1、1 小米手机市场调研报告2 目 录 第一部分 调查设计与组织实施一.调查背景、二.调查目的三.调查对象四.调查方法 五.调查组织与实施 第二部分 调查资料汇总与数据分析一小米手机核心卖点二市场关注度三小米手机用户感受四营销策略分析五小米市场现状分析六问卷的回收统计及情况说明七局限性 第三部分 结论与建议一、结论二、建议3 第一部分 调查设计与组织实施 一.调查背景 继而今天，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米手机。只预订用户就有三 十万。不可否认的小米手机的宣传很 到位、很成功。但宣传的成功并不代表真正的成功。 在真正的开售日开始，小米手机的各种 各样的问题就显示出来了。于此基础上，在
2、各种渠 道从小米手机的营销、优势、产品、库存多个方面上进行了资料搜集，并保证执行操作的 简易性与客观性，最后对问卷进行了详尽的分析，从而多小米手机进行详细的市场调查分 析. 二调研目的 了解小米手机的市场知名度 了解小米用户的购后感受 研究小米手机的市场营销策略 分析小米手机的市场现状 综合总结及建议 三调研对象：小米手机用户及潜在用户 1,在校大学生男生对小米手机认的可度（调查中） 2,在校大学生女生对小米手机的认可度（调查中） 四调研方法：口头访问，短信调查，在线网址调查，问卷调查，二手资料收集，整理分 析 5调查组织与实施： （1）调查时间：3月2日3月4日（2）调查地点：安徽三联学院周
3、边及大学城附近（3）调查人员：朱姗姗、范丹丹、姚瑞、李凡卒（4）调研时间安排：2月27日2月28日：方案与问卷设计 3月2日3月4日：调查实施 3月5日3月6日：数据处理与分析 3月7日3月8日：报告撰写与发布 第二部分 调查资料汇总与数据分析 一小米手机核心卖点4小米手机的具体配置参数如下：1、 高通 MSM8260 双核 1.5GHz 主频 CPU，为全球主频最快的智能手机；采用 Adreno 220图形芯片；配置 1GB 内存、4GB 机身存储，支持 32GB MicroSD；采用的石墨散热膜， 用以解决发热问题。2、 采用夏普 4英小米手机的具体配置参数如下：、 高通 MSM8260
4、双核 1.5GHz 主频 CPU，为全球主频最快的智能手机；采用 1 Adreno 220图形芯片；配置 1GB 内存、4GB 机身存储，支持 32GB MicroSD；采用的石墨 散热膜，用以解决发热问题。、 采用夏普 4英寸 16:9 屏幕，分辨率 854480，屏宽 63mm，更适合亚洲人持握； 2、 电池容量为 1930mAh，官方数据称：联网待机 450小时，连续通话 15个小时， 3 播放歌曲 45个小时，观看视频 12小时，大型游戏 6个小时。、 通信系统支持 GSM+WCDMA 等 7个频段；支持两套卫星系统，美国 GPS 和俄罗 4 斯 GLONASS，支持 A-GPS；当然
5、也支持 WiFi 和蓝牙等。小米手机的外观尺寸为：1256311.9mm，重 149克，有七种彩色保护外壳，彩色备 用电池，及更多的彩色周边产品。小米手机正面有三个按钮是触摸键，菜单、Home 和返 回，侧面有音量键，以及一个自定义的多功能键“米键”，另外一侧是 USB 接口；背后有 800万像素摄像头、闪光灯等。 同时小米手机将开放刷机设置，官网提供 MIUI 和 Android 原生系统，未来 MIUI 还将支持 其他品牌手机。 二市场关注度8月中旬小米手机的发布，成为整体智能手机市场上最大的鲶鱼，不但用户关注度集中 且增长快速。ZDC监测数据显示，9月小米手机品牌关注度已经达到2.7%，
6、排在第八位， 迫使诸多国产手机品牌排名下滑。据近期相关人士报道，有62.5%的消费者知道了解小米手机，说明小米手机有较高的知 名度。消费者了解小米手机的渠道，70%的人是从网络中知道并了解小米手机的。32%是口头传5 播。14%通过新闻发布会，12% 是通过其他方式。 三小米手机大学生用户感受 MIUI系统与Android系统的兼容性很好下载应用，基本没有遇到安装失败或者无法运 行的情况。 小米手机支持关机闹铃，这点功能对中国人来说很实用。 Android4.0系统刚刚才加入的文件夹、截屏等功能，小米手机的MIUI系统已经提前实 现了。 MIUI系统的百变主题也是小米手机的卖点之一。Andro
