1、电子商务对供应链整合的影响一、引言在过去的十年里，经济、技术和市场的联合力量迫使公司考察和彻底改造它们的供应链战略。这些力量中包括了企业全球化、产品种类组合、供应网络日益增加的复杂性、产品生命周期的缩短。为了保持领先的竞争优势，企业努力以称之为“供应链整合”的方法，获取更大的供应链合作伙伴之间的协作和调整。信息技术特别是 Internet 在促进供应链整合实现其预定目标方面发挥着重要的作用。当 Internet 的大多数显著的作用在电子商业中作为一种新的零售渠道出现时，Internet 就有可能对 B2B 的交互，特别是在供应链整合领域中产生极其重大的影响。Internet 能重新定义后端操作
2、产品设计和开发、采购、生产、库存、分销、售后服务支持甚至市场营销是怎样进行的，并且在流程中改变各方的作用和关系、预测新的供应网络、服务和业务模式。“电子商务”一词明显的有别于“电子商业”，它被用来描述采用 Internet 加速实现供应链整合的目标。在文章中，电子商务具体是指“在使用 Internet 的供应链中，前端和后端操作的计划编制和实施”。事实上，电子商务早已对供应链整合产生了巨大的影响，但是可以安全地说，我们紧紧挖掘到了表面的东西。新模式是在不断发展的。通过对供应链采用电子商务的方式，企业能认识到通过改进效率、提高资产利用率、更快的投向市场、减少总的订单履行周期、增强客户服务和提高反
3、应速度、渗透新市场、获得更高的资产回报率和最终更高的股东价值，企业能获得巨大的回报。二、影响的维度1.信息分享电子信息整合信息整合是供应链整合的基础。对于整个供应链内部的公司而言，为了协调它们的产品、财务和信息流，它们必须能随时获得正确的、及时的反应它们供应链状态的信息。因此，所有供应链合作伙伴的获得基于及时的共享信息的能力是改善供应链业绩的关键。为了保证供应链是由真实消费需求、信息共享驱动的，这一点十分关键。这是克服供应链中需求信息扭曲众所周知的“牛鞭效应”的最有效的方法。当合作伙伴利用本地信息做需求预测，并且将预测结果传递给上游的合作伙伴；合作伙伴基于当地经济因素、当地约束条件或者业务测度
4、进行决策；在感知供应环境中的不确定时赌博行为夸大了订单，这时信息扭曲常常发生了。这些扭曲在供应链中逐渐从一种水平放大到另一种水平，被看作是供应链中无效率的最大原因之一。图一：信息扭曲和牛鞭效应克服牛鞭效应的方法之一是使需求信息透明化。事实上，在食品行业中，这种透明度被认为是供应链整合的基石，是“有效顾客反应”的主要因素，也是在那个产业中走向整体供应链整合的运动。参与信息分享努力的公司通常分享销售数据、库存状态、生产进度表、促销计划、需求预测和出货日程信息。 Internet 信息中心：共享信息的关键Internet 是不同实体之间有效的电子链接，也被证明是信息共享的理想平台。Internet
5、的力量来源于开放的标准，允许大规模访问者以低成本、简单的、普遍的、仍然是安全的方法获取信息。基于 Internet 的供应链整合的方法之一是信息中心，信息中心能不间断地处理和传递所有相关信息给所有适当的参与方。信息中心数据网络的节点，多重组织在互相影响中追求供应链整合。信息中心有数据存储、信息处理和上传下载的功能。整个网络形成一个集中星型（Hub-and-spoke）的系统，而参与者的内部信息系统是该系统的辅助（如，ERP 或者其他企业系统）。在物流世界中，和信息中心类似是的“通过性物流中心”，在该过程中，从多供应资源走向物流中心的产品是根据目的地的需求而分类的。然后，它们被送到中心，中心允许
6、关键的供应和需求数据下载，并且无缝地在适当的时候送到适当的合作伙伴处。协作=利润信息共享值得这样努力和冒这样的风险吗？最近的一份由斯坦福大学和Accenture（以前的 Andersen 咨询公司）联合研究的报告调查了食品和消费品行业的 100个制造商和 100 个零售商。调查结果表明：利润高于平均水平的那些公司，通常是积极参与了更高水平的信息共享。2.同步计划编制一旦供应链成员之间同意共享信息，接下来合理的步骤应该是在对共享信息做什么上达成一致。计划编制同步是指合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作创造同步的补给计划。在对共享信息做什么的基础上建立普遍的规则，并且在贯穿供应链上上下下的关
