1、东 北 农 业 大 学 学 士 学 位 论 文 学 号 ： A08071098流 通 企 业 实 施 电 子 商 务 的 必 要 性 和 策 略The Necessity And Strategy of Circulation Enterprises Implement E-commerce 学生姓名：李文生指导教师：张中美所在院系：经济管理学院所学专业：市场营销研究方向：电子商务东 北 农 业 大 学中国哈尔滨2011 年 5 月流通企业实施电子商务的必要性和策略- I -摘要目前，经济信息化已成为现代经济高速发展的一大趋势，传统流通企业的企业经营模式已不再适应现代经济发展的步伐，传统流通企
2、业通过怎样的方法进行转变成为了流通企业转型中极为重要的一个因素。电子商务的出现恰好为流通企业转型提供了极具优势的模板。本文通过对流通企业实施电子商务的必要性的分析辩证，并据此的分析得出流通企业实施电子商务的可行性策略。电子商务的引进不仅可以改变流通企业成本高昂、管理松散、效率低下的发展现状，更可以扩展流通企业业务范围，增加业务量。故此，流通企业实施电子商务虽然困难重重，但在相关领域不断探索、不断实践下，电子商务化的流通企业必将在信息化经济高速发展的今天大放异彩。关键词： 流通企业 电子商务 策略 流通企业实施电子商务的必要性和策略- II -The Necessity And Strategy
3、 of Circulation Enterprises Implement E-commerce AbstractAt present, the modern economic informatization has become a trend high-speed economic development, the traditional enterprise in circulation of enterprise management mode no longer fit the pace of modern economic development, the traditional
4、circulation enterprises through the method how to change to become the circulation enterprises is very important in the transformation of a factor. The emergence of electronic business for circulation enterprises just provides competitive advantage transformation of the template.This article through
5、 to circulation enterprises the necessity of implementing e-commerce, it is concluded that the analysis of circulation enterprises of dialectical for its enterprise characteristics, development situation and the development tendency, implement electronic commerce is the development trend and it is i
6、mperative, and then analysis concluded that the feasibility of circulation enterprises implementing e-commerce strategies. The introduction of e-commerce not only can change the present situation of circulation enterprise high-cost, poorly-managed and inefficient development, the more can expand cir
7、culation enterprise business scope, increase the volume. Therefore, circulation enterprises implement e-commerce although difficulties, but in related fields continuously explore, constantly practice, the circulation enterprises of electronic commerce will in the informatization rapid economic devel
