1、1 营业查询1.1 日志查询 （一）选择以“受理单位”或者“操作员”两种方式的一种进行查询。（二）输入其它查询条件，如时间，受理类型等，系统会将查询出来的结果显示在下方列表中,单击列表上方对应的列表项可以对结果集进行升序或降序排序(只针对列表项右边有向上和向下箭头的)。（三）对查询到的业务日志信息，可以通过双击记录来查看此业务的详细日志信息。（四）点击重置按钮，清空所有查询条件，重新查询。(五) 点击导出按钮，可以将日志导出到 EXCEL 或者 TXT 文本中。1.2 客户资料查询通过该功能可以根据客户的服务号码、证件号码和帐号，查询客户标识、客户名称、客户类型、客户状态历史（起始时间、终止时
2、间、客户状态） 、客户的详细地址等客户基本信息及用户信息、帐户信息。1.3 卡/ 号关系查询（一）地市选择：省级操作员受理此业务时，通过下拉列表框选择地市，市级操作员受理此业务时，系统显示此操作员归属的地市，并且不允许修改。（二）默认按照服务号码查询，如果只知道 SIM 卡号不知道服务号码，可以点击下面的SIM 卡号单选按钮，输入 SIM 卡号后点确定查询。相应的还可以选择空白卡号输入空白卡上面的卡号查询。（三）点击确定后系统根据查询条件显示服务号码和 SIM 卡号等相关信息。1.4 SIM 卡解码查询（一）如果用户 SIM 被锁，通过该功能可以查询用户 SIM 卡的解锁号码。（二）默认按照服
3、务号码查询，如果只知道 SIM 卡号不知道服务号码，可以点击下面的SIM 卡号单选按钮，输入 SIM 卡号后点确定查询。相应的还可以选择空白卡号输入空白卡上面的卡号查询。1.5 积分明细查询通过该功能可以查询用户积分增加，减少或调整等明细1.6 个人用户账单查询通过该功能可以查询用户指定话费账期使用的费用明细，通信量明细和办理的 sp 业务等明细账单：输入要查询的服务号码，密码，账期，如果用户忘记密码，可以出示开户时的有效证件，经营业员核实后勾选校验证件继续为用户查询账单。1.7 家庭用户账单查询（一）输入的服务号码必须是户主服务号码，如果家庭成员要查询自已的消费信息可以到“个人用户账单查询”
4、中进行查询。（二）点击查询按钮，显示家庭总的消费信息及家庭成员的消费信息。（三）点击成员费用信息列表中的详细信息可以查看家庭成员的消费信息。1.8 集团用户账单查询通过该功能可以查询或打印集团用户使用的短信费，业务数据费，基本通话费和漫游费等费用的详单数据。（一）可按照集团名称查询或集团号查询，账期默认当前月份。（二）选择按账户，系统弹出集团账户列表对话框，选择账户点确定，查询当前集团指定账期所选账户下的详单数据。（三）选择按客户，查询当前集团指定账期所有账户的汇总信息。1.9 余额查询通过该功能可以查询用户付费账户上的可用余额，最新余额，科目余额和应结账单等余额明细信息。1.10 余额流动查
5、询通过该功能可以为用户查询账户金额流动的时间，流动金额等信息。1.11 用户停开机日志查询通过该功能操作员可以查询用户停开机日志的详单数据。2 充值交费2.1 初始发票号（一）操作员第一次登录系统时，需要初始发票号，将发票与可用电子发票查询到的发票的版本与发票号对应起来，手续的充值，缴费，补打发票等业务都需要用到发票资源，如果不初始华发票可能导致提交不成功，当一本发票资源使用完时切换到另一本发票时，也需要初始发票号。（二）在做初始发票号业务时先通过可用电子发票查询业务查询可用电子发票，然后将查询到的发票代码和发票起始编号对应粘贴到初始发票号业务中的发票代码和发票号中。（三）特别注意在初始发票号
