1、就是这么贴心！隐藏在 Airbnb 网站里的 9 项体验与交互设计如果你曾使用 Airbnb 预订过地方，那么你会在这个过程中，逐步发现这个企业拥有着顶尖的产品设计团队。这个正在改变整个行业的企业，正在为用户提供着顺滑无缝的体验，而这也是今天我撰写这篇文章的初衷。作为一个喜欢研究用户体验、交互设计、UI 的产品设计师，我尤其喜欢剖析成功的产品，寻找其中隐藏的交互和用户体验设计。无论这些设计是用来提升整体的用户体验，还是激励产品增长，你会发现这些设计都非常有意思，并且值得分享。事不宜迟，一起来看看我从 Airbnb 中发现了什么吧：1. 情绪感染（用户体验）当我们打开 Airbnb 的网页的时候
2、，立刻就被友好和安全的氛围所包围。我相信，营造这一氛围的影响因素很多，但是有一样绝对是最突出的，也是决定性的，也就是页面中所用的照片。如果你仔细观察 Airbnb 所有的图片选取，你会发现他们的选图规律：绝大多数图片所拍摄的是几个“朋友”在优雅的环境中，微笑着享受生活的情形。这就是典型的“情绪感染”的使用案例。维基百科中对于“情绪感染”的解释很直白：它指的是两个个体在情绪上相互影响和传递的趋势，当人们不自觉地、下意识地模仿对方的情感表达方式的时候，他们能够感受到同伴的情绪反射。当 Airbnb 用无处不在的生活场景和微笑的照片来包围你的时候，我们会在潜移默化中被Airbnb 社区所影响，与那些
3、幸福的旅行者和这个品牌产生情感关联。实际上，这种手法并不鲜见，许多企业在情感化的设计上都可以堪称得心应手了。比如这篇“Facebook 是如何通过控制用户浏览的新闻来创造情绪反应的”，就能给你不少灵感。2. 文案驱动情绪（用户体验）Airbnb 在整个网站的的语言使用上极为一致。“有归属感的世界”，“属于任何地方”，“欢迎回家”等等等等。许多文案的遣词造句看起来并不是特别显眼，特别独特，但一定是经过深思熟虑创造出来的。他们将过去老套的、模式化的住宿搜索定制为更为情绪化、个性化的搜索。永远不要低估文案的力量。它们可以为任何体验和过程构建内容。例如，你在做澳大利亚旅游专题的时候，你有三张悉尼、墨尔
4、本、布里斯班最漂亮的照片，那么你会怎么配文案呢？“下一次旅行的理想选择”可能是一个不错的文案，但如果改成“本周顶级独家圣地！”，点击量一定优于前者。第二个文案能够调动起用户的情绪，有些正准备旅行的用户会直接改去澳大利亚，因为别人也是这么做的！3. 保存以前的搜索结果（用户交互）我常去的咖啡馆的服务员会记住我点咖啡的习惯，这也是促使我加入这家店 VIP 会员的重要原因。如果一家店记住你的需求，并且愿意为你定制话服务，体验也算得上是非比寻常了。通常你在一个网站搜索过之后，网站会记录下你的一个时间段内的搜索历史。但是 Airbnb 不同的地方在于，它会通过在线服务记录下你所有的搜索记录即使不再 Ai
5、rbnb 搜索的记录。这也就意味着，你在谷歌、百度、携程、去哪儿搜索了去马尔代夫之后，你打开 Airbnb，点击搜索框，马尔代夫会立刻出来。贴心！虽然这只是一个小细节，但是可以在此窥见 Airbnb 在打造无缝的浏览体验上的坚持。4. 抓住痛点：价格范围 （用户交互）随着 Airbnb 的成长，每次搜索的列表都有数以千计的结果弹出来，单是选择障碍就足以令用户头疼不已。不过我在随后的搜索中发现，Airbnb 开始非常谨慎地用一个条形图来显示房源的平均价格变动范围，这也就你不用翻上几百页来筛选了。5.列表内图片切换（用户交互）当你筛选房源和居住地的时候，最重要的事情是什么？最重要的，是那个地方实际
6、的样子！是否与照片相符！当你获取搜索结果之后，每个搜出来的房源和地点的基本信息都很完备，最重要的是，图片都是主体，并且成组的图片你无需跳转，直接浏览，方便之极！6.列表实时更新 （用户交互）列表实时更新这个功能并不是每个网站都添加了，但是具备这一功能的网站是否做的好用还是两说。而 Airbnb 就做的很不错！当你搜索出结果的时候，右侧是地图左侧是列表，当你在地图上选取不同地点的时候，搜索结果会随之自动更新，稍加脑补你就会意识到这绝对是一个深思熟虑的设计，这种额外的交互体验绝对是在惊喜的范畴以内。7.社会认同与限量销售其实这也是一个颇为经典的“技巧”。通过限量销售来创造紧迫感，让用户看到有多少人
7、同时与之竞争则是通过数字来创造社会认同提升产品销量。第一次在 Airbnb 查询并预订的时候，由于预订名额不多，地方紧俏，结果我预订失败。下一次去阿姆斯特丹的时候，我还是想预订这个地方，下次我会更早预订并做好准备的。有的时候人就是这么奇怪，越是得不到越是想得到。当然，这当中的平衡和技巧需要掌控好。过度的控制可能会造成饥饿营销，这并不可取。8.坚守核心价值观（用户体验）在特殊的日子里，听到来自全世界各地的“朋友”的问好是一件多么美好的事情啊。Airbnb就在为用户做这样的事情。对于 Airbnb，这也是我最喜欢的品牌保留策略之一。我记得 Airbnb 的创始人 Brian Chesky 在接受采
8、访的时候说道，Airbnb 提供的远不止于一个简单的住宿场所，它所提供的是一个帮大家交朋友的地方。去年年底的时候，我收到过一封 Email，邮件标题是“同你的 Airbnb 房主每个季节问候一次”。这是增进友谊、构建社区的绝妙提案啊！这些令人感觉美好的事情也确实能使人产生好感，为之着迷，所以相比于其他相似的服务，我更愿意在 Airbnb 预订房间。9.动态首页（用户体验）Airbnb 的首页设计有视觉焦点，对于视觉走向也有引导。和许多同类网站不同，Airbnb 将探索的环节和省略了，而是专注于让用户沿着网站的视觉流向下意识浏览下去。当你搜索过，点击过几个地方，当你在回到首页的时候，会发现首页已
9、经根据你的浏览记录进行了个性化定制，符合需求，推荐也帮你省去了重新发掘探索的步骤。虽然这种功能算不得起眼，但是你会为这种小改变而惊艳。这些有意思的细节设计不仅使得体验更好，而且拿捏的时机也很好。预订过几个地方，搜索过十几个城市，你会发现这是一个令人感到温暖的网站，你自己也会成为一个温暖的人。结语今天的 Airbnb 已经成为市值 200 亿美元的企业了，而成就这样一个帝国仅仅只需 7 年。这是一个令人振奋的创业故事，如果你未曾读过他们的故事，那么我想你可以先看看这篇文章。那么，在 Airbnb 做设计又是怎样的一种体验呢？戳这里：梦寐以求！美女设计主管 STEPH BAIN 的一天资料由 AAA 教育整理
