1、工作岗位简述本人目前主要负责 10198 及电话营销的数据统计及知识采编工作，同时协助项目组主任完成各类及时性文件或报表的上报，承担话务组内各单元的业务指导及数据支撑职责，对支撑组业务管理员负责。一、岗位名称：数据与采编二、所属部门：话务组业务支撑单元 三、岗位职责（一）负责做好话务组各类报告的整理、材料汇总、工作计划的上报工作，确保各类数据上报的准确性。 （二）负责完成好各类突发性、及时性的材料分析与汇总工作。 （三）对话务组数据的安全进行管理，并做好各类数据及报表的备份归档与保密工作。（四）负责做好 10198 及电销业务知识采编工作，知识库的发布及管理。（五）负责做好与各单元组的沟通，定
2、期开展沟通会或电话测试，随时了解前后台对业务知识的掌握情况，如遇疑难问题与业务对口部门联系解决。三、工作的开展及实施分类 工作内容 1、10010 主动营销取数及开通并填写报表（仅周五)。2、统计电话营销各业务发展量、外呼量等电话营销基础数据。3、电话营销各业务成功量批量开通。4、话务组日报表上午填写并完成。5、发送短信给经理、主任报前一天主要指标。6、新势力的上行受理开通及上行、座席的短信发送（仅周五）。7、填写新势力日报。8、10198 座席受理的开机提醒业务逐个开通/取消。9、协助各单元解决问题，有效与其他区域、单元、班组配合协调利于各项指标的完成。10、核实各业务流程及口径并录入知识库
3、及交班。11、收发文件及各类数据报表的归档管理。12、各业务开通数据稽核抽检。每日工作13、10198 业务测拨。1、话务组周报表。2、周计划与小结。3、渠道发展量及运营指标统计表。每周工作4、话务员示忙次数及示忙示长统计及公示。1、话务组月报表。2、月计划与小结。3、话务组月度经营 PPT。4、信息导航呼叫中心运营月度报表及月度分析 PPT-10198部分。5、10198 最佳团队奖的评定。6、10198 业绩板报。每月工作7、新势力月报表。1、知识库及业务问卷调查。2、话务代表星级评定。每季度工 作3、炫铃推荐歌曲排行榜。1、话务组年度总结及计划。年度工作2、数据及采编年度总结及计划。1、
4、完成好各类突发性、及时性的材料分析与汇总工作。2、完成领导临时交办的工作任务。3、服从领导安排，积极主动参与业务疏通工作（每月 1日参加代开号）。临时工作4、积极主动的经常组织组员开展各项业务讨论会议及活动，有利于员工各项技能提升与团队文化建设。四、存在问题（一）自己的问题1、数据管理能力有待增强，加强精细化的数字化管理，有效提供业务及数据支撑。2、与领导、后台人员、话务员沟通不够，采编工作技巧有待提升。3、目前工作中涉及到对内及对外的收发文或工作汇报，但在文件撰写方面仍存在一些失误，会有考虑不够全面，不够细致的情况，写作能力也有待进一步提高。（二）其它单元或部门的问题1、传达给各单元的工作计
5、划执行效率不高，且存在交班不透彻的情况。2、各单元欠缺团队合作精神及创新精神。3、目前外包公司在电话营销的技巧及经验方面存在很多不足，营销成功率低，影响电话营销的业务发展。4、话务组一线管理人员管理能力有待增强。5、炫铃及新势力等重要业务有时存在与 10010 业务口径不一致的情况，10010 一般会先于我部接到省分或武分的相关业务通知。6、对后台管理人员暂无类似于前台的服务明星奖、团队奖等奖励待遇。（三）公司的问题1、公司组织的团队活动较少，除工作外同事间缺乏联络感情及交流的机会。2、公司内部的培训机会较少，特别是一线管理人员培训提升机会较少。3、每年公司短期合同工推荐名额较少，特别是工作年限长、贡献大的优秀员工提升空间较低。4、虽然本月已调整派遣员工薪酬，但调整后的工资仍无法满足目前武汉市的平均消费水平。5、10198 夜班人员及早班人员上下班的人身安全仍存在隐患。五、建议（一）公司应多组织一些团队活动，考虑到安全问题，可以不用组织外出旅游活动，但可以组织室内活动。（二）公司应多提供基层管理能力的培训机会，包括数据分析、知识采编、文字写作等方面的培训课程。（三）提高薪酬待遇及增加奖励机制，鼓励员工工作积极性。（四）希望 10198 能同 10010 一样取消大夜班，增加班车次数，以保障员工人身安全。
