1、1“小母驴”心中的都市情结现代都市旅行发展异常迅速,但多数旅行社在开发设计都市旅行产品时,普遍表现出对女性消费心理和消费需求的重视不足,缺乏针对性,这就使得符合女性消费心理特征的都市旅行产品在旅行市场中发展异常低迷。在这种背景下,广大女性消费者将目光纷纷转向自助游的形式,把自己从旅行产品的桎梏中脱离出来,自由游走于都市,做一头随性快乐的“都市驴” 。于是这类女性消费者自然成为新都市旅行的主体,而她们存在的消费心理就是反映都市旅行最好的写照。 女性驴友消费心理导向分析 都市旅行中,女性驴友主要表现出对城市历史文化、休闲购物、饮食干净卫生、住宿安全舒适等客观条件的倾向性。无论从年龄、职业、教育层次
2、还是收入水平等差别来看,女性旅行消费都具有人数规模化、方式科学化、态度理智化、表现个性化、动机休闲化、思维开放化的特征。与此同时,都市女性旅行消费行为在未来将会表现出更独立、更自由、更高档、更普遍、更精致的发展趋势。 都市旅行是大城市发展到成熟阶段和高层次阶段的产物。大都市不仅成为区域内政治、经济、文化中心,也变成旅行活动的中心。在中国,2“都市旅行”的概念首先在上海提出,这一概念的积极意义在于把都市中潜在的、未被认识的旅游资源开发出来,形成自己独特的体系和格调以吸引更多的旅行者。而在都市旅行产品上,则提出发展都市购物旅行的新理念:“寓旅于商、以商促旅、商旅互动”,分析了都市购物旅行发展的新模
3、式及切入点,和都市旅行与文化牵手的必要性。并且依照都市文化旅行资源的类型和特点提出“突出独特的文化个性、结合现代城市风貌和历史文化资源、形成特色专题旅行、树立创新意识”的四个开创性思路。 女性驴友三大消费心理诉求 现代女性在经济、人格上的独立,使她们更加敢于创造和消费,并积极参与各种社会活动。由于都市女性较稳定的经济收入、超前的消费观念和自由的消费选择,使她们表现出强大的消费能力和潜力,成为当今城市经济中的新亮点。 青年白领女性往往承受着较大的工作压力,为了缓解这种压力,她们需要自我放松,寻求自我发泄的方式。而旅行是达到自我放松、自我提高,增加不同体验的一种极佳方式。所以要想设计出符合她们需要
4、的旅行产品,必须了解她们的旅行消费心理和消费行为,并且要注意在旅行活动中表现出多样性、时尚性、挑战性、自立性和愉快性的特点。 都市旅行过程中,女性驴友表现出各种各样的消费心理特点,主要集中在追求文化、追求和享受时尚、追求自我强调个性三个方面。 首先是追求文化。在都市旅行中大部分是现代白领女性,经济水平相3对较高,她们更注重修养和学识,积极提高自己的文化素质,有着多层次、多方面的文化追求,所以大部分女性驴友更喜欢参观历史文化遗迹、漫步或购物旅行。她们极力挖掘隐匿于都市的文化内涵,希望借此充实自己。 其次是追求和享受时尚。美是女人的天性,由于现代女性拥有一定的经济基础,注重生活品质,消费行为个性化
5、,因此更容易了解最新资讯和时尚动态,并通过追求时尚、高档次、高质量、高价格的名牌商品或用奇异、超俗、典雅、洒脱的消费方式,来显示自己的过人之处。这是女性共有的一种消费心理和个性化表现的形式。而旅行消费是一种新型的消费领域,同时又是一种可持续消费的商品,非常容易受消费流行的影响而成为一种时尚,并自发地形成“消费导向” 。因而都市旅行消费为众多的女性所接受或趋从。 再次就是追求自我,强调个性化。在都市旅行中,表现出现代女性的自尊心和自我意识比较强,追求自我,对外界反应敏感,不再趋从于大众,有强烈的个性化特点,她们喜欢以自己的标准来评价别人,喜欢以自己的爱好和习惯行事。在自尊和自我意识的支配下,女性
6、消费的个性化趋向比较明显,她们往往不拘泥于价格,品牌等外在因素,只要适合自己就愿意购买,所以一些标新立异的旅行纪念品深受广大女性消费者的喜爱。 针对女性消费心理开发都市旅行 都市旅游中的吸引点,无疑是特有的都市文化。无论是百年来形成的4城市景观,还是与时俱进的城市生活,无不呈现着国际化与本土化的融会交错、兼收并蓄的特征,成为东西方文化交汇之地。因此都市旅游不仅仅是在地理空间内或在历史时间中的位移,它还是一种文化的位移。现代外出旅游的女性恰恰追求一种文化与时尚的结合,因此发展都市旅游,开发设计旅游产品时要注重这方面的诉求。 作为旅游产品非常重要的组成部分,旅游线路的开发与设计有着极其重要的作用和
7、意义。针对女性驴友追求时尚和新奇的消费心理,所以在设计旅游产品线路时不能遗漏具有城市代表性质的景点。在路线设计上需要注意三个要素:开发时尚与文化并存的休闲旅游产品;开发风光与文化商业并存的购物旅游产品;开发中西交融的美食旅游产品。 此外,女性市场是一个不同于其他市场的特殊市场,女性旅游消费者有自身独有的消费心理,所以应针对这种心理提供各种无形服务。 首先是服务的无歧视,即提供没有性别歧视的服务。因为女性旅游者希望能够得到足够的尊重。研究表明女性商务客人喜欢服务人员用姓名称呼她们。女性商务客人在旅游途中或晚上独自就餐时会有一种孤独感,服务人员应关照这些女性商务客人,陪她们聊天,让她们感到如同回到家中。 其次是服务的专属性,即在服务过程中突出女性的性别特征。因为女性消费者是非常敏感的,所以在服务过程中要更加用心、贴心,让她们感到消费中自己的独一无二,从而使其获得心理上的满足。 总之,从女性消费心理角度不难看出,在发展都市旅行过程中针对女性消费心理应该注意的产品开发的方方面面,并且设计出部分符合女性消5费心理的都市旅行产品,这是一个全新的研究视角。我们可以相信对女性玩家的消费心理研究还将继续下去,未来的都市旅行业一定会在新女性玩家的引领下达到一个新的高度,用全新的视角发掘都市之美。
