1、第一单元 2 自我管理之职业态度一、作为管理者要具备的 3 个心：1、基层要有责任心2、中层要有上进心3、高层要有事业心 责任心的修炼：案例：三鹿和冠生园 因为不负责任倒闭300 年老店同仁堂“我们不可以欺骗老百姓和消费者，因为老天爷知道” 。因为负责 300 年基业长青所以一家企业和责任的关系就是：责任是一家企业的生死证，只要对客户负责，企业就可以蓬勃发展。否则只有死路一条。海尔砸冰箱就是对客户负责的体现。 （质量意识）电影：首席执行官经典语录：海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品。一场没有结果的销售会议特点：踢皮球，不负责任。 （出了问题不着原因、方法、措施，只是踢皮球，这样的企业
2、只有死路一条）沃尔玛到了节假日，所有管理层都模糊了职责的界限，冲到第一线，和员工一起服务客户。（1）责任心定义1、把本职工作做到位2、对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任简单的说就是把本职工作做好的前提下，对分外的工作也能主动帮忙做好。案例：一颗螺丝帽电影：首席执行官职场箴言：责任担当，只有选择，没有对错。小李的公园之旅小李周日去公园和女朋友约会，路过公司办公室去取东西，结果听见公司电话响，是客户打来的找公司销售经理，洽谈一个百万的生意。你会怎么做？1、 说：今天是周日，休息，周一再打过来。这样省事。2、 说：稍等，我帮您联系销售经理。这样一来可能就带来一系列的麻烦。了解人性：追求快乐，
3、逃避痛苦。承担责任一定会让人痛苦。所以从人性来说：人都是不愿意承担责任的。那么我们管理者怎样教导我们的下属：漫画：别轻易锯断你的十字架这个十字架代表责任，代表你工作以外的事。你可做可不做的事，这叫责任。正在行进当中，有一位同事听了下来“上帝呀，太重了，请让我把它锯掉一点点”上帝默认了。因为这没有对错，你可做可不做。这位同事开始蹲下来锯他的十字架。这位同事扛着锯掉的轻了很多十字架，哼着小曲，继续前行。在职业发展的道路上，我们每个人都背着责任这个十字架继续前行。又是这位同事，停了下来，又锯掉了一点点。相当于在职场上两次拒绝承担责任。这位同仁背着锯掉的十字架，后来者居上，快速跑到了队伍前面。万丈深渊
4、，怎么过去。这就好比我们在职业发展道路上我们必要碰到的瓶颈和障碍。怎么办？后面的大部队赶了上来，并且用自己的十字架过了万丈深渊。这位同事也照方法做，可是十字架“短了”过不去。早知如此，何必当初。承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦,只会让我们更成熟。- 职场箴言因为我们选择承担责任，除了做好本职工作外，还做了许多分外之事，在这个过程中，我们获得了很多机会和经验。更重要的是获得了职场中最重要的东西：两个字 信任同事对我们的信任，领导对我们的信任。这样我们将获得更多的资源，支持。更有机会实现自己的抱负，达到双赢的局面。如果你现在选择了痛苦，你只会痛苦半辈子。如果你现在选择了不痛苦，你将会痛苦一辈子
5、。- 李嘉诚（2）如何让责任意思体现在行为中？1、 明确我们的方针2、 把公司里面有关责任，有关危机的案例挖掘出来做榜样。3、 用文化和机制同期来作用，文化来牵引，机制来推动。比如：我们公司形成了好的责任文化（上班时间求生存，下班时间求发展）新同事来到公司，到 18:00 下班时间刚想走，发现同事们都在加班，没有走。碍于面子：他也不会走。刚开始是假积极，可是两天、两个月、两年都这样。我相信这个同事也变成真积极了。这就是责任文化落地了。文化管理是企业管理的最高境界。 上进心的修炼：上进心的 3 种表现：1、 成就欲望什么叫成就欲望？就是高标准，严要求。对自己要求要比上级领导还要高。2、 积极主动
