1、1刘刚创业军团：敢教物业换新天起跑线 1999 年初，北京盛世物业公司在一个四壁透风的办公室里悄然成立了。当时的物业管理模式刚从香港北移，尚不被人们关注。一年后，阳春光华家园和盛世嘉园两个小区的业主们没想到的是，他们的“管家”竟成为日后京城物业“跑道”上的强劲冲刺者。 加速度 “我们有几个加速点，第一是全面引进 ISO9002 国际质量认证体系。”时任公司总经理的刘刚认为。引进质量认证体系是公司走向成熟的重要标志之一。2000 年 11 月，刚刚起跑的盛世开始了自己的第一次加速，公司进一步接受 ISO9001?2000 版认证机构的严格审查。当时一个审核师随意从管家部存档的报修台帐中点出 3
2、个月份的报修单，然后要求工程部拿出相对应维修单，工程部从档案库中拿出的维修单上清楚地记录着业主的报修时间、维修人员上门时间、保修内容、处理结果、业主联系电话和维修服务是否满意的评判及签名，以及工程部调度和管家部接待报修和回访人员的签名。审核师吃惊地说：“我走过许多家企业，你们是真正达标的少数单位之一。 ”第二次加速是在 2002 年成功实现了股份2制改造，完全面向市场，独立经营。第三次加速是北京的“非典” ，既考验了盛世，也成就了盛世。刘刚在第一时间向一线员工发出了慰问令和动员令，那封震撼人心的公开信，很快被细化成若干行动细则，并成为盛世人的自觉行动。 领跑者 2001 年以来，盛世的主业范围
3、已经从中高档住宅、公寓拓展到别墅、商业大厦、宾馆、写字楼、研究中心和工厂区等多类物业管理服务，并形成家政服务、装饰、房地产经纪、饮食餐厅、物流配送等多种规模的延伸业务。 据 2005 年 7 月北京市居住小区管理办公室一份调查显示，物业收费率能达到 80以上的只有 14 个小区，商品房小区平均物业收费率仅为65。 “我们的所有项目收费率都是 95以上” ，刘刚自豪地说。北京物业界官方人士称：与其说物业使刘刚获得了成功，不如说刘刚率领的创业军团拯救了物业。 “保安牌” 盛世的保安是清一色的退伍军人。培训中心经理武水科说：“公司坚持招聘退伍军人当保安，是公司品牌战略的一个重要构成，他们素质过硬，形
4、象好，上手快，具有让业主放心的安全感和非常朴实的亲和力。3”盛世物业所服务的所有小区门岗旁边都放有几辆小推车、几把打气筒和几个菜篮子，保安员要随时帮助那些需要服务的业主。 多面刘刚的终极谜底 我们是人民的子弟兵，是一支特别能战斗的团队，是一支特别讲规矩的团队。 刘刚 军人刘刚 刘刚在任何场合都喜欢敬礼，而且是那种标准的军人举手礼。不仅仅是多年的习惯，实际上公司到处显现出准军事化的印记。从保安、保洁员的交接班仪式、行进、军姿、内务到员工纪律、奖惩规则、劳动条例，甚至公司的行动指南蓝皮书 ，随处可见三大条令的影子。他说，军人身上蕴藏着一种潜能，而这种潜能正可以转化成企业的凝聚力和战斗力。 商人刘刚
5、 刘刚持续关注物业行业的生存发展趋势与上升空间。他说服公司管理层。打破行规，率先发起“业主一物业一开发商”三方会谈，为业主争取最大利益。向业主打出信任牌。 公司每季度都要进行优秀员工表彰大会。每年的年三十，刘刚都要4带上所有副总，拿着红包，到每一个执勤岗位给员工拜年，每发一个红包，都要对员工说声“谢谢” 。 老师刘刚 刘刚喜欢给自己以“老师”定位。无论是公司内部员工的培训班上、季度或者年度工作总结会上、还是他这两年一直倾力举办的自主择业转业干部培训班上，他都会饱含感情地讲他的亲历。讲他的思考，大到企业发展，小到举手投足、接人待物等等。 哲人刘刚 “我扫地也要比别人扫得干净” 、 “业主家的事就
6、是咱家的事” 、 “管理者是天平的支点，不是金字塔的塔尖” 、 “低调做人，高调做事”等等。刘刚的很多富有哲理的话都成了公司上下员工挂在嘴边的名言。 刘刚强调， “企业文化是员工共同推崇的价值观” 。 “我们企业文化的特征。强调军人的精神。因为军人政治上可靠。给业主带来安全感。 ” 军人和商人的无缝嫁接 团队的形成 “盛世”的上百名中高层经理中，军转干部占 85以上；公司的300 多名保安全都是退伍军人这些来自陆海空和武警部队的复转战友，是刘刚创业军团的主要组成。 5副总经理倪黎认为。 “军人和老百姓有很多共同的价值观，只是在军人身上更为集中的体现” 。她没有穿过军装，但作为公司的创业者之一，
