1、赞美的力量Thanks to Brother Joe for sharing this wonderful article!一句赞美，让一个放牛班的学生成为化学家；一句赞美，让原本羞涩的留学生，成为广受年轻人喜爱的心理学者；赞美的力量，鼓励的火花，曾经让许多人的生命，有了奇迹似的改变 。 爱的沟通章小姐问化妆品专柜小姐：有没有不会染黑下眼睑的眼线笔？售货员冷冷地说：没有这种笔，是你老了，眼皮垂下来染黑下眼睑。章小姐为之错愕，伤心回家。车到最后几站时，乘客只剩她一人。公车司机看着后视镜，扬声轻快地问：姑娘，你要在哪站下？我开心起来，笑着下车，轻快地回到家，看着镜子自己说，我当然不差，要记得司机给
2、你的感染力，不看轻自己，也要多赞美别人。章小姐后来对朋友谈她一天内两个截然不同的遭遇。爱的沟通、优点的发现和传达，是人活着的社会动机，也是讲求人际取向的管理哲学所不可或缺的沟通方式。人类天性渴望认同 每个人天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难。心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说：人类性情中最强烈的，是渴望受人认同。许多心理学家，以动物的训练做实验，来比较做好事给予褒奖，以及做错事给予惩罚，都一再发现褒奖的效果好过于惩罚，一味批评是无法期待好效果的，倒不如重视对方的情绪反应。被认同与成功的关系人际关系专家卡内基曾经说过，对于被人认可，觉得自己很重要，是人之异于禽兽的主要特性。如果祖先没有这种
3、重要性的需求，人类的文明大约会在原地踏步。使一位未受教育的贫穷小孩发愤图强的，就是这种重要感的需求。范仲淹就着月光发奋夜读，放牛孩子王冕用树枝勤练画技终成画家。外国例子也不胜枚举。少年史提夫摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏锐，有一次，老师拜托他听声辨位，找到从学校实验室逃走的老鼠。这位老师对史提夫的认可，从此开启了他崭新人生，1970 年代他以史提夫汪达（SteveWonda）之名扬名，至今仍是顶尖的热门歌曲歌星与作曲人，得奖频仍。得不到肯定与鼓励，让人心灰意冷但有人因得不到肯定与鼓励，而心灰意冷。一位漆布纺织公司老板本来年年招待员工旅游，今年初却不再办了，因为他觉得好无聊，每年花大笔钱，却从无一
4、个同仁跟他说，好开心，谢谢老板。一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。全世界每天有 40亿人，带着空虚感入睡带着空虚上床睡觉就像我们每天都需要摄取食物一样，我们每天也必须吸取赞美，有人说，全世界有 30 亿人每晚饿着肚子睡觉，却有 40 亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。这番话有没有说到你心里？一天的尽头，你跌坐在电视机前，握着遥控器一个一个频道跳过去。没有，没有你要
5、的东西。打开冰箱无意识的浏览食物，还是没有什么需要的。躺入澡缸里，只想永远泡在水中，不用再起来。你的灵魂饥渴地想知道，你每天努力的活着，不是只为银行存款与信用卡额度，而是你个人在这个地球上的价值和意义。每天活着为了什么？但是为什么？已经好久好久，没有人用赞赏的眼光看你一眼，也好久未跟心爱的亲人分享对他们的爱与欣赏。在人生的旅程中，几乎每个人都会经历这样一段时光，不知怎么了，觉得失去方向和目标，像游魂似的过日子，心里隐藏着无声的疑惑与不安，有时不免想逃避工作，离开人群，我们开始怀疑，是不是自己有什么无可救药的毛病，是不是在什么信心危机当中？上下关系的赞美最有效，但也却最缺乏黑幼龙从工作经验中归纳
