1、107/9/21 1如何提升行政服務品質Presented to 華梵大學96.11.06107/9/21 2自我介紹認證 內部稽核師 國際內部稽核協會認證 國立台灣科技大學EMBA管理研究所管理學碩士金融經歷 台灣第一信託投資股份有限公司 (美商花旗銀行關係企業) 匯通銀行，改名國泰銀行 (霖園集團) 國泰世華銀行 (國泰金控)歷任審查部、營業部、稽核部、分行經理、企金事業處聯絡方式：陳淑敏 , (02) 2312-5787, 0958-115688107/9/21 3簡報大綱壹、源起貳、服務品質-以銀行為例參、量身訂做 107/9/21 4壹、源起-原來如此 (1)良好服務 留住顧客因應市
2、場變化 出奇制勝 資 化107/9/21 5壹、源起-原來如此 (2) 經 經 通服務際服務 服務 服務 化 為服務品質 管理客currency1客currency1部 通行“ fi fl 一服務品質式摘錄：行銷管理 論，概 Philip Kotler107/9/21 6壹、源起- 服務為行“ 方式留住顧客留住顧客顧客顧客 一顧客 ”留一顧客 一顧客所 業 ，顧客以 一顧客 ”留一顧客 一顧客所 業 ，顧客以 顧客變原顧客 ，為一有顧客” 顧客變原顧客 ，為一有顧客” 107/9/21 7壹、源起- 1 服務 ” 服務是什 ？麼有禮貌還不 ？夠嗎對象限制？107/9/21 8壹、源起- 2 服務 提 服務品質提 服務品質 立 良服務 立 良服務 業務 業務 107/9/21 9壹、源起- 3 服務業 行“ 行“內 行“行“公司客currency1摘錄：行銷管理 論，概 by Philip Kotler學學 107/9/21 10壹、源起- 服務 原 顧客 顧客有 ， 第一 原
