1、武汉市社会保险网上办事操作指南（单位篇）一、业务操作流程概述本系统业务属于任务流程控制进入业务模块录入信息确认信息是否正确否保存放弃业务退单信息进待办任务列表提交审批系统后台审批进已办任务列表业务结束是审核未通过记录放弃信息无误不通过通过审核未通过记录重新办理放弃业务退单主动放弃本系统业务操作步骤是：录入信息保存提交审批查看业务状态。在确认录入信息后，保存只是将信息提交到了待办任务列表，并没有真正提交到后台系统审核，因此在信息保存之后，还可以在代办任务列表中对信息进行修改，重新确认再保存。只有在提交审批以后，系统审核通过的业务进 已办任务列表，审批结果为“结束”，审核不通过的业务进 代办任务列
2、表，业务状态为“ 未提交”，回退 标志为“ 是”。业务 一经系统审核后立即生效，不能再做信息的修改。单位分为VIP 单位和普通单位，VIP 单位办理的业务全部由系统自动审核，保存资料备查即可，但普通单位经办的业务（包括增减员、年度工资申报）需携带相关 资料报社保经办机构审核，其他业务也是系统自动审核。系统具体操作步骤如下：选择你要操作的业务模块，进 入界面录入基本信息， 红色字段 为必录项。确认录入基本信息无误后，点 击保存按钮，保存其 录入的基本信息。保存信息将进入提交审批界面，如果要取消此 业务可直接 进行退单操作，若信息正确无 误则直接提交审核。点击提交审批后，出现查看审 批结果的界面，
3、 审批结果分为 1.进行中 2.结束 3.回退三种业务状态。一般业务在审核状态进行中，通常要等候 3-5 分钟， 业务审核才会完成，返回 业务结 束或业务回退。查看业务状态时，请先点击【首 页】按钮，如审批还未结束，则在已办任 务列表中的审批结果中显示 为进行中；如审批通过， 则显示为结束。如审核不通过，则在待办任务 列表中的回退标志显示为是，业务状态为未提交 ，并可 查看 回退原因或点击【操作按钮】重新对此业务进行操作（仅点击了【保存】按钮，未点 击 【提交审批】按钮的业务也可在此处查询和进行操作，但回退标志显示为【否】，且无回退原因。为了方便单位办理业务，我们还 提供个别业务（包括增减员
4、、年度工 资申报）批量办理的功能，具体操作步骤如下：1、在网上下载模版，严格按要求填报数据后，上传模版。2、所有办理的批量业务（如批量增 员、批量 暂停缴费、个人工资年度申报、退休人员待遇申报）在业务结束后还需要点 击批量审核结果查询（如【批量增员审核结果查询】、【批量减 员审核结果查询】、 【个人工资年度申报审核结果查询】、【退休人员待遇申报审核结果查询】）查询审批状态，并于点 击【详 情】按钮后下载导入失败人员列表和审核失败人员列表。（如下图所示）请注意，办理批量增员或是批量 暂停缴费时，所有人 员的信息是 记录在同一个流水号中的（包括上传失败的人员和 审核失败的人员），因此上述业务必 须
5、审核通过或者退单才能继续对 上传过的人员进行其他操作，同一人 员只能在同一 时间存在一条未审核通过的流水号。二、单位业务办理（一）网上办理职工新增及续保业务单个办理：第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录下 单位业务办理子目录下的增员（续保），如下图：第 2 步：点击【单个办理】按钮第 3 步：在“个人信息录入” 栏输入个人基本信息，红色为必录项；如需补缴，在“追溯补缴”栏做相关设置；点击【保存】按钮，进入下图界面；（在点击【保存 】按钮前，如果个人基本 资 料和参保信息输入错误，仍然可以修改。）第 4 步：如需制作社会保障卡，必 须上传相片。上 传相片有两种方
6、式： 1、通过读卡方式，选择【读卡器】按钮，读取二代身份证上的相片；2、点击【直接上 传】按钮， 选择本地相片，点击【上传】按钮，上传成功后，点击【刷新】按钮，可以 查看上传的的照片，如下图：（如不需上 传照片， 则第 4 步操作可以不做，直接进行第 5 步操作。）第 5 步：确认信息无误后，请点 击【提交审批】按钮， 该任务 提交到社保系统进行审批，完成增员（续保）业务申报，如需打印此次办理的增员名册表，请 点击【单个增员导出】按钮， 导 出并打印企业参保人员增员表，如下图：（在点击【保存】按钮后，如果个人基本资料和参保信息 输入错误， 请点击【退 单】按钮，该任务自动取消，可重新办理。）第
