1、学经验 找差距 定措施 上水平各位领导、同志们：大家好！首先感谢处领导给我们这样一个学习交流的机会，我们不仅在处内部进行了交流学习，还到华苑进行了取经学习，我们感到受益匪浅。处召开“加强物业管理，提高服务水平”经验交流会后，我站高度重视这次经验交流活动，我们结合处上半年工作会精神和处领导的工作要求，本着强化物业管理，提高物业服务水平，推进我处物业管理上不断前进的原则，认真组织了“加强物业管理，提高服务水平”经验交流会的有关工作，积极向兄弟单位学习好经验、好办法和有效的管理措施，并在我站进行应用和推广，现将我站有关学习体会、收获及下步工作措施等向各位领导和同志作以交流，不妥之处请批评指正。一、积
2、极落实处“加强物业管理，提高服务水平”经验交流会试点工作。我站作为处“环卫保洁”交流点，并列为第一个交流单位，当时我们感到压力很大，但为了搞好交流工作，在处领导和有关部门的指导、支持下，我们认真筹划，召开专题会议研究布置试点工作，站 3 名领导也分工抓好现场管理、经验材料准备、会议准备等工作。在现场管理上，我们严格对标管理，在日常管理中，我们评选出了 4 栋示范楼，4 个绿地示范点及垃圾清运点、门卫等供大家交流。同时，把我们一些日常管理的经验和做法以文字的形式向大家进行了介绍，相关交流点的职工也向领导和同仁门进行了介绍和交流，在环卫保洁及试点交流方面起到了抛砖引玉的作用。二、认真学习经验，做到
3、学以致用我们在参加处统一组织的经验交流会后，为了深入学习贯彻会议精神，我站又组织了居委会、保洁队、治保队、锅炉队、水电队等相关中队先后到深泽西区物业管理站、辛集东区物业管理站进行了深入的学习，在这个基础上，我站召开了“学经验，谈体会”座谈会，还把我们去华苑参观学习的情况向员工进行了讲解，我们和员工在谈体会中感觉到只有走出去才能感觉到自己的不足，主要收获有四，体会有四：主要收获：收获之一：学到了兄弟单位物业管理的新方法和新理念。比如：华苑服务处的处罚机制和考核机制、辛集管理站的联运机制和物业管理发现问题的奖励机制、深泽西区物业管理站的“五心、六警示”及每周一歌一课一听活动等，这些管理理念和管理机
4、制为我们开阔了工作思路。收获之二：促进了学习的渴望，不学习就不会进步，不进步就等于落后，只有在学习的基础上发扬光大，促进工作不断进步，通过这次交流学习，为我们下步工作提供了宝贵经验。也使我们感觉到我们不能满足现状，走出去才能感觉到天之高、地之远，感觉兄弟单位在前进，我们如果还停留在原有的水平，这就意味着落后，我们只有奋起直追，只有不断创新，不断进步，才能适应新形势下物业管理的要求。收获之三：激发了全站员工学经验、赶样板、比成绩、论贡献的工作氛围，进一步完善了检查考核办法。学习归来后，我们立即组织召开了学经验、谈体会座谈会，参加座谈的员工以书面或口头的形式，畅谈了各自的学习心得，大家一致认为，这
5、次学习受益匪浅，学习了先进经验，取长补短，做为物业管理站的员工，都要为提升物业管理水平努力工作，端正工作态度，强化责任意识，严格按照物业管理标准，精益求精，尽职尽责地做好各自的工作，把自己的工作提高一个新台阶，以推动全站物业管理水平上台阶。收获之四：参照兄弟单位的经验，结合我站实际，修订完善了我站检查考核标准，各中队也对浮动绩效工资制定了二次分配方案，把各中队检查出的问题与站上检查出的问题，一并列入绩效工资及特殊岗津贴考核兑现之中。我们还在站原有日巡检、周检查、月考核的基础上，把检查考核的重点放在了提高检查标准，严格对标检查，严考核，硬兑现上，我们规定，处检查发现 1 个问题扣 50 元，公司
6、检查发现 1 个问题扣 100 元，站内检查出的问题按我站内部经营分配办法进行处罚。通过这些举措，提高了工作标准，加大了处罚力度。让员工真正感到，干好干坏不一样，干与不干不一样，突出了责、权、利对等原则。主要体会：1、物业管理不断走向精细管理，通过交流学习，我们深深体会到，物业管理的各个方面都在不断向精细管理迈进，比如华苑综合服务处，小区公园、街坊道的宣传牌，即有品味又人性化，绿篱修剪成型，工具柜内不仅摆放整齐，还把工具图形画出来等等，都体现了精细管理的一面。2、物业管理理念不断创新，陈旧的观念制约了发展，不更新观念，没有新的管理理念，就不能适应物业发展的需要，参观这几个单位，我们体会到新的管