7、id原生系统单一的界面风格，在 手机产品同质化越来越严重的今天越来越没有竞争力了。通过变换呈现方式、图标图案改 变界面呈现方式，比起单一的界面风格确实更吸引人。 小米手机MIUI系统优化后确实比Android原生系统易用性要强，而且强很多。比如下 拉通知菜单栏可以同时打开手机控制开关菜单，在这里可以快速高效管理诸如飞行模式、 蓝牙、GPS、WLAN、数据业务，甚至执行手机重启、关机、锁屏等操作。工程机曾经曝出过“掉漆门” 、 “后盖不紧”等质量问题，正式版小米的模具已经重新做 了，上述问题都会解决。近日有消费者投诉，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期 限” ，对其售后网
8、点建设进度进行了质疑。不仅如此，售价1999元小米手机“天价维修费 1800元”也将小米手机售后能力推至风口浪尖。 四营销策略分析6 五小米市场现状分析 调查反映出认为小米手机性价比占最大优势占 65.91%，其次认为价格便宜的占59.09%， 硬件配置高占27.27%，MIUI1系统好占13.64%，企业形象好的占4.55%， 还有13.64% 认为是其他原因的。选购小米手机的顾虑选购小米手机的顾虑担心系统的稳定性和产品的做工质量的人都 占63.64%，担心售后服务和电池发热问题的分别占61.36%，43.18%，还有9.09%是担心其 他问题的。大部分人认为小米的在前期的宣传造势上采取了
9、“饥饿营销” 的策略吸引了大量的 客户。所谓“饥饿营销” ，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供 不应求“假象” 、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目 的。 而“饥饿营销”是把双刃剑，不可否认的，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了 全球市场。但别人的成功之处只可以借鉴，不可以盲从。在充分了解自己公司的实力上再 进行合适的营销战略才是上上之策。小米手机是因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。小 米公司没有根据自身人才资源，销售渠道，行销能力等量力而行，而盲目的、自我膨胀的7 进行“饥饿营销”的行为注定要让大部分客户失去耐心。一味地高挂消费者的胃口，
10、注定 要消耗一些人的耐性. 小米手机上市半年之内的总销量已经近百万。虽然销售业绩辉煌，但是近日爆出的关 于小米手机的售后服务的质疑声不断。有媒体报道称不少小米手机用户反映其售后维修过 程繁琐且费用较高。客服电话时常打不通、维修时间过长等情况也让“米粉”十分难以接 受。雷军曾经说过，不靠出售手机硬件赚钱，但是小米的软件问题也需要改进，全球 Android手机操作系统的假死情况，对于小米来说，仍然是一个不小的挑战。除此之外， 小米公司也并非能够一帆风顺。 其创新性的米聊用户虽然高达数百万，但是腾讯的微信一出，立刻夺去了米聊的风头。 众所周知，中国消费者更换手机的次数远超欧美国家消费者，所以目前仅仅
11、依靠一款 小米手机打天下的雷军，是否需要学习苹果继续其单一产品战略，还是吸取当年联想单一 一款产品打天下遭到惨败的冷遇，改为以量取胜，生产更多款式的手机。 六问卷的回收统计及情况说明问卷类型 取样回收数目 有效问卷数目 备注问卷调查20 164份无效 七局限性 （1）调研对象的局限性 由于本次调研是采取随机抽样的方法，这使我们的调研对象有了一定的局限性。 （2）调研地点的局限性 由于本次调研只是在安徽三联学院周边及大学城附近进行，调查的结果也只能说明这 个地区的网吧经营状况，很难更进一步的去说明全国范围内的网吧经营状况。 （3）调查数据误差 在客观数据分析中因部分题目选项缺省值存在，客观会有微