6、号时输入的发票号码和发票号后面不能有空格，否则会提交不成功。2.2 缴费2.2.1 充值（一）支持普通手机号码、铁通固话、独立宽带、手机宽带进行充值，包括除校园宽带以外的其他全部品牌的号码类型。（二）正常在用，各种停机状态的号码均可以办理充值业务，包括预付费和后付费类型。(三) 不能充值的情况：代付费副号：不管是预付费还是后付费，只要不欠费就不能充值。合并缴费副号：预付费用户不欠费不能充值,(后付费用户不管欠费还是不欠费都可充值) 。家庭网副号：不管是预付费还是后付费，只要不欠费就不能充值(未生效的除外) 。(四) 手机号码充值时，充值类型有普通充值和小面额充值两种，普通充值只能为 50 元的
7、倍数或者 30 元，小面额充值只能为 5 元，10 元，15 元，20 元，25 元。(五) 充值后需要回退通过缴费回退业务来完成。2.2.2 缴费(一) 缴费业务针对后付费类型有欠费账单的用户，不欠费不能缴费。（二）缴费时需要按出账账单整月一次性交清（可以交清一个月，两个月） ，如果缴费一个月，只能缴最早欠费月。（三）输入收现金额，输入的金额必须大于等于“应缴”金额，否则业务提交不成功。2.2.3 冷号缴费冷号是指已被资源回收的号码，缴费方法同“缴费” 。2.2.4 集团缴费针对集团欠费用户，方法同“缴费” 。2.2.5 集团充值针对集团用户，充值方法同“充值” 。2.2.6 批量充值如果一
8、次要为大批量的用户缴纳费用，通过办理此业务可以实现，批量充值是对充值业务的一个扩展，可以一次提交多个充值请求。并可以记录操作人的工作量。注意事项：(一) 文件导入时一定要按照规定的格式导入，导入文件中的服务号码和金额必须以“| ”隔开，文件必须 txt 或者 Excel 文件，如果不知道格式可以点击格式说明进行查看。 （二）批量充值时不能直接打印发票，操作员可以通过补打发票为用户打印发票，必须要在批量充值之前选中“可补打发票”单选按钮。2.2.7 销户结账通过该功能可以为已经销户的用户结清所欠费用，这里的销户通常是指欠费超过三个月。（一）销户结账时输入收现金额必须大于等于“应缴”金额，否则业务
9、提交不成功。2.2.8 核销缴费通过此功能办理坏账回收业务。坏账是指确认无法收回，报损批复的账目与金额。（一）因为欠费超过一定时间以后号码会被再次利用，所以办理该业务时就不能通过服务号码来办理，只能通过当时留的证件号码或电话号码来办理。（二）输入的金额必须大于等于“应缴”金额，否则业务提交不成功。2.3 回退业务2.3.1 退预交款客户使用现金预交了话费后，可要求退还预交的钱，退预交款操作注意事项：（一）如果用户不记得密码，可以出示有效证件，勾选校验证件，点击确定查询。（二）退还的金额必须小于等于账户中可退余额。2.3.2 缴费回退由于客户原因或操作员操作失误导致业务办理出现问题后，在业务处理
10、规定时限内，可以回退此笔业务。如果超过一定时间，例如业务完成一天后需要回退，此时需要特殊权限才可以回退业务。缴费回退操作注意事项：（一）可输入服务号码或者流水号，选择需要回退的时间段进行查询。（二）选择要回退的业务后点击“冲正回退”系统显示冲正回退页面是按流水号查询，系统直接进入冲正回退页面。（三）输入回退原因，点击“提交业务”后系统会提示电子发票将作废。2.3.3 集团缴费回退针对集团用户做的回退，业务操作同缴费回退业务。2.4 缴费查询2.4.1 缴费历史查询通过该功能查询指定时间段内的缴费历史信息和退费历史信息。2.4.2 集团缴费历史查询通过该功能查询指定时间段内集团的缴费情况。如可以
11、查询集团的缴费回退、充值、缴费、重打发票、补打发票等业务的历史信息2.5 发票管理2.5.1 补打发票当营业员为用户打印发票时损坏、用户不小心撕毁了发票或者其他情况发票需要重新打印时，营业员可以先作废已经打印的发票然后通过该业务为用户补打发票。如果用户通过其它渠道交费未打印发票的，也可以补打。（一）如果以前打印过发票，必须通过“电子发票作废”业务将已经打印过的发票作废。（二）输入服务号码，日期条件后查询，系统显示可以打印发票的业务，选中要补打的业务记录点击补打发票即可。2.5.2 重打发票该业务可以对已打印的电子发票实现重打操作。发票内容打印在空白 A4 纸上，不能作为报销凭证。（一）如果用户