7、键行动上达成一致，这些关键行动能进一步减轻诸如牛鞭效应等问题。在保证所有的合作伙伴都能从整合操作中获得利益的问题上，我们还有很长一段路要走。这里，再一次强调，Internet 扮演了一个重要的角色。这方面的一个典型例子是合作计划、预测与补给（CPFR）的行动。在 CPFR 中，购买方和销售方都利用 Internet 来分享预测、洞察主要变化、交换意见与合作消除彼此的差异，这样，双方最终都有一个共同的预测和补给计划。目前，工业商业委员会正致力于将 CPFR 的流程模型和技术框架标准化。它鼓励公司利用 Internet 和电子公告牌，追求协作性努力。从难题到网络，Internet 给予的消费者和
8、B2B 公司能获得基于 Internet 驱动的合作利益。快餐巨头 Nabisco 成功地与食品链 Wegrnams 建立了发展前景良好的 CPFR 驾驶仓。由于明智的促销，Wegrnans 看见了快餐净销售 11%的增长率，而其他零售商面临销售额 9%的下降的前景。通过战略性分享需求数据以及在促销和补给方面紧密合作，Nabisco 看见它的 Planters 销售将跳跃至 40%，市场份额将快速增长至 Wegrnans 的水平。而且，Nabisco 的仓库供应比率从 93%增加至 97%，而库存却下降了 18%，不少其他驾驶仓目前也在 Schuck Markets、Kmart、Circuit
9、 City、P&G、Kimberly Clark、Sara Lee、和 Wal-Mart 等公司中进行着。在 B2B 的领域里，Adaptec，一个无工厂半导体公司，和 Cisco Systems，领先的网络设备卖主，也在采取同样的行为。对于一个面临着供应流程改革、创新产品和在地理范围上分散的供应链的公司而言，Adaptec 的案例阐明了基于 Internet 合作对其的价值。使用称之为 Alliance 的应用程序软件（由 Extricity 开发），公司能和它在加利福尼亚的设计中心、在台湾的铸造厂以及在日本、香港、新加坡的装配厂进行实时交流，交换具体的、复杂的设计图、原型计划、测试结果和生
10、产、出货进度表。这极大地促进了它们检验需求和供应水平的能力，并且是对潜在的不适当问题做出快速反应。它也有助于缩短新产品开发周期。由于使用了 Alliance，Adaptec 的新产品开发周期缩短了一半以上。在另一个计划编制同步的案例中，Cisco 接受了通过 Internet 创建 e 中心联接多层次供应商的大项目。它试图协调供应链内部的供应和需求计划，主要使用由 Manugistics 提供的智能计划编制软件。该 e 中心同时也有助于在早期确定潜在供应和需求问题，对适当的参与方提供正确的提示，允许即时的解决方案，所有这一切都是通过 Internet 完成的。IP 和知识共享为了通过合作和分享
11、知识财产支持新产品设计和新产品推出，其他新类型的公司出现了。一个典型的例子就是电子产业的 SpinCircuit。通过为设计数据诸如 EDA CAD 藏书库、MUP/ERP 和 PDM、经核准的卖方名单列表、设计数据表创建大众数据网络，设计工程和制造工程师能相互合作加速设计和推广进程。Internet 在支持公司为供应链管理设计方面起到了相当重要的作用。Internet 也有可能通过革新的方式，利用对涉及流程相当重要的知识资本。比如，Boeing、TRW 和 Monsanto 使用 Y 的 web 网站来实现合作伙伴之间的知识财产的分享和交易，在研究开发方面节约了大量资金。利润来源于协作随着信
