如何使交互设计提高产品的可控性.doc

1、http:/www.mobiletrain.org/北京千锋互联科技有限公司 版权所有如何使交互设计提高产品的可控性交 互 设 计 追 求 的 是 让 用 户 获 得 极 致 的 用 户 体 验 。 但 在 很 多 使 用 场 景 中 产 品 的 体 验 是不 可 预 测 的 ， 运 用 常 规 的 设 计 方 法 是 无 法 照 顾 到 的 。 就 像 出 门 遇 到 堵 车 ， 旅 游 遇 到 坏 天气 一 样 。 这 种 情 况 出 现 时 （ 例 如 用 户 的 手 机 网 络 出 现 了 问 题 ） ， 怎 样 安 抚 用 户 ， 甚 至 更进 一 步 ， 怎 样 不 让 用 户 感

2、 知 到 这 种 情 况 的 出 现 ， 是 设 计 师 们 一 致 在 研 究 解 决 的 问 题 。 基于 心 理 学 的 研 究 成 果 ， 在 设 计 中 使 用 一 些 小 伎 俩 ， 通 过 “迷 惑 ”、 “欺 骗 ”用 户 ， 让 用 户分 散 注 意 力 ， 或 让 其 以 为 自 己 并 不 处 在 一 个 糟 糕 的 体 验 中 ， 是 解 决 这 类 问 题 的 方 法 之 一 。这 就 像 魔 术 一 样 ， 观 众 观 看 体 验 魔 术 师 制 造 的 “幻 境 “、 ”骗 局 “获 得 了 愉 悦 ， 但 这 并不 能 说 魔 术 师 们 的 道 德 出 现 了

3、 问 题 ， 设 计 师 也 一 样 ， 我 们 都 是 在 为 用 户 服 务 。 下 面 译 文的 作 者 Marli Mesibov 通 过 案 例 像 我 们 介 绍 了 用 户 对 于 “可 控 性 ”的 追 求 ， 以 及 设 计 师们 对 赋 予 用 户 “可 控 性 ”的 设 计 和 方 案 的 思 考 。每 天 ， 我 站 在 家 门 口 的 路 口 ， 都 会 下 意 识 的 按 下 “过 马 路 “的 按 钮 ， 然 后 我 还 要 继续 等 一 段 时 间 ， 等 过 马 路 的 指 示 灯 亮 起 后 我 才 能 过 马 路 。 终 于 有 一 天 我 突 发 奇 想

4、 ， 没 有去 按 ”过 马 路 “的 按 钮 ， 过 了 一 会 后 指 示 灯 依 然 亮 了 起 来 。 那 个 每 天 我 都 会 按 一 下 的 过马 路 按 钮 按 与 不 按 结 果 居 然 都 一 样 ！ 按 与 不 按 ， 交 通 灯 都 会 按 照 预 设 的 节 奏 变 红 、 变绿 既 然 这 样 ， 那 还 有 必 要 设 置 过 马 路 的 按 钮 吗 ？ 这 种 没 有 实 际 功 能 的 按 钮 叫 做 “安 慰剂 按 钮 “， 他 们 实 际 上 到 处 都 有 ： 人 行 横 道 、 地 铁 站 里 、 还 有 自 动 温 度 调 节 器 上 。 他 们没

5、有 实 际 功 能 ， 只 是 向 用 户 提 供 一 种 感 觉 ： 即 使 在 自 动 操 作 系 统 中 我 也 可 以 手 动 操 作 。听 来 很 奇 怪 ， 为 什 么 要 给 用 户 这 种 感 觉 呢 ？ 为 什 么 要 欺 骗 用 户 呢 ？ 因 为 用 户 总 是 希 望 有自 主 可 控 的 感 觉 ！http:/www.mobiletrain.org/北京千锋互联科技有限公司 版权所有可控性的需求人 类 对 于 自 主 控 制 的 需 求 是 与 生 俱 来 的 。 著 名 的 心 理 学 家 亚 伯 拉 罕 -马 斯 洛（ Abraham Maslow） 的 需 求

6、层 次 理 论 中 指 出 ， 人 类 最 基 本 的 需 求 是 生 理 上 的 需 求 ， 即 健康 ， 食 物 和 睡 眠 。 为 了 满 足 这 些 需 求 ， 人 类 需 要 大 量 的 可 控 性 ， 掌 控 我 们 生 活 的 环 境 以获 取 足 够 的 食 物 ； 自 我 约 束 的 控 制 以 避 免 疾 病 等 。因 此 ， 人 类 试 图 在 任 何 事 物 中 寻 求 掌 控 力 的 需 求 或 者 说 欲 望 是 不 足 为 奇 的 。 每 个 人从 生 下 来 开 始 就 在 学 着 掌 控 生 命 中 的 一 切 事 物 ， 只 有 当 周 边 事 物 在 我

