1、湖滨花园物业服务站区域管家组 2012 年工作要点2012 年将是湖滨花园各项服务业务进一步全面铺开和持续推进的关键一年。区域管家作为物业服务最前沿与住户打交道重要部门，担负着湖滨花园各项服务业务重任。我们要以和谐社区建设为主线，认真落实“服务至上、沟通无界”的工作理念，坚持以人为本、强化管理，提高服务质量，积极、稳妥地推进物业服务工作的发展，加快管理服务水平提升的步伐，重点在队伍的团队建设、文化提升、三基工作、精细管理四个方面着眼着力，把湖滨花园真正打造成职工家属满意，油田上级领导放心的石油人都市家园。一、指导思想：认真学习油田公司 2012 年工作会议精神传传达提纲 、权处长夯实基础精细管
2、理持续推进湖滨花园和谐社区建设和周书记固本强基精细管理为湖滨花园和谐发展提供坚强保障文件精神，以“服务人性化”做优做好物业服务工作，认真落实“服务至上、沟通无界”的工作理念，创新服务模式，提升管理水平，精细化管理服务，全力推进湖滨花园和谐社区建设事业，以优质服务提升区域管家服务的整体水平与质量，全面完成物业服务站下达的各项任务指标。二、工作思路在物业处、物业服务站及上级部门正确领导下，围绕“和谐社区”建设为主线，以持续提升整体服务水平和提高服务质量为目标，增强全员责任感，使全员以饱满的热情全身心地投入到日常服务工作中。三、工作目标1、巡查分管区域水暖电等设施完好情况 100%。2、巡查分管内维
3、修工程施工进度、文明施工情况以及居民装修情况 100%。3、居民入户安全检查及宣传教育工作情况 100%。4、巡查分管区域内绿化、环卫、秩序维护等服务情况 100%。5、对孤寡独居、老弱病残等弱势群体居民家庭服务检查及上门服务工作，同时加大租住户和无人居住户上门检查工作 100%。6、了解掌握小区住户的家庭基本情况，小区人员的流动情况及特殊群体相关信息资料 100%。7、处理住户所反映情况及时上报问题率 90%。四、重点工作及措施（一）加强学习，明确目标任务组织区域管家组全员认真学习油田公司 2012 年工作会议精神传传达提纲 、权处长夯实基础精细管理持续推进湖滨花园和谐社区建设和周书记固本强
4、基精细管理为湖滨花园和谐发展提供坚强保障文件精神，及服务类的各项标准制度，明确各自所管区域任务。（二）具体工作1、巡查小区住宅楼的日常管护工作。认真做好住户的上门服务和测评工作，及时通知住户相关信息，了解住户的意见和建议。2、巡查辖区住宅楼的供水，供电，供暖。楼群院落的 环境卫生监督小区公共设施的检查及时报修。3、巡查小区住住户政策，安全知识宣传教育工作，如遇检修，临时停水，停电，停气时及时做好解释工作。4、了解掌握小区住户的家庭基本情况，小区人员的流动情况及特殊群体相关信息资料，定期做好上门服务。5、对小区居民的定期入户探访，征求意见和建议。6、联系协调分管区域内居民家政服务有关需求。7、对
5、住户信息收集，整理和更新维护，并保护居民隐私。8、协助有关部门对独居、孤寡居民进行定期探望和精神慰问。9、掌握分管区居民思想动态，协助维稳部门做好稳定工作。10、对分管区域居民家中发生重大变故的，协助有关部门进行上门慰问并帮助处理有关事宜。11、努力为分管区域居民提供力所能及的多元化和个性化服务。（三）培训工作及措施做好全员岗前、岗中的业务素质、各项标准、制度、程序、培训课程内容集中组织全员认真学习，正确领会管家服务理念，做到“主动、细心、尊重、专业”的服务。（四）团队建设工作及措施古人云：“人心齐，泰山移” ，我们也常说： “团结就是力量”。弘扬团结协作精神是我们区域管家工作的关键、建设一支高效的区域管家队伍的根本。重视团队协作精神，班组成员之间实行互帮互助一帮一两人工作小组；定期组织班组成员开展上门服务，清理公共区域乱停乱放等群体活动。（五）安全工作及措施安全工作关系到小区业主的生命财产，区域管家的各项工作都是与小区业主的安全息息相关的，住户安全用气、安全用电、防火防灾、防洪防汛等区域管家都在平时工作中能体现，所以区域管家应将安全工作融合都日常工作中，发挥区域管家的机动性对所管区域内的隐患进行排查和检查，并对住户宣传各项安全知识。同时也加强培训员工自身安全防范，在工作中提高自我保护能力。区域管家组2012 年 3 月 6 日
