1、1新媒体时代背景下数字图书馆信息服务的改革创新策摘 要：随着信息技术的发展和网络的普及，以需求性、专业性、知识性、主动性、智能化等为特征大数据时代已经到来，在数字图书馆信息传播中体现出更加重要的作用，也让图书馆创新信息服务面临着严峻的挑战与影响。所以，数字图书馆要创新和改革，向客户提供个性化、一站式、专业化信息服务，并构建起完善的信息服务体系，增强信息服务品牌，进而适应读者多样化要求。 关键词：新媒体时代；数字图书馆；信息服务 新媒体是使用移动技术、网络技术、数字技术，借助卫星、无线通信网、互联网以及数字电视、智能手机、电脑等终端，向消费者提供娱乐服务与信息服务的媒体形态与传播形态。新媒体也叫
2、作数字化媒体，近几年获得快速发展，怎样在新媒体背景下为用户提供更好的信息服务，成为数字图书馆要研究的新课题。目前，数字图书馆在进行信息服务过程中，还存在一些问题，需要研究解决策略，支持数字图书馆更好的发展。 一、新媒体时代背景下数字图书馆信息服务的特点 数字图书馆开展信息服务的特点包括：1.需求性特点。信息服务体系能够按照用户要求，在信息快报、信息环境、界面设计等方面体现出个性化。尤其是客户能够定制个人馆藏，增强检索速度，充分满足客户要求。2.专业性特点。数字图书馆可以将专业领域知识、信息提供给客2户，及时提供给客户其要研究专业的研究前沿、研究地位及研究现状，并分析与课题有关联的学科动态等信息
3、。3.具有知识性特点。数字图书馆信息化服务能够凭借对不同知识知识的分析、把握、重组，建立起新的知识体系与单元，为用户提供较完善的增值信息与知识，从传统图书馆的文献服务逐步转变成数字图书馆的知识服务。4.具有主动性特点。数字图书馆信息服务转变传统图书馆用户接受自己提供服务的模式，发展成为图书馆提供客户需要的服务，根据用户研究或学习爱好、兴趣、习惯、需求，为其提供相应的信息服务，并将相关信息主动推荐给客户。5.具有智能化特点。数字图书馆客户水平差距较大，所需要的信息也不一而同，对于大量信息缺少分析处理能力。数字图书馆运用智能化技术处理知识与信息，降低人工参与的比重。客户在数字图书馆建立个人账户，填
4、写需要的信息方向，计算机系统就会对信息进行挑选、加工，以符合客户要求，另外可以提供默认设置，让操作更加方便，减少客户搜索时间。 二、新媒体时代背景下数字图书馆信息服务要应对的挑战 在新媒体背景下，数字图书馆对信息服务的研究更加细致，在信息技术持续发展时，数字化信息数量逐步增加，既包括为客户提供的下载数字资源业务，也包括客户对数字服务的反馈与评价。数字图书馆在运行中暴露出一些问题，主要表现为以下几种。 1.信息挖掘与储存能力较弱。因为信息时代数据量已从 MB 级逐步提高到 TB、PB 级，超过数字图书馆数据储存能力。所以，为获得更多有价值数据，要增加数据储存能力。数字图书馆储存信息的内容，既包括
5、结3构化馆藏信息，也包括非结构化、半结构化的个人信息，怎样有效存储、分析、整理这些数据，是数字图书馆面临的重要问题。 2.信息服务没有更好的利用数字资源。传统图书馆难以处理海量信息，并且图书馆客户的要求在不断变化，管理员储存数据与分析知识的能力较差，缺乏甄别有价值信息的能力，也难以创造性的重组信息。另外，管理员要按照新媒体特点和图书馆发展要求，从大量学术资料与信息中挖掘客户想得到的信息，增加管理工作量，提高工作难度。 3.图书馆中心地位出现变化。现在是信息化时代，图书馆并非是人们得到信息与知识的唯一渠道，客户可以在任何时间、地点登陆网络，并获得想要的信息，客户多层次、多领域的信息需求，让数字图
6、书馆面临挑战。图书馆在信息、知识领域的中心地位逐步弱化。 三、新媒体时代背景下数字图书馆信息服务的改革创新策略 新媒体时代背景下数字图书馆要坚持“以人为本”的原则，增强数据的处理和储存能力，积极为客户提供各种信息服务，改革与创新服务策略，提高客户对数字图书馆的满意程度。 1.数字图书馆向客户提供一站式信息服务。新媒体时代背景下，数字化信息具有资源庞大、数据结构及类型多等特点，信息的整理和搜索要确保其能发展出应有作用。在实际工作中，数字图书要为客户提供一站式服务。图书馆信息资源包括馆藏资源与虚拟馆藏资源，馆藏资源是图书馆建立、发展中拥有的数字信息，如馆藏书目数据库、电子出版物、特色数据库等；虚拟
7、馆藏资源有网络信息、网络数据、在线出版物等，因为数据库资源的来源各不相同，集成在一起的难度较大。借助 Map 4Reduce、Map Reduce、云计算等技术，对馆藏文献、电子文献进行分类、整合，编入查询体系，客户可以通过关键词、ISSN 号、书名等查询导航体系找到资料，并借助新媒体的传播为客户提供一站式服务。 2.数字图书馆主动向客户提供信息服务。数字图书馆要分析客户行为、客户需求、客户心理，主动为客户提供相应的信息资源。管理员要研究不同用户对信息资源要求的差异性以及新媒体使用的特性，例如，对于科研人员、高校教师，管理员要充分认识他们的研究需要，为他们提供深入、准确、及时的科研服务；对于大
8、学生，可以分析他们的浏览历史、查询习惯和查询方式等数据，为其配置所需的信息与知识。通过问卷调查、直接交流、网站等方法构建起包括客户姓名、学习、电话、爱好等内容的行为档案，建立客户需求数据库，以减少客户搜索信息的时间。 3.数字图书馆向客户提供专业化信息服务。数字图书馆为适应人们对学科知识的需求，向客户提供个性化信息服务。首先，数字图书馆的工作人员要收集、整理各类学科的发展情况，了解客户需要的信息，并将图书馆资源介绍给他们，让馆内数字资源可以满足科研人员及高校师生的要求。其次，使用信息技术为客户构建起相关的知识库，既包涵搜索客户需要的显性资源，同时也包括人工整理、分析、加工出来的个性化信息资源。
9、结合不同客户构建起不同的知识库，为客户提供学科化、个性化、智慧型信息服务。 四、结语 数字图书馆储存的信息资源是由馆藏资源、电子出版物、用户个人5行为等方面提供或产生的信息。在目前新媒体背景下，借助用户行为有效挖掘而得到的检索目录、流通日志等数据；通过新媒体搜索、研究、整合数据，直接的体现出用户信息需求，在此基础上为客户提供针对性较强的信息服务，形成特色鲜明的数字图书馆信息服务，这既是增强客户满意度的科学方式，也是数字图书馆提供信息服务的重点环节，要给予足够的重视并增加投入。 参考文献： 1张琦.新媒体时代数字图书馆信息服务改革分析J.办公室业务，2016，07：186. 2陈园.三网融合背景下数字图书馆的个性化信息服务J.图书馆学刊，2011，11：45-47. 3魏建国.三网融合与数字图书馆信息服务系统构建J.图书馆学刊，2011，12：65-69. 4金泽龙.新媒体技术视域下的图书馆信息服务创新探讨J.图书馆工作与研究，2014，08：33-36+40. 5成爱萍.新媒体时代高校图书馆数字阅读微媒体推广研究J.图书与情报，2015，02：57-60.