12、息的共享，同步计划编制为那些愿意投资的公司提供了较高的红利。Nabisco的例子正是其中之一。在前一部分中，斯坦福大学和 Accenture 的研究充分证实了这一点。调查发现获得高于平均利润水平的公司更多的参与了与它们的贸易伙伴联合进行的物流补给和计划编制项目。食品制造商 Campbell Soup 和 P&G，以及零售商 Hannadord Brothers、H.E.Butt，都发现同步补给项目提高了库存的周转率。3.工作流程协调Internet 允许企业通过协调、整合，甚至通过对关键流程的自动控制，进一步加强彼此之间的协作。工作流程协调包括了采购、订单执行、工程变化、最优化设计以及金融交易
13、等活动。结果是形成更有效的成本、更快的速度、更可靠和更少错误的供应链操作。下面，我们提供了很多案例，都是有关不同公司怎样在这些或者其他领域中成为工作流调整活动的领先者的。 采购一个典型的制造企业需要从众多的制造商处采购成千上万的产品。Internet 有助于他们管理复杂的采购流程。无数企业包括 Ariba 和 CommerceOne 都提供了基于 Web 的企业采购解决方案，这些解决方案能使购买方在 Internet 上和贸易团体保持实时联系。同时，它们实现了从需要到下订单的内部采购流程自动操作。通过自动控制间接商品和服务的整个供应链，这些解决方案使企业减少了操作成本，提高了运作效率。事实上，
14、大多数市场交易，诸如汽车工业的 Covisint，航空航天工业的Exostar，电子工业的 Coverge 和 e2open，食品行业的 Transora，都为它们的供应链成员提供了电子采购解决方案。企业也日益依靠科学的补给软件，实现采购过程中时间和数量的决策。比如，Longs药店，是药品零售连锁企业，它使用不间断解决方案的服务，在它们的分销中心和商店中有效管理了订单和补给流程。这使企业的库存周转明显低于处于相同企业实力水平的竞争企业。Longs 的供应链被授予了“高效率的药物需求链”的称号。订单处理和资金流量慢慢地，一个硅谷初创公司创造了基于 Internet 的服务，该服务有助于食品服务行
15、业中的操作者（如餐厅）、分销商、制造商更方便地处理订单、调整回扣折扣以及其他金融交易。它的任务是开发容易使用的服务，这些服务能降低成本、为食品服务供应链中所有成员提供有价值的信息。解决方案在 Web 上，用一个安全的、友好使用的客户程序代替了传统耗时的、易犯错误的购买系统。此外，Web 站点起到了信息中心的功能，它在食品服务市场中将购买方和供应方紧密联系起来。新产品采购协调新产品所需资源部分能成为新产品有利推出时机的主要障碍。使用 Internet，企业能在几小时内而不是几天里处理复杂的采购任务如零件列表管理、报价、决策制定、分类、订单更改、订单确定。Internet 也让企业接近一个更大的供
16、应基地，保证可靠的供应和后备资源。供应商选择、订单报价发生和接受、购买决策和企业资源计划系统整合的合时性在新产品推出过程中特别重要，特别有价值。Solectron，一个领先的合同制造商和空前地两次美国马尔科姆布莱尔金国家质量奖获得者，它使用 Digital Buyer（基于 Internet 的采购软件应用程序，由 Digital Market提供，是 Agile 软件的一部分），实现了能同时获得多个供应商价格和有效报价。在它和Digital Buyer 的航空仓中，六分之五的供应商能在短暂的 4 小时内向需要报价的 55 方做出反应。在两天内，公司收到了总共 156 份报价，在传统方法上有了
17、巨大的改进。最后一大好处是极大地减少了支持 Solectron 的客户新产品推出过程的周期。工程和产品变化当产品生命周期变得越来越短时，管理产品升级换代从产品的一个版本到另一个版本现在成为许多高科技公司面临的常规挑战。错误的管理可能使公司面对市场份额的巨大损失，所以产品升级换代的过程也成为公司易受攻击的时期。主要的风险是为产品升级换代准备所有新的部分所需花费的时间。工程变化可能导致升级换代需要有新的供应商、新材料单或者新的必备条件。在快速变化的市场环境中，诸如戴尔、PairGain,、WebTV 和 Flextronics 等公司都使用了来自 Agile 的基于 Internet 解决方案，实