6、说，夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与赞美，尤其以上下关系的最有效，但往往却最缺乏。很多人认为，你做好是应该的，做不好就该骂，不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。吴静吉说，只看到老板缺点的员工，以及只看到员工缺点的老板，心理一定有问题，这样的人不仅在表达方面出问题，恐怕在看人的基本能力和态度上都故障了，最好去接受辅导或治疗。鼓励与赞美，可以把人的能力发挥出来但从现有企业与师生的故事可看出，人对人的期望永远不致白费。如果你对别人表示信心，他们很快也相信自己能做到，就会有办法完成你所设下的目标，这就是赞美的力量。所以对员工期望高的
7、经理人，通常收获较大；要求高的老师，学生的分数较高；常预期球队会赢的教练也常凯旋归。很多台商不顾家人反对，仍远驻大陆工作，即为明例。心理学家王行说，男人在外面世界与工作中追求肯定，士为知己者死，古时荆轲受燕太子丹赏识，愿为他刺杀秦王，虽然明知必死无疑；现在也有很多现代版的荆轲，为老板赴汤蹈火，往往只因为老板一句话：公司发展不能没有你。前任福特汽车总裁皮特森就有习惯每天写纸条称赞员工。他说，你每天最重要的十分钟，就是你花在鼓励员工上的时间。皮特森认为，管理人把事情做对，领导人更要做对的事，如果只照书本做管理，只从企业经营的角度去衡量员工的努力，进展有限，但如果同时用脑与用心去领导，诚心肯定每个人
8、以激发个人动力，当每个人都成功时，团体必能成功。美国心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说，大部份的人，一生只发挥了一半不到的才能，其它潜能在不知不觉中退化了，但是鼓励与赞美可以把人的能力发挥出来；批评则会使人的能力枯萎。责备教育，适得其反传统的教育方式，责备多于鼓励，令人不仅能力、甚而信心枯萎。台南师范大学教授吴金水做学生心理辅导，他从学生的纸条、周记中发现，很多学生心理十分不健康，而其根源竟然来自应该保护他们的家长与教师，有些师长喜欢讲孩子缺点，而把他们的优点视为理所当然，使孩子失去信心。有孩子写道：父母常骂我是最愚笨、最懒惰的孩子，他们不相信我有什么才能，他们愈这么做，我愈不情愿自动帮他们，其实他
9、们要我做的实在是最小的事，例如拿碟子。为何家人那么爱打骂我？别人看来是一种关心，我却怕他们的权威。每当你要做一件事之前，家人总先提警告，如做不好就要怎样怎样，本来你是很乐意做的，被他们这么一说，就没信心去完成。反而喜悦、爱和赞美欢庆，是灵魂的粮食。国立艺术学院辛意云老师回忆三十年前他刚执教国中时，教过留级班，他们顽皮到让人没办法把话说完，所有的老师都带着藤条去上课。辛意云教地理，刻意要把地理加上加风土人情，以说故事的方法引他们兴趣，并且约定如果上课表现好，就带他们去打篮球，老师坐在树下的石凳上静静地注视他们，我要他们知道有人在看他们，不会因为是全校否定或是被废弃的一群，就没有人欣赏他们。毕业典
10、礼时，这班学生派了四个代表，带着一包饺子去看辛老师说：我们在这里待了很多年，你是唯一把我们当做是个人在看待的。其中一人的家里开饺子店。失落的自我怀疑自己不被人接受他注意到一位潘某某放在桌上的化学笔记写得很好，就想怎么样鼓励他一下。下课期间，辛老师故意露出欣赏的表情，看他在天井里散步，上课时就跟全班很高兴的说：今天发现一个爱因斯坦，你们猜是谁？没有人猜到，辛意云宣布是潘某某时，潘本人也大吃一惊。辛老师接着叫全班同学看看潘所做的化学笔记说：有谁做得比他好呢？我已经观察他很久了，他每节下课都在天井里散步思考。潘从此变了个人，毕业后考上成功中学，后来又考上东海大学化学系以第一名毕业，毕业典礼那天正好辛