7、耳濡目染，也具备了军人的气质。 地下室岁月 2000 年的时候，随着盛世嘉园入住工作的顺利完成。盛世物业有限公司总部迁到盛世嘉园的地下室。 “当时刘总的那间办公室最小了，水泥味特别大” ，倪黎坐在四季香山宽大明亮的办公室里，说起当年的一幕幕往事，就像发生在昨天。 “我们买了些涂料把他的办公室涂了一下。谁知那涂料并不环保”事实上，当初总部的办公室完全不用搬到地下室去的。刘刚一是想把最好的地方让出来，变成业主们的活动空间；二是想公司高层要和一线员工同甘共苦，三是给那些管理层的干部一个环境和心智上的磨练。 四年后，公司总部进驻高级别墅小区四季香山，刘刚还是决定。凡是公司新来的管理人员，一律都要在地下
8、室磨砺观察一段时间后，方才重新定位。 我们的“黄埔” 从 2002 年 7 月，公司从有限的经费中，拿出十几万元义务承办为期7 天的自主择业转业干部辅导班，并邀请多位专家教授以及知名企业家到场授课。没想到首期便有 90 名空军自主择业转业干部报名参加。此举受到国务院军转办、全军转业办和北京市军转办的高度评价，中央多家媒6体进行了跟进报道。此后。刘刚又连续举办了 3 届，约有 400 名自主择业转业干部参加了培训，多数学员培训后走上了包括“盛世”在内的企业管理层。 刘刚的战略意图是：“一方面。军转军官来到社会确实需要帮助，而国家不可能巨细无遗，我们刚好可以做一点这方面的建设性工作；一方面我们的企
9、业在传播自己品牌和理念的同时。从中吸纳了一批优秀人才，充实壮大了管理队伍，这一点对我们来说非常重要。 ” 嫁接的阵痛 “那年我 48 岁。师职干部，开始不知挨了多少业主的骂”小区主任李英存 2000 年加入“盛世” 。安保部经理李占文甚至一度非常困惑，“上班路远，一天来回要 4 个小时” 为了与一线员工同甘苦。刘刚坚持做到了自己不装空调，夏天热了、冬天冷了，就去一线检查。倪黎认为。军人身上这种潜伏的爆发力恰恰需要嫁接的土壤、时机和平台。 刘刚规定：“上班时间。所有管理人员必须着西装、白衬衣、打领带。这是我们公司的形象。 ”副总工程师徐元忠说：“稳重，可靠，文质彬彬。这是人们给他们的评价。 ”然
10、而只有他们自己清楚军装与西装的距离。创业军团的标本意义 在党、政府和军队如此重视军转政策的背景下，一方面，需要人才的企业要有足够的胆略和信心给军转干部一个平台，另一方面，转业的战友们也要拿出军人的自信和勇气，给自己一个准确定位，走出属于自7己的那份精彩。 刘刚 多方共赢 刘刚倡议道：“转业军官创业成功不单是个人的成功，也是企业的成功、军队现代化建设的成功、国家和社会的成功。我们应给转业军官积极提供创业平台。多一点支持。帮他们找到新的起点：多一点时间，让他们完成由军营到商场的转变；多一点耐心，教他们掌握专业技能和才干；多一点理解，成就他们再创人生的第二次辉煌。 ” “盛世”义务培训自主择业转业军
11、官的启迪意义在于：他们探索并实践了一条路径，就是多种途径有效开发转业军官的人力资源，以实现多方共赢。 价值重估 刘刚创业军团的成功，让我们的思维延伸到改革开放以来的企业发展。我们在梳理中国企业学习并引进管理理念的脉络时发现，上世纪 80年代，我们的企业学习日本，后来发现日本的苛刻精细严谨化管理模式我们根本适应不了。也学不来；上世纪 90 年代中期，又开始学习西方的MBA，很多企业纷纷高价引进“海归派” ，结果仍然水土不服。现在。很多企业家巴望的眼神又开始回归，终于落到本土管理文化上向解放军学管理! 事实上，这些优势正是转业军官在部队数十年时间为自己搭就的8“素质积木” ，这些“素质积木”只要稍加重组，就会变成适应能力非常强的“变形金刚” 。 “国家和部队积数年之功培养的军官群体。正是这个社会亟需的人才生力军。 ”难怪有专家建议。 “应重新估价转业军官的价值。荒废他们等于浪费国有财产!”