12、原发票丢失，需要查看发票内容，可以通过重打发票将信息打印纸上满足用户需求。（二）选择要重打发票的业务后点击“重打发票”后系统提示信息将打印在 A4 纸上。（三）重打发票业务只是显示一下发票内容，不能作为报销凭证。2.5.3 电子发票作废当开具的电子发票由于某些原因不符合用户要求需作废时，可通过该功能实现。作废后的发票可通过“补打发票”开具一张新的发票。作废时通过该业务也可以回收发票的金额，累加到发票余额上。（一）操作员只能作废本营业厅开具的电子发票。（二）如果作废类型选择“回收金额” ，则提交成功后发票金额将被回收，累加到发票余额上，如果选择“可补打” ，则作废后可通过“补打发票”业务开具一张
13、新的发票。2.5.4 账单发票打印通过该功能可以根据付费类型打印用户指定帐期的帐单发票（一） 账单发票打印只能打印最近 6 个月(不包含本月) 的账单。（二） 用户的发票金额小于账单金额不能打印，用户可通过回收电子发票，补足发票余额，再进行账单发票打印。（三） 选择“回收电子发票” ，系统弹出电子发票作废选择页面，选择要作废的发票（可以多张） ，然后回到账单发票打印页面。（四） 选择他人付费或集团付费的时候，只能选择“回收定额发票” 。2.5.5 集团账单发票打印通过该功能可以为集团用户打印指定帐期的帐单发票，业务操作同账单发票打印。2.5.6 已用电子发票查询通过该业务可以查询已经开具的电子
14、发票，包括废弃回收的发票(一) 在输入起始时间和结束时间查询条件时，两个时间之间的间隔不能大于 7 天,即系统最多支持查询 7 天内的数据。（二）输入适当的查询条件后，可直接按“导出”按钮将已用电子发票信息导出到 Excel中。（三）也可点击“查询”按钮，系统会将已用电子发票信息显示在下面的列表中，选择一笔记录后，通过点击右边的“发票内容“，可以显示开据此发票时候的详细信息。（四）点击“清除”按钮清空查询条件重新查询。2.5.7 可用电子发票查询通过该业务可以查询登陆营业员可用电子发票的信息，查询内容包括发票号段和发票数量，后面做初始发票号的时候会用到这里查询到的发票代码和发票号。2.5.8
15、电子发票作废预警操作员可通过该功能查询出已经作废的电子发票，通常情况下只可查询一天的作废发票信息。当操作员具有令牌的时候可以查询多天的信息。(一) 双击单条记录,可以查看详细信息。3 家庭业务3.1 家庭产品订购(一) 根据服务号码或者客户携带的证件号码，查询是否有对应的家庭客户信息，若查询到信息，且客户已订过家庭产品，则显示提示信息，不允许客户再办理家庭新产品订购，若查询到信息，且该客户没有订过家庭产品，则可办理家庭产品订购业务。(二) 订购家庭产品时组建家庭网，家庭网内成员可以只有一个，如要添加成员可以点击“成员管理”页签来添加，也可以提交业务后通过“家庭网成员管理”业务来添加成员。(三)
16、 亲情组合号码不能在同一家庭网内订购产品。3.2 家庭客户资料（一） 新用户创建的家庭客户立即生效，老用户创建的家庭客户下月生效。新用户是指在订购完个人产品后，在办理成功页面单击“家庭客户管理”链接，跳转到家庭客户管理做业务的用户。（二） 根据客户的服务号码或者携带的证件查询是否存在家庭客户资料，若查询到家庭客户信息，则不允许输该业务，若查询不到家庭客户信息，则查询对应的个人客户信息，根据个人客户是否有对应的在网手机用户：若存在在网的手机用户，且不为其它家庭成员，则允许创建家庭客户，若不存在在网的手机用户，则不允许办理该业务。（三） 选择证件类型查询时，如输入的证件信息办理了多个用户，则系统弹出“用户列表”对话框，选择需要办理家庭客户的用户号码。3.3 家庭网产品变更（一） 家庭网开户成功后，若想修改家庭网用户的主体产品，则可以在家庭网产品变更业务变更。（二） 点击“家庭网产品变更“菜单，首先进入客户身份验证界面，以家庭主号登录，注意”客户类型“选择” 家庭客户“。