11、意云去东海查资料，潘一看到辛老师就大喊：老师，我毕业了，我对得起你。能够适当的满足他人这种渴望，并不容易，但若是一旦做到，便能立即掳获人心。相反的，责备别人是笨蛋，会重挫对方进取的心，也会引起对方防御，无论如何要把自己说成是正当的。名人的经验黑幼龙自己就获得小学国文老师的鼓励，连别班老师都知道他会写好文章，促使他非但每周都盼望上作文课，后来也走上写文章、演讲、办训练的事业。 一句话会影响人一辈子，很多人，尤其是做老师、做主管的人，都能对别人发挥影响力，即便他本人并未大富大贵，却永远受人感激，他激动地说。从小不敢在别人面前开口说话或唱歌的心理学教授吴静吉，刚到美国读书时，指导教授慢慢地一个字一个
12、音节的问吴静吉：你在台湾大四时试教什么科目？在离台之前从没讲过英语的吴静吉，为了避免误解，用写的回答：English（英语）。对方大声笑起来，有两秒钟吴静吉感到羞耻得无地自容，但从教授的笑声与表情，吴静吉意识他不是在嘲笑，果然他说：我觉得你很幽默。吴静吉在害羞寂寞爱书中写道：这样的评语对我的鼓励相当大，我觉得好自在，居然可以用洋泾滨英语和他平等对谈，他能这样积极和欣赏的眼光来看待我，我为什么还要害羞呢？这次谈话经验改变了我的一生，从此我开始学习面对专家脸不红，面对权威敢沟通。吴静吉后来返台任教、创办兰陵剧坊、写书与编书，影响了很多年轻人。 每个人生命都有高潮，大部份是经由别人的鼓励而成的，黑幼
13、龙说。 中国最庞大的资料库下载快乐荷尔蒙从生理角度看，因为笑声可以刺激身体制造儿茶酚胺（catecholamines），这种荷尔蒙会引发大脑释放一种能减轻疼痛，使人舒畅的化学物质脑内啡，并且可以阻止身体产生压抑免疫细胞活动的荷尔蒙，而改善了免疫功能。心情好，脉搏、血压和肌肉张力也会降到正常水准以下，让人松弛，使人产生更敏锐的感受力，比较能以不同的观点面对困境。美国休斯敦贝林医院收容爱滋病患，病人大多已被亲友与社会遗弃，因此他们都有很深的自卑感，临床出现沮丧现象。但医院工作人员发现，只要给一些赞美，例如称赞他们气色看来真好，或称许他们有来医院看诊，就能使那些已放弃人生的病患，愿意继续到医院看病，
14、并志愿分担一些医院工作，甚至会鼓励其它心情沮丧的病患去积极面对人生。 赞美注射到人心后，药效可以安抚受伤的心灵、赶跑寂寞和沮丧，着有说得好赞美别人会带来力量吗？当然！一书的作者端提铨释道。一位医院院长说，台湾的医院习于只记床号而不记病人的名字，如果突然有一天病人能被叫出名字，那会是最好听的甜言蜜语。一位才刚出院的病人就很感叹，给他开刀的医生早晨巡视，不但叫不出病人姓名，还走错床位，径自探望隔床，令他哭笑不得。爱你在心口难开？心理学家吴静吉发现，很多人尽管了解甜言蜜语有多重要，做起来却觉得困难重重。因为，爱你在心口难开，不知如何表达；而且觉得肉麻，同时也怕被误会为拍马屁、谄媚。而且，中国人做起来
15、要比美国人不自在，年纪大的要比年纪小的难以启口，自以为是的人更是难于说出别人的优点。但是同一个工作单位人如果经过 20 小时有效训练后，团体合作的成效提高：每个人自信心增强、沟通容易，即使发生误解，也容易直接表达，而让误会冰释。如何赞美，显然需要学习：1、 赞美要真诚，而且不能期望有所回报中华日报副主笔吴涵碧刚进报社，就被指定为儿童写历史故事，前途不被看好，别人教她买书抄一抄即可，但吴涵碧查古书，做了好几抽屉的卡片，写出现代版的历史故事。当时的韩国大使朱抚松的夫人，也就是著名的记者兼作家徐钟佩，回台湾拜望老师马星野，提到她在报上请到吴姐姐讲故事非常好，马星野很讶异地跟徐钟佩说；作者就是我的外甥
16、呀。 这是我进社会得到的第一个大鼓励，若她先知道我是谁的亲戚而赞美，感觉会不一样的，更何况是我最崇拜的新闻界前辈，吴涵碧说，有时碰到挫折不想再写时，想到徐阿姨喜欢，就一直写下去。20 年来共写了一千一百多个故事连载，出书 50 本。在 窈窕淑女 原著小说里，作者萧伯纳安排外表邋遢、谈吐举止粗俗的卖花女，虽获教授调教，却跟上校私奔，她说：你才是真正把我变成淑女的人，我在教授面前仍忍不住想做粗鲁动作，但你的真心赞赏，使我想活出你心目中的样子。2、 敏锐认知别人的优点 黑幼龙 40 岁时是个工程师，有两个部属，但在认识了光启社的丁松筠神父后，丁神父告诉黑幼龙，你有潜能做领导人物，因为你勇于从错误中学
