1、应 知 应 会 一、公司概况安徽蓝鼎物业服务有限公司隶属于安徽蓝鼎投资集团，2008年 8 月 26日蓝鼎物业服务有限公司正式成立，二级资质，注册资金 500 万，现物业类型分高层住宅、别墅项目等，安徽蓝鼎服务有限公司 已成为安徽省大型物业服务公司之一，在业内已具有了一定的竞争 实力和较高的品牌知名度。 1、公司业绩： 蓝鼎观湖苑总建筑面积 52万平方米，楼高 33层，共计 20栋 35 个单元； 蓝鼎棠溪人家总用地面积为 138475平方米，总建筑面积约 84394.4平方米，以徽派别墅为主风格，115栋别墅共计 228套； 蓝鼎万国农贸占地面积 3万平方米，总建筑面积 4万平方米，共 计门
2、面 298套，摊位 443个，其中门面首层 3.7米，二层、三层 3.3 米； 蓝鼎星河府总建筑面积 52万平方米、共计 17栋 3000户由 13栋 33层、4栋 45层； 蓝鼎滨湖假日总占地面积 721亩，总开发面积约为 140万平方米， 项目包括住宅、公寓、办公、五星级标准酒店、大型购物中心、学 校、商业街等，其中枫丹园为滨湖假日花园 F3 地块，总建筑面积 共计 13栋高层 2001户，21栋花园洋房 454户。 2、特色管理 “贴心管家，礼宾式服务” 枫丹园物业服务中心借鉴酒店管理模式模式，为客户提供星级酒店 式的管理与服务，为方便业主，要求服务中心工作人员以岗位职责 为基础、以流程
3、管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目 标的客户完全满意管理模式，服务热线：05512936965。 二、小区概况 1、滨湖假日枫丹园位于合肥市滨湖新区洞庭湖路与广西路交叉口， 小区由 5栋 33层、6栋 32层、1栋 30层、1栋 25层高层及 21栋 花园洋房组成共计高层 13栋 2001户，洋房 21栋 454户。 2、小区配套设施： （1、 ）周边配套设施：小区的东边是合肥市菜篮子工程蓝 鼎万国农贸，小区的南边是美丽的塘西河景观带、轮滑公园等公 园设施，四十六中、一中、屯溪路小学等重点学区，为孩子的提供 良好的学习场所，轻轨一号线即将建成，并在庐州大道和中山路设 计停靠站，距离著
4、名的五大淡水湖巢湖仅 8分钟路程，另外西 北周边设有滨湖第一人民医院，及大型购物超市永辉，方便居 家生活。 在小区附近设有 18、60、61、62快速公交 1等公交停靠站， 方便出行。 （2、 ）小区内设施：供配电系统、给排水系统、二次增压给水系统、消防自动报警 系统、送排风系统、安防系统（周界红外报警系统、电子巡更系统） 、停车道闸智能系统、地库自动排水系统、园区 24小时监控系统、背 景音乐系统、公共照明系统、楼宇对讲智能化系统、电梯系统、户 内燃气自动报警系统、家庭紧急报警系统。 三、收费标准：住宅物业费：1.20元/平方米/月 花园洋房物业费：1.20元/平方米/月 建筑垃圾清运费：3
5、.00元/平方米 施工人员出入证：10.00元/人 施工人员出入证押金：50元/证 装修保证金：2000元/户 四、常用联系电话： 合肥供水服务热线：0551-4422666 合肥供电服务热线：95598 昆仑燃气：0551-3351333 有线电视：96533 滨湖派出所：0551- 3350020 社居委：0551- 2981819 街道办事处：0551-3350376 物业服务热线：0551-2936965 五、入伙篇： （一）收楼需携带资料： （1、 ）入伙通知书（原件）1份； （2、 ）业主身份证及复印件 2份；（3、 ）家庭成员身份证复印件各一份；如业主委托他人办理收楼（除第一条包
6、含资料外） ，还应携带： 1、 业主委托书一份； 2、 业主委托人身份证及身份证复印件 1份；如是公司购房应携带资料： 1、 入伙通知书（原件）1份； 2、 公司法人代表身份证及复印件 4份； 3、 营业执照复印件（加盖公章）1分 （二）入伙流程： 1、业主按照入伙流程单所提示步骤办理，凭身份证明、入伙通知书 到销售部确认业主身份； 2、业主携带入伙通知书及商品房买卖合同复印件和开发商财务部开 具的通知单到客户服务中心缴纳入伙有关费用，并办理收楼手续； 3、由客户服务中心协同业主填写收楼相关资料； 4、办理有关协约签订手续； 5、领取入户门钥匙； 6、陪同业主验房，并抄录水、电、气表底数，填写
