1、县烟草专卖局（分公司）2011 年维稳信访工作总结今年以来，我局（分公司）高度重视信访工作，确立了“抓经济必须抓稳定，抓稳定必须抓信访”的工作思路，采取了一系列行之有效的措施解决处理群众信访问题，创造性的开展工作，真正做到领导重视、措施扎实、督办有力，有效预防和控制了集体访、越 级访、重复访的发生，信访工作取得明显成效。截止 2010年 11 月，没有发生任何群体性上访事件，也未发生越级信访事件。取得这样的成效，其主要做法是：1、完善制度，落实责任。一是实行信访问题专报督察制。由综合办对发生的信访问题进行排查疏理，并及时报主要领导和分管领导，对领导批示件再由综合办进行督查督办，限期解决。对信访
2、问题转报中反映的问题，主要领导每期都作了明确批示，责任到人。综合办对领导批示件也分别采取电话催办、实地调查协调、限期解决等措施，进行督查督办，从而使许多萌芽问题得到有效解决，大量的矛盾得到了及时的化解。到目前为止，没有发生任何群体上访事件。二是建立服务制度。即：领导信访值班制；重大问题召开党组会集中研究制；信访件处理督察督办制；来信来访例会制；重大突发事件应急处理制；信访动向信息快报制。三是建立了信访工作责任追究制。研究制订了县烟草专卖局（分公司）信访维稳工作方案，进一步提高了责任单位、责任人的责任心，强化“分级负责，归口办理”和“ 谁主管，谁负责” 的原则，把群众信访落实到单位、责任到人。四
3、是推行领导信访接待日制度，加大初信初访的力度，提高信访结案率。2、深化举措，整体推进。开展重复访、越级访、集体访专项治理活动。县局（分公司）把 5 月中、下旬作为集体访、越级访、重复访专项治理时间，要求各部门要站在大局的高度来思考，站在发展的高度来处理问题。对信访案件，相关部门要认真对待，并落实好专人负责，采取一切有利手段、办法、措施协调处理，并严格在督查督办函限定时间内将结果报送综合办，加大信访督察督办力度。对信访问题处理情况的督察，不但综合办进行认真督察，并且把处理信访问题当做检验部门负责人做工作能力高低的标准来考察。开展信访大排查，组织各部门进行拉网式的排查，对信访重点问题进行排查清理，
4、进行处理落实，做到不留隐患、不留死角、不留盲区。对清理出来的，集中力量重点分析，研究处理所发生的重点信访问题和疑难案件。创新工作方法，对信访案件原则上实行属地包干原则，对确实协调不了的信访问题，由主要领导亲自参与，帮助协调，出面督促支持。对一些重大问题，充分发挥在当地工作过的老同志、知名人士、对当地群众感情深的同志的作用，请他们回去帮助做工作。3、强化领导，建立健全组织机制。我县为提高维稳信访工作质量，成立了维稳信访工作领导小组，由局长任组长，两位分管局长任副组长，成员为各部门负责人，由综合办公室具体负责此项工作开展。今年以来，我局（分公司）的信访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和差距。为此，下一步，我们将继续完善信访专报督察制，坚持七项服务群众制，不断加大信访问题的督察督办，明确责任，强化措施，切实把信访工作做好、做细、做实，为我局烟草持续快速协调稳定发展创造良好的环境。
