1、 小事成就大事，细节成就完美尊敬的各位领导、各位战友：大家好，很高兴今天能有机会与大家一起探讨和学习。近日，拜读了汪中求先生细节决定成败一书，感受颇多。汪中求先生，清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授；国资委商务职业资格认证委员会主任委员；北京汪中求细节管理咨询有限公司首席咨询师等。是“中国十大优 秀管理培 训师” 、“杰出的管理专家” 、“亚洲十大培训师”。 细节决定成败是其代表作，另外还著有细节决定成败和精细化管理。掩卷沉思，细节决定成败， 细节是什么？作者告诉我们，细节是一种创造；细节是一种动力；细节表现修养；细节体现艺术；细节隐藏机会；细节凝结效率；细节产生效益。汪先生通过对大量事例
2、的分析，来解开“细节 ”在日常生活和工作中无 处不在又 举足轻重的特点，告诉我们小事成就大事，细节成就完美。由书中的故事，书中例子，我又联想到了我们消防部队。记得在去年三句话主题教育动员会上，总队程永利政委提出了“素质决定成败、 细节决定成败、 落 实决定成败、廉 洁决定成 败” 的观念。常言道“军中无小事”，说的就是我们部队当中没有小事，每一件小事都是大事。我想我们在座的各位领导战友，不论是在日常的执勤训练中，还是在平时的内务卫生中，对于细节的感受应该都颇深吧，特别是在历次的总队督察中发现的一些问题，更能说明细节的重要性。然而，我们对于细节的内涵的理解是怎么样的呢，我们在平日是如何做的呢，又
3、是怎样看待小事成就大事，细节成就完美的呢？我想，随着社会和时代的不断进步，我们每一名同志的兵龄和阅历都在增长，每一名战士、每一名干部对于小事、细节的理解也是不同的。理解的不同直接影响到每位同志的平时表现，也使得每位同志演绎出不一样的部队之旅，人生之旅。那么作为新时期的消防官兵，我们该树立什么样的细节观？这些都是我们今天要探讨的问题。今天，我借用惠普创始人戴维帕卡德曾说过 的一句话作为今天的讲题小事成就大事，细节成就完美。授课主要内容有三个。一是用心才能看得见细节的实质。二是伟大源于细节的累积树立持之以恒的细节观。三是天下大事，必做于细从改变观念入手。下面我们先来看第一个内容：用心才能看得见细节
4、的实质（一）何为细节，何为小事为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律。为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机这一些事情在我们眼里是再也正常不过的小事了，而那些科学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现，那一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会发现不同的细节。俗话说，“ 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无 论做什么，细节都决定着成败！生活中的细节无处不在，一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。什么是细节？就是那些看似普普通通的，却十分重要的事情。所谓细节
5、是指微小的事物和情节，能反映事物的内在联系和本质。任何事物都是由无数个细节组成，而每一个细节，又都是客观世界的真实反映；细节之间存在着固有的内在联系，这种事物固有的内在联系，就是事物运动的客观规律。一件事情的成与败，往往一些不起眼的小事会对最后的结果产生很大的影响。很多人心里有一个误区：贪大舍小。他们只想干大事，不想干小事；只想赚大钱，不想赚小钱；只强调大节，不注意小节这一误区带来的后果是：小事不愿干，大事干不了；小钱不愿赚，大钱赚不来；小节常失误，大节靠不住。同样，在战士们的日常生活中，从最基本的内务设置中，也能看出一个战士是不是贪大舍小。有些同志总有这样那样的思想：每天花时间叠被子、花精力
6、搞卫生都是无用功，对部队的战斗力没有提高，对自己的成长没有多大用处。殊不知，但是干部恰恰会从这些简单的小事情上去分析、评判一个人的品质如何，一个人连被子都叠不好，地都扫不干净的士兵，还会是好士兵吗？关键时刻真能顶的住，冲的上吗！让人怀疑。正如习惯说一书中云：“一室之不治，何以天下家国为？” 意思是说：一个房间都整理不好，怎么能够治理国家大事呢？前苏联革命导师列宁也说过：“ 要想成就大事，就要从身边的小事做起。 ”以上的至理名言都说明了一个道理：做人做事要脚踏实地，一步一个脚印，不能好高骛远，眼高手低。所以，千万不能把叠被子、搞卫生这些小事以无所谓的态度来对待，当有一天一个中队、大队甚至支队被上
7、级评为内务标兵单位时，这些小事不就被认可了吗，这不就成为大事了吗?细节的不到位，源于责任感的缺位：认真可以把事情做对，用心才能把事情做好，如果责任感缺位，就会不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。细节的不到位，源于态度的不到位：同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；因此，细节归根到底就是一种强烈的责任感和认真的态度，从而找到隐藏在细节背后的事物发展的内在联系和规律。解放军报曾刊发过一篇文章，是针对各级指挥机关的同志不熟悉、不掌握部队装备情况的现象而写的。文章指出：“ 正如人们看到的，一些长期在机关工作的同志，对实打、实投、实爆已经有些陌生了，一些常年在机关工作的同志
