1、1/11质量管理体系的流程和规范订货流程：前期洽谈：1. 实地测量，和客户沟通需求2. 根据客户要求出具柜体布局图，只要画上简单的单线条，标上尺寸。先给客户确认，节省设计师时间。2. 客户认可布局图后，根据布局图，给客户预估所需板材数量，并报价。合同签订：1. 客户确认有订购意向的，设计师画详细的设计图纸，图纸上需要标明详细的尺寸，包括每张板材的厚度尺寸，板材组装结构，以及每块板的编号，并附上裁板布局图。注意：（1） 设计图纸上必须标清a) 结构图上标上每块板各自的编号b) 将每块板的尺寸列在设计图纸的边上，并且要注明- 每块板的长宽尺寸（长表示顺着原板长的方向，一定要统一，不能乱标，以免裁板
2、师傅搞不清）- 如果是要开槽的，可以在每个编号前加上 K, 比如 K- 如果是需要排孔的，可以在每个编号前加上 P，比如 P，既要开槽又要排空的，可以写KP- 如果是用作门板，需要挖铰链孔，则用 W 表示，比如 Wc) 有特殊的地方，一定要用文字标清楚，比如要十字交叉拼接，比如移门在柜体上，移门在地板上，封顶板也要标上，并且尺寸可以稍微宽一些，也要在图纸上说清楚。设计师标得越清楚，后期跟进的人员犯错的概率就越低。（所有的板材必须标上号码，包括顶封板，以避免事后来找所需的板材做顶封板找不到）（2） 裁板用的图纸上要标清楚- 每块板的编号- 尺寸- 开槽 K。排孔 P，挖铰链孔 W）（注：为了提高
3、裁板效率，必须尽量将尺寸一致的排在一张纸上。 ）2. 再次和客户确认，沟通，如无疑义，则可以签订合同，并且要让客户在设计图纸上签字。3. 约定送板和裁板时间（鉴于工厂空间有限，尽量安排一早送板，当天安排裁板和封边）4. 给客户购买五金的材料清单，以便客户有充足的时间准备。要准确。安排生产：1. 将设计师所画的设计图纸和裁板图纸以及纸标签提供给加工负责人。按照裁板图纸，在贴纸标签上需要注明如下内容：i. 每块板的编号ii. 尺寸iii. 开槽 K，排孔 P，挖铰链孔 W2/112. 等客户板材到后，就先安排两个人负责将每块板的编号贴到对应的板的区域上去。为提高效率，建议：（1） 按照尺寸大小一样
4、的放在一起，另外再照从繁到简的次序排放好裁板纸，繁的在上面。（2） 对照这叠裁板图纸，由两个人，花上几分钟，将每个编号贴到需要裁的板上的对应区域。 （只要裁板图画得好，一看就知道将编号贴到那个位置的。尽量贴在每块板的中间位置。过于复杂的，用尺稍微比划一下，尽量不要贴到别的板的区域中去。 ）（3） 贴纸要用手用力抚平，以防止在加工途中脱落。（4） 贴的过程中，刚好可以检查一下是否有坏板（注意：鉴于有色差问题，收到客户提供的板材和封边条后，一定要确认是否有色差，特别是封边条。板材的色差可以在贴纸的过程中顺带检查。 ）3. 做好以上工作后，就可以开始加工了。加工的师傅只要对照标签上的尺寸加工就行，基
5、本不用再看图纸。不过，每张图纸的顺序必须要和板的顺序一致。万一加工的师傅要看，一找就能找到。4. 特别要说一下如果是柜体要做门板的，而且板材是有木纹的，要考虑纹路问题，先对照好纹路，核对好以后再进行挖孔，这样做出来既美观，客户也不会有疑义。为了避免弄混，建议一个客户的东西一次性搞好，不要分几次做。所有用来区分的时间就可以节省下来了，而且还不容易出错。贵在细节，细节决定效率。慢慢习惯了标准化流程后，效率还会大大提高。包装：1.所有板材准备好送货前，要包装保护好。建议:（1）大板 3 块一组包裹好。可用买些废的大纸箱/ 纸板， （可以去装修的小区问搬霸定点买，装电器的那种） ，裁成固定宽度的条备用
