1、做好人大信访工作应具备的基本素质一是要有深厚的感情基础。人大是人民选举产生的、代表人民行使国家权力的机关，是人民的“代言人”。因此，作为人大的干部应该对人民有特殊的深厚感情。一般来说，上访者由于觉得自己在工作或生活上受到了不公正待遇，特别是在问题经向有关部门反映、申诉没有解决的情况下，前往人大上访时都带有一股怨气和怒气，情绪较为激动。此时，作为接访的领导干部要正确理解上访者的心情，正确对待上访者的举动，怀着真挚的感情接待来访者，与上访者进行心与心的交流，建立共鸣的感情。首先要热忱。其次要耐心。第三要动情。二是要有强烈的责任意识。接访工作并不专属于哪一位领导，哪一级领导的事，而是每一位领导干部的
2、“份内事”。人大虽然不直接处理问题，但为人民群众说话办事是人大干部义不容辞的责任。因此，每一位人大干部特别是领导干部都要怀着高度的责任心做好接访工作，将上访群众的事常放心头，有始有终，对来访者真正做到“事事有回应”。一般来说，很多信访问题因涉及到多种因素和复杂的历史背景，往往在接访当时是不能马上解决的，而需根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则进行转送或交办处理，可群众来访往往就是冲着接访领导的职位和权威而来，他们希望寄予的对象并不是转办或交办的对象，而是接访的领导。若接访领导在接访后对相关问题的处理情况不能及时查办、督办，要求反馈结果，信访问题往往就得不到及时有效的解决，这样就很容
3、易让来访者误认为人大领导接访只是“一场秀”而已，既而对地方干部产生不信任，埋下越级上访、进京上访的隐患。因此，作为接访领导必须要有强烈的责任感，要有对来访问题尽力解决的决心，对接访问题不仅要认真处理，将责任落实到具体单位、具体人员，更要在日后的工作中加强督查，遇到困难时则出面协调解决，真正让上访群众感受到人大在关心他们、确实在解决他们的问题。三是要有良好的自身形象。作为一名接访的人大领导，要做到取信于民，让上访者相信你，关键要在群众中树立较好的形象、较高的威望。一要做到亲民爱民，处处为群众着想，坚持为群众办实事，以出色的工作业绩赢得群众的公认；二要做到信守诺言，言出必行，对在接访时承诺帮助解决或协调处理的问题，过后一定要认真落实，并将办理结果及时告知上访者；三要做到廉洁自律，坚持自重、自省、自律、自戒，始终保持高尚的精神境界和道德情操，并教育约束好自己身边的人，自觉接受群众的监督，以清正廉洁的形象，在群众中树立崇高的威信。四是要有较高的政策水平。近年来，在群众的信访案中，涉法涉诉上访案件明显增多，上访者运用法律维权的意识也日益增强。这就要求接访的人大领导要有较高的法律素养，掌握必要的法律知识，准确地运用法律帮助群众维权，或者运用法律教育、说服、开导群众，达到息诉止访的目的。
