1、泗阳海欣君悦大酒店行政人事部政策流程序号: HR -17题目: 奖惩制度_Purpose 目的: 1、酒店奖励的目的在于使员工得到精神及物质上的满足，达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争创业绩之目的。2、酒店处罚的目的在于促使员工明辨是非、惩前毖后、改正过失，保障酒店和员工的共同利益和长远利益。Policy 政策: 1、酒店对员工的基本要求包括遵守酒店的各项规章制度，坚守岗位职责、完成工作目标和临时工作任务。2、员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。3、员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。4、记过以上处分必须征得酒店总经理同意方可实施。5
2、、处罚和违纪过失单必须知达本人，本人有向规定部门申诉的权利。6、该罚不罚护短的管理人员可以由行政人事部提出处罚，下达责任过失单。7、本制度适用于酒店全体员共。Procedures 程序: 奖励酒店对表现突出的优秀员工，酌情予以奖励，具体奖励办法及奖励条件如下：1、奖励方式 经济物质奖励包括加薪、奖金、奖品。 行政奖励包括表彰、记功、记大功、晋职、授予荣誉称号。2、凡评为本月优秀员工者酒店给予奖金 50 元。被评为季度最佳员工或获得表彰的员工，酒店给予奖金 100 元；全年累计四次被评为季度优秀员工者，正常职级调整之外晋升一级工资，并通报全酒店。 工作努力、业绩突出、业务纯熟，能适时完成重大或特
3、殊交办任务者。 工作方法得当或业务拓展有相当成效者。 品行端正，忠于职守，优质服务，堪为全体员工楷模者。 见义勇为，维护酒店利益做出贡献者，或其他对酒店、公众有利的行为，具有事实证明者。3、获得记功的员工，酒店颁发奖金 300 元。全年累计三次者，正常职级调整之外晋升一级工资，并通报全酒店。 维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者。泗阳海欣君悦大酒店行政人事部 全年累计获表彰五次者。 连续三年，较好完成本职工作，工作业绩显著，无任何劣迹者。 对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者。4、获得记大功员工，酒店颁发奖金 500 元；全年累计两次者，正常职级调整之外晋升一级工资，奖励及奖
4、金在全体员工大会上颁发。 全年累计获记功三次者。5、任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者可破格提升。6、奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。7、凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励申报单。8、奖励的核实人为行政人事部，批准人为总经理。奖励的办理按照员工奖励程序执行。第三十一条：处罚1、处罚原则 按照酒店的规章制度、岗位职责、工作目标等内容检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重，影响大小，给予相应的处罚。 检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，
5、称为违纪过失，填违纪过失单。2、处罚方式 经济处罚分为罚款、扣发工资、降减工资标准等形式。 行政处罚分为警告、记过、停职、解除劳动合同等形式。 警告有口头警告、书面警告二种形式，书面警告有一般警告和严重警告之分；记过有记过和记大过二种形式。第三十二条：惩处办法1、口头警告用于轻微过错，由直接上司对违纪人员进行批评教育，不开具员工过失单。2、书面警告以书面形式，用于一般过错或重犯轻微过错，书面警告视员工违纪情节轻重：一般警告处罚 1050 元/次，严重警告处罚 50100 元 /次。员工有下列事件之一者给予警告处分：上下班不打、代打计时卡或不签、代签到、签退；（一次两次口头警告，三次以上书面警告
