1、保险业企业文化建设存在的问题及对策研究 以太平人寿为例摘 要： 企业 文化对于企业竞 争力的提升，经营目标的实现具有重要意义，保险业企业文化的建设有利于保险公司内部管理的规范， 团队凝聚力的提升，客户关系的巩固、品牌形象的塑造。然而，由于历史原因以及企业文化本身的复杂性和综合性，企 业 文化并没有很好的贯彻到公司日常经营中去,导致对于竞争力的拉动作用有限，需要在工作中 进一步加 强建设、逐步完善。本文通过对太平人寿个案研究，从企业文化的各个方面提出了 对策与建议 。关键词：企业文化 保险 竞争力 引言：在激烈市场竞争的环境下，企 业要实现发展，除了密切关注市场动态、实时调整战略规划、销售满足市
2、场需求的产品、提升 员工技能外，企 业文化建设 更是非常重要的一环。上世纪 80 年代初，随着日本松下、索尼等企业的崛起，企业文化对企业发展的影响力日益引起人 们的关注，许多企业也有意识地培育企业文化。我国企 业文化的建设由于建设时间较 短，且 带有明显的本土色彩，在与世界先进的企业文化对比及竞争中还存在明显的差距。具体到保险业，保险文化的建 设对于任何一家保险公司的 竞争战略的实施都是至关重要的。国内保险业在市场化运行之初，就在企 业文化建设方面进行了 诸多有益的探索。比如太平人寿 认为“企业竞争已进 入文化竞争时代”、 “优秀的企业文化是促进企业形成核心竞争力、建立强势品牌的有效手段，是推
3、动企业不断变革和 发展的内在动力” ，比如平安提出的“文化是企业的核心竞争力”。下面笔者将以太平人寿为例探究企业文化建设与竞争力提升的关系。1 企业文化对企业的重要意义1.1 企业文化建设有利于企业竞争力提升企业文化，是在社会环境影响下，在企业内部长期培育起来的 为全体员工自觉奉行的价值观念、意识准则、行为规范的总和。文化对于企业竞争力的影响是 显而易见的，比如保险公司中，一个保险产品推出来了，很快有其他保 险公司模仿；一项服务措施推出来，社会反响比较好，马上也有人跟进。但产生的效果不同，因为企业 的内在素质是不一样的，价 值观 念是不一样的，是企业文化差异造成了这种差距，先进文化和落后文化的
4、区 别造就了竞争力的不同。因此，从竞争战略角度讲，企业文化又是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，尤其在当前社会主义市场经济体制激烈的市场竞争的大环境下，企业文化建 设的目的很大程度上在于提高企 业的竞争力，而不是追 时尚、赶时髦的“装饰品”。1.2 企业文化建设有利于人性化管理传统的管理模式强化了领导者的权威，有助于建立理性上的规范，但是也增加了管理者与 员工的距离，不利于建立快捷高效的沟通方式。而文化管理作为企业管理的最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进 ，使 员工形成共同的价值观和行 为方式，能弥合这种不足，主要体现在以下方面：第一，对员工的情感 进行有效管理。 对情
5、感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征 进行管理，其核心是激 发员 工的积极性，消除其消极情感。第二，鼓励员工进行自我学习，自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。在企业发展过程中，在员工中存在“ 对 公司总体发展目标不清楚”、 “对公司的实力认识不清”、 “对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅” 等 问题。1.3 企业文化建设有利于提升团队凝聚力在二元制的营销模式里，保险 公司与保险营销员之间是“ 委托代理”关系。营销员每天都要面对不同的客户，承受着多方面的 压力，挑 战、挫折与之相伴。企业文化的建设、群体式的学
6、 习与鼓励可以帮助业务员化解压力、完成 归零心态，保持激情与斗志。保险公司有必要建立相对完善的企业文化用以凝聚人、教化人、激励人。与此同时，在公司内部，企业文化也是化解员工之间矛盾的有效手段，以共同的愿景激励人、以相通的文化协调人与人之间的关系，倡导公平竞争、广泛合作、共同发展的观念，把竞争与合作 结合起来，使个人在 竞争中不断提升素 质，充分发挥自身潜能，齐心协力完成公司的宏图伟业。1.4 企业文化建设有利于提升公司品牌形象，密切与客户的联系保险作为无形的商品，寄托着客 户对公司的信任。但是客 户 往往是通过保险公司的员工及营销员的举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的 实力、信誉、服
7、务等也都是细微之处体现出来的。因此员工和业务员的 专业知识、着装、礼仪、诚信、素养显得尤为重要，这些都必然的需要企业文化来培育，比如太平人寿的“ 成己为人、成人达己 ”文化理念的提出。 “成己为人”即完善和壮大自己的目的，是为了更好地为 客户和社会服务；另一方面，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。 “成人达己 ”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。2 当前太平人寿的企业文化建设现状太 平 人 寿 历 史 悠 久 ， 1929 年 始 创 于 上 海 ， 1956 年 移 师 海 外 专 营 寿 险 业 务 ， 曾 是 中 国 近现
