1、客务部客房产品构思随着经济的迅猛发展，作为地区性经济发展的标志，星级宾馆的发展和规模越来越大。在酒店竞争激烈的今天，欲在竞争中甩开对手取得优胜，必须在管理和服务方面具备独到之处。顺应星级宾馆的建设和经营管理的发展，对星级宾馆在运营和管理的细致化要求也越来越高，这样对客房各方面的管理要求也越来越细致，尽最大可能为客人提供一个豪华的硬件设施和优质的管理服务，这样才能给入住客人留下美好的印象，同时在能源短缺的情况下要考虑到节能。高档宾馆客房的设计除执行国家相关规范外，还要满足管理功能上的要求，特别是要求舒适，方便，要体现其特殊品位。客务部的服务宗旨是“精心细致，无微不至”。主打以精品“服务”为品牌的
2、细微软件，为此我们除一如既往地秉承个性化服务、细微服务、微笑服务、第一责任人服务等服务理念的基础上，凸显具有传统的中国特色注重亲情味的特点和超值管家式服务。致力于打造“亲情一家人”的旅居环境，并将这些服务贯穿于客人从预订到入住期间及至宾客离店的回忆及其口口相传的过程当中。不仅留住更多的回头客，同时开辟更新的潜在客户市场。配合销售部、旅游部、婚庆礼仪部的各种营销政策及手段推出专属客房“金牌管家”服务。此项服务内容之一是：为符合条件的客户提供店内陪同等服务（如全程引领宾客至各消费服务场所进行消费指引介绍） 。内容之二是：为符合条件的客户提供接、送站（机） 、进行本地旅游线路、本地土产特色的推介，陪
3、游陪购，并提供全方位，多层面咨询师服务等。一、 关于客房（1） 设想改建后的主推公司市场与旅行社市场，贵宾楼主推具有私密性质的高档聚会、休闲娱乐、高端商务客人及团队接待、政要人士的接待。在这一层面走贵族化与平民化结合的路子，既让老百姓消费得起，同时也取得高端客人的认同。例如：为增加客房卖点，可推出情侣房（蜜月房）及家庭房，还可根据宾客的个性要求及喜好提供女性专用客房，民俗客房等特色客房，配以专业的管家式服务，使宾客享受到绝对的超值服务。这就可以同时满足工薪阶层及高端客人的需求。还可以提供针对残障人士、老年人的无障碍客房及服务等。总统房豪华商务标间豪华大床房蜜月房酒 廊三、关于康体在进行财务分析
4、可行性基础下，为符合条件的宾客推出“专职”健身顾问、健身咨询及指导。有条件的情况下可为宾客提供身体脂肪测试、骨龄测试等，为宾客打造科学合理的健身计划，为符合条件的宾客提供免费或有折扣的桑拿、水疗服务等，培养和建立真正的 VIP 客户群体及客史资料。游泳池由于考虑到宾客的心理舒适感，建议在订制各项惠客服务计划时，尽可能地避开过多的条款限制，从而避免客户心理上的不悦感与压力。同时建议饭店在整体布局和设计上，首先要考虑到客房布草间、消毒间及康乐部等各岗操作区域的合理规划设置。使其一方面满足于员工操作的安全、便利、实用。另一方面要符合卫生部门的检查。其次要考虑客房不同类型的服务功能和对房间设计的要求（如情侣房追求氛围，无障碍房要求安全、便利等） 。最后可否考虑加装房间内独有的音控系统，为宾客营造一个乐香氤氲的氛围，强化客房特色。我们致力于打造具有怡然的休憩环境、舒心的管家服务、完善的服务体系的高品质酒店，给每位下榻饭店的宾客留下非凡的印象之旅。
