1、1文献综述电子商务物流配送存在的问题及对策分析随着信息技术的飞速发展和互联网的迅速普及，电子商务已经成为全球性的具有战略意义的经营管理手段。淘宝网店也随着电子商务的发展孕育而生。随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。淘宝网店的每一笔网上交易都必须经历信息流、资金流、商流、物流，而物流作为交易的最后环节，也是决定网上交易能否实现的关键环节。网店交易中除产品质量外，人们最关注的是网上所购商品的送货时间及产品的安全，因此物流在电子商务活动中具有极为重要的地位。本文献综述从国内外学者的观点阐述了电子商务物流配送的概念，最
2、后综合国内外各学者的观点，提出了自己的看法。1国内研究现状11电子商务物流配送的研究从参考和整理的文献可见，我国在物流方面的规范研究多于实证研究，多注重物流配送的理论研究，对物流配送的实际操作性不强。虽然国内学者在研究时也与实际结合，但往往只是对国家或行业相关政策的解读和验证，从而使实质性的物流配送研究进展缓慢。同时，国内研究电子商务与物流活动关系的成果较少，主要从理论出发，论证我国物流已经成为电子商务发展的瓶颈，物流的发展必须适合电子商务发展的要求。因此，提出了第三方物流、物流一体化、共同配送等适合电子商务发展的物流配送模式。但纯粹理论上的研究，与实际结合不够，并不能系统全面地分析电子商务的
3、物流配送模式选择，应用于实际操作，仍然在不断地修改，论证。论电子商务与物流，探讨电子商务与现代物流的关系等著作都着眼于电子商务与物流的基本概念和两者关系和两者之间的研究。翁菊梅（2003）在当前中国连锁零售企业的电子商务与物流模式的选择曾指出电子商务作为一个高速发展的行业，存在着不可回避的瓶颈是物流瓶颈，主要问题是配送系统的落后。王小丽（2004）认为电子商务物流环节存在的问题主要是在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务配送的成本过高、速度过慢等。因而，即使商流、2信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以完成商品所有
4、权的转移，但是这毕竟是“虚拟”的经济过程。互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是不可能根本解决物流问题。12我国电子商务物流存在的问题在现有文献的整理中，综合方芳（2010）、曹春明（2010）、蔡舒（2004）、盘美英（2004）、李文生（2007）等学者也研究了关于我国电子商务物流存在的问题1物流观念落后，物流管理体制和机制存在着障碍。虽然我国我国物流基础理论经过近几年有了较大的发展，但相对其他物流发展先进的国家还是有一定的距离。我国专业研究物流的机构较少，物流教育业相对较落后。物流作为企业“第三利润源”并没有被广泛重视，我国许多企业仍然认为物流服务导致成本增加，并不是产品增值，对
5、物流在整个企业运作方面投入资金比重较少。物流业涉及基础设施、物流技术设备、产业政策、税收和运输标准等方面，分属不同的国家职能部门。但各职能部门对于现代物流认识不做，没有统一思想，协调工作，而是各自为政，不利于指定具有战略意义的相关政策、方案。我国商务部、交通部在资格认证方面各有多项政策法规，政府职能部门对物流企业是一种多头管理体制。2物流与电子商务脱节，重视电子商务的发展而忽略了物流的跟进。科技的进步，网络的大规模普及促进电子商务的飞速发展，商流、信息流、资金流在、的重新整合，却忽略了实现真正商品所有权转接的物流的发展。使我国呈现出重商流、轻物流，重硬件、轻软件，重电子、轻商务的倾向。3我国物
6、流配送普遍呈现配送价格高，配送时间长，配送质量差。我国物流企业真正具有竞争力的很少，大多数物流企业具有“小、少、弱、散”的特点。行业准入门槛低，致使各物流企业水平参差不齐，整个行业鱼龙混杂，行业整体配送效率不高。4专业人才匮乏。我国在物流配送方面的人才储备尚无法满足电子商务框架下进行物流管理的人才要求国外物流的发展实践表明，物流从业人员具有较高的物流专业知识和较强的操作经验，是电子商务发展必须具备的条件。据统计，我国高等院校中开设物流专业的仅有1，能培养出物流博士、硕士的院校更是屈指可数，国内的高级物流人才主要是海外留学回国的人员。13电子商务物流配送解决方法研究熊民庆（2010）指出电子商务