18、现了工程变化的流程化。产品变化产品不同版本之间的更新、改进和补丁推出在高科技产业中也是非常普通的事情。这些变化可能是由于部分零件成本变了、产品改进了、流程修改了、质量反馈、材料短缺、产品过时等引起的。产品变化包括设计工程师、采购、供应商、制造和流程工程师、合同制造商、服务支持和产品管理之间的合作。这里，再次强调基于 Internet 解决方案的重要作用，它为产品变化中复杂活动的协调和流程化提供了一个理想的平台。4.业务模式变革一旦公司开始认识到电子商务的承诺使供应链整合成为可能，他们常常发现追求业务目标、开发战略和业务模式的全新方法，而这些方法在 Internet 以前是没有出现的或者也不可能
19、。这些新业务模式和机会是可以无限制的想象的。以下的例子说明了很多这样的可能性。真实的资源Internet 推动了信息搜索，这样供应链中曾经一度独力的资源现在能同时开发，以满足具体的需求。包括库存积蓄、未使用的生产力或者甚至未满足的需求等方面的案例，所有这些案例都被用来创造“真实资源”的二级市场。这些二级市场能通过最小化供应和需求之间的不平衡为参与者创造最高的价值，减少库存过时的可能性。在许多例子中，基于 Internet 的二级市场能让供应链中每个成员都受益。真实资源的一个典型案例是 World Chemical Exchange，由 ChemConnect 运作的电子市场，它为化学和塑胶制造
20、商和购买商提供了一个全球化市场。代表 80%世界前 25 强化学企业，超过 2500 的员工能全天候管理所有的化学和塑料交易。Coverge 运作电子零件的二级市场的交易。由于高科技产业有较短的产品生命周期，零件的过度库存能导致巨大的库存无形磨损费用，然而，供应商和制造商不是经常能生产位于产品生命周期末端的更多产品。通过为购买方和销售方提供一个开放的真实的市场，Converge 最小化了这种可能性。供应链结构重建随着信息技术的到来，企业能重建产品的物流结构来获得更高的效率。物质流不再不得不跟随信息流了：Internet 允许信息流替代一些无效率的物流。Cisco 已经成为参与使用 Web 的那
21、些最成功的公司之一。74%的销售额是在 Internet 上完成的，企业外包了大多数制造活动，而集中精力进行销售，吸引新的顾客。基于 Web 的具体信息系统能将 Cisco和它的供应商联系在一起，并且关注所有必要的信息流。但是，物流能相当简单55%的 Cisco 销售是直接从分包制造商运送到消费者手中的，而没有在 Cisco 的配送中心中停留。结果是更低的库存、更快更准确的订单执行，大规模地减少了成本。产品升级我们中的大多数人对于使用 Internet 执行完成对软件产品的升级。但是，一些革新性公司也正在探索使用 Internet 升级硬件产品的方法。大规模定制Internet 使许多企业都能
22、使用 Web，允许顾客根据其口味和偏好设置特别定货。因此，网络促进了大规模的定制。这是在线零售商的主要特征，但是现在已经扩展到了许多主流业务和产品上了。从个性化问候卡片到计算机，从自行车到汽车，每个领域都有这种案例。虽然，大规模定制不适合每个产品或产业，但是它可能成为通过个性化服务的高成本效率水平联接客户关系的强有力的方法。服务&支持服务和支持对于许多企业来说，可能是耗时、成本驱动的。使用 Internet 完成远距离测量和诊断已经被证明是高度成本有效的解决方案。观察 PC 支持领域，一个名叫 的软件公司开发了远程维修服务，旨在帮助个人和公司保持 PC 机正常的运作。合同签订方允许服务中心在
23、他的计算机上进行远程数据收集，检查病毒和其他异常现象，向顾客发出信号，提供在线解决方案。它们也建议和帮助合同签订方针对性安装升级软件、硬件驱动器和程序。后来，Symante 和 NortonWeb 也开始提供这些服务，这个远程服务的方法被众多终端使用者和企业服务公司所采用。在“自动检测程序”项目中，Cisco 的供应将软件常规化，实现在本地的测试环境中完成质量测试。测试数据通过 Internet 传送到 Cisco，这样 Cisco 的工程师能远程监控和控制测试环境。这是它们能解决供应上自己不能诊断出的问题。标准化测试结果贯穿整个供应基地，允许 Cisco 迅速测量行动、获得有关它们产品的有价