7、 6 步： 普通用户按照社会保险网上办事业务指南 中的说明到辖区社保处办理审核；VIP 用户点击网页右上方首页按钮，在 已 办任务列表 或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果 为 结束则表明此业务已完成；如在待办任务列表 中业务 状态为未提交 并且回退标志为是 则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因 ，再根据回退原因 进行相关操作。批量办理：第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录下 单位业务办理子目录下的增员（续保），如下图：第 2 步：点击【批量办理】按钮，进入下图界
8、面：第 3 步：点击【模板下载】按钮，在下 载的模板上按要求填写新增（ 续保）人员信息；第 4 步：点击【浏览】按钮，选择 第 3 步已维护好的模板，点击【上传】按钮，上传成功后，进入下图界面：（若模板里人 员资料填写不符合要求，该人员记录导 入时会失败，可点 击【下 载导入失败列表】查看错误原因。）在这里可以勾选信息有误或暂不需办理的人员进行删除处理，对于确认需要导入的人员记录，点 击【提交审批】按钮， 该任务提交到社保系统进 行审批，完成增 员（续保）业务 申报，如需打印此次办理的增员名册表，请点击【批量增 员导出】按钮，导出并打印企业参保人 员增员表，如下 图：（如果个人基本 资料和参保
9、信息输入错误，请点击【退单】按钮，该任务自动取消，可重新办理。）第 5 步： 普通用户按照社会保险网上办事业务指南 中的说明到辖区社保处办理审核；VIP 用户点击网页右上方首页按钮，在 已 办任务列表 或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果 为 结束则表明此业务已完成；如在待办任务列表 中业务 状态为未提交 并且回退标志为是 则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因 ，再根据回退原因 进行相关操作。第 6 步： 批量增员业务审核通过后， 请点击单位网申 综合查询中的 批量增员审核结果查询查看审核结果。（
10、二）网上办理职工暂停缴费业务单个办理：第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录下 单位业务办理子目录中的暂停缴费， 进入下图界面：第 2 步：点击【单个办理】按钮，如下 图：第 3 步：在“请输入个人身份标志”栏输入身份证号码或个人社保编号，点击【查询】按钮，进入下图界面；第 4 步：点击【保存】按钮，进入下 图界面：第 5 步：确认信息无误后，请点 击【提交审批】按钮， 该任务 提交到社保系统进行审批，完成暂停缴费业务申报，如需打印本次办理的减员名册表，点击 【单个减员导出】按钮， 导出并打印 企业参保人员减员表，如下图：第 6 步： 普通用户按照社会保险网上办
11、事业务指南 中的说明到辖区社保处办理审核；VIP 用户点击网页右上方首页按钮，在 已 办任务列表 或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果 为 结束则表明此业务已完成；如在待办任务列表 中业务 状态为未提交 并且回退标志为是 则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因 ，再根据回退原因 进行相关操作。批量办理：第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录下 单位业务办理子目录中的暂停缴费第 2 步：点击【批量办理】按钮，进入下图界面：第 3 步：点击【模板下载】按钮，在下 载的模板
12、上按要求填写 暂停缴费人员信息；第 4 步：点击【浏览】按钮，选择 第 3 步已维护好的模板，点击【上传】按钮，上传成功后，进入下图界面：（若模板里人 员资料填写不符合要求，该人员记录导 入时会失败，可点 击【下 载导入失败列表】查看错误原因）在这里可以勾选信息有误或暂不需办理的人员进行删除处理，对于确认需要导入的人员记录，点 击【提交审批】按钮， 该任务提交到社保系统进 行审批，完成减 员业务申报，如需打印此次办理的减员名册表，请点击【批量减员导出 】按钮， 导出并打印企业参保人员 减员表，如下 图：（如果个人基本 资料和参保信息输入错误，请点击【退单】按钮，该任 务自动取消，可重新办理。）
