1、1浅谈高职旅游专业学生的职业道德教育摘 要 在旅游业大发展的大好形势下，社会对高素质的从业人员的需求量越来越多。但是旅游中由于从业人员职业道德引发的问题不绝于耳。高职院校作为输送人才的重要基地，应该重视学生的职业道德教育，应该从思想品德、心理、职业道德、礼仪及实践等方面抓起，逐步养成良好的职业道德习惯。 关键词 职业道德职业道德教育 改革开放以来，我国旅游业持续健康快速发展，已成为国民经济新的增长点，而且实现了由亚洲旅游资源大国向亚洲旅游大国的历史性跨越。另据了解，中国已有 20 多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。旅游业是一个人才密集型的产业，因此，它对专
2、业人才的吸纳能力十分充足。 作为我国教育体系中重要的组成部分高职教育，正肩负着培养高层次、更专业的旅游服务人才的任务。然而，值得注意的是，近年来，市场上对高职旅游专业毕业生的质量质疑的声音越来越大，这种质疑不是源于学生的专业技能知识素质，而是他们的职业道德素质。我国高职教育的主要目的是培养动手能力强的高层次专业人才。目前我国的高职院校大多强调学生的技能培养，虽然素质教育也抓，但相比之下，总显得力度不大，尤其是学生在校期间的职业道德意识比较淡漠，学生也只2重视了工作方法的学习，而忽略了职业道德的养成。学生走向社会之后是否爱岗敬业、能否以良好的心态服务于社会，其关键取决于职业道德培养的结果。正是因
3、旅游行业工作本身极强的服务性质，使得职业道德教育在我们的高职教育中地位日益凸现出来。因此，关心学生各个方面的协调发展，尤其是职业道德习惯的养成，增强他们在社会上的竞争力，是高职院校不容忽视的问题。 高职旅游专业人才的培养，要从实际出发，通过教学以及各种途径不断进行职业道德渗透的教育。 一、爱国主义和思想品德教育 旅游从业人员的职业道德首先源于对祖国的热爱，这是进行职业道德教育的根本。很多国家都把旅游从业人员称作“非官方大使” ，旅游者正是通过旅游从业人员的思想品德和言行举止来观察中国、了解中国。所以，在课堂教学上，可以介绍我国丰富的自然旅游资源以及人文旅游资源，讲述悠久的发展历史以及现在建设取
4、得的可喜成就，培养学生的民族自尊心和自豪感，增强学生的民族自信心。只有具备了这些思想先决条件，才有可能做一个爱岗敬业、始终把祖国利益放在第一位的合格的人才。 同时还要重视高职旅游专业学生的思想品德修养。 礼记?大学里说：“古之欲明明德与天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身，先正其心；。 ”修身即修养身心，主要指通过3道德上的自我约束、自我完善，使其具有远大的志向、理想的人格和美好的道德情操。在当今世界呈现的经济全球化、政治多极化、社会信息化的发展态势下，各种思想文化相互激荡，并通过不同途径对学生进行思想和文化的渗透，导致高职学生中部分人在思想意识、道德观、价值观上发生偏
5、离。如有些学生缺乏对世界观、人生观、价值观的正确理解，缺乏事业心和创新精神，个人功利主义思想严重，缺乏公民的责任感和义务感；有些学生表现出自视清高、唯我独尊、凡事以优胜者自居，不讲合作和奉献精神，将自己的利益置于首位，缺乏公益心等；还有一些学生不能正确对待网络，整日沉迷于网络游戏或是虚幻的网络世界，精神极度空虚。这些现象普遍的存在于高职学生群体中，因此，作为为旅游业输送高层次服务人才的专业来说，更应该正确引导学生，使其树立正确的世界观、人生观、价值观，摈弃不良习惯。 二、心理健康教育 由于社会不断发展，社会竞争日益激烈，高职学生的学习压力、就业压力、生活压力逐渐增大。他们不仅仅要抓紧时间完成学
6、业，而且开始参与社会、思考个人经济、婚恋等问题，谋划个人未来发展，这就会产生各种矛盾，使一些学生感到困惑与压抑，心理问题与心理障碍的发生率不断提高。中国社会调查所（SSIC）曾对北京、上海、广州等地高校的 1000 名学生进行调查，结果显示竟然有超过 1/4 的被访者曾经有过自杀念头。加之近年来高校学生以独生子女居多，由于家庭生活条件优4越，社会阅历缺乏，心理脆弱，受到挫折就消极失望，遇到困难就灰心丧气，把主要精力转移至网络游戏等虚幻的东西上面，不愿意面对现实。高职学校要切实的抓好这部分工作，通过建立心理咨询室、设立专业的心理辅导老师等途径，来引导学生树立正确的人生观，继而才有可能树立正确的职
