1、 1 岳阳市 文明 窗口 单位 测评 细则 单位： 考评 项目 考评标准 考评 方法 自检 得分 考评 得分 一 创建 机制 健全 15 分 1、创建活动纳入领导班子议事日程，有创建规划、创建目标 ，有经费、人员保障，创建活动得到很好落实 ； （ 5分） 审核材料 2、 积极开展学习型党组织建设，推进全员学习教育的科学化、规范化、制度化 ； （ 5 分） 审核材料 3、领导班子成员团结 务实，勤政廉政，为民办事 。干部职工对班子集体的满意度达 95%以上 。 （ 5 分） 问卷调查 二 业务 水平 领先 16 分 1、科学决策、依法规范经营 ； （ 4 分） 审核材料 实地 考察 2、内部管理
2、严格，员工培训经常化、制度化 ； （ 4 分） 审核材料 实地 考察 3、办事公道、高效， 市民对窗口服务水平评价高；财务公开，审计结论无问题 ； （ 4 分） 审核材料 4、近两年主要经济或业务指标居全市同行业前三名 。 （ 4 分） 审核材料 三 道德 风尚 良好 20 分 1、开展中国梦宣传教育，社会主义核心价值观的宣传氛围浓厚，并使之融入部门行规、服务宗旨；（ 4 分） 审核材料 2、按市文明 办要求制作设立“讲文明树新风”公益广告和遵德守礼提示牌；（ 3 分） 审核材料 实地考察 3、推进诚信建设，建立健全相关承诺考核制，开展“人民满意”主题创建活动；（ 3 分） 审核材料 4、设立
3、道德讲堂，通过身边人讲身边事，崇德尚善，让道德理念内化为群体共识；常年对生活困难道德模范和身边好人给予帮扶；（ 2 分） 审核材料 实地考察 5、单位有良好的文明风尚和整体形象 ， 确保窗口无服务质量问题；（ 2分） 实地考察 2 6、建立健全学雷锋 志愿服务 机制，常年开展“学雷锋，树新风”活动 , 在各窗口设 立便民利民志愿服务点，为市民提供热情周到服务 ；（ 3 分） 审核材料实地考察 7、开展“文明餐桌行动”，有提倡“节俭惜福、文明用餐”的具体措施。（ 3 分） 审核材料实地考察 四 服务 优质 规范 18 分 1、行业风气和干部职工精神状态良好（ 2 分） 实地 考察 2、工作人员按
4、规定着装，准时到岗到位，不擅自离岗（ 3 分） 实地 考察 3、 常年开展文明礼仪知识培训， 工作人员服务规范，态度良好，杜绝服务禁语（ 3 分） 实地 考察 4、有切实可行的便民措施，办事制度、收费标准公开，实行服务承诺制和首问负责制（ 4 分） 审核材料 5、有高效的投诉处理机制，在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话（ 4 分） 审核材料 实地 考察 6、公众满意率达 90%以上（ 2 分） 审核材料 五 环境 整洁 优美 16 分 1、营业场所环境整洁 ，井然有序 （ 3 分） 实地考察 2、设施齐全， 柜前有排队提示， 柜外有服务对象休息场所（ 3 分） 实地 考察 3、各类业务指
5、示牌准确到位（ 3 分） 实地 考察 4、 设有禁烟标识，无吸烟现象（ 有劝烟行为）（ 3分） 实地 考察 5、无障碍设施和消防设施的管理使用良好 ，组织开展消防安全培训、帮助残疾人等志愿服务活动 （ 4 分） 实地 考察 六 文体 活动 丰富 有多功能文化活动设施和健身器材，经常开展各种群众文体活动，开展文体活动，传唱爱国歌曲；（ 5 分） 实地考察 生活方式健康文明；结合实际开展网上和手机文明传播活动，有网络文明传播志愿服务队伍；无封建迷信、聚众赌博、婚丧事大操大办现象；（ 5 分） 问卷调查 3 15 分 法制教育经常化、制度化， 组织开展普法宣传志愿服务活动； 无“法轮功 ”邪教组织和
6、黄赌毒等丑恶现象，无违反计划生育政策问题 。（ 5 分） 实地考察 审核材料 特色加分项目 获得国际、国家、省部委荣誉称号的，每获得一项有效荣誉称号得 1 分， 10 项以上（包括 10 项）得 10 分。 审核材料 1、创建工作经验在全国集中宣传过得 3 分； 2、创建工作经验在全省集中宣传过得 2 分 ； 3、 创建工作经验在全 市 集中宣传过得 1 分 。 审核材料 否 定 指 标 1、近两年来领导班子成员出现严重违法违纪问题 2、近两年来发生重大环境污染事件 3、近两年来发生重大社会治安案件和重大安全事故 4、近两年来发生违反计划生育政策问题 5、近两年来出现“法轮功”等邪教组织活动造成不良影响 征求有关部门意见
