1、公共区域清洁标准程序（sop）1. 扫地2. 推尘3. 湿拖4. 手工洗墙壁5. 怎样清洁空调口6. 抽洗地毯7. 怎样清洁沙发及软包墙面8. 怎样清洁墙纸9. 清洁办公室10. 清洁楼梯11. 怎样清洁窗户12. 擦洗石制地面13. 地毯去渍14. 如何给木制表面抛光15. 如何使用和清理吸尘器16. 干洗地毯17. 后区的检查18. 大厅的清洁19. PA 的仓库20. 返还清洁用品及设备21. 怎样清洁小便池22. 怎样给铜器抛光23. 怎样给大理石地面做晶面处理24. 如何保养和清洁皮革表面25. 怎样清洁电话26. 清洁工作间和储藏室27. 公共卫生间的清洁28. PA 员工报道的检
2、查29. 大厅的检查30. 检查电梯31. 检查洗手间32. 检查楼梯33. 检查工作间及储藏室34. 肢体语言及态度35. 怎样问候客人36. 职业健康卫生及安全主题：扫地 参考号：PA-SOP-01起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期：目的保持统一的清洁标准流程1. 总是从最里边的角落开始，向外边的出口方向进行2. 用油灰刀将角落和边上的污渍刮掉3. 用扫帚将灰尘扫到你的前面来4. 将灰尘扫进你的簸箕里5. 用刷子把尘土清空6. 擦干净手柄7. 挂在墙上，或在合适的地方正面朝下放置主题：推尘 参考号：PA-SOP-02起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期
3、：目的保持统一的清洁标准流程1. 从库房领取干净的尘推头2. 将尘推头套在尘推架上3. 从左至右开始推尘4. 尘推与脚大概呈 45 度角5. 每推尘一次要换个方向6. 保持肘部接近身体7. 每次推尘的印记要与前一次有重叠部分8. 使用手刷和簸箕9. 用吸尘器的硬毛刷部分清洁尘推头10. 擦干净手柄11. 如果尘推头特别脏，送到库房换个干净的12. 不要靠近水面存放，挂在墙上的工具架上，或正面朝下放好主题：湿拖 参考号：PA-SOP-03起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期：目的保持统一的清洁标准流程1. 放置“小心地滑”警示牌，显示你将在这个区域进行湿拖2. 装满温水的榨水车
4、3. 加入清洁剂4. 用榨水车手柄推动5. 将拖把浸泡在清洁剂里6. 将拖把放进榨水器里挤干7. 从左至右开始拖地8. 每一次拖地要和前一次的有重叠部分9. 保证地面没有你的脚印10. 清洁剂耗尽11. 清洗榨水车，倒入干净的温水12. 将拖把浸泡在里边13. 重复第 4 点的步骤14. 在干净的温水里涮拖把，并挤干多余水分15. 挂干拖把16. 清洗并擦干净榨水器17. 如果拖把脏了，拿到库房换个干净的18. 拿回清洁工具，在库房整洁的存放主题：手工洗墙壁 参考号：PA-SOP-04起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期：目的保持统一的清洁标准流程1. 墙壁除尘2. 用拖把将
5、墙壁从上到下擦拭一遍3. 放置“小心地滑”警示牌4. 开始工作前放置在工作区域的前面5. 准备清洁剂6. 在地面上放报废布草接墙上滴下的水7. 在榨水车清洁桶里倒入温水8. 加入清洁剂（参照稀释）9. 在第二个桶里倒入干净的温水10. 从上到下开始工作11. 使用海绵百洁布清洁墙壁，对重污用硬的那面12. 脏了以后换水13. 每刷洗一部分，就要清洗一遍14. 用抹布蘸清水清洗15. 墙壁擦洗完毕16. 立即将清洗完毕的墙壁擦干17. 用干布擦干18. 撤走报废布草19. 拖干地面20. 清洗海绵21. 清洗清洁桶，并擦干22. 清洗拖把并存放好 23. 清洁并擦干净榨水车主题：清洁空调出风口
