1、棉先生客服术语开头语：您好 亲！我是棉先生 22 号客服荣荣，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？ 确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码。回答 1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？回答 2：这件衣服没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。客人不知道选择哪个尺码合适：回答：请问您的身高和体重多少的哦？我们的宝贝都是实物量取，没有偏大偏小您可以放心参考的哦， 如果不是很偏胖的情况下，您都可以按照实际身高选择尺码的。买家需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。例如最近的 5364.5627.7690 等产品，也可根据买家喜好的颜色和所需要的衣
2、服类型来推荐。客人对品牌持怀疑态度时：回答 1：我们是棉先生自主品牌的哦，所有产品保证质量和售后，7 天无理由退换。回答 2：我们的产品质量都是很好的哦，性价比都是很高的，都是和国际大牌同一工厂生产的哦。客人还价时：回答：亲，不好意思，我们的价格都是最优惠的哦，不好优惠了呢。不再接受还价，谢谢！客人不太感兴趣时：回答 1： 店铺现正在搞活动，满减或者包邮活动。回答 2： 店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。关于运费：回答 1：我们按照实际收取，江浙沪 5 元的哦，北京、广东、山东 8 元，其他地区 10 到 12不等的哦 回答 2：亲，不好意思 ，不好包邮的哦。如果买
3、家实在比较纠缠，江浙沪可以适当的包邮。关于快递：回答 1：我们公司走申通、圆通、EMS 需要哪个快递拍下的时候您在“给卖家留言”里面备注下就可以的哦。回答 2：亲，如果这三个快递不到的话，我们这边也是可以发顺丰到付的哦主动提问：请问您那里申通快递能到吗？关于付款：回答 1： 您可以选择好尺码，将您需要购买的产品逐一放进购物车，然后结账。谢谢！回答 2： 如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：关于成交：回答： 感谢光顾棉先生成人店！我们马上为您安排发货，请耐心等待。合作愉快（表情） 。关于客人离开：回答：我们店铺新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时带着宝贝一起来逛逛棉先
4、生，谢谢！客人咨询物流进程：回答 1：您好，您可以到申通网站 http:/ 2：您好，我就给您查一下，稍等。客人收到货，不知道怎么确认收货：回答：您好，货满意吗？如果满意确认无误，请您到我的订单，确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾棉先生客人对产品不满意：回答：您好，我们图片都是实拍，产品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才能看到实际效果呢。客人对尺码不满意：回答 1： 我们是按照您拍下的尺码发货的。如果大一点点应该是没问题的呢。回答 2：我们是按照您拍下的尺码发货的。尺码小的话可以换的。只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的。您看呢？客人要求 7 天无理由退换货：1.客人单方面不满意：回答 1：我们承诺可以 7 天无理由退换的，您只要用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。回答 2：我们承诺可以 7 天无理由退换的，您只要用快递寄过来，我们收到货后第一时间给您退款。2. 因为卖方失误造成客人退换的：回答：真的不好意思，麻烦您用快递寄出，我们给您尽快换。产生的运费都由我们来负责。也麻烦您先垫付送过来的运费，我们收到货后支付宝给您转款的哦，给您造成不便，请见谅。