8、甚至有很长时间没有摸过手中的武器，更不用说去熟悉掌握新装备了。这些看似是个小问题，实则反映了一个单位或某个同志准备打仗的思想树得牢不牢的大问题。心思不在打仗上，学习掌握武器装备自然就没有了紧迫感。”文章 还举了这样一个例子来说明，关注和熟悉部队装备情况对战争的重要性：“在二次大战中，苏军元帅朱可夫一次在指挥部队与德军进行血战的关键时刻，部属突然报告说有几十辆 KB 坦克不能用了。朱可夫忙问原因，下属回答说没有坦克炮弹了。朱可夫斩钉截铁地说：这 种坦克可以打我们野战炮兵用的 1930 式炮弹！一句话让这些坦克重新投入战斗。 ”朱可夫元帅对坦克炮的技术细节了如指掌，带来了苏军战斗装备的量变，从而引
9、发了整个战场态势的改变。对军队而言，技术细节常常决定战术细节。作为指 挥员如果对自己部队的武器装备不了解，不掌握，何以做出正确的判断和决策？（二）没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距不论是部队，还是地方，细节的差距永远都是致命的。近些年随着我国经济水平不断提高，工业化程度不断提高，企业也越来越多，员工素质问题也越发的凸显。与日本员工的认真、精细比较起来，我们中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发
10、生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。正如标题所示，没有破产的行业，只有破产的企业。想必大家都知道上海的地铁吧，上海地铁中一号线是德国人设计的，其他路线则是我们自己设计的。就是这短短的一条地铁线，将细节的作用表现的淋漓尽致。下面，我们拿一号线和二号线来做个比较。案例：上海地铁二号线和一号线的差距1. 三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地 铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必 须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而
11、减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。2.对出口转弯的作用没有理解德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样 做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。3.一条装饰线让顾客更安全每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广
12、州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人 为本” 的思想，他们把靠近站台约 50 厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。4.不同的站台宽度给人的舒适度不同两条地铁舒适度存在巨大差异。一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。有一位名人说过：“项目管理更多地体 现在
13、细节的管理，细到每个设计、每次改 动、每天操作。 ” 上海地铁一号 线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。说中国的设计者没有德国人聪明？未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。这也正验证了一句俗语“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”（
14、三）1%的错误会带来 100%的失败临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农 偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“ 千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。长期以来，人们以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实 生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“ 千里长堤，溃
15、于蚁穴”是确确 实实 存在的。20 世纪 70 年代以来，广东清远溃堤 13 条，塌坝 9 座，查实其中有 9 条堤围和 5 座大坝是土白蚁为害的结果；1986 年 7 月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤 62 条，其中土白蚁造成的缺口55 个；1981 年 9 月广东阳江市境内的漠阳堤段出现 18 个缺口，其中查实有 6 个是土白蚁为害所致。由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 关于细节的不等式：100-199 ，100-1=0。功亏一篑，1% 的错误会导致 100%的失败。其实，在现
