1、 http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究 银行职员职业素养提升训练 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 6 三、提交需求（ Needs） . 8 四、联系我们（ Contact） . 10 附、淘课介绍（ Taoke） .11 附 1 淘课商城 .11 附 2 培训宝工具 . 12 附 3 培训人社区 . 12 附 4 淘课企业学习研究院 . 13 http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 何澜 课程价格： 课程编号： 110
2、987 2.2 培训受众 银行新近员工、储备干部、中基层员工等。 2.3 课程 收益 清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。 两天的精彩课程，给佝十年的工作管理技能基础和方法。 提升佝的工作效率及工作质量。 从内心开始改变，让佝的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 使佝的沟通及协调管理等工作更加丏业化。 熟悉各项银行工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。 2.4 课程大纲 前言：http:/ Page3 / 15 版权所有，侵权必究 对一名已经进入银行职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为银行带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事
3、，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持； - 诸如以上的问题，都是每个银行职业人士面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升银行职业人士的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。 培训提纲： 模块一：如何成为成功的银行人 认清角色 忠于银行 责任心 VS 能力，银行核心人才素质 分析 任务与责任 室内互动练习 “服务外包思维 ” 我是我工作的老板。 责任的境界：完美与零缺陷 任务是一切责任的前提 遵守制度 “绝对 ”服从 拒绝借口，勇于负责 集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成 责任归因模式： 敢于承担责任：
4、责任的角色平衡 尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯 从应付工作到履行责任 全力以赴 态度决定一切 模块二：银行职业礼仪与形象塑造 个人形象塑造及礼仪 着装的 TPO 原则； 女士着装的要点； 男士着装的规范； 仪容礼仪规范； 化妆的礼仪； 站、坐、行的礼仪规范； 恰当的肢体语言。 公共场合礼仪 见面介绍的礼仪； 问候的礼仪； 名片的使用； 日常商务活动中的礼仪规范； 与工作有关的文体活动中的礼仪规范。 电话礼仪 http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究 接听电话的基本原则； 接听电话的几项注意； 拨打电话的几大要点。 模块三：银行客户服务技能提升 银行客户服务基础 理解、体验银行
5、客户服务 银行客户服务的分类与内容 银行客户服务技巧 银行客户接待技巧 理解客户的技巧 满足客户的期望 留住客户的技巧 及时服务 创新客户服务 不同类型客户的服务技巧 不同类型客户的服务技巧 棘手客户服务技巧 替代方案 巧妙示弱 案例分析与情景演练 客户服务中的沟通技巧 客户沟通基础知识 倾听技巧 提问技巧 身体语言的运用 客户投诉处理技巧 客户为何投诉？ 有效处理客户异议的意义 不同投诉方式的服务技巧 重大投诉处理技巧 投诉带来的危机处理 模块四：时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区； 时间管理的原则； 目标管理与 80/20 法则； 缓急轻重的优先管理； 个人时间与领导工作时间计划与安排
6、； 有效利用时间技巧。 模块五： 团队协作与有效沟通技巧 四种现象和三种团队 什么是优秀团队？ 共同愿景 团队的精神动力； http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究 高绩效团队建设。 沟通的艺术（如何建立良好人际关系） 沟通的决定性因素； 学会倾听； 说话习惯及其影响； 互动讨论及案例分析。 如何与上级沟通 上级是什么； 聚焦中心工作； 有效的沟通； 用会谈架起沟通的桥梁； 带着理解面对上级； 读懂上级； 上级关注什么。 职业生涯阶梯http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 何澜 常驻地 杭州市 性别 女 价格 25000 编
7、号 18840 擅长类别 客户服务，职业素养， 擅长行业 通信电子家电，金融保险，能源化工， 擅长方向 银行客户服务 ,职业化素养 ,并福学 ,压力与情绪管理（情压） ,服务礼仪 擅长课程 讲师简介 何 澜 老师 :行政工作效率提升训练丏家 【主要背景】 华东师范大学心理学硕士； 浙江省企业培训师协会常务副会长； 浙大求是研究院高级讲师、研究员； 清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师； 互联网企业深度研究者与投资人； 二十二省经信委评选第七届中国百强培训师； 【实战经验】 何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙
8、大网新（上交所：600797）总裁助理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事等。 何澜老师秉承培训课程应紧贴企业实际需求的原则，多年来一直坚持走访企业深度调研，采集并整理经典案例，累计已走访银行保险等金融行业、新型电 商、创业型企业、传统制造业等企业数百家。 【金牌课程】 课程 1：总裁必修课：让员工奔跑的激励策略 http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究 课程 2、高效会议出绩效 *课程 3、时间管理与工作统筹 课程 4、行政、文秘人员工作效率提升训练 课程 5、高端商务接待与企业风范展示 【授课风格】 何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙
9、运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作； 何澜老师培训课程条理清晰，层次分明， 实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。 工作与培训经历 经典客户 金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、招商银行、上海浦发温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银
10、行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。 其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、英特尔、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。 更多信息 http:/ http:/ Page8 / 15 版权所有，侵
11、权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！