7、理理念，会给物业管理注入活力。3、物业管理要不断学习，才能不断进步，通过这次学习，我们学到了不少东西，管理方面的，技术方面的，小区建设方面的等好经验、好做法，如辛集东区联运机制效果很好，深泽西区居委会资料建设比较突出，华苑综合服务处检查考核机制对提高物业服务水平有很大的促进作用，这些经验使我们开阔了思路，有了更强烈的进取意识。4、强化对标管理，做到精益求精。强化对标管理是提高物业管理水平的有效途经，对 标 就 是 对 比 标 准 找 差 距 ，对 照 标 准 干 工 作 ， 对 照 标 准 抓 工 作 。 工 作 中 ， 我 们 的 工作 与 我 们 期 望 的 目 标 总 会 存 在 偏 差
8、 ， 这 种 偏 差 就 是 问 题 ，我 们 参 照 最 合 适 的 目 标 就 是 标 准 和 制 度 规 定 。 只 有 按 照标 准 进 行 工 作 ， 查 找 问 题 ， 才 会 使 工 作 更 精 细 ， 解 决 问题 才 是 科 学 合 理 的 。三、努力查找不足，做到精细管理通过这学习交流，我们组织参观人员对我站的工作进行了分析和对比，在学习中找差距，在学习中找办法，在学习中定措施。经过全站干部员工认真分析查找，我站和参观学习的单位相比，存在的差距有以下几个方面的差距：一是干部职工的思想观念比较保守，在这几年的工作中，有的干部总我们已经自己做得不错了，进取动力相对较小，有的职工
9、觉得自己比别人干的多，工作动力也不太大，但是，通过走出去看看，知道自己的差距，这才明白，天外不天，人外有人，我们还得奋起直追。二是在检查考核上不严。日常工作中，我们只重检查考核，但在查检出的问题处罚上还没有象华苑等单位动真格的，处罚上还没跟上，使哪些干的不好的职工，没有得到相应的处罚，这在某种程度上挫伤了职工的工作积极性。二是在基础管理上薄弱环节，通过学习对比，在基础管理上与兄弟单位相比还存在一些差距，与华苑综合服务处相比，我们在“五型班组”建设不如他们搞的好，他们班组建设的情况值得我们学习。在社区居民的一些底数掌握上，我们还没达到底数清这个基本要求，比如，小区的自行车有多少辆、摩托车有多少辆
10、等还不如兄弟单位摸的清，这方面我们也做了安排，也是我们居委会下步工作的一个重点。四是在社区党员管理方面，我们还存在一定差距，对大部分社区党员没能更好发动起来，忽视了部分热心党员的积极性；在设岗定责进社区活动中，还没有全面发挥他们的作用。四、今后努力的方向和措施：（一）加强在物业管理，努力提高物业管理水平。一是强化对标管理，把精细服务，对标管理融入到实际工作中去，让员工自觉学规范，懂规范，用规范约束工作，用规范检查工作，不断完善各项制度，修正工作标准，使我站的物业管理水平再上一个新台阶。二是深化示范点工作，我们选树的示范楼、示范绿地，不仅要保持，而且还要提高标准，在全站起到良好的示范作用，以推动
11、物业管理全面提高。三是继续深入开展“两抓一促”活动，扎实执行“三令制度” ，抓日常，抓好日常动态管理，把我们物业管理好的经验、好的做法保持常态化，培养员工良好的工作习惯，做到“四个一样”即检查与不检查一个样、领导在与领导不在一个样、节假日与工作日一个样、上班与下班一个样。四是积极学习先进，把学到的好经验、好做法、好措施转化成成果，不断更新和完善物业管理的各项工作和程序。五是管理不断创新，工作不断改进。根据矿区建设和居民日益提高的物质和精神需求，我们要不断创新管理理念，不断创新管理办法，不断提高居民的幸福指数，在工作 和发展中出现的新问题，就要用新的办法来解决，用新的理念指导工作，确保物业管理水
12、平不断提高。（二）不断提高居委会工作能力和服务水平，使之更好地为居民服务，为物业管理服务， 加强基础建设，一方面是扎实搞好各种资料台帐，做到社区、居民情况十清，即：“社区总体情况清，公共设施清，消防及治安稳定情况清，不同群体诉求清，宗教活动清，困难家庭清，重点人员清，家庭及成员情况清，家庭有形财产清，居民健康情况清” 。 第二个方面，多渠道倾听居民的意见和建议，采取定期召开居民代表大会、设居民意见箱、用家庭电脑开设居民小区建设 QQ 平台等形式，畅通居民各种诉求。第三个方面，多渠道为居民提供公优质服务，我们将居委会工作下移，定期上门掌握居民的需求，定期走访困难家庭，定期入户进行宣传，根据居民的
13、需求，增添相应的服务项目，实行零距离服务。（三）以 人 为 本 ， 为 居 民 服 务 ， 不 断 提 高 和 谐 矿 区创 建 水 平 。 提高服务水平，提高服务满意率，坚 持 矿 区 和社 区 居 民 的 实 际 出 发 ， 激 发 群 众 对 社 区 的 参 与 热 情 ，在 四 个 方 面 发 挥 好 石 油 企 业 物 业 管 理 的 优 势 ， 即 真 情服 务 取 信 居 民 ， 惠 民 服 务 感 化 居 民 ， 文 化 服 务 吸 引 居 民 ，优 质 服 务 满 足 居 民 。 一 是 不 断 提 升 小 区 城 市 化 品 位 ， 不断 改 革 小 区 不 适 宜 的 格