7、们 的 掌 控 之 中 后 ，正 如 下 段 中 Nadine Kintscher（ Sitback Solutions 的 交 互 顾 问 ） 所 说 的 那 样 ： “今 天 ，你 可 以 自 由 的 调 节 你 的 屏 幕 的 亮 度 ， 关 掉 应 用 的 通 知 ， 自 主 决 定 是 否 连 接 手 机 的 无 线 网络 等 等 ， 虽 然 这 些 只 能 将 你 的 手 机 电 量 多 延 长 了 几 分 钟 ， 但 却 让 你 满 足 于 一 种 成 就 感 ：你 可 以 完 全 掌 控 你 的 手 机 ， 你 可 以 调 整 所 有 的 设 置 ！ (其 实 你 无 法 控

8、制 你 手 机 的 电 池 寿命 ！ )”Kintscher 的 观 点 是 ： “拥 有 掌 控 力 的 感 觉 要 比 用 户 实 际 控 制 手 机 的 电 池 寿 命 的能 力 重 要 的 多 。Instagram 总是假装在流畅的运行当 Instagram 失 去 网 络 连 接 的 时 候 ， 理 论 上 来 说 它 是 无 法 加 载 新 的 图 片 以 及 更 新 反馈 用 户 点 击 “like”的 操 作 的 。 但 实 际 上 ， Instagram 却 流 畅 的 向 用 户 展 示 ： 我 正 在 正常 运 作 着 ！ 如 上 图 所 示 ， Instagram 被

9、设 计 成 在 任 何 情 况 下 都 会 想 用 户 展 示 它 正 在 流 畅的 运 行 ， 即 使 是 在 没 有 网 络 的 情 况 下 ， 它 会 在 本 地 储 存 用 户 的 操 作 记 录 ， 并 在 网 络 恢 复后 将 用 户 的 操 作 重 新 运 行 一 遍 。 对 于 用 户 来 说 ， 这 是 在 欺 骗 他 们 。 其 实 并 没 有 ！ 当 用 户点 击 “like”按 钮 时 ， 系 统 没 有 在 第 一 时 间 储 存 和 更 新 状 态 ， ta 的 朋 友 们 也 并 没 有 看 到这 个 状 态 的 更 新 。 这 或 许 可 以 称 为 小 伎 俩

10、 ， 当 系 统 连 接 上 网 络 后 ， “like”的 状 态 将 会被 迅 速 更 新 。进度条也是假象无 论 是 在 PC 上 还 是 MAC 上 下 载 东 西 ， 我 们 都 会 遇 到 进 度 条 提 示 下 载 的 进 度 。 我 们 也都 经 历 过 漫 长 的 “还 有 1 分 钟 ”时 刻 ！ 很 显 然 ， 进 度 条 所 提 示 的 时 间 和 我 们 等 待 的 实 际时 间 是 不 一 样 的 ， 但 是 这 丝 毫 不 影 响 设 计 师 们 对 进 度 条 的 热 爱 。几 年 前 ， 著 名 的 工 程 师 John Herrman 写 了 一 篇 文 章

11、 解 释 为 什 么 进 度 条 在 欺 骗 用 户 。http:/www.mobiletrain.org/北京千锋互联科技有限公司 版权所有简 要 的 来 说 ， 下 载 速 度 是 不 连 贯 的 ， 无 法 预 测 的 ， 有 许 多 因 素 制 约 着 下 载 速 度 ， 系 统 是无 法 准 确 计 算 出 什 么 时 候 下 载 完 毕 的 。 进 度 条 存 在 的 目 地 只 是 让 用 户 感 觉 下 载 时 间 变 短了 。 这 在 心 理 学 上 叫 做 时 间 设 计 ， 通 过 设 计 进 度 条 让 用 户 感 觉 进 度 加 载 的 比 实 际 要 快 。经 过

12、一 系 列 的 测 试 ， Herrman 设 计 出 了 感 官 上 最 快 、 但 实 际 上 欺 骗 用 户 的 进 度 条 模 式 ：当 进 度 实 际 加 载 的 时 候 ， 进 度 条 加 速 移 动 ， 同 时 又 伴 随 着 回 滚 波 纹 的 动 画 效 果 。是 否 通 过 使 用 “骗 术 “来 获 得 好 的 体 验 是 设 计 师 们 需 要 去 考 虑 的 ， 接 下 来 让 我 们 提供 几 种 不 需 要 混 淆 事 实 ， 而 是 向 用 户 提 供 真 实 的 可 控 性 体 验 的 方 案 。1、鼓励操作的高自由度在 之 前 的 例 子 里 ， 我 们 讨

13、 论 了 三 种 填 写 表 单 的 方 案 。 在 第 三 个 方 案 里 ， 用 户 被 更 加自 由 的 选 择 填 写 表 格 内 容 所 激 励 ， 系 统 并 没 有 强 制 让 用 户 知 道 所 有 的 选 项 必 须 要 填 写 ，用 户 也 并 没 有 被 “欺 骗 ”。 这 种 高 自 由 度 可 以 被 其 他 场 景 所 借 鉴 。 举 个 例 子 ， 允 许 在 线 教育 的 用 户 自 由 的 选 择 组 合 一 个 “完 整 的 课 程 ”， 或 者 提 供 不 止 一 种 完 成 任 务 的 方 法 （ 比如 用 户 既 可 以 点 击 “完 成 ”按 钮 以