13、第 5 步： 普通用户按照社会保险网上办事业务指南 中的说明到辖区社保处办理审核；VIP 用户点击网页右上方首页按钮，在 已 办任务列表 或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理，请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果 为 结束则表明此业务已完成；如在待办任务列表 中业务 状态为未提交 并且回退标志为是 则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因 ，再根据回退原因 进行相关操作。第 6 步： 批量减员业务审核通过后， 请点击单位网申 综合查询中的 批量减员审核结果查询查看审核结果。（三）网上办理职工个人工资变更第 1 步:登录武汉市社会保险 公共
14、服务平台系统，点 击单位网上业务目录中单位业务办理 子目录下个人工资变更，进入下图界面：第 2 步：在“请输入个人身份标志”栏输入身份证号码或者社保个人编号，点击【查询】按钮第 3 步：在“变更后申报工资”栏填写申报工资，点击【保存】按钮，进入下图界面：第 4 步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行 审批，完成个人工 资变更业务申报，如下图：（点击【退单】按钮，则取消工资申报，可重新办理；）第 5 步： 点击网页右上方 首页按钮，在 已办任务列表或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中审批结果为进行中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束
15、则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。（四）网上办理职工欠费补缴第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办理子目录下的单位员工欠费补缴第 2 步：通过点击【选定】按钮，将需要 补缴的人员信息选定到待核定人 员列表窗口中，后点 击“ 待核定人员列表”选项卡，对于选择有误的数据，可以直接点 击【取消】按钮回退此人的操作，对于确定数据点击【提交审批】按钮，就将该任务提交到社保系统进行审批，完成欠 费补缴业务申报，如要取消所有人此次的操作，直接点 击【退
16、单】按钮即可，如下图：第 3 步： 点击网页右上方 首页按钮，在 已办任务列表或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束 则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。第 4 步：点击单位网上业务 目录下单位业务办理 子目录下 生成欠费补缴单，如图：第 5 步：在“险种类型” 下拉框选择险种，点击【查询】按钮，进入下图界面：第 6 步： 勾 选需要处理的 缴费记录，点 击【导出欠费补缴单】按钮，文件将以
17、 EXCEL 格式导出；如需查看明细，点击【导出欠费补缴明细】按钮，文件将以 EXCEL 格式导出；（如需查看选定人员的补缴信息，请点击【待核定人员列表】或【核定结果信息预览列表】TAB 页按钮）第 7 步：打印欠费补缴单。（五）欠费补缴回退登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办理子目录下的欠费补缴回退 ，点击【查询】按钮，（欠费明细信息不分 页显示，默 认不选择）点 击【保存】按钮；如下图：点击【提交审批】按钮，完成欠 费补缴回退业务申报第 5 步：点击网页右上方首页 按钮，在 已办任务列表或待办任务列表 中查询办理结果。如在 已办任务列表中审批结果为进行
18、中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束 则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。（六）网上办理职工当月欠费注销第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办理子目录下的当月欠费注销第 2 步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【查询】按钮，进入下图界面：第 3 步：点击【保存】按钮，如下 图：第 4 步：点击【提交审批】按钮，该任务提交到社保系统进行 审批，完成当月欠 费注销业务申报。如下
