于 Metro 的铁轨步行者 ，即使那些每周在不安全的条件下两次检查整个铁路系统的员工。内部审计披露了这些员工没有发现很多段不安全的铁轨，这可能是由于这些员工缺乏足够的培训，或检查太多的铁轨（每天 8 英里）而无法准确发现潜在的问题点。同时，一次审计发现许多铁轨步行者对工作“漠然” ，可能在他们每周例行同样的铁轨检查中，并没有什么惊喜发生，并且事实上，他们的工作并通常不被注意。这个信息反映了许多“铁轨步行者”在 MARS 模型四个元素中的三项
15、得分很低（并且导致很低的敬业得分） 。他们缺乏动力和足够的资源（每天检查太多铁轨） ，并且许多人缺乏发现问题铁轨的能力。不过他们至少知道他们应该去作什么工作（高角色认知） 。四、 激励员工：三部分组成的过程MARS 模型是一项杰出的的诊断工具，它提供了发现员工绩效问题的起因，以及员工对工作不投入的原因。管理者激励员工是一个复杂的过程，并如图所示分成三部分。1.动因和需求2.目标、期望和反馈动机（努力）方向强度持久性员工行为和结果外在和内在报酬管理员工激励的三个部分4.1 通过动因和需求管理激励激励始于员工自我的动因和需求。我们将通过以下三个激励理论来进一步了解如何通过动因和需求来管理激励。并从
16、三个方面简述如何通过 MARS 模型来激励员工。这些理论都是基于 MARS 模型得出的，具有较高的实用价值。相应的需求理论主要有如下三中经典理论。4.1.1马斯洛的需求层次理论4.1.2学习需求理论4,1,3四动因理论4.2 通过目标、期望和反馈信息管理激励4.2.1 目标设定和反馈目标设定是指通过设立绩效目标，激励员工和明晰其角色认知的过程。4.2.2 激励的期望理论期望理论认为工作投入直接朝向个体会导致期望结果的行为。这个理论也预测了个体的努力程度。4.3 通过外在和内在的报酬管理激励4.3.1 利用外在报酬激励员工1）基于员工资格和资历的报酬 2）基于工作职位的报酬 3）基于能力的报酬4
17、）基于绩效的报酬 5）非财务报酬4.3.2 利用内在报酬激励员工1)职位特征模型它是指通过职位本身理解如何强化员工动机的有效模板。根据模型所有的职位在某种程度上都具有五种核心职位维度：如下图核心职位特征技能多样性工作完整性工作重要性工作自主性工作反馈性关键心理状态有意义责任感结果认知个体差异知识和技能环境满意度成长性需求强度结果工作激励成长满意度一般满意度工作有效性职位特征模型4.3.3 通过工作内容丰富化激励员工工作丰富化：给予员工调度、协调和规划自己工作的职责。4.3.4 通过授权激励员工授权是一个心理学概念，它具有以下四个维度：1、自主性 2、工作意义 3、能力 4、影响力五、结论通过分
18、析发现 MARS 模型在人员的激励中有很大的指导作用，可以较好地激励员工，提高公司或组织的整体绩效。在一个公司管理者要学会激励员工，因为现代企业管理的核心是员工的管理，企业的市场竞争归根结底是人才的竞争，而吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键在于建立科学有效的企业内部激励机制。MARS 模型能够为激励机制提供依据和理论支撑。通过 MARS 模型我们可以知道员工的行为和绩效有四个基础，并且激励可以认为是当中最重要的。另外两种因素，及能力和环境因素，在短期内是相当稳定的，并且第三种因素角色认知，为目标设定和相关的激励行为所控制。MARS 模型告诉我们三中最基本的员工激励：（1）个体的动因与
19、需求；（2）目标、期望和反馈信息；（3）外在和内在的报酬。通过系统分析可以得到更符合多个变量的激励模式，如波特劳勒综合激励模型。同样来源于 MARS 模型。这个模型较好说明整个激励过程。图示如下：激励价值个人期望与获得奖励的概率努力程度个人能力对工作的理解工作绩效对报酬的公平感内在激励外在激励满足感波特-劳勒综合激励模型综上在现代企业中合理应用 MARS 模型进行员工激励能够有效提高员工绩效，改善公司人力资源环境， 建立起科学有效的激励机制。MARS 模型有很高的实用价值和指导作用。现代的企业要合理应用 MARS 模型进行员工绩效考核和激励，优化企业人力资源环境。参考文献：1.管理学 （美）
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