8、opment today shine brilliantly.Key words: Circulation Enterprise E-commerce Tactics流通企业实施电子商务的必要性和策略- III -目录摘要 .IAbstract.II1 前言 .11.1 本研究的目的与意义 .11.2 国内外研究文献综述 .11.3 本研究的主要内容 .32 流通企业与电子商务的基本理论 .32.1 流通企业概述 .32.2 电子商务概述 .53 流通企业实施电子商务的必要性 .73.1 电子商务对流通企业的冲击 .73.2 流通企业实施电子商务的必要性 .84 流通企业实施电子商务的现状及存
9、在的问题 .94.1 流通企业实施电子商务的现状 .94.2 流通企业实施电子商务存在的问题 .105 流通企业实施电子商务的策略 .135.1 完善电子商务发展目标与规划 .135.2 提高认识，更新观念 .135.3 健全电子商务支付体系 .135.4 健全物流配送体系 .145.5 加强基础设施建设，提高网络利用率 .145.6 创建机制，完善制度 .145.7 吸引和培养专业人才 .156 结论 .15参考文献 .17致谢 .18流通企业实施电子商务的必要性和策略- 1 -1 前言1.1 本 研 究 的 目 的 与 意 义在电子商务蓬勃发展的当今社会，流通企业正是进入高速发展的时期，传
10、统流通企业的发展方式已跟不上社会发展的速度，发展方式、发展方向的转变是流通企业继续高速发展的特定基础，电子商务的出现正是指明了流通企业继续快速发展的方向，流通企业实施电子商务已刻不容缓。本研究以此为课题，提出流通企业实施电子商务的必要性和可行性策略，指出电子商务在流通企业高速发展中所扮演的重要角色，希望引起社会的重视，加快电子商务在流通领域的应用。本研究通过初步分析、总结，印证了流通企业实施电子商务的必要性；并通过深入的了解和提炼，总结出流通企业实施电子商务的可行性策略，为流通企业适应信息时代的深化改革提供初步可行性意见和建议。也使自我在分析、总结中得到锻炼，在即将结束的大学生涯中留下最后一份
11、令自己满意的答卷。1.2 国 内 外 研 究 文 献 综 述1.2.1 国内研究文献综述2009 年 ， 商 务 部 公 布 了 商 务 部 关 于 加 快 流 通 领 域 电 子 商 务 发 展 的 意 见 ， 意见 共 提 出 11 项 发 展 意 见 ， 并 根 据 意 见 提 出 流 通 领 域 实 施 电 子 商 务 的 必 要 性 ： 电 子 商 务是 基 于 信 息 技 术 和 互 联 网 的 现 代 流 通 方 式 。 由 于 我 国 流 通 领 域 电 子 商 务 发 展 起 步 较 晚 、基 础 薄 弱 ， 流 通 企 业 和 社 会 公 众 对 电 子 商 务 的 参 与
12、 度 还 有 待 提 高 ， 网 上 交 易 的 配 套 服 务体 系 还 不 健 全 。 当 前 ， 在 党 中 央 、 国 务 院 扩 大 内 需 拉 动 经 济 增 长 的 战 略 部 署 下 ， 加 快 流通 领 域 电 子 商 务 发 展 ， 既 可 以 扩 大 网 上 消 费 群 体 ， 培 育 新 型 消 费 模 式 和 消 费 领 域 ， 又 有助 于 降 低 流 通 成 本 ， 加 快 商 品 和 服 务 价 值 的 最 终 实 现 。 因 此 ， 加 快 流 通 领 域 电 子 商 务 发展 是 当 前 我 国 应 对 金 融 危 机 ， 扩 大 居 民 消 费 、 保 持
13、 经 济 增 长 动 力 的 有 效 手 段 ， 是 提 高 商品 流 通 效 率 、 转 变 经 济 发 展 方 式 的 必 然 要 求 。2010 年，刘盘根在中国商贸杂志上发表了电子商务在现代流通业中的发展及应用一篇文章，文章提出流通技术的发展阶段与科技革命有着密不可分的联系，科技革命带来的生产力的发展和社会需求的增加是刺激流通技术变革的主要力量；我国流通业中的传统百货业在整改过程中，存在“及表不及里”和“千店一面”的现象，管理上依然有许多改进之处；连锁店和超市作为零售业的中坚力量，应与电子商务为手段，实现实体网络和虚拟网络运作的真正融合，使传统流通业向现代流通业转变。流通业在发展和革新