17、习，可有所作为，应走出来换行。点醒了黑幼龙重新思考，我自己都不知道自己的领导潜力。六个月后黑幼龙做光启社副社长，带领不同部门 150 个人，还制作了脍炙人口的新武器大观等电视节目，虽然薪水只有以前一半，却自觉像找到一块园地，发现自己许多新本事，以及满足感与归属感，既不觉得累也不觉得苦。这次经验促使黑幼龙后来走入训练人才潜能的行业。当侯文咏还是医学院学生时，写了篇不考试真好，吴涵碧边看边笑，觉得这人真有趣，找他写故事书，一定叫好又叫座，想办法得到他的电话，天天打给他，半年后侯文咏的弟弟接听电话，才知他去澎湖服兵役。吴涵碧又费力打通军用电话，跟侯文咏说出她对他的赞赏。这番全省大通缉后，侯文咏持续替
18、中华日报写文章，后来出书，果然受读者欢迎。吴涵碧说，当她经过书店，看到不论大人小孩也在边看边笑，我知道自己做对了，看到别人好，就要对他讲出来，其实每个人都应如此，做别人的拉拉队长。她谦称她是从徐钟佩学来的。赞美到靶心要先观察。赞美像打靶，三个同心圆，从最外圈的外表，到最二层的成就与性格，到第三圈的潜力（连本人都未察觉的潜能），一般人能打中第二圈，就已不得了，丁松筠与吴涵碧为何还能打中第三圈，识人所未识？答案就在观察。丁松筠说，他平时就对人感兴趣、有关心，就会留意，只要细心观察一定可以找出他的优点，当然也可以找出缺点，就看你的方向。会关心别人，会对他留意，源于爱心，或深信不疑的想法。丁松筠十岁丧
19、父后，怀疑人生的意义，但从母亲对他的爱，以及思索人生方向，终而从圣经得到答案，效仿耶稣，有很多爱的能力，我希望我能在认识一个人 40 分钟后，一定让他知道他特别可爱的一面，多年下来，成为习惯。在他看来，甜言蜜语固然直接讲出来，但间接也很重要，看着他，仔细听他说，重视他说的每句话，注意他的身体状况，例如他脚痛，表现你的关心。丁松筠做到了心理学家所说的原则，专注的倾听，是我们所能给人的最高赞词。吴涵碧受从小喜欢看故书书，觉得其实大人也有童心，一心想出版大人小孩都爱看的书，但坊间儿童读物倾向说教，很多大人又不懂幽默，只会讲黄色笑话，所以一看到候文咏的作品，如获至宝。3、 一分钟赞美即兴表演管理专家布
20、兰查与洛勃提出一分钟管理包括一分钟目标设定、一分钟赞赏、与一分钟惩罚，不论赞赏与惩罚都要立即；但其中一分钟赞赏却是帮助员工发挥潜能，提高工作绩效，增加生产力的主要关键，主要可用在新进人员刚开始工作的阶段时。一分钟赞赏需注意以下三点：1. 看到属下有良好的行为表现，应当立即适时赞赏他。千万别隔太久，等到第二天才赞赏。2. 要具体明确。真正能激励人心的，莫过于精确指出他哪些地方做得很好。3. 分享你的感受。告诉当事人他做对了什么事情，还必须告诉他，你对他做对事情的感受。4、 要精确，而且不能多多了就变成客套话，避免用模糊的字眼、陈腔滥调，否则听的人会当做社交寒暄应酬语，随口应付一番，不以为意。吴静
21、吉发现，大多数人常以笼统的方法赞美别人，稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时，常说外表、以及与工作无关的字眼，像酒量很大、很会穿衣服，以及一些笼统的字眼，如心地善良、工作认真、活泼好动就像读小学中学时，老师在成绩单上的评语一样泛泛。吴静吉教大家用优点轰炸法，学习如何找别人优点，团体围坐，一人坐在中间，众人眼睛看着被赞美的那人，尽量用具体的经验和实例，直接告诉他你有什么优点。把别人的优点列举出来，也可以对自己做，每天早上开始记录自己的优点，不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点，慢慢开始欣赏自己，增加信心。了解自己的优点后，将自己的优点表现出来，别人自然会注意你的优点，你也就在不知不觉中引导