7、的发展离不开物流的发展，我们应该按照市场规律来实现传统物流向现代物流的改变，必须大力发展第三方物流业来解决物流配送问题。北京交通大学张铎（2001）对中国电子商务物流模式进行了研究，指出电3子商务公司自建物流配送体系是不现实的，认为应该采用一种全新的物流物流代理，以适应电子商务的发展，即第三方物流。但张教授所说的第三方物流与现在的第三方物流又是不一样的，是指连接专业化物流服务提供商和物流服务需求方的中间人，现在的第三方物流却是指专业化的物流服务提供商本身。配送是物流过程的终端环节，但由于物流配送的主体和服务对象的不同，物流配送运行方式也有差别，因此产生了不同的物流配送模式。企业可从自身配送主体
8、、产品特征及顾客需求等诸多因素考虑，选择适合自身的物流配送模式，实现最佳客户满意度。王之泰（1995）在现代物流学中认为通过共同配送可以以最近的路程，最低的配送成本完成配送，从而追求配送合理化。孙明贵在物流管理学中认为共同配送就是把过去按不同货主、不同商品分别进行的配送，改为不区分货主和商品集中送货的“货物及配送的集约化”。按照日本工业标准（JIS）的解释共同配送是指“为提高物流效率，许多企业一起进行配送的配送方式，”相同或不同类型的企业联合配送，有利于调剂个字的仓储运输设备，时期达到最大的利用率，降低仓储成本。从全球物流配送发展看，共同配送市配送发展的主要方向。2国外研究现状美国学者HAUL
9、LEE，SEUNGINWHANG（2001）曾说“物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节“。KENTNGOURDIN（2001）在GLOBALLOGISTICSMANAGEMENT中提出了电子商务物流服务质量模型。通过对消费者与销售者之间的连接，了解客户对电子商务物流服务不满意的发展过程，其主要是物流配送方做出的承诺及兑现情况的差异。KENTNGOURDIN认为通过开放规范的物流配送质量控制程序可以降低差异，提高客户的满意度。日本学者汤浅和夫2002在IT物流中说“网上营销改变了配送的概念，特别是住宅配送的含义，B2C电子商务配送的终点不再是简单的住宅，而是
10、被大大丰富了”从这里可以看出配送已经成为了成为了电子商务中一个极其重要的组成部分，成为了发展电子商务的支柱。美国佐治亚理工大学、田纳西大学联合在电子商务物流配送模式方面开展了研究，认为第三方物流配送成为了电子商务物流配送的最佳模式，可以带来给社会带来极大的经济效益和社会效益。在对国外的文献整理看，国外主要着眼于物流基础设施、物流供应链和市场竞争机制等角度，偏重于量化的技术性研究，对于物流的战略性研究和体制方面的研究相对较少笔者分析，国外先进国家注重基础设施的建设，在电子商务快速发展的时候，物流也跟着发展到相应水平，完全能满足电子商务的需求，4因此物流成为电子商务发展“瓶颈”的问题，并没有凸显。
11、在淘宝网店的发展中，配送扮演的角色越来越重要。做好配送的各个环节，对于网店提高经济效益和增强竞争力具有极大的意义。3参考文献1陈德人中国电子商务之都2009年度发展报告M杭州浙江大学出版社，20082翁菊梅当前中国连锁零售企业的电子商务与物流模式的选择J无锡商业职业技术学院学报，2003，（9）3王小丽电子商务下物流发展探析J物流平台,2004,（1）4吴吉义，柯丽敏大学生网络创业现状与趋势M电子工业出版社2010（01）5蔡舒,李敏纳我国电子商务物流发展探讨J中国物流与采购,2004,3）6方芳，曹春明论我国电子商务物流现状及其发展对策J科技广场2010（2）7盘美英浅析电子商务的物流瓶颈J
12、电子技术与应用,2004,（6）8李文生基于电子商务下的物流配送研究J物流科技，2007,（03）9熊民庆电子商务与第三方物流发展关系分析J产业经济2010,（3）10张铎电子商务与物流M。北京清华大学出版社，200011HAULLEE，SEUNGINWHANGWINNINGTHELASTMILEOFECOMMERCEJMITSLOANMANAGEMENTREVIEW,VOL42,4,200212KENTNOOURDINGLOBALLOGIMICSMANAGEMENTACOMPETITIVEADVANTAGEFORTHENEWMILLENNIUMBLACKWELLPUBLISHERSLID，200113汤浅和夫IT物流M上海文汇出版社，200214魏修建，严建援，王焰电子商务物流M北京人民邮电出版社，2004