14、的过程中，应避免低层次的模仿，注重技术创新，逐步向成熟的流通业迈进。2004 年，郭文宣、刘忠京在经济经纬杂志上发表了信息化对提升流通企业竞争力的关键作用一文，文章重点阐述了流通领域是中国加入世界贸易组织后开放时间最早且开放力度最大的行业之一：其面临的巨大挑战必然激发起一场新的流通业革命，加速流通现流通企业实施电子商务的必要性和策略- 2 -代化进程这一观点。流通现代化的重要依托与重要标志便是信息化。无论是连锁经营、物流配送,还是电子商务，离开了信息化便如无源之水、无木之林。国际零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙等在全球市场的成功说明：虽然有规模经济、连锁经营等诸多重要因素起作用，但其先进的信息系
15、统则是最至关重要的。信息不仅是一切商业活动决策的前提条件，其自身蕴涵着丰富的价值，是获得竞争优势的“战略武器” 。因而，郭文宣认为流通企业要适应日趋激烈的国际市场竞争，提升竞争力，就必须加快信息化步伐，实施信息化管理。2009 年，巨荣良、张彤玉在理论学刊上发表了网络经济下的企业组织结构变革探析一文，文章提出信息化对企业组织结构的深远影响，信息技术的快速发展和网络经济的兴起，从根本上改变了企业的运营环境，对原有的企业组织结构带来了极大的冲击和影响。目前世界各国企业正不断调整自身的组织结构，以适应快速崛起的网络经济。传统的多层次的组织结构正向着减少中间层次的方向发展，注重多边联系和充分合作的网络
16、组织兴起并迅速发展起来。网络型企业组织结构与传统的层级制组织结构有着本质区别：一是扁平化、二是网络化、三是虚拟化。2008 年，裴少华在物流与采购研究杂志上发表了流通企业经营策略思考一文，提出信息化是“四大流”进行整合的基础，从当前国内外发展趋势看，现代流通已成为现代化大生产的先导，即所谓的“流通先导” 。以信息化带动流通现代化，不断提高流通的信息化程度，是建立发展先导型商品流通结构、强化流通结构先导功能的重要手段。我国商品流通业信息化开始于 20 世纪 80 年代，随着 90 年代连锁业的发展而逐步提高，但问题突出：其一是其整体发展水平不平衡，大型企业建立相应的系统管理网络，而绝大部分中小企
17、业还没实行；其二是信息管理不系统，财务管理等系统发展快，而决策、营销、质量管理、售后等环节信息化程度低。1.2.2 国外研究文献综述早在 1997 年，詹姆斯迈夫（JamesMartin）就在生存之路计算机技术引发的全新经营革命（Cybercorp） 一书中提出了计算机化空间带来的全球化影响，正在引发一场企业本质上的革命的超前理念。全新的相互关系形式从根本上改变了企业机制和行为。每一位经营者都需要考虑计算机化企业。对企业来讲信息技术的冲击是一种机遇，同时又是挑战，怎样通过信息化来改变企业经营模式来适应信息化经济发展，成为了每个国家、每个企业会议桌上的重要课题。2005 年，迈克尔波特（M ic
18、hael E.Porter）在竞争优势 M( Competitive Advantage)一书中提出了竞争是企业成败的关键，并于关键中分成出两个问题：第一个问题是由产业长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引力。并非所有产业都提供均等的持续盈利机会，产业固有的盈利能力是决定该产业中某个企业盈利能力的一个必不可少的因素。第二个中心问题是决定产业内相对竞争地位的因素。竞争优势的确立源于创新，信息化时代下的经济竞争环境就注定了企业要不断适应节奏快速的信息化，引进信息化必不可少。2003 年，雷蒙德（Raymond）在信息管理系统（Management Information Systems） 一书
19、中提出信息化管理在企业管理中的重要作用，信息化管理在提高企业员工的纪律性、流通企业实施电子商务的必要性和策略- 3 -提高企业管理效率、提高企业内部环节的紧密性等方面都有着举足轻重的作用，在信息化时代下，企业引入信息化管理系统改善企业管理成为新时代的一大趋势。2010 年，Efraim Turban 在电子商务管理与技术（Electronic Commerce:A Managerial Perspective） 一书中介绍了电子商务在现代信息管理中的重要作用，包括数位经济、电子市集、电子交易、电子化供应链等，并据此提出了如何进行电子商务管理的具体措施。1.3 本 研 究 的 主 要 内 容第一
20、部分：流通企业与电子商务的基本理论。通过对此进行研究，明确流通企业和电子商务的各自特点及流通企业的发展现状和电子商务的优势，并以此进一步引出流通企业实施电子商务的必要性。第二部分：流通企业实施电子商务的必要性。该部分着重阐述了流通企业在信息环境下为什么一定要引入电子商务，凸显出电子商务在流通企业进一步发展中的重要作用。第三部分：流通企业实施电子商务的现状和问题。本部分是前后的连接，通过对现状和问题的分析，并针对这些现状和问题引入下一部分的具体策略。第四部分：流通企业实施电子商务的策略。该部分是根据对前文的具体分析、总结提出的流通企业实施电子商务的具体策略。第五部分：结论。该部分是对整篇论文的总