7、房屋验收交接表。 六、应知应会： 1、开通电话联系方式：电话线路已铺设至业主家中业主需拨打 10000申请电话开户手续，由中国电信为您办理开通手续；2、开通宽带联系方式：电话线路已铺设至业主家中业主需拨打 10000申请电话开户手续，由中国电信为您办理开通手续； 3、未办理装修手续，为何也要收取管理费：按照合肥市物业管理 条例规定，物业管理费收取日期是自（入伙通知书）中所要求入 伙之日次月起，入伙人收到书面入伙通知，即使业主没有如期前来 办理，视为入住。 4、如业主暂不入住，是否也要管理费：是的，因为合同约定，房屋 交付使用后，房产的有关税费及物业管理费等由业主承担，物业管 理费由物业公司收取
8、，物业公司管理服务范围是小区公共区域、公 共设备系统及公用设施、道路等场地的维修及养护，配合协助小区 公共秩序监控和巡视，按照国务院颁布的物业管理条例业主应 按时缴纳物业管理费。 5、煤气表是否可以移位：移位必须找煤气专业公司。 6、装修时更改可视对讲需与什么部门联系：每户均设有可视对讲室 内机、紧急按钮，原则上位置不得随意移动，以免损坏设备并影响 整个系统运行，如需移动，由物业服务中心联系智能化专业公司施 工，如私自改动，后果自负。 7、装修时能否拆除室内部分墙体：业主和使用人在装修申请时，必 须明确注明拆墙部位，经服务中心审批后方可拆除。 8、装修时拆除墙体的注意事项：一般框架结构户与户之
9、间的分离墙 及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除外，其他部位 在不影响结构及承重荷载的前提下均可拆除，但新增墙体不得超过设计承重限度，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。 9、业主和使用人是否可以要求更换入户门：入户门为防火防盗门， 具有消防要求，所以不允许业主或物业使用人擅自更换。 10、门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更换：由于门窗更换涉及物业 整体外立面整齐统一、美观，为保证建筑物外立面的整齐统一，不 允许更换外立面上的门窗、材料及款式，规划局在开发商项目报建 时，由开发商提供设计图纸，图纸是经过严格审批后方能施工建设， 物业产权人和使用人不得更改。 11、防盗门窗的安装：出于安全考虑
10、，可装于室内侧，其式样、材 质、颜色需按照物业服务中心统一规定。 12、主阳台、生活阳台排水管装修时是否允许封起来：主阳台、生 活阳台排水立管在装修时允许封起来，但要留出检修口。 13、水管改动：业主室内水管原则上不同意改动，业主因装修改动 而导致水管渗漏，由业主自行承担。 14、装修期间搬运大件物资出园区需办理什么手续：任何人、任何 时候（包括业主）搬运任何大件物资出小区，均需填写货物放行 条 ，如果是装修户或租户，还需请业主签字（服务中心经电话核实） 确认后方可放行。 15、为什么装修改造有许多不允许？装修改造遵循什么原则：1、安 全第一，请在装修时不要破坏结构（梁、板、柱）2、使用功能，
11、不 要改变阳台、卫生间、厨房的用途，3、屋面、卫生间、外门窗及外 墙都涉及防水，防水层一旦破坏很难修复，不但影响自己，还可能影响他人，请不要做这方面的改动，4、小区建筑外立面，是全体业 主共同的财产，请在装修的过程中不要影响外立面和屋面形象。 16、业主装修需要办理什么手续：1）业主带装饰公司负责人到物业 客服服务部填写装修申请表 ；（2）详细写明装修方案和改动部 分；（3）提交设计单位的设计方案，装修设计图纸（业主要签字确 认；如涉及需政府审批的项目、内容，则需政府审批证明材料） ； （4）装饰公司需提供营业执照复印件（加盖公章） 、资质证书复印 件（加盖公章） ，承建资格证书复印件（加盖公
12、章） ；（5）业主签订 房屋装饰装修管理协议 。 1.装修施工队无法提供装饰承建资质证书怎么办 ： 需要业主 以书面的形式声明是自选装修，并与物业管理中心签订业主自装 修承诺书 ，如在装修过程中出现问题由业主承担。 2.业主办理装修需缴纳那些费用 （1）装修垃圾清运费 以实际 使用面积为准 2元/平方米；（2）灭火器 售：100元/个；租： 押金 100元/个、租金 20元/个/月。 （由于装修期间大量用电，装修 材料及物品多，易于引发火灾；根据消防局要求，住户装修时必须 配备灭火器。装修期室内每层楼配备 2个四公斤 ABC 型干粉灭火器 （每层超过 100平方米，按每 50平方米 1个四公斤 ABC 型干粉灭 火器） ；装饰公司或业主可自己配置）