7、业观。 三、贯彻职业道德思想教育 一些旅游专业学生对即将从事的职业认识片面。在笔者教学接触过的学生中，认为只要是从事旅游方面尤其是导游的工作，就是找到了一份高薪工作，很多人把目光更多的聚焦在如何才可以获取高额回佣上面，忽略了职业道德，从而在走上工作岗位之后屡屡出现违规操作现象。为了避免学生毕业后出现这种现象，也为了提高我国旅游从业人员队伍的整体素质，更好地为我国的旅游业输送高素质的人才，在高职旅游专业的教学中，应该始终贯穿职业道德的教育。 旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。1996 年 11 月 20 日国
8、家旅游局在关于加强旅游行业精神文明建设的意见中提出了旅游企业一线工作人员职业道德规范：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上。 5根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义“三观”教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义“三德”教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅行职业道德“三意识”教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的“三意识”教育。政治意
9、识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员在对客服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公道，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。 四、重视礼仪教育 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和互相交往中 逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。作为人类道德的外在表现，是调节人际关系的重要
10、手段，作为旅游专业的高职学生更应该了解和掌握礼仪的内涵、要求、规范，全面提高自己的个人修养和综合素质。高职院校对旅游专业的学生进行礼仪培育有助于增强他们的民族自信心、提高思想道德素质、改善人际关系，更重要的是可以帮助他们顺利地社会化，6增强本专业毕业生的职业竞争力。 五、鼓励学生多参加社会实践 我国蓬勃发展的旅游业及其入世后面临的机遇和挑战，使得旅游企业竞争“白热化” ，旅游企业的竞争归根结底是高素质人才的竞争。接受了系统的专业知识培养和专业技能训练的院校毕业生是旅游企业人才的重要来源。旅游专业作为一门实践性较强的应用型学科，不仅需要学生具有完备的理论知识，更需要具有很强的实践操作能力和解决问
11、题、处理突发事件的能力。只有注重理论与实践的密切结合，才有可能造就合格的行业人才，才能适应当今不断变化的旅游行业的发展需要。因此，社会实践是高职职业教育中不容忽视的一部分。对于旅游这样一个操作性极强的行业来说，不融入其中就无法领悟到学校所学的知识真谛。在实践中不断去学习、去感受、去进步，在实践中真正领会如何才能做一个合格且优秀的旅游人才。 除此之外，对旅游专业学生的职业道德教育还应该注意从小事抓起、从尊师重教抓起，使其在学校就养成良好的习惯；多配备“双师型”的教师，利用这些教师丰富的实战经验和精彩的讲授，并将自己的实际工作经验传授给学生，为学生树立榜样，起到很好的示范效果。 作者简介： 宋银萍（1976） ，女，陕西西安人，西安外事学院经济管理学院旅7游系讲师，陕西师范大学中国古代史专业在读硕士研究生，主要从事旅游管理专业的教学与研究。 【参考文献】 1.陈艳.加强当代大学生人文精神培育的思考J，南方论刊，2007（1） 2.张娟.刘竞，大学生素质教育刍议J，石家庄职业技术学院学报.2007（6） 3.周蕾.加强高校礼仪教育努力培养具有和谐人格的大学生J，法制与社会，2007（6）