16、实生活中有很多火灾就是由于不注意细节所造成的。比如：1993 年 10 月 21 日晚 6 时，南京炼油厂油罐区 310 号万吨级轻质油罐因操作失误罐顶向外大量溢油，扩散的油蒸汽遇手扶拖拉机排气管喷出的火星引起燃烧爆炸。火灾直接经济损失 38 万余元，共出动 187 辆消防车，军警民 6000 余人联合作战。这次火灾是由于操作工人的操作失误造成的。在 310 号罐已注满的情况下，负责的工人还继续往 310 号罐中加注汽油，最终导致浮顶破裂向外大量溢油。透过上述这些例子，我想，多少能让我们领会到树立细节观对于个人、家庭、社会是多么重要和迫切。回到我们消防部队，审视我们的消防工作。以上讲到的这两方
17、面问题也是我们需要认真对待的。在新的历史条件下，消防部队正面临着大好地发展机遇，消防工作得到了地方政府和人民群众的重视和肯定。但在机遇背后，我们也应该清醒地看到我们所面临着的前所未有的挑战。相信我们在座的大家也都感同身受。那么，在这些机遇和风险面前，怎 样 做到重细节、重小事呢？这是一个细节制胜的年代，要求我们做事要认真、仔细，对个体、企业来说如此，对于我们消防部队更是要如此。我想，只有依靠从根本入手，从改造我们的思想观念开始，只有引导我们全体官兵树立一个正确的细节观，方能正本清源，固本强基。作为中国共产党领导下的一支队伍，我们应当树立的重细节观必定是基于消防部队的基本职能使命和党对消防部队的
18、根本要求的。我们每天要面对各种火灾和天灾人祸，每一个疏忽的细节都有可能造成重大的伤亡，因此我们要做好每一个细节这样才能在保证自身安全的情况下完成各项灭火和抢险救援任务。一些官兵对队中的消防装备不熟悉，导致在实战中无妨充分发挥各种装备的性能。不了解部队各种装备的性能参数导致到了火场没有底气，不知道自己的部队到底能不能扑灭实际的火灾，或者不清楚是否需要增援。这些都是平时不注重细节所造成的后果。相反，若平时注重对装备和六熟悉工作则能知己知彼，百战百胜。二、伟大源于细节的累积树立持之以恒的细节观东晋名将陶侃在任广州刺史的期间，每天早晨，他都会把一百多块砖头从书房里搬到房外，到了晚上，又把砖头一摞摞运回
19、到屋里。一堆砖头搬来搬去的有什么用呢？面对下属的疑问，陶侃严肃地回答说：“ 我虽然身 处南方，但心里想的是收复中原。如果 闲散惯了，将来国家需要我的时候，还怎么能担当重任呢？所以，我每天借这个练练筋骨。 ”陶侃在广州呆了十年，他的砖头也整整搬了十年。 爱惜每一寸光阴，做好每一件小事，陶侃就是通过这些涓涓细流最终使自己成为一名成就大业的将军。陶侃搬砖的故事告诉我们，只有持之以恒地把每一件小事做好，才能做成大事。说到这里，我们首先了解一下质量互变规律。（一）质量互变规律全世界无产阶级的伟大导师，科学社会主义的创始人，伟大的政治家、哲学家、经济学家、革命理 论家卡 尔 马克思，在其唯物辩证法中揭示了
20、量变与质变的规律。他指出事物的变化分为量变和质变，其中使事物的性质发生变化的是事物的质变，只是引起事物的数量或空间位置发生变化的是事物的量变。质变和量变之间是辩证、统一的：1.质变和量变是相互转化的，量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果，当量变达到一定程度，突破事物的度，就产生质变，质变又引起新的量变，开始一个新的发展过程；2.质变和量变也可以相互渗透，在总的量 变中包含有阶段性和局部性的部分质变，在质变的过程中也有旧质在量上的收缩和新质在量上的扩张，质变巩固原有量变的成果又为新的量变开辟道路。（二）不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海人总是雄心勃勃的，想干出一番惊天动地的事业来。
21、像超人一样，一夜之间成为家喻户晓的大英雄。然而，生活不是科幻电影，相反，它一次次地告诉我们：只有做好小事，才能成大业。香港首富李嘉诚，家大业大，那么大家知道他的第一份工作是什么吗？是茶楼的“跑堂 ”；红透全国的主持人汪涵，最初也只不 过是电视台的“杂工 ”。古人云“ 不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海” ，没有一步一步的踏实前行，怎么能一下到达目 标呢。小事往往看上去不起眼，似乎做了没有多少益处，不做也没什么损失。殊不知，这些小事累积起来的力量：李嘉诚当“跑堂” 学会了察言 观色，可以迅速推测出一个顾客的喜好；打杂的汪涵，零距离接触观众和演员，更加了解他们的“ 口味” 。因此，我们的官
22、兵在体、技能和特种装备的训练中，只有脚踏实地、保质保量、反复的练习，才能在 战场上游刃有余，才能有战斗力，才能拉得出，打得赢。其实，只要我 们仔细挖掘，就会发现每件小事都有它存在的意义。干好一件小事，可能不会获得大成功；但是干好每一件小事，就是在向成功更进一步。所以， 请 同志们别忽略那些看似微不足道的小事，不要让所谓成功的光环蒙蔽了双眼。认真对待它，解决它。当一切小事都能得心应手，那么，更大的成功还会远么？海尔集团张瑞敏曾经说过“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不简单”这两句简单的话，诠释了量变与质变的关系，只有重视小事，只有注重细节的积累，方能成功，方能造就伟大。生活中的类似的例子比比皆是，近年来，感动中国人物中涌现了一大批类似的事迹。郭明义，全国 2010 年感动中国人物。入党 30 年来，他时时处处