21、结，并以整篇论文的论述为根据，得出自己的结论。2 流通企业与电子商务的基本理论在信息化经济快速发展的大背景下，流通企业大部分仍保持着原有的经营模式，这已经不再适应信息化经济的发展步伐。改变已成必然、信息化的引入大势所趋。2.1 流 通 企 业 概 述2.1.1 流通企业的概念在我们日常生活中，流通企业扮演着举足轻重的角色，衣食住行各方面都能够看到流通企业的融入，从对流通企业认知的模糊状态到了解流通企业的具体内容得知流通企业的概念如下：在商品流通过程中，从事商品批发、商品零售或者批发零售兼营的企业，称为商品流通企业。凡以批发价格、零售价格或低于零售价的价格销售给商业批发和零售单位、个体商贩的商品
22、，销售给公交企业用于生产的原材料、燃料；销售给建筑安装企业，基本建设单位的建筑材料，销售给医疗单位的药品、医疗器械、销售给外贸企业供出口的商品，销售给饮食业作原料的商品等等业务，均属于商品批发业务。凡是按零售价格，以及按上述价格销售给使用单位和消费者商品的业务，属于商品零售业务。零售商品直接进入消费领域，而批发商品则不直接进入消费领域。由上述内容得知，流通企业通俗上讲就是有规模从事商品批发、零售的企业。从事的业务范围没有较多的限制，在我们的生活中较大、人们较为熟知的流通企业有大型超市,例如沃尔玛、家乐福、大润发等；大型综合卖场，苏流通企业实施电子商务的必要性和策略- 4 -宁、国美黑天鹅等；还
23、包括其他领域的各种批发零售企业。2.1.2 流通企业的特点商品流通企业通过商品购进、销售、调拨、储存（包括运输）等经营业务实现商品流转，其中购进和销售是完成商品流通的关键业务，调拨、储存、运输等活动都是围绕商品购销展开。和工业企业等其他行业企业的经营活动相比较，商品流通企业有三个特点。2.1.2.1 经营活动的主要内容是商品购销和存运和工业企业等其他行业相比，流通企业主要是通过对商品的购进和销售以及因此而必需的运输和储存业务，完成商品由生产领域到消费领域转移的过程，满足消费的需要。商品的购进、运输、储存、销售也是流通过程中的四个基本环节。它们在流通过程中各自处于不同的地位，起着不同的作用。合理
24、组织商品流通的四个基本环节，是实现流通的基本要求，是提高流通经济效益的重要途径，也是商业企业的基本职能。2.1.2.2 商品资产占有较大比例流通企业和其他行业相比，商品资产所占的比例较大。因为流通企业不用从事生产和加工环节,这就为流通企业在生产和加工等方面节省了资金。而流通企业因其从事商品的购销，主要资金就用于商品本身，这就造成了流通企业商品资产所占比重较大的特点。故此，流通企业必须在商品本身的存储、检查等方面细致分工，把失误率降到最低，减少因此造成的不必要损失。2.1.2.3 实现商品使用价值的运动和价值形态的变化生产企业通过对原材料和半成品进行加工、制造，改变其内部结构、外部形态和物理化学
25、性能，从而形成新的使用价值。在该过程中付出的活劳动也物化到产品中去，创造出新的价值。进入流通领域，商业企业通过购进、运输、储存、销售等一系列流通活动，将商品由生产企业转移到消费者或用户手中，完成商品的空间位移和价值形态变化。商品的使用价值保持不变，商品的价值在商流（购进和销售）中也保持不变。在这一过程中，商业企业要投入一定的物化劳动和活劳动，从而发生一定的流通费用。 这些特点就使传统的流通企业多以百货商场式的模式存在，在经济发展具有信息化、区域化、全球化的特点，并且节奏越来越快的今天，不可避免的进入了一个发展上的瓶颈期。 2.1.3 流通企业的发展现状2.1.3.1 品种繁多、商品种类多样化流
26、通企业的最大特点是品种繁多、商品多样化，小到家庭日常用品、大到大型家用电器以及各种商用、工用耗材，造成了流通企业日常管理费时费力，手工整理材料、档案失误率高，对于信息的汇总也不够及时。2.1.3.2 管理松散、成本庞大、效率低下目前商品流通企业，特别是我国商品流通企业基本处于发展的瓶颈期，流通企业运营成本庞大、效率低下、管理松散成为流通企业快速发展的挡路石。在经济快速发展的大环流通企业实施电子商务的必要性和策略- 5 -境下，怎样降低运营成本、提高效率、建立健全管理机制及管理系统，值得我们关注。2.1.3.3 市场竞争激烈面对激烈的市场竞争，目前流通企业为了保持持续实现盈利，降低成本成为首要对
27、策。但流通企业为了保持市场竞争优势，在市场信息不全面的情况下就会造成对市场走向分析不足，以至于造成整体营销方针偏离轨迹，错失良好的投资机会、对企业的整体运营都会造成不可估量的损失，所以怎样及时、准确、全面的对市场走向进行把握，就成为了流通企业必须快速解决的重要课题。2.1.3.4 客户群体庞大流通企业面对的客户大体可分为三大类，分别是供应商、批发客户、零售客户。同一商品对应不同客户售价也有所不同。如何有效的管理客户，做好客户群的管理与合理的商品定价成为企业稳固旧客户发展新客户的重要手段。2.2 电 子 商 务 概 述2.2.1 电子商务的概念电子商务的概念分为广义的电子商务概念和狭义的电子商务