6、我们不能等，要迎难而上，主动出击。3、 乐观豁达作为老板压力大，有时会对我们劈头盖脸吧我们批评一顿，我们怎么保持乐观豁达的心态，这也是上进心的一部分。 上进心=成就欲望就是追求卓越案例：任务的最佳完成期准备材料给 CEO布置工作后，花了一晚上的时间，全部整理完毕。但没有打印出来。原以为只要发到邮箱里，不会耽误时间。没有想到 CEO 要在飞机上和客户谈。因而令 CEO 不满意。任务的最佳完成期永远昨天，一个总能把任务完成在昨天的人，是可以征服世界上任何一个老板的。-杰克.韦尔奇职业经理人最高境界：要么把老板养废，要么把老板逼疯。什么叫养废？无论老板交代什么事，我们都能把它做好。久而久之老板什么都
7、不会了。这体现我们的执行力。什么叫逼疯？不断找老板要资源，提设想。我们找老板要一分资源，给老板创造 5 分价值。以此类推。 。 。 。你给我 5，我给你 10，只有这样老板才会在信任的基础上给我们越来越多的资源和支持。 积极主动就是哪怕只有 1%的希望，也要投入 100%的努力。案例：海尔开拓海外市场案例：跑步机的故事为什么人不主动，因为怕遭到拒绝和失败。那么怎样修炼主动性呢？主动性跟技能和经验无关，它属于性格层面的东西。技能就是经过历练都能够提升和掌握的东西，比如：沟通能力、组织协调能力、演讲能力、开车、游泳等。性格是不可以改变的，但可以迁善（就是切换） 。性格迁善=情商修炼问题：怎样才能变
8、得勇敢？想变得勇敢很简单，只要做勇敢的事就可以了。-苏格拉底性格迁善（情商修炼）的原理、方法和步骤？衡量一个人勇敢还是不勇敢，就是看这个人的行为。行为是外在的，它需要靠内在的某种东西驱动，它才会表现出来。内在的那种东西叫“意识”一个人不勇敢，他冲不上去，表现不出那种行为？是因为“意识”弱。问题的根源就是强化这个人的“意识” 。用行为反复强化“意识” 。通俗的讲就是一咬牙，豁出去了做你怕做的事，当做完后，自信就加强一点，不断的强化做，就会越来越强，当意识突破临界点时，意识就强到足可以驱动行为了，这个人就变得勇敢了。情商也就修炼完毕。案例：大喊出租车君子不器。-孔子就是君子不可以一生只有一个形状。
9、就是将性格的韧带拉开，能刚能柔。 上进心=乐观豁达小故事有一颗苹果树，辛辛苦苦接了 10 个苹果，结果被别人摘了 9 个，只留了 1 个。于是它很郁闷，做了决定。我不长了，看你怎么摘。结果这颗苹果树拒绝成长，不在从土壤中吸收养分。不过由于苹果树原来树干里的养分，第二年还是接了5 个苹果，又被人摘走 4 个，留下一个。这下苹果树心理平衡了些。为什么？付出的很少，得到的同样多。去年得到劳动果实 10%，而今年是 20%。这种活法太划算了。可是这颗苹果树忘了还有另外一种活法：第一年我接 10 个苹果，你拿走 9 个，无所谓。第二年，努努力接 100 个苹果，你拿走 99 个，无所谓。第三年，接 10
10、00 个苹果，不信你会拿走 999 个，就算你拿走了。可是你拿不走的是我结果子的能力。苹果树的第一种活法在武侠小说里叫“自断经脉”联系到我们在职场中：领导布置任务下来，我们加班加点做完，满心欢喜交给领导，结果领导不但不表扬我们，还劈头劈脸把我们骂一顿。结果我们会想“我容易吗？没有功劳也有苦劳”以后领导再布置任务，我们也不再加班、不再用心了。这就相当苹果树的第一种活法“自断经脉”最后送给职场中人共勉的一句话：我们要做一颗永远成长的苹果树。当我们枝繁叶茂，硕果累累的时候，我们要清楚：结果子的能力是别人永远也拿不走的。这个时候就是我们新经理人必须面对的，怎样保持乐观豁达的心态。送给大家：从辩证的角度来讲：世界上无论多倒霉的事，都有它好的一面。
