1、服务源于沟通，服务创造价值服务源于沟通，服务创造价值。说到服务，我们不得不提服务营销。服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务。我们的服务在服务营销中不是销售的补救措施，而是提升产品竞争力的最重要的手段，是为客户创造价值，实现客户满意的重要增值工具。尊重个人，优质服务，追求卓越。是蓝色巨人 IBM 的全球营销理念同时也是我们学习的榜样。记得曾看过一本金融杂志上提到过关于银行窗口文明服务方面的内容，里面从几个方面总结出与客户沟通的四原则：（1）柔和的力量。声音柔和了，就容易将产品渗透到客户脑海里；目光柔和了，就能卷起客户心中的屏障；面庞柔和了，就能流畅的传达给客户温暖的诚意；（2）换个角度找
2、答案。设身处地为客户想问题，工作才能顺畅；（3）忍耐有黄金，忍耐不等于懦弱，当与客户起冲突时，让双方都有一个冷静思考的空间，将冲突弱化；（4）服务周到，细致入微，想得比客户细，这是高度负责任的经营理念，也是同行竞争胜出的法宝。因此良好的沟通是优质服务的开始。优质的服务是吸收优质客户，提高农商行品牌形象，开拓营销市场，发掘市场潜力的重要途径，更是为农商行创造经济价值的一个重要增长点。个人认为服务的价值不仅仅限于他创造出来的经济价值，还有三大更高层次的价值1、精神价值服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对个人来说，通过服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感进一步增强。同时，服务对整个社会的
3、精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明，还是悠久的西方文明，都含有对至善至美的社会精神的追求。2、社会价值服务有着巨大的社会价值。服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。服务组织的存在是政府和市场功能的重要补充，它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与活动，不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通，缓解了社会矛盾，增进了社会信任，对社会问题的消解发挥了积极作用。3、教育价值服务能够促进青少年的健康成
4、长，是青少年参与社会生活的一种非常重要的方式，是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。在服务实践中，青少年丰富了生活体验，培养了公民意识，提高了组织和协调能力，增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展，素质能力得到整体提高，这为社会的良性运行和未来发展打下了良好的基础。除以上价值外，服务对其直接受益者服务对象，更具有特殊的意义。让服务对象感受到人间的温情与关怀，帮助服务对象融入社会，增强服务对象的自信心。这三大价值才是服务追求的终极目标。要使农商行成为人们身边的银行，必须深刻理解“客户是上帝” 、 “服务创造价值”的深刻含义，就要以客户为中心，把服务真正做到客户心中，把客户装在我们心中。将 “服务创造价值”理念牢牢地固化到每个员工心中，把服务工作抓实、抓牢、抓到底，全面提升农商行的服务质量和员工服务素质。