12、弱误差；社会层面和知识 理解力不可控，会因认知的局限性存在随机误差。 第三部分 结论与建议 一、结论综合以上调查，表明小米手机的营销策略是成功的，目前小米销售量和关注度在国内 持续升高，其品牌影响力和知名度都达到了国产手机的顶峰，甚至于和苹果相媲美，其成8 功的关键在于性价比，性价比永远是一部手机的王牌。消费者在五花八门的手机市场 上虽然追求时尚、前卫，但他们也会去衡量值不值得，他们不会去盲目的追求。价格便宜 也是一大部分人认可的地方，因为现今大部分人是想追求高端时尚潮流的手机，但是很多 因为价格太高而只能观望，小米的诞生无疑就给他们来了一支兴奋剂。小米手机的营销策 略是成功的，是具有借鉴性的
13、。同时要汲取小手机在没有客观衡量自己企业实力而导致的 客户过度“饥饿”而导致客户的流失的教训。 二、建议 1 产品受众定位:调整产品受众定位,小米不应把受众只局限于“手机发烧友” ，那只是一 小部分的市场，应做到以“发烧友”为市场的引导，带动“非发烧友”的购机欲望，特别 是年轻消费群体（大学生，年轻白领、员工等） 2 价格定位：高性价比，低价格。 3 渠道定位：尽快完善销售渠道的建设, 从单一的销售渠道中走出来，增开小米手机实 体体验店，据了解“小米之家”只有售后维修，提货等功能，建议“小米之家”实现体验 的功能，让更多的大众消费者亲近小米手机，拉近产品与消费者的距离，使之变成小米手 机的固定
14、展览区。 4 促销策略定位： 适度调整“饥饿营销”策略，目前小米手机除采取“饥饿营销”策略的同时要注意适 1 度，还可以采取“以旧换新” （一部旧小米手机在换同款手机可以抵挡100300元；一部 旧小米手机在换新款手机可以抵挡200500） ； 注重重要节假日促销策略，例如买手机送小礼品（吸引力强得礼品）等；在市场处于 2 淡季时，网上采取团购手机赠送礼品（电池，挂链，耳机，后盖）策略等； 5 公共关系 加强与手机用户的双向沟通-定期（每3个月）主动电话、短信、邮件回访用户，调 1 查用户使用手机的满意度、不足之处（功能，款式，操控性，售后服务等） 公司可定期举办类似“爆米花PARTY” ，
15、“小米来到你身边”等互动式现场活动，提升 2 “小米”的企业形象，提高公司的社会影响力。 充分利用客户资源，在新产品发布前，力邀新老客户参与到产品的体验和升级当中， 3 同时利用新闻媒体宣传造势; 建立良好的顾客档案，有利于将产品信息（新产品出现、产9 品打折等） 、节日问候用短信，邮件等传递给顾客，方便电话回访。 附录 调查问卷： 尊敬的女士、先生： 您好！我们正在进行一项关于小米手机的调查研究，希望占用您一点时间参加本次调查。 谢谢您的合作与支持！ 1.您的性别 A.男 B.女 2.购买手机时您优先考虑的品牌是 A.诺基亚 B.索爱 C.苹果 D.三星 E.步步高 F.联想 G.魅族 H.
16、国内其他品牌 I.国外其10 他品牌 3.您购买手机时优先考虑的因素是 多选 A.外形 B.功能 C.质量 D.价格 E.品牌 F.售后服务 G.其他 4.每款手机您使用时间一般为多长 A.一年以内 B.一年至两年 C.两年至三年 D.三年以上 5.您可以接受的手机价格的范围是 A.1000 B.10002000 C.20003000 D.3000 6.您对手机的依赖程度是 A.通讯，娱乐，学习都离不开手机，十分依赖 B.只是通讯工具，不是十分依赖 C.可有 可无，完全没有依赖性 7.您目前想换新的手机吗 ？ A.非常想 B.比较想 C.不想 D.看情况 8.您以前是否知道“小米手机”这个品牌
17、 ？ A.知道 B.不知道 9.通过以上简短的介绍您是否有意愿进一步了解小米手机 A.有 B.没有 10.您是通过何种方式了解到“小米手机” 多选A.网络 B.报刊杂志 C.新闻发布会 D.口头传播 E.其他 11.您对小米手机的看法是 A.低价高端的智能机 B.复制“苹果” C.夸张宣传，虚有其表 12.您认为小米手机吸引您的特点是 多选 A.价格便宜 B.硬件配置高 C.性价比 D.MIUI系统好用 E.企业形象F.其他 13.您是否想购买小米手机 A.想 B.比较想 C.不想 14.您希望通过何种方式购买小米手机 A.网络订购 B.电话定购 C.电视订购 D.实体店购买 15.您不想购买小米手机的顾虑在哪里 选填 A.售后服务是否得到保障 B.系统稳定性 C.电池发热问题 D.产品做工质量 E 16.哪种对于小米手机的宣传广告更能吸引您 多选 A.电视广告 B.网络广告 C.手机广告 D.户外广告 E.印刷广告 F.其他