14、 局 ， 达 到 不 断 改 善 小 区 的 生 活 环境 。 二 是 及 时 解 决 居 民 关 注 的 热 点 问 题 ， 凡 是 符 合 提 高居 民 生 活 水 平 的 问 题 ， 要 及 时 解 决 ， 对 少 数 居 民 不 合 理的 要 求 要 及 时 做 好 疏 导 和 解 释 工 作 ， 避 免 矛 盾 激 化 。定 期 召 开 居 民 座 谈 会 、 各 种 讲 座 、 小 区 建 设 论 谈 等 ，吸 引 居 民 投 入 到 小 区 的 建 设 中 来 。 三 是 开 开 展 好 文 明 家庭 ， 好 邻 居 、 热 心 居 民 等 三 个 评 比 活 动 ， 弘 扬 社
15、 会 主 义文 明 新 风 尚 ， 营 造 良 好 的 精 神 生 活 氛 围 。（ 四 ） 加 强 安全社区、平安社区的创建。加大小区巡逻和门卫的管理，强化小区巡逻队的防范作用，定时和不定时对小区进行全方位巡逻，全面搞好小区警民联防和矿区共防工作，尤其在遇到突发事件时，形成驻矿单位的联动机制，及时处理好这类事件，发挥好居民义务巡逻队的作用，提高居民的个人防范意识。做好安全社区的宣传教育工作，同时做好小区安全检查及安全防范工作，让居民有一个安全、平的生活环境，提高居民的安全感。（五）加强社区党建，使居委会党支部成为社区的政治核心和居民的精神支柱。社区党建应该本着，一切要从实际出发，力求实效的原
16、则。一是使党的组织、党的管理制度化；二是提高社区党组织的活力、影响力、凝聚力和战斗力。三是加大社区党建投入。（1）深入扎实地开展好社区党员“设岗定责进社区”活动，合理设置岗位，发挥好任岗党员的作用，并给予必要的投入。根据我站这几年的工作经验，任岗党同在社区管理中起到了很好的作用。（2）加强党员的理论学习。每半年组织社区党员上一次党课。不断丰富社区党员活动室的内容，建设好社区党支部，使社区党员有一家的感觉，让社区党员始终坚持共产党人的理想信念，在矿区建设中发挥积极作用。 （3）认真做好社区发展党员工作。社区党员的发展应该说比较薄弱，应该把那些在矿区建设中，思想积极要求进步的优秀分子，特别是年轻同
17、志吸收到党内来。 （4）加大社区党建活动投入，定期组织社区党员围绕物业管理，创造性地开展活动，使社区党员始终有家的感觉，努力发挥社区党组织的 战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。五、需处解决的问题：六、几点建议：一是在物业管理方面，标识要统一协调，文化展示及宣传上，设计突出人性化，从文化品味上提升物业服务的新形象；在物业检查考核上，要改变现有的检查考核模式，使处物业检查与考核更加合理，更加公平，真正促进员工的工作积极性，促进物业管理上台阶。二是在提升矿区城市化品味方面：一是在矿区改造、建设及设计过程中应广泛征求意见，实行论证、听证制度，应本着投资少，品味高，实用性强的原则来进行。二是拆除或改建影
18、响小区形象的建筑，如晋州小区楼后小平房，晋州沿街商品房等。三是绿化就向高品味发展，更换树种，改变一些不合理的绿化布局等。三是在居委会建设方面：首先在我们矿区居委会这个特定的环境下工作定位要准确，我们居委会建设应该围绕物业管理开展工作，一切工作应以提升物业管理水平为目标。其次，居委会建设应该统一，资料统一，制式统一，上墙制度统一，社区党建要统一，并在此基础上根据各小区的实际突出各居委会的特点来。第三，定期培训，定期交流，学习先进的管理经验，提高居委会的管理水平。四是在矿区和谐建设方面：（1）整合矿区所有资源，健全一套资源共享、优势互补、共驻共建的协调运行机制，把闲置的地方怎样合理的应用起来，不断提高社区的承载能力， （2）打造好社区服务这个平台，努力推进“惠民”工程。 “惠民”工程的核心就是服务社区居民群众，切实解决好社区居民生活、工作中遇到的实际问题，特别是要解决好困难群体、弱势群体的生活问题，让人居民人人在得到的实惠中体会到服务处改革发展带来的成果。 （3）开展社区建设、社区管理和社区服务，把社区建设成为“我为人人，人人为我”的和谐的社区人际关系。从居民各方面的需要出发，通过开展健康有益的文化、体育和科普活动，建立方便居民群众的社区服务设施，为居民创造生存和发展的优美环境。