14、 完 成 任 务 ， 也 可 以 点 击 页 面 中 的 “下 一 题 ”来 完 成 任务 ）2、丰富次要功能的控制权有 句 谚 语 ： “让 你 的 兄 弟 替 你 决 定 那 些 你 并 不 关 心 的 事 情 ”。 它 同 样 可 以 用 在 体 验设 计 中 。 这 就 是 为 什 么 银 行 允 许 用 户 选 择 个 人 资 料 的 图 片 ， 以 及 让 我 们 定 制 信 用 卡 上 的图 片 （ 免 费 ） 。 这 些 无 关 紧 要 的 决 定 既 让 用 户 感 觉 到 了 可 控 性 ， 又 分 散 了 我 们 对 于 真 正 要自 主 决 定 的 问 题 的 注 意

15、力 。3、拟物化在 数 字 世 界 中 模 拟 真 实 世 界 的 行 为 和 事 物 ， 可 以 提 高 用 户 对 于 产 品 的 体 验 。 Skype在 用 户 的 通 话 中 模 拟 这 是 电 话 通 话 中 “停 顿 中 的 噪 音 “， 因 为 完 全 的 静 音 会 让 用 户 联 想http:/www.mobiletrain.org/北京千锋互联科技有限公司 版权所有到 通 话 已 经 结 束 了 。 完 全 的 静 音 也 许 会 让 用 户 在 使 用 中 学 习 到 数 字 电 话 是 可 以 在 通 话 间隔 中 出 现 的 ， 这 在 真 实 世 界 的 模 拟

16、信 号 电 话 中 是 无 法 实 现 的 ， 因 为 技 术 上 无 法 做 到 。 但是 看 似 不 必 要 的 模 拟 ”停 顿 中 的 噪 音 “可 以 让 用 户 感 到 愉 悦 ， 并 不 在 担 心 通 话 是 否 断 掉 。4、交互设计中的道德标准对 于 交 互 设 计 中 “安 慰 剂 “组 件 的 道 德 标 准 判 断 是 复 杂 的 。 安 慰 剂 被 广 泛 应 用 在 疾病 治 疗 中 。 纽 约 时 报 的 评 论 员 Olivia Judson 曾 经 指 出 ： “因 为 欺 骗 患 者 是 不 道 德 的 行为 ， 所 以 有 些 批 评 指 出 安 慰 剂

17、 在 临 床 治 疗 中 是 不 应 被 允 许 的 。 ”在 交 互 领 域 ， “安 慰 剂 ”组 件 并 没 有 对 用 户 带 来 实 质 的 物 理 伤 害 ， 它 们 甚 至 不 应 被 视 为 欺 骗 。 刷 新 按 钮 在 很 多 网站 应 用 中 是 没 有 实 际 效 果 的 ， 因 为 这 些 网 站 应 用 是 自 动 加 载 更 新 的 ， 但 他 们 仍 然 会 保 留这 个 组 件 。 在 Uber 应 用 中 ， 用 户 可 以 追 踪 出 租 车 目 前 的 位 置 ， 判 断 出 租 车 是 从 哪 里 来 的 ，但 这 实 际 上 并 不 能 帮 助 减

18、少 用 户 的 等 待 时 间 。我 们 能 做 的 只 能 是 对 于 这 些 潜 在 的 会 “欺 骗 ”用 户 的 交 互 设 计 提 出 疑 问 ， 并 对 真 实用 户 进 行 用 户 体 验 的 测 试 ， 看 看 他 们 的 真 实 反 应 。 询 问 目 标 用 户 他 们 对 于 这 种 设 计 是 介意 ， 还 是 喜 欢 。 考 虑 以 下 三 个 基 本 的 问 题 ：1. 这 些 信 息 如 何 帮 助 到 了 用 户 ？2. 这 个 “欺 骗 ”式 设 计 怎 样 帮 助 了 用 户 ？3. 用 户 如 果 掌 握 了 “我 “所 掌 握 的 全 部 信 息 会 如 何 反 应 ？作 为 设 计 师 ， 我 们 的 工 作 是 设 计 用 户 在 什 么 时 候 需 要 操 作 ， 什 么 时 候 需 要 安 全 感 ，以 及 什 么 时 候 让 他 们 产 生 拥 有 自 主 控 制 权 的 感 觉 。 只 要 在 我 们 的 心 中 ， 我 们 是 在 帮 助 用户 的 ， 那 我 们 就 拥 有 了 道 德 的 制 高 点 ， 我 们 就 能 够 在 设 计 中 勇 敢 的 做 决 定 ！