8、 代 史 上 实 力 最 强 、 规 模 最 大 、 市 场 份 额 最 多 的 民 族 保 险 企 业 之 一 ， 也 是 现 今 中 国 保 险 市 场上 经 营 时 间 最 长 和 品 牌 历 史 最 悠 久 的 中 资 寿 险 公 司 之 一 。太平人寿在企业文化建设方面开展了许多创新而卓有成效的工作，双成理念的提出，晨会、创富特训营等，比如倡导的诚信、行为规范、执行，对于引导了保险企业文化发展的脚步。太平人寿企业文化战略的实施，理顺了公司内外部各要素之间的关系，促进了公司内外广泛合作、共同发展；有利于全体员工明确公司发展目标和方向，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持
9、强大的向心力；有利于发扬光大太平人寿“高素质、高品质、高绩效”等传统文化特质，塑造兼容并蓄、宽厚包容的富有时代精神的新型文化个性；提升公司的现代性、国际性、专业性，培育公司员工的自信心、竞争意识和创新精神，最大限度地提升公司的综合竞争力。2.1 物质文化现状企业物质文化是企业的实物条件和外观形象，直 观表现文化氛 围、精神 风貌和管理水平。由于太平人寿保险公司，受业务量和 资金规模的限制在物 质基 础和物质文化的建设中遵循适度而得当的原则。比如，营业场所和工作 场所的装修布置应简约轻快、明朗温暖不追求奢华和气派。以人为本，提供舒适的休息环境和娱乐环 境，把握 员丁需要，并努力创造条件满足员工的
10、合理需求提高员工的满意度。2.2 精神文化现状企业精神是企业发展过程巾着力培养来的、 为全体员工所 认同的一系列企业群体意识的信念追求、风尚习俗等的综合反映。它是企业优良传统的结晶和精神 财富。太平人寿在精神文化建设上，分别从领导者主动提倡和鼓励、有关 专家悉心指导和帮助、广大员丁积极认同等几个方面，创建企业的精神文化。同时太平人寿的 发展和内外部情况的变化，每一个阶段都需要有适合这个阶段的文化支撑和推动与时俱进地吸收增加新的思想 观念以取代旧的思想观念并为大多数成员予以认同为发展的每个阶段提供支持将精神文化转化为险企发 展的合力与张力。2.3 制度文化现状制度文化是企业在长期经营活动巾形成的
11、成文和不成文的制度，包括企 业法规、 经营制度、管理制度以及习俗礼仪等。太平人寿保 险产品是提供损失补偿 与经济保障的特殊金融产品，因此其在保险公司经营和管理的各个环节上，都 对诚信有着比之其他行 业更高的要求，因 为保险产晶专业性强的特点，会产生一批购买保 险目的明确的特定顾客，要以诚实守信的行为，为保户提供优质服务，塑造良好的企业形象，赢得消 费者认可与口碑。无 论是客服 热线的工作人员接听保户来电的用词和语气，还是保险业务员接待或拜 访保户的衣着与谈吐，都能够从侧面体现出太平人寿的制度规则。3.太平人寿企业文化面临的问题分析随着融入 WTO 进程的加快，保险市场已进入实质性开放阶段，公司
12、既要应对实力强大的外资保险公司的强烈冲击，又要抗衡国内其他崛起的新兴保险 公司的挑战。 为了实现公司的可持续发展，必须进行观念创新、文化创新。但是，许多公司在企业文化建设中还存在着内部协作沟通不充分、企业形象塑造缺乏统一规划、管理运作 专业化不够、 创新能力不足、用人机制效率不高等问题，在一定程度上削弱了公司的竞争优势。尽管太平人寿重视企业文化建设，但客 观地讲，太平人寿企业文化建设水平相对于整个保险行业还相对落后，存在着诸多不足，主要表现为：3.1 企业文化认识不到位，员工自 觉能力差随着近几年，太平人寿对经济要素的追求，从而忽略了对企业文化认识但不到位，对企业文化建设的重视程度不够。 “企
13、业文化”对保险企管理者而言并非陌生词汇，却因自身知识素养、保险市场竞争压力而认识各异。有人认为企业文化之于大型险企是锦上添花，之于保险企业是虚无缥缈可有可无，它的必要性远远低于保单签订；也有人认为企业文化就是文体活动通过举办体育比赛，组织文艺演出或观看电影、安排职工出游、建立员工俱乐部、集体共庆生日等构建企业文化：还有人认为企业文化就是思想工作，将两者混为一谈，以思想政治工作的思维方式和行为方式进行企业文化建设。另外企业文化的不明确，也导致了员工自身自觉能力的下降。以上种种，使得实际的企业文化建设难免陷入“只见树木、不见森林” 、一叶障目的误。3.2 管理思想及方式僵化，缺少灵活变通的人性关怀
14、由于近几年保险业务的快速发展，多数保险公司及企业的多方位竞争，太平人寿面临着严峻的竞争压力。因此，其在内部管理上，缺乏文化理念的梳理与渗透。大多采用任务量量化的绩效标准，对人的关怀及思想变化关注不多。并且很少从员工角度出发思考现场管理，主管经理的管理方式和思维有待提升。3.3 企业文化的出发点不明确，缺乏清晰的 经营理念目前太平人寿重点强调打造高素质高品质高绩效的三高团队，面对着国内外的保险公司也有竞争意识，但过分强调公司文化来提高竞争力，却忘了竞争力的本 质源于客户的满意。公司决策层的管理应多从本质出发，制定合理的企业文化发展方向，总结 根本竞争力提高方法。3.4 缺少品牌文化效应，难以树
