1、创维电视APP整体策略,对创维电视APP战略布局的整理,官网整合、产品展示、导购、促销、互动售后服务与支持品牌与产品的深度体验无人化智能销售终端,针对消费者,创维电视APP战略布局,针对员工,针对经销商,针对供应商,员工培训呼叫中心（售后服务监督评价）,价格、库存、返利、毛利管理（线下活动、物料的统一发放与管理）经销商互动与交流,订单情况、结款情况、资源共享,目的：促进销售、品牌营销、加强企业内部管理,消费者细分,官网整合、产品展示、导购、促销、互动售后服务与支持品牌与产品的深度体验无人化智能销售终端,针对消费者,针对消费者的APP可以细分为售前引导和售后服务两个部分：,售前,官网整合产品展示
2、导购促销品牌与产品的深度体验无人化智能销售终端,售后,售后服务与支持在线报装、保修对售后服务人员评价,售前侧重与品牌产品的体验与对消费者的引导，能直接或间接贡献销售： 直接贡献销售：通过深度的产品体验，与线上电商平台的深度结合（产品、支付、用户数据等），降低用户的决策压力，引导消费者直接在线上购买； 间接贡献销售：通过LBS（Location Based Service，基于位置的服务），为用户的购买或咨询行为提供指引，间接贡献销售。,创维电视,创维售后,暂命名：,创维智能销售终端,员工细分（拟）,员工培训呼叫中心（售后服务监督评价）,针对员工,针对创维员工的APP可以细分为生产线人员、一线销
3、售人员、售后服务人员（初步规划）。,生产线人员,通知公告生产流程操作标准管理制度,售后服务人员,通知公告自动派单路线支持客户评价体系,通知公告销售技巧培训产品功能卖点,建立创维员工内部云数据中心，对用户权限进行的统一管理与分配。实现对员工的集中管理与培训，初步实现移动化、智能化，充分利用员工的碎片化时间实现自我增值。,一线销售人员,暂命名：,创维生产线,创维销售支持,创维售后支持,针对经销商、供应商的APP功能需在深入调研后给出,创维APP整体架构,云数据1,创维电视,创维售后,创维无人化智能销售终端,云数据2,创维生产线,创维售后支持,创维售前支持,数据对接,创维经销商,创维供应商,建立两个
4、云数据中心：云数据1针对消费者，通过portal实现单点登录、聚合各个信息源的内容；云数据2针对创维员工，统一实行内容查看权限的分配与管理；其中“创维售后”与“创维售后支持”通过数据对接，实现售后服务人员与消费者之间的互动；创维经销商和创维供应商分别独立于两个云数据中心之外。,重要性,紧急性,重要不紧急,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,创维电视,创维售后,创维无人化智能销售终端,创维生产线,创维售前支持,创维售后支持,创维经销商,创维供应商,重要性与紧急性（按时间管理四象限法进行排列）,品牌营销贡献销售,完善售后服务体系,品牌管理,供应商管理,员工培训与管理,创维电视APP战略布局的实施是
5、一个阶段性工程，建议分步骤实施：,步步为营（阶段实施建议）,针对消费者,针对员工,针对经销商,针对供应商,创维电视创维售后创维智能销售终端,创维生产线创维销售支持创维售后支持,促进销售,品牌营销,加强管理,目标：,2013年7月,2013年9月,2013年12月,2014年1月,项目总排期表（拟）,（以上项目可并行，详见排期表）,项目总排期表（拟）,除夕（2月9日）,单个APP的建设及运营,实施,调研,测试,运营,1,2,3,4,深化、迭代更新,深化需求沟通,1,调研、典型用户访谈,2,原型设计交互流程设计,3,美术设计,1,云端功能开发,2,前后台对接,3,内容预录入,4,可用性测试,1,兼
6、容性测试,2,用户行为监测,1,运营数据分析,2,策略调整深化运营,3,依据：项目总排期表（拟）,四、“创维电视”APP实施分期建议,春节前上线“创维电视”APP的beta版本，栏目架构如下：,“创维电视”一期（beta版，春节前上线）,创维资讯：创维官方资讯（整合官网频道）；产品资讯：新品发布，产品研发等相关资讯（整合官网频道）；视频欣赏：创维广告、TVC欣赏。,分几步走，用户输入客厅大小、3D、上网、节能等需求，再通过创维特有的科学计算公司，推荐相关产品；在输入的每一步中附上创维在这个维度的独特优势，降低用户决策压力。,降低用户决策压力,由于项目的紧迫性，故在beta版本的“产品中心”不加
7、入含有互动体验的产品中心，只整合官网的产品数据。,95105555：这一块的功能结合创维95105555呼叫中心，拓展售后服务渠道；电视保养FAQ：给出一些实用的电视保养小贴士。,因为APP可以引导用户进行线上和线下购买，所以将线上和线下的促销活动都整合进来。,正式版栏目架构规划：,“创维电视”二期（正式版）,注： 深青色为二期新增功能模块。,品牌体验：生动的向潜在消费者讲述一个关于创维品牌或产品的故事；,实景体验：通过结合移动终端的拍照功能，将创维的产品融入到照片中，吸引用户兴趣，给予用户满足感或成就感，引导用户通过邮件、微博和好友分享，强化APP自身的推广功能。,把创维现有的产品3D模型整合进APP里面，实现创维电视机产品的深度体验。,结合移动终端的特点和创维产品的卖点，让产品在虚拟互动中被体验，而品牌在体验中被深度传播。,线下经销商查询：通过LBS，给出用户到最近经销商的路线；专卖店认证系统：整合网站上的专卖店认证系统；,
