1、商务交际礼仪及商务谈判技巧【训练课题】 商务交际礼仪及商务谈判技巧 【课程对象】企业销售一线人员 销售管理干部 营销人员 销售服务人员【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】备注（休息两次一次 15 分钟）【课程大纲】时 间 主 题 内 容职业素养力1、职业化的工作形象短期靠包装：美感塑造A 首因效应的关键长期靠内涵：谈吐打造A 谈吐三忌B 三招做到好谈吐2、职业化的工作技能干一行要有一行的样子五项核心工作性格商务交际礼仪商务形体及语言礼仪男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪体态礼仪：微笑
2、职业化的工作心态ABC 情绪理论没有不可能行动中追求完美商务“公务”礼仪（强调重点环节）1、电话礼仪2、见面礼仪自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项销售谈判力-卓越销售人员的五项修炼之四沟通的五个肌肉训练1）点头2）微笑3）倾听4）回应5）做笔记3）筛选事实人际沟通三个基本原则1）基本原则：主动2）基本问题：心态3）基本原理：关心销售沟通的关键思维1）直接思维2）认同思维剖析销售语言的核心点1）有声
3、语言2）有文字语言3）肢体语言冷读之术1）三大行为：冻结、逃跑、战斗 2）销售冷读术A 边缘大脑B 诚实的脚C 最容易忽视的躯干D 触手可及的信息E 以手观人F 神奇的微表情谈判高手的三大秘密1）谈判高手的个人特点2）优势谈判高手的态度系统 3）优势谈判高手的信念系统认清四大关键人物与案例分析A 决策者B 使用者C 把关者D 教练者四大谈判原则1）让对方首先表态2）装傻为上策 3）集中于当前的问题 4）一定要祝贺对方五大谈判的关键1）关于产品的谈判2）关于价格的谈判3）关于服务的谈判教务安排清单【课桌位置摆放】【教具准备】A:学员讲义（电子版课后拷贝给学员）B:准备 20 张大白纸（A4 纸）C:一只记号笔【设备准备】A:投影仪 B:电脑（可音频输出）4）关于竞争对手的谈判5）关于公司对手的谈判课程总结 课程回顾