15、立企业形象太平人寿与其他的保险业公司相比，缺乏一种品牌效益，因而其在品牌文化上捉襟见肘，在残酷的市场面前，无法做到并实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，因而缺乏对保险市场的占有率，无法顺利实现预期的经营目标。同时，随时面临着被消费者遗忘或抛弃的危险。 4 加强保险文化建设的对策推行企业文化战略的实施，切 实找准企业文化与经济特征的 结合点，以文化建 设促进企业管理，理顺公司内外部各要素之间的关系， 营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，使企业文化与企 业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。4.1 明确企业文化内容，培养员 工自觉自愿的依规行为规范制度文化
16、即在加强企业管理过程中，主 动导入企业文化概念， “以人为本”的管理思想得到充分体现和落实 ；牢固树立企业文化建设就是加强企业管理的意识，使企业文化与加强企业管理融会贯通，密不可分；进一步改革和完善企 业的劳动制度、人事制度、分配制度、绩效考核等各项管理制度，使企业管理制度符合 现代企业制度要求，并且日益与国际管理接轨；进行专业化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、规范化运作轨道；干部员工自我管理意识和能力进一步增强；按照贯标及认证标准，修改和完善公司的各种管理制度和工作程序，并认真抓好落实；建立有效的企业文化建设考评机制；结合公司改革实际，继续完善、推行岗位规范；形成在“ 以人
17、为本”原则指导下，以法治企、特色 鲜明的“ 管理文化”。4.2 以员工满意为核心，树立“ 以人为本”的管理思想人是生产力中最活跃的因素，企 业发展， 员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到 满足，是影响 员工积极性 发挥和企业经营绩效的关键。要调动员工的积极性、主动性与创造性，需最大限度地满足员工的合理需要，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。第一，企业必须坚持以人为中心的管理思想，时刻关注员工心理，把握员工需要并努力创造条件满足员工的合理需求，提高 员工的满意度。第二，为员工营造良好的工作环境。工作环境的好坏、企业凝聚力的高低，在很大程度上影
18、响着员工的满意度。工作环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境主要包括工作环境、休息 环境、 娱乐环境等；软环境主要是指特定的企 业文化、为员工所共同遵守的价值准则，它是企业凝聚力的核心。企业应该在环境建 设，尤其是企业文化建设方面切实采取有效措施，以提高企业的凝聚力。第三，实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性。公司应结合人力资源的实际及企业现状，建立科学的用工制度，打破论资排辈思想，在职称评定、干部任免、业务进修等方面，努力创造条件，为员工寻求能充分发挥自身聪明才智的最佳位置机会。第四，建立完善的激励机制，运用利益激励手段，来激发员工的工作热情，发挥其工作潜能， 实现员工的自我价
19、值。4.3 以客户满意为企业文化建设出发点， 树立科学经营理念企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用 顾客的观 点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品 满足顾客需求来实现企业的 经营目标。一要牢固 树立以顾客为中心，视顾客为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地 让顾客满意。二要掌握 顾 客需求的动态，了解顾客的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动 地了解保户的需求动态。同 时 ，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，通 过顾客的满意度提高 顾客的忠诚度。三要 维护
20、顾客的合法利益。在以企业本身利益最大化 为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。四要面对“ 感情消费 ”与顾客建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的 满足， 这 就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰， 倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，才能达到顾客满意。比如太平人寿的“诚信为本、稳健经营” 理念，没有诚信就没有一切， 诚信是公司的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要每个员工共同塑造，需要大家 严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责，言必信，行必果。就是要提高信誉，对客户负责，对社会负