6、）下班后无故逗留营业及办公区内；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）上班不戴工号牌，不按规定穿着工作服或不更换工作服离店（因公需要除外） ；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）违反酒店仪容仪表规定；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）随地吐痰，乱丢杂物，乱图乱画等影响公共卫生的行为；（一次两次口头警告，三次以上书面警告，情节严重者直接书面警告）上班时大声喧哗，打嗑睡；（一次两次口头警告，三次以上书面警告，情节严重者直接书面警告）违规使用宾客洗手间、电梯等客用设施或挤占客用通道；（一次两次口头警告，三次泗阳海欣君悦大酒店行政人事部以上书面警告，影响客人使用者情节严重直接书面警告）不走员工通
7、道，穿越岗位禁区；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）上班时串岗，扎堆聊天、议论是非、私会亲友、打私人电话、吃零食、洗澡；（一次两次口头警告，三次以上书面警告，引起客人投诉及工作效率者直接书面警告）在营业区域看书、看报；（一次两次口头警告，三次以上书面警告，引起客人投诉及工作效率者直接书面警告）上班时看电视、收听收音机或录音机（特殊工种除外） ；（一次两次口头警告，三次以上书面警告，引起客人投诉及工作效率者直接书面警告）在客用区内坐卧沙发或使用客用品，在营业区域抽烟；（工作需要除外） （一次两次口头警告，三次以上书面警告，引起客人投诉及工作效率者直接书面警告）服务时间在客人面前伸懒腰、剔牙、
8、挖鼻孔、剪指甲、挠头发；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）对客人服务不使用文明敬语；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）不按规定停放车辆；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）带亲友及子女上班；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）不注意节约财物，不爱护公物和设备，浪费水、电、饭菜等物品；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）不按规定填写值班记录；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）私带亲友在员工宿舍内留宿；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）私带亲友参观酒店；（直接书面警告）未经批准擅自离岗、调换班次，怠慢工作；（直接书面警告）私自采摘酒店花草、在草坪上玩耍；（一次两次口头警告，三
9、次以上书面警告）携带挎包或着便装进入工作区域内（特殊岗位除外） ；（一次两次口头警告，三次以上书面警告）未按照规定工作程序操作或未达到规范标准；工作时饮酒或带有醉态（意） ；（直接书面警告）有接待服务客人不当行为或不诚实行为；因个人过失发生工作错误或造成客人投诉，影响酒店声誉情节较轻；妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正；（直接书面警告）迟到、早退 120 分钟以内（处罚细节参照考勤制度规定） ；一个月内有三次以上口头警告者（书面警告） 。3、记过处分以书面形式用于较大过错，凡受到记过处分的违纪员工处罚分 100200 元/次。员工有下列事件之一者给予记过处分：在酒店内下棋、打牌（不
10、分上班或下班，员工宿舍除外） ；拒绝保安人员值勤检查、验包；不服从领导、不服从分配；不执行礼貌服务规定，骚扰、得罪宾客；不按规定标准结算收费；私吃公家食物，私拿、用公物或客人物品及私自外借物品；上班期间饮酒，干私活和私开酒店机动车辆；不经批准在酒店留宿；泗阳海欣君悦大酒店行政人事部工作疏忽大意或违规操作，造成酒店或客人的财物损失、浪费或给下道工序带来混乱；对客人和同事粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁；挑拨是非、乱传闲话，影响团结，扰乱酒店安宁；超越职权范围擅自做主或无关本职事宜随便做答造成酒店损失（后果）的；上班时睡觉和擅离岗位造成较大影响；私进客房看电视、打电话、洗澡、休息、会客；无病装病，骗