6、。主要保护一下长边和角，用窄的透明伸缩膜裹紧。（2）大衣柜的那种层板，按照大致尺寸，可以 6 小块裹一起，用泡沫状伸缩膜，先包两层，然后用窄的透明伸缩膜裹紧，方便客户搬运。3 块大和 6 块小这种组合，适合板垒起来。（3）再小的板如抽屉板，可以凑多一些裹一起。 （抽屉设计时厚度要尽量标准化，比如尽可能设计 15 或者 20高度的那种，尽量减少非标尺寸） 。注意：千万不能图省事不包。一则运输和搬运途中容易搞坏边角，二则客户搬运上楼非常麻烦，散板有的搬霸还不愿意搬，加上搬运工素质参差不齐，一不小心就损坏了。包装成本在报价费用中，基本可以忽略不计的，但是效果可是大大的好。所有的板材生产完毕后，在核对
7、无误后，一定要尽快安排包装好，堆放到仓库去。建议每个客户的板材，外包装上贴个客户编号（也就是报价单上的客户编号，报价单/订购单见附件）3/11送货：送货和组装建议不要同一天，否则木工到，可能货物还没有上楼，耽误木工时间。约定了时间，就尽可能不要变动，因为客户基本都是要工作的。所以在约定时间方面，尽可能自己放宽些余地，总比到时候临时改动给客户的感觉要好。组装：1. 组装时间若是与客户约好，尽可能准确，可适当放宽时间，凡事提前预约，有计划安排生产，加急的活尽可能少做。2. 到场后，先花个十几二十分钟将板拆开分好，只要隔板分一下就行。3. 木工师傅按照图纸开始组装4. 所有柜子装好后，木工需要用手机
8、拍摄完工图片，交到公司，表示完成组装任务。客服要一一将这些照片按照客户编号归类好，便于随时调用。条件有限的木工，也可以让客户拍摄，传到公司的客服 QQ 上。只有这样，公司才可以很好掌握和管理木工的组装进度和完成情况。客户回访和结算：1. 收到木工/客户发的组装图片后，客服可以 3 天内对客户进行回访确认。如果没有疑义了，就可以结算费用了。 （一开始可以按照 50%预付，50% 装好验收合格后付这种付款条件来进行。等到做得名气大了，可以完全按照 90%预付甚至 100%预付来进行了，也便于公司资金周转。 ）2. 和客户的费用要全部通过公司来和客户结算。不能付给木工，便于公司统一管理。3. 组装费
9、可以分两部分给木工，一部分属于正常安装费，占 80%，这个是正常的，另外一部分额外奖励性质，作为奖金。只有回访时客户满意才能给奖金，以鼓励木工积极服务好客户。好的口碑是生意的源泉。4. 木工很重要，根据市场上的情况，一般结算也比较快，所以建议每个月结算一次，不能拖，否则留不住人才。一定要重点培养一些能干的木工。要想发展定制衣柜的最后环节的业主客户，组装这块非常重要。工人工资建议：可以一部分是基本工资，一部分是绩效工资（和板材加工数量挂钩） 。多劳多得，提高了工人工作积极性，另外可以每天的提高加工效率。工资结构组成设计要合理。木工安装费用可以降低些，抽取部分作为公司利润。比如一个大衣柜 300
10、元/个，其中 250 元给木工，50 元留作公司利润，因为公司要排孔，挖空，贴板材编号，管理等等工作，等于帮木工做掉了很多活，节省了木工很多组装的时间的。 （我 3 个大衣柜，3 个小柜子，花了两天半时间，木工收 1200 元。相当于一天 480/天，收入相当的高了。 ）4/11员工职责：设计师：负责责现场量尺寸，与客户沟通设计，出设计图纸。图纸定稿后，在图纸边上标上每块板的编号，以及裁板的尺寸。设计师助理：负责根据设计师提供的图纸和所标的尺寸，画裁板图纸和写贴纸。事后，设计师进行复核定稿。跟单员：专人负责，协调整个流程及安排裁板员：负责专门裁板和排孔封边/挖孔员：随机顶上，负责封边（建议：每
11、周至少开一次会，安排新计划，总结工作，了解各部门衔接情况。另外，每个员工必须提出一个公司改进意见或建议。 ）5/11报价单/订购单编号： （按照日期+2 位数序号编号） 日期： 年 月 日客户编号： 业主 Y 装修公司 X 店家 Y 其他 Q 客户名称： 联系电话：安装地址：裁板费和封边费用：序号 品名 裁板+封边单价 数量 小计 备注1 厚度 45 以上柜体 90 17 1445 6 个柜2 厚度 45 以下柜体 80 15 2 190 1 个柜合计 1635收费标准： （1）柜体厚度 45cm 以上（含 45cm）80 元/张板，厚度 45cm 以下 100/张板）（2）一面封边 5 元/
