1、1志愿服务在公立医院文化建设中的作用和实践摘 要：医院志愿服务是公立医院公益性的重要体现，是符合新医改和时代要求，促进医院文化建设、构建和谐医患关系、提升全民思想道德素质的有效载体。本文以湘潭市中心医院志愿服务工作为例阐述了志愿服务在公立医院文化建设中的重要性，详细探讨了医院志愿服务在医院文化建设中的具体实践及措施。 关键词：志愿服务；公立医院；文化建设；实践 在我国，公立医院的设立是以满足公众健康需求作为主旨的，公益性是其本质特性，也是处于公立医院文化核心的精神文 化。1公立医院改革的核心和方向不在于追求公益性的回归，而是在于公立医院公益性和社会责任的有效实现形式的改革创新和探索。2同样，医
2、院志愿服务是秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以志愿者的时间、技能等资源，在医院自愿为他人提供帮助的服务。这和医院的“公益性”文化相吻合，是新形势下医院文化建设遵循公益性和社会效益的有力体现。 1.志愿服务在医院文化建设中的重要性 1.1 志愿服务是新时期医院文化建设的时代要求 志愿服务是社会文明的一个重要标志。公立医院是国家基本医疗服务的主要提供者，也是实现和履行社会责任与义务的主体。将志愿服务引入公立医疗机构，服务人民群众健康，是体现时代特征、中国特色的2现代医疗服务新模式。在公立医院深入开展医院志愿者工作，积极探索志愿服务和医院社会工作长效机制
3、，是深入贯彻落实党的十八大精神，顺应社会文明建设等“五位一体”中国特色社会主义事业发展的时代要求。 1.2 志愿服务是符合新医改精神要求的实际操作 当前我国正处于医药卫生体制改革与构建和谐医患关系的关键时期，建立新型的医疗服务模式，优化医疗服务质量已经成为我国医疗卫生体制改革的重要内容。3从 2009 年卫生部联合八部委决定在全国范围内开展“志愿服务在医院”活动，自此正式拉开了我国医院志愿服务的序幕。到 2011 年卫生部把医疗机构志愿服务列入到“三好一满意”活动中，同时要求结合医院组织建设和制度建设探索适合我国国情的“志愿者医院服务”模式。2015 年国家卫生计生委和国家中医药管理局决定在全
4、国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动计划” ，要求改善人民群众看病就医体验。将医院志愿服务在公立医疗机构中常态化推行，是我国卫生事业发展和医疗服务模式转变的需要。 1.3 志愿服务是医院服务模式转型的重要举措 随着经济社会和医学实践的发展，医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物心理社会医学模式发生了转变。现代医疗服务是一个融生物医学与社会人文因素于一体的综合实践，3需要解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需要。面对新形势，医院以及医务工作者的服务理念也需要进行同步转变，而医院志愿服务恰恰是这一模式转变的实践者和推动者。医院志愿服务不仅满足了患者3心理需求，弥补了医疗服务的
5、一些不足，通过非利益关系的第三方架起了医院与患者之间的服务、沟通桥梁，成为了医院服务的重要补充，更是和谐医患关系的重要抓手，充分体现了医院的人文关怀，丰富了医院文化建设的内涵，并将医院文化建设引向深入。 2.志愿服务促进医院文化建设的具体实践 湘潭市中心医院是一所三级甲等综合医院，拥有百年悠久历史，积淀了深厚的文化底蕴，始终坚持“景仰生命，惠济百姓”的办院理念，服务广大人民群众。目前医院承担了全市 50%以上的医疗业务量，年门诊量 11 万余人次，住院病人 6 万余人次。2011 年湘潭市中心医院成立了志愿者服务站，拥有注册志愿者 1000 余人。近年来通过大力开展志愿服务，逐步建立起包括招募
6、、培训、管理、评估和激励及对志愿服务项目化运作的体系，确保了志愿服务的有效开展，打造了医院志愿服务文化品牌。2.1 科学化组织管理形成有效合力 2.1.1 强化组织领导。在院党委的领导下，医院成立了由党委办、团委、医务科、护理部、门诊服务中心、工会、宣传科、总务科等部门共同参与的志愿者服务工作组，分工负责全院志愿服务活动的总体规划和相关组织、协调、指导工作。通过共同开展志愿服务活动，充分发挥各部门优势，团结一致，凝聚共识，打破各职能部门之间的壁垒，形成工作合力，提升组织机构工作效率和实效。 2.1.2 规范招募管理。根据湖南省志愿服务条例 、 湘潭市中心医院志愿者服务站章程要求对报名的志愿者进
7、行遴选。经审核批准后，4颁发湘潭市中心医院志愿者服务证，接受医院统一管理。志愿者上岗前根据志愿服务项目和内容，对志愿者进行有针对性的专项辅导培训，提高志愿服务队伍的专业化水平。 2.2 项目化运作模式提供常态动力 2.2.1 构建主题志愿服务项目。我院志愿服务分为热心导航畅通道、爱心服务在门诊、贴心关怀进病房、慧心健教普知识、衷心帮扶助贫困、细心维护靓医院、济心送医到基层、红心涌动献热血、忠心护航援赛会、倾心救治献爱心等十大项目进行，每个项目设置专门负责人，负责日常组织管理。医院志愿服务的项目化运作，将医院志愿服务由原有的活动化、节日化等随即、零散的模式，转变为日常化的服务内容，融入到医院的常
8、规医疗服务中，实现了医院志愿服务工作的常态化，为持续推动医院文化建设提供动力。 2.2.2 拓宽志愿服务辐射范围。医院开展的十大志愿服务活动，涵盖了门诊、急诊、病房以及社区、学校、社会福利机构、各大重要赛会现场、重大自然灾害和其他公共突发事件应急医疗救援等，不仅拓展了医院的服务领域，满足医院内部患者多元化服务需求，而且将医疗服务由医院扩展至社会，扩大医院医疗服务辐射面，让更多群众受益，充分体现了公立医院的公益性和社会职责，增强医院社会影响力，为医院文化建设提供强有力支持。 2.3 多元化对象参与发挥人力优势 人是医院所拥有的资源中最重要的资源，医院文化建设要围绕“人”这个第一要素，才能在实践中充分发挥主观能动作用。