11、取假条；拾到遗留钱物占为已有；私自向外界提供酒店人事、培训、经营管理、财务、规章制度、营销方案等有关资料；私自动用消防及安全设备，未经批准在酒店内动火、玩火；未经允许，擅自进入宾客房间；有意庇护、纵容各种违纪现象；不按规定保管或使用有毒、易燃等物品；工伤事故隐瞒谎报；利用职权谋取私利或挟嫌报复；目睹酒店财物安全受到损害时，置之不理；一年内旷工三天以内者；有造成客人投诉，损害酒店声誉情节较严重；对上级指示或有期限之工作指令，无故未能如期完成并致酒店权益遭受影响；在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；对同事恶意攻击或诽谤、诬陷、伪证，制造事端者；有二次以上书面警告者（即从第二次书面
12、警告开始按记过处罚） 。4、记大过处分以书面形式，用于重大过错。凡受记大过处分的违纪员工处罚 200 元/次以上，造成酒店经济损失的，违纪员工对酒店直接经济损失应予以赔偿。管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。员工有下列事件之一者给予记大过处分：向宾客索取小费；私自兑换外币；违反财经纪律，挪用公款，截留营业收入或违反现金管理规定；私开客房睡觉；私配客房、仓库、办公室、公共区域设施的钥匙；私自动用或损坏消防及安全设备；污辱、殴打同事或煽动、参与打架闹事；管理职员利用职权假公济私，谋取私利；当班时因工作责任心不强，违反规程，给酒店造成较大损失和较恶劣的社会影响；工作中弄虚作假，欺骗领导，严重
13、危害酒店利益；对宾客正当要求不理不睬，态度恶劣，造成一定后果；偷窃同事及宾客钱物或偷开酒店及宾客机动车辆；偷拿、收藏、传看、复制黄色淫秽画刊及制品；向宾客行贿、索贿、私下收受团队、客户供应商回扣；泗阳海欣君悦大酒店行政人事部私自在酒店保存武器、炸药、违禁品及非法宣传品；污辱或殴打伤害宾客；在酒店内向宾客贩卖兜售私人物品；为外来人员私开客房睡觉；利用工作之便开黑账，侵害宾客利益；因过失引起物质积压、滞销、造成较大经济损失；玩忽职守、违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏事故、财物损失；因工作严重失职或渎职，造成酒店重大经济损失；任何引起宾客不满或重大投诉，被新闻媒介或有关部门曝光批评的；谎报火
14、警等案情；无正当理由且经教育不服从酒店工作调动的、拒不到职上岗；有造成客人重大投诉者；对下属正常申诉打击报复；因个人原因致工作失误造成 3000 元（含）以上，1 万元（不含）以下损失者；故意损坏酒店重要文件或财产物品、设施设备；有二次以上记过处分者（即从第二次记过开始按记大过处罚） 。5、停职复训违纪人员停职后，由部门退回行政人事部，接受下岗复训，复训时间为一周，适用于有严重过错或多次违规人员。复训期间停发薪金，复训结束需经考核合格后再安排工作。因违反酒店规章制度受停职处分的员工停职期间不得进入酒店。6、解除劳动合同凡有以下行为的违纪人员，将被酒店解除劳动合同，并不获酒店的任何补偿。有严重损
15、伤客人权益行为者；偷盗、侵占同事、客人或酒店财物经查属实者；在执行职务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；在酒店内煽动怠工和罢工者；造谣惑众诋毁酒店形象者；品行不端，缺乏诚信者；触犯法律，被依法劳教、逮捕判刑的；伪造、变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；参与吸毒、赌博、卖淫、嫖娼等犯罪行为；年度内累计记大过两次以上者。7、其他7.1 员工未经部门负责人及行政人事部批准，连续旷工二天或当年累计超过三天（不含） ，按自动离职处理。7.2 对员工的记大过、停职复训、解除合同，由员工所在部门向行政人事部提出，行政人事部进行核查后报总经理批准。第三十三条：处罚程序员工发生处罚条例其中任何一条规
16、定行为，按规定予以处罚。1、 违纪人员在接受纪律处分时均应填写员工过失单。2、由部门负责人在员工过失单上签字，并交员工签收，停职复训、记大过、解除合同泗阳海欣君悦大酒店行政人事部等类型处分需附行政人事部和总经理意见。3、 员工过失单副本送行政人事部归档。4、行政人事部据此按规定扣发违纪人员工资。第三十四条：员工过失单1、员工过失单应列明员工所犯过错性质及事项，由所属部门或行政人事部人员当面向员工本人说明。2、违纪员工须在员工过失单上签字以表示获悉。3、员工过失单由部门负责人签发并报行政人事部存档。4、员工在签过员工过失单后的处罚有效期内（警告为六个月、记过为一年） ，如果行为表现良好，由部门负责人提议，获得行政人事部批准后，员工过失单可予以取消（经济处罚不可撤消） 。第三十五条：本规定解释权归行政人事部。