22、别人欣赏你的优点，吴静吉说。5、 散播二手赞赏把某人对某人的称赞，转述给被赞美的人，三者都成赢家。知道被别人赞美令人士气大增，因为所听到的只是原版的一部份，想象完整版是多么的赞赏有加，怎能不令人心花为之怒放呢！称赞的人当然开心且被衷心感激，转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。由企业经营者与专业人士组成的国际扶轮社，各行各业领袖之所以愿意轮流被别人领导，合力完成活动，魅力即在扶轮社社友之间善用赞赏，而且不吝散播彼此所听到的赞赏，台湾 3520 地区总监邵伟灵指出。6、 问问题，找到肯定别人的施力点黑幼龙说，这是亲子沟通最好用的一招，问儿女：最近两个月你最开心的事？，你一定会听到令你大吃一惊，非赞美
23、他不可的事情，那你赶快赞美他。黑幼龙的儿子告诉他，最近在学校里协助残障同学上厕所，你这么好。做爸爸的由衷夸儿子，两人都好高兴，教养儿女，我只做了这点，结果很不错。他说。7、 常练习对别人说甜言蜜语想起来难，做起来其实不那么难，秘诀在于练习以养成习惯，一旦得到正面肯定，你会从此擅用这个魔术棒。因为上人际关系课程，需要做功课以便向老师同学报告，一位任职中华电信的男士，从台北回屏东家里，要向妈妈说句感谢的话，但整个周末磨蹭过去，都说不出来，直到该回台北的最后一秒钟，他终于鼓足勇气对妈妈说了，没想到老妈一把抱住他，母子二人搂在一起，把妈妈抱在怀里，发现她那么瘦小，疼惜的感觉永难忘怀。他说经过这次的家庭
24、作业，现在他们见面无话不谈，容易说出对对方的关心与感情。8、 把感谢与赞美写出来既可以让人重复享受，也确保你对他的善意具体可见。人际关系专家端提就建议说，第一，买一叠邮票，标上赞美信专用，写封信马上寄出。对于不知如何表达情感的配偶、父母、上司或部属，可以这么写：谢谢你们所做的一切，我不常把谢谢挂在嘴边，但我真的很感谢你们对我的爱与关怀。其次，去逛逛卡片店，当你阅读卡片上的字句时，你会发现眼前跳出许多亲友的名字和面孔，以及好久不曾想起的一些人。赶紧签了名寄出去，将来会让你后悔的，只有那些你没寄出的卡片，端提认为。要建立亲密关系，没有比在重要日子寄上几句肯定的言语更好的方法了。只花五分钟、几块钱，
25、你的话就可以使另一个人生命添加色彩，甚或带来好运，这是惠而不费的慈善。9、 先学会赞美自己会主动欣赏别人优点的人，也是懂得欣赏自己的人。如果一个人让别人更想亲近，就是有影响力；把自己最棒的部份表现出来，就是有创意、会合作、有潜力。 70的创意，是被冷言冷语抹煞掉！广告界有句名言，70的创意是被冷言冷语抹煞掉的，所以，凡是常浇我们泠水的人，离他远一点。以人为先顾问公司总经理洪秀銮指出，想与人群成功沟通，首先须与自我建立优良的人际关系，也就是自我沟通，从心理学说，是由意识与潜意识对话，取得互相认同、协调、共识，这是信心与能量的来源。一个不爱自己的人，永远也无法创造满意的人际关系。每天早上赞美自己：
26、你今天精神清新，好极了。今天就真的会顺利。别把赞美的话，留在追悼会上才说终身义工孙越曾经说，我们很容易因为汲汲于谋生而忘了生活，忽略了其实就是因为有社会上他人的付出，才使我们生命富足。当我们工作谋生时，也要记得赞美别人。每一次人与人的接触，都是机会运用赞美，只要在别人的立场想一想，就会了解对方的处境，自然会给予善意的响应。参加过丧礼的人，大多会感慨，大家竭尽所能的称颂亡者的好处，从灵堂挂的挽联匾额，到人们互相安慰的话语。但是为什么一定要等到我们所爱的人过世，才来颂扬他呢？那人已无法亲耳直接到我们的爱和赞美了。为什么不趁人还活着时，说出来让他知道呢？年关将届，也到了祝福与感恩的季节。趁着还来得及，请把赞美，也就是内心的财富分送给别人，给得愈多，愈是大富翁，因为没有什么事比带给别人自信、肯定与快乐更有价值的了。