6、参考号：PA-SOP-05起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期：目的保持高标准的清洁和卫生水平，展示我们对客人的诚挚，以期能达到他们的期望流程1. 去除空调口的灰尘和蜘蛛网2. 在抹布上倒上适量的清洁剂3. 轻轻的擦拭空调口表面和内部的隔板4. 再用清洁的潮抹布擦拭一遍5. 小心不要损坏空调隔板6. 确保房间无异味7. 用抹布擦拭空调口的四周8. 根据标准启动空调主题： 参考号：PA-SOP-06起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 抽吸地毯 日期：目的这是能否有条理有效率完成工作的基本方法流程1. 检查机器是否完好，如果有任何损坏通知主管2. 用热水稀释地毯液3
7、. 准备好机器相应的附件4. 地毯液和温水按 1：40 的比例兑入5. 将洗涤剂注入机器的清洁剂水箱里6. 启动抽吸式洗地毯机，使用电动滚刷，用底下喷嘴喷出的洗涤剂洗地毯，移动操作手柄或电动滚刷使其向后运动7. 当你移动操作手柄时，底下的吸水嘴会将脏的清洁剂吸上来，从而达到地毯的洗涤目的8. 当地毯干透以后在吸尘9. 不要空转吸水马达10. 不要过于频繁的洗地毯11. 机器被使用过后要及时清理清洁主题： 怎样清洁沙发及软包墙面 参考号：PA-SOP-07起草： 品质中心 日期：2012-09-1批准： 日期：目的确定污渍种类能使你选择正确的药剂和清洁方法，使工作变得更容易流程1. 沙发软包一般
8、性清洁2. 每日除尘3. 当出现污渍时，用潮抹布尽快去除，如果不能去掉，用稀释过的万能清洁剂擦拭，注意，不要太湿了4. 不同污渍类型- 油脂- 土/灰尘- 漏油渍5. 使用方法- 干泡清洗法- 抽洗法- 重点去污6. 注意事项- 测试布料是否掉色-用小块的布或吸水纸蘸上清洁剂在不显眼的地方先擦拭一下，看是否会掉色- 查看填充物和布料的质地，如果填充物是发泡胶，这个布料表面就需用抽洗机，如果只是织物填充物的话，那么遇水后布料会发棕黄色主题：怎样清洁墙纸 参考号：PA-SOP-08起草： 日期：2012-09-1批准： 日期：目的保持高标准的清洁和卫生水平，展示我们对客人的诚挚，以期能达到他们的期
9、望流程1. 检查墙纸质地能否被清洗2. 检查一些比较隐蔽的墙纸清洗情况3. 正常情况下，只有塑胶材质的才能被清洗4. 在墙纸上喷一点清洁剂5. 擦干墙纸6. 用湿海绵擦拭脏的地方7. 不要使用研磨剂或百洁布擦拭，会掉色和损坏表面8. 用干净的干抹布擦干墙纸主题：清洁办公室 参考号：PA-SOP-09起草： 日期：2012-09-1批准： 日期：目的维护办公环境的整洁显示对我们管理层的尊重流程1. 准备工作2. 领取所有清洁工具和清洁剂3. 擦尘4. 由门开始，从左至右5. 门顶，门框，合叶，闭门器，所有表面6. 灯开关7. 墙插座8. 挂画的顶部，画框，玻璃9. 去除墙上的污渍10. 壁柜（只有在没有任何东西的情况下）11. 如果桌子上有物品，就不用擦尘了，由使用者负责整理12. 吸尘（如果是地毯）13. 窗台14. 墙裙15. 椅子和椅腿16. 从最里边的角落向外边门的方向开始吸尘17. 挪开椅子及其他可移动的东西，确保所有地毯包括桌子底下都被彻底的吸尘18. 如果需要，用吸尘器的吸管专门吸一下角落和地毯边缝