12、张，三面封边 10 元/张，四面 15 元/ 张柜体组装和门板安装费用：序号 品名 长度（米） 高度（米） 数量 单价 小计 备注1 衣柜（次卧，主卧） 602 书柜、酒柜、工具柜 803 鞋柜、吊柜 54567合计收费标准： （1）80 元/平（投影面积） （2 ）门板：5 元/ 个铰链其他费用：序号 品名 数量 单价 小计 备注1 不锈钢全盖铰链（固立牌）2 不锈钢半盖铰链（固立牌）3 拉手（型号: )4 挂衣杆5 挂衣杆67合计收费标准：1. 全盖/半盖铰链：(1)不锈钢 10 元/对 (2)普通 5 元/对2. 抽屉导轨: (1) 高级系列 25mm 10 元/副 45mm 20 元/
13、副 45mm 30 元/副（2）普通系列 25mm 5 元/副 45mm 15 元/ 副 45mm 20 元/ 副3. 挂衣杆：10 元/米 4. 法兰 3 元/对 5. 拉手根据型号见价目表合计总金额 1635+491+123=2249 元 （大写： 元整）货款交付条件 50%预付，50%验收合格后 3 天内付清货款交付情况 2014 年 10 月 21 日预 1100 元，剩余 1149 元安装验收后 3 天内支付送货和安装日期 2014 年 10 月 27 日前送货，次日安排组装。具体时间另外约定。6/11甲方（客户）签名： 乙方（加工厂）签字或盖章：设计图纸格式博 艺 橱 柜电话：xx
14、xxxxxx、订货单编号：客户编号:客户姓名：电 话：客户地址：设 计 师：电 话：柜体编号/名称： （比如 1 号衣柜）安装位置： 主卧图纸数量：出图日期：配件清单：抽屉导轨数量长度：隔珠数量:抽屉拉手（暗/明）:门板拉手:挂衣杆/长度:法兰:穿衣镜/长度:裤架/尺寸 :格子架/尺寸:铰链数量/款式 :（半盖/全盖/ 大弯）其他：客户确认/日期7/11跟单进度表跟单员： 订货单编号：客户编号：客户名称/电话：安装地址：柜体数量：项目 计划 备注 实际 备注图纸确认日期：送原板数量/日期：加工日期：完成加工日期：包装日期：送货日期：组装人员：组装日期：组装完工日期：客户结算日期：其他8/11裁
15、板图每张 A4 纸上，排四张板的裁板图，建议每张 A4 纸上印刷上如下内容，然后在这张纸上手工用铅笔绘制裁板图。这张图是按照 24x12 的格局布局的，可提高手工排版速度，根据尺寸大致画一下，不用一个个用尺量了画了。（板号/总板数： 1/4） （板号/总板数：2/4）9/11（板号/总板数： 3/4） （板号/总板数：4/4）裁板图举例10/11（板号/总板数：1/4）建议：（1） 按照尺寸大小一样的放在一起，另外再照从繁到简的次序排放好裁板纸，繁的在上面。这样等到贴好，就变成简单裁切的板在上面，切起来是尺寸一致的先，从简单到繁琐。（2） 对照这叠裁板图纸，由两个人，花上几分钟，将每个编号贴到
16、需要裁的板上的对应区域。 （只要裁板图画得好，一看就知道将编号贴到那个位置的。尽量贴在每块板的中间位置。过于复杂的，用尺稍微比划一下，尽量不要贴到别的板的区域中去。 ）（3） 贴纸要用手用力抚平，以防止在加工途中脱落。（4） 贴的过程中，刚好可以检查一下是否有坏板（5） 要注意板材有纹路，而且是用来做门板的，一定要按照纹路，排在一张板上。（注意：鉴于有色差问题，收到客户提供的板材和封边条后，一定要确认是否有色差，特别是封边条。板材的色差可以在贴纸的过程中顺带检查。 ）报价单/订购单注：K 表示要开槽，P 表示要排孔，号码表示每块板的编号，尺寸前面表示和大板一样方向的板材长度（特别是有纹路的要注意这一点，个别特殊的，可以根据最后板的数量来微调）