19、图：第 5 步： 点击网页右上方首页 按钮，在 已办任务列表或待办任务列表 中查询办理结果。如在 已办任务列表中审批结果为进行中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束 则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。（七）网上办理职工一般信息变更第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办理子目录下的个人一般信息变更第 2 步：在“请输入个人身份标志”处输入个人身份证号码或社保个人编号，点击【确认】按钮第 3 步：在“您可以修
20、改以下信息”栏修改个人一般信息，点击【保存】按钮，如下图：第 4 步：确认修改信息后，点击 【提交审批】按钮，完成个人一般信息变更业务申报，如图：第 5 步： 点击网页右上方首页 按钮，在 已办任务列表或待办任务列表 中查询办理结果。如在 已办任务列表中审批结果为进行中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束 则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。（八）网上办理单位一般信息变更登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办理子目录下
21、的单位一般信息变更在“您可以修改以下信息” 栏修改单位一般信息，点击【保存】按钮，如下图：点击【提交审批】按钮，完成单 位一般信息变更业务申报 第 4 步： 点击网页右上方首页按钮，在 已办任务列表 或 待办任务列表中查询办理结果。如在已办任务列表中 审批结果为进行中则表示此业务正在处理， 请耐心等候；如在 已办任务列表中审批结果为结束 则表明此业务已完成；如在待办任务列表中业务状态为未提交 并且回退标志为 是则表示业务未能通过审批，请先查看回退原因，再根据回退原因进行相关操作。（九）网上办理职工年度工资申报第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录中的 单位业务办
22、理子目录下的个人工资年度申报第 2 步：点击【模板下载】按钮，在下 载的模板上按要求填写人 员工资信息；第 3 步：点击【浏览】按钮，选择 第 2 步已维护好的模板，点击【上传】按钮，上传成功后，进入下图界面：（若模板里人 员资料填写不符合要求，该人员记录导 入时会失败，可点 击【下 载导入失败列表】查看错误原因）勾选需要导入的人员工资记录，点 击【提交审批】按钮， 该 任务提交到社保系统进行审批，完成个人工资年度申报业务，第 4 步：按照社会保险网上办事业务指南中的说明到辖区社保经办机构办理审核。（十）网上办理非统筹退休人员工资申报第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网
23、上业务目录中的 单位业务办理子目录下的非统筹退休人员工资申报第 2 步：点击【模板下载】按钮，在下 载的模板上按要求填写人 员工资信息；第 3 步：点击【浏览】按钮，选择 第 2 步已维护好的模板，点击【上传】按钮，上传成功后，进入下图界面：（若模板里人 员资料填写不符合要求，该人员记录导 入时会失败，可点 击【下 载导入失败列表】查看错误原因）勾选需要导入的人员工资记录，点 击【提交审批】按钮， 该任 务提交到社保系统进行审批，完成非统筹退休人员工资申报业务第 4 步： 按照社会保险网上办事业务指南中的说明到辖区社保经办机构办理审核。（十一）申报业务预约单位可通过此模块在网上提前预约各业务科
24、室，在 预约的 时间内办理相关业务。第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务目录下的 单位业务办理子目录中的申报业务预约第 2 步：在“请选择业务科室”下拉框选择需预约的科室，点击【确定】按钮第 3 步：点击 标记，进行业务预约 ，如下 图：第 4 步：点击【申请预约】按钮，完成申 报业务预约；【注意事项】 对同一科室，上一 预约没完成前，不可再次 预约 。（十二）问题报告用户在操作系统时发现问题，希望 寻求社保经办机构相关人 员帮助，可以在此 发送问题报告。第 1 步：登录武汉市社会保险公共服务平台系统，点 击单位网上业务 目录下 单位业务办理子目录下的问题报告，如下图：第 2 步：在“报告业务名称” 下拉框处选择业务类型；在“ 问题 描述”栏填写问题具体内容；在“ 期望解决时间”处选择日期；第 3 步：点击【发送报告】按钮，完成 问题报告发送第 4 步：点击【问题报告查询】按钮，查询问题报告回复结果。
