1、在微笑中热情服务 在履职中体现价值尊敬的各位领导、各位评委、亲爱同仁们：大家好！我是来自和布克赛尔县社保局的李明玉，今天，我演讲的题目是“在微笑中 热情服务，在履职中体现价值” 。小窗口，大舞台，社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步与文明的重要标志。热情的微笑是优质服务的基本要求，在和布克赛尔县，社会保险管理局我们征缴科的年轻人们时刻不忘“为人民服 务” 的宗旨，对前来办事的人递上一杯热水，送上一句温暖话，耐心的解答社会保险政策，该办的事不推不拖认真办理，使他们不论怀着怎样的心情来，都能满意而去。社会保险费的征缴工作所面对的
2、是全县所有的参保人员，在开展工作的过程中难免会遇到情绪不满、无理取闹的人，面对这些人我们征缴科的年轻人始终以平静的心态、周到的服务、热情的微笑来面对。记得有一次一位大爷来到经办大厅征缴窗口，开口就嚷：“你们是怎么 办事的，有没有责任心？我这么大年龄了，养老保险说不给就不给了吗？你们能行不能行？不行就回家抱孩子去，别白拿国家的工资。 ”多难听的话啊，弄的工作人员是一头雾水，经过细心的询问、仔细的核查才搞清楚，原来这位大爷参加的是居民养老保险，由于社区工作人员的疏忽，漏报了老人的个人信息，导致老人没有及时领取养老金。出错的原因查清了，错误虽然不是经办人员造成的，可是我们工作人员依然要道歉：“对不起
3、，是我们疏忽了，请您原谅！”。经办人员及时与社区对接，核对老人信息，使老人的合法权益的到保障。类似这样的事情太多了，不论错在不在自己，我们总是遭到批评的一方，委屈吗？是有些委屈，不公平吗？确实有些不公平！可我们习惯了，这是我们的工作，既然选择了从事社保工作，就只能义无反顾的履行职责，因为我们明白，只有严把社会保险政策才能切实维护参保者的合法权益，才能维护国家的利益不受损失。感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点，才能化解一个有一个矛盾。还记得 2011 年，自治县上访大户煤炭集团退休职工杨某因个人退休工资
4、比同一批退休人员的工资低，进京上访要求享受同等待遇，自治县领导将杨某从北京接回后要求我局认真解决。经工作人员认真查阅档案、仔细核对信息，确定杨某退休工资准确无误。然而杨某是不依不饶，在我局经办大厅又吵又闹，要求享受同等待遇，否则还要进京上访。面对杨某的无理取闹，我们征缴科的年轻人是不温不火、不急不躁，耐心的为杨某解释社保政策，用真诚的微笑，用热情的服务逐渐打动杨某，最终说服杨某不在上访。开展创先争优活动以来，我们征缴科工作人员深入贯彻落实科学发展观，认真履行职责，明确社会保险费的征缴工作是养老保险的基础工作也是重中之重的工作，只有把养老保险费及时足额的收上来，才能保证退休人员退休费及时足额的发
5、放，才能真正维护企业职工的合法权益，解除他们的后顾之忧。在实际工作中实行首问负责制，限时办结制，把服务公约，承诺服务，岗位服务标准作为加强行风建设，推动优质服务的主要措施和内容。更加注重倾听群众的呼声和要求，加强理论学习，熟悉社保政策，不断提升业务水平，进一步转变工作作风，以整洁的着装，热情的接待，周到贴心的服务来接待每位来访咨询和办理业务的人员。这就是我们征缴科的年青人们，我们是普普通通的人，我们也有自己的喜怒哀乐，面对工作我们只能把自己的快乐和不快乐藏在心底，面对参保人员，永远是一副笑脸相迎，因为我们明白，服务是社保人的职责。 朋友们，作为社保人，面对日益高涨的社会保障需求，让我们永远遵循着“ 为人民服务” 这一宗旨，少一份懈怠，多一份勤奋；少一份奢华，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，让我们在微笑中热情服务，在履职中体现价值，让笑容在工作中绽放，让青春在岗位上闪光！我的演讲完了，谢谢大家！