28、概念两个组成部分。广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术（包括电话、传真等工具）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间 B to B、企业与消费者之间 B to C）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动；狭义的电子商务就是指利用现代计算机通信网络提供的信息网络平台在网上进行的商务活动 。本文所阐述的内容主要应用的是电子商务的狭义概念，通过计算机和互联网技术进行电子商务的应用。2.2.2 电子商务的内涵从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展
29、是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。2.2.2.1 电子商务的前提电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，正像中国企业家王新华指出的那样：“从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI） 、电子邮件（E-Mail） 、电子公告系统（BBS ） 、条码（Barcode） 、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变” 。因此没有现代信息技术
30、及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。2.2.2.2 电子商务的核心首先，电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人。第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着各方面利益的人所组成的关系网。第三，流通企业实施电子商务的必要性和策略- 6 -在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。所以，我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。2.2.2.3 电子商务的工具从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们多数应用的是狭义的电子商务，即：具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。
31、因而，这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。2.2.2.4 电子商务的对象从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。通过电子商务，我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。2.2.3 电子商务的优势在信息化经济时代下，电子商务因其应用广泛、管理系统、细致优化等特点，具有巨大的竞争优势。2.2.3.1 将传统的商务流程电子化、数字化一方面以电子流代替了实
32、物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.2.3.2 具有开放性和全球性的特点电子商务是一种基托于网络的商务模式，故此电子商务就克服了传统企业的地域性限制，为企业拓宽市场半径、增加业务范围、与全球经济发展接轨提供了工具和平台。2.2.3.3 重新定义了传统的流通模式电子商务的出现对流通企业是相当大的挑战，更是传统流通企业与世界经济同步的重要机遇。电子商务减少了流通的中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。2.2.3.4 提供了丰富的信息资源电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的机遇。电子商务使企业信息与市场信息的同步成为可能，这将给予更多企业发展的空间，并将影响到社会的经济布局和结构。2.2.3.5 具有互动性通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