24、值的信息，如果没有这样的安排，这些信息就可能难以获得。从产品到服务Intuit 开发并在市场上交易一系列基于 Web 的金融工具，同样也出售销量最好的个人理财、小业务、税收准备软件。在过去的几年里，公司仅仅提供软件产品，也主要通过零售商店出售。由于 Internet 时代的到来，Intuit 已经有可能为个人或者企业提供基于Internet 的服务了。这些源于在线税收准备，同时也带来薪水册、办公用品采购、抵押经纪、保险、电子账单支付以及其他更多的服务。此外，由于 Intuit 和许多主要银行机构建立了联系，它也能由此获得诸如红利和利息支付等数据，并且将它们纳入电子税收档案中。由 Interne
25、t 成就、来自服务的收入稳定地、以 Intuit 整体收入的一定百分比增长着。通过 Internet 将这些服务提供给顾客仅仅是整个战略计划中最能可视化的一部分。在这一幕后面，Intuit 使用大量 Internet 工具和解决方案与大量提供商的供应链建立联系，从银行、经纪行到独立的抵押经纪人，从保险人员到像 Staples 那样的办公用品零售商。没有 Internet，Intuit 向基于服务的公司转变就不可能了。多渠道网陆两栖执行对在线零售商而言，订单执行的高成本已经被看作阻止企业获得成功的主要障碍。日本的 7 是网陆两栖多渠道模式的一个主要案例。日本 7-11（SEJ）是日本最大、最成
26、功的便利商店。在 2000 年，SEJ 创造了 7 ，一个包括日本 7 大行业巨头的合资企业SEJ、Nomura Research Institute (NRI)、Mitsui、Sony、JTB、 NEC 和 Kinotrope。7 dream 在它的网站上提供了一个大型的产品专栏，允许顾客下订单，并在两到三天后在当地的 SEJ 商店取货。这样，基于Internet 的渠道价值和 SEJ 广阔的连锁商店和物流基础设施带来的强大力量紧密结合在一起，而不会发生夸张库存带来的成本和风险。另一个网陆两栖多渠道执行案例是 CVS，美国一大主要的医药连锁。在 CVS Web 站点上，CVS 允许顾客下处方
27、订单，并且在它们当地的商店中取货，消除了顾客等候的时间。在另一个案例中，ToysRUs 为履行订单利用 A 的物流基础设施，顾客可以通过它的 Web 网站直接订货。在 Gap 和 LandsEnd 等许多其他案例中，企业正在开发相类似的网陆两栖多渠道执行和分销战略。三、影响趋式供应链监控和度量如果所有的合作伙伴都相信他们会获得和付出努力相当的报酬时，供应链整合的最终价值就能够获得。而且，他们很可能没有感知到它们的参与使它们无论是与其他成员或者传统竞争对手相比都处于不利的竞争地位。供应链越复杂、越分散，平衡所有各方的需要就越困难。为了保证供应链每个节点上的成员都相互信任，并且保持最佳性能，监控和
28、度量就成为获得成功的重要的因素。新产业监控供应链性能是一个充满诱惑力的新领域。像供应链事件管理、供应链流程管理或者供应链实施管理等术语为这个目的而交替地使用着。供应链监控一定要以供应链内部各种不同流程的紧密跟踪为出发点。大量新技术解决方案的出现提供了升级信息，这些信息主要是有关产品和信息怎样在供应链不同部分中流动的。以下介绍了一些这方面的内容：制造在制造流程中，DataSweep 创造了一个成熟的系统跟踪制造数据，诸如流程中的生产力、生产量、工作、机器状态等等。然后，这些信息能通过 Internet 传送给适当的参与方，这个过程也就提供了制造流程监控的基础。运输/物流Savi Technolo
29、gies 是公司使用 RFID（射频识别）技术跟踪单个产品、像手提或者货盘集装箱、运输工具方面的一个典型案例。信息上传到一个普通的 Internet 平台，这样货物端到端实时运动的可视化场景就能获得。公司提供的 SmartSeal，能进行产品安全的监控，防止损害或盗窃。一旦产品内容的安全性保证了，那么结关也变得相当简便了。作为监控系统的 e 化中心严密的监控使企业在早期就能洞察问题所在，这样就能立即采取正确的行动。E 化中心的概念，早期描述的是 Cisco 以及其他企业的承诺，也可以视作供应链监控系统。许多其他新企业，诸如 WorldChain、Sourceree、Vigilance 以及现有