21、责；对 全体员工而言，就是要 诚实守信，对自己负责， 对企业负责。有实现稳健经营，公司才能有实力、有信誉，从而才有生命力。 “稳健”不是保守和停滞不前， “稳健 ”是一种求实的工作态度和科学的工作方法。 “稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。4.4 实施品牌战略，塑造良好的企 业形象企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价，是企业产品、服 务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企 业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企 业形象和品牌是企 业的财富，是企 业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。制定符合实际 的 C
22、I 手册， 统一企业标志、旗帜、歌曲、徽章、色彩等多种企业标识；规范企业建筑风格、建筑色调 ，规范公司及各部门简称，规范公司车体外表，规范办公设备、办公器具，设计并规范员工着装款式及色 调， 统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位；崇尚工作环境、生产环境和生活环境的美化、净化和现代化，建立和推行公司环境建设标准；在公司办公楼、会议室等处制作大量企业理念的牌匾、 图板、灯箱，使企业理念深入人心，增强企业文化的感染力；作好企业和产品的广告宣传，打造企 业品牌， 扩大企业的知名度和美誉度； 进一步抓好广场、公园、俱乐部、报纸、电视、图书 活动室等文化载体和阵地建设 ，形成浓厚的企业文化建设氛围
23、，都有助于品牌形象的提升。结语保险企业文化必须要想有所发展，必 须随着环境的变化、 经营 的变化，有必要吸收新的理念、淘汰旧的内容，使企业文化始终 成为具有蓬勃生机的、与 时代 紧密相联的、内容丰富饱满的，从而推动企业持续、健康、有序的发展。参考文献：1孙建国 郑铁明：试论国有大型保险企业文化建设的作用，大陆桥视野，2011，22。2杜付萍：关于大地保险企业文化建设的探索，现代企业文化，2011，9。3黄泳佳：试论保险企业文化建设，现代经济信息，2010，1。 4胡 淼：浅谈保险企业文化建设，中国保险， 2010，12。5郭亚娟 常毅：浅谈保险企业文化建设，黑龙江金融，2010，12。 6修
24、波：加强保险企业文化建设促进保险事业发展，中国科技财富，2010，12。 7梁 君：江苏省保险企业文化建设，江苏商论， 2008，12。 8保杨辉：保险企业文化建设考评初探，中国保险， 2008，9。9李 增：保险企业文化建设研究，新疆金融， 2008，08。10邢 栋：关于保险企业文化建设的思考，企业研究，2008，7。11王红：推进保险企业文化建设的几点思考，海峡科学，2008， 3。12李志强 周炯：保险企业文化建设的路径，中国保险， 2008，3。13贾琳 杨建永：企业文化对企业长期经营业绩的作用机制，2007，06Z。14戎灵君：对我国商业保险企业文化建设的思考，上海保险 ，2006
25、，2。15申曙光 朱亚瑶：论以诚信为本的保险企业文化建设，保险职业学院学报，2005，6.16 邹建华：灌输与渗透对保险企业文化建设和推广形式的思考，上海保险，2005，12。 。 17 陶红：论企业文化理念与保险企业文化建设，湖南大众传媒职业技术学院学报，2005，3。 18 高强生：论保险企业文化建设，青海金融， 2005，3。 19 宋建国：探讨我国保险企业文化建设，海南金融， 2001，4。20 张云峰：保险企业文化建设的几个误区，中国保险， 2000，11。Abstract : the corporate culture to enhance the competitiveness
26、of enterprises, the implementation of management target has important sense, the insurance industry to the construction of enterprise culture in favor of insurance company internal management norms, team cohesion promotion, customer relationship consolidation, brand image. However, due to historical
27、 reasons and the complexity of enterprise culture and enterprise culture and comprehensive, there is no good to carry out the day-to-day operations of the company in the competitive, leading to a limited role in stimulating, need to work to further strengthen the construction, and gradually improve. This article through to the Taiping Life a case study from the aspects of enterprise culture, and puts forward some countermeasures and suggestions.