30、的玩家如EXE、Vastera、Descartes 正在使用 Internet 平台提供监控服务。采购和合同履行监控常常需要跟踪供应商业绩和合同履行状况。食品服务市场交易如前所述，为顾客提供了这些服务。比如，诸如 Marriott 等食品经营者可能和一个食品供应商签订了合同，基于 Marriort 旅馆和经营者购买商品的数量建立价格保证条款。为了保证最好的价格和统一的质量，Marriott 总部非常关心监控单个旅馆和经营者遵守合同的情况。Instill 现在为多单位食品服务经营者提供购买跟踪服务，并允许食品经营执行官为更好的控制而进行实时监控。对制造商而言它们必须要获得需求合计和跟踪数据，这些
31、数据通常显示了它们的产品怎样通过每个分销渠道的。Provato 和 DiCarta 是企业提供基于 Internet 软件解决方案，帮助企业管理和监控合同履行状况。跨供应链监控供应链整合也需要进行业绩度量，供应链业绩度量是独立于企业自身业绩度量之外的。当企业分享需求信息、在计划决策上进行合作、为供应链整合交换决策权时，业绩不是局部度量的，但是不同供应链业绩度量对于所有参与方是共享的，这一点十分重要。Internet 可以再次被用来贯穿整个供应链，促进业绩度量。比如，过去 SeeCommerce 在帮助 DainlerChrysler 的服务部门 Mopar Parts Group 方面是非常机
32、械的，但是现在它彻底地改善了它的服务业绩。SeeCommerce 的基于 Internet 软件产品SeeChain 套餐，由Mopar Parts Group 实施，用以监控服务供应链多部分的业绩。投资在 12 周内就收回了。下一个浪潮：市场情报和需求管理当管理供给部分的工具和技术逐渐成熟，企业越来越广泛地使用这些工具和技术时，企业将转向需求管理，作为优化资源和业绩的方法。电子商务实践能以巨大的潜在价值，提供一整套需求数据。数据挖掘、数据市场和其他数据库分析技术都为企业提供了从内生资源中获得业务情报的能力。来自多资源中心的消费数据的统计合计能为制造商和供应商提供市场信息，帮助它们规划销售决策
33、、促销计划和新产品开发决策。很多食品服务行业的分销商和经销商都使用了 Instill 的 Internet 服务组合，该服务组合能帮助企业获得业务情报。企业巩固产业范围的数据，提供业务情报信息，将它作为提供给消费者的、提高收益率和市场定位的服务。使用需求数据创造企业价值的另一个案例是 DemandTec。使用广泛的数据，公司基于成熟统计分析和最优化技术的所有权科学方法能分析顾客需求特征，帮助企业最优化需求管理决策，诸如产品、定价、促销计划和分类等等。最优化状态是建立在非线性项目技术之上的，抓住了产品、商店、市场营销决策和时机安排之间的相互影响，同时也抓住了来自需求管理的供应链成本影响。做出这样
34、一个强而有力的解决方案主要原因是因为企业有了大量的需求数据。这是一个竞争性战场的新领域。兼并 Talus 的 Manugistics 同样也将自己定位于所谓企业利润最优化解决方案的主要提供商，将供应链管理软件和价格、收入管理软件联结在一起。贯穿供应链的综合数据的联接为供应链整合下阶段开启了一扇大门。当许多人将需求看成是它们编制计划的不可预知的变量时，协调和管理需求，将需求带入供应链的其他部分还有很多机会。有了实时生产力和资源数据，公司能针对需求创造项目诸如折扣、回扣、地方或者小生境营销，以此提高或者减少需求。结论子商务已经成为贯穿大量产业供应链整合中的强大、强制性因素。由于采用电子商务的方法，许多核心供应链概念和规则已经以许多更高效率的方法在实践中应用了。这些概念包括：信息分享、多方合作、供应链管理设计、大规模定制的延迟、外包和合作、延伸或联合业绩度量。Internet 允许企业提出高度革新的解决方案，这些解决方案加速了核心供应链规则的广泛采用。
