1、1县级博物馆服务意识提升刍议摘要免费开放政策对博物馆的服务提出了更高要求。作为县级博物馆，面对免费开放前后不同的发展环境，应全方位、多角度提升服务意识，向公众提供满意的文化产品。 关键词博物馆；服务意识 自博物馆免费开放以来，国家投入大量资金加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出新的更高要求。很多省也纷纷提出建立文化大省的目标，县级博物馆也积极投入到当地文化建设之中。免费开放后，县级博物馆的服务意识也有了较大改观。 一、免费前县级博物馆发展现状 免费开放前，县级博物馆发展缓慢，在地方文化中扮演着十分尴尬的角色，处于被边缘化的状态，服务意识淡薄
2、。博物馆没有单独固定的馆舍，几乎常年处于闭馆状态，也没有举办过有规模的展览，甚至当地群众不知道本县有博物馆，即使知道也从来没有参观过。县级博物馆自身困境决定了其对公众服务意识的冷漠。造成这一现状的原因主要表现在以下几个方面： （一）地方政府重视不够 地方政府关注经济发展，重视招商引资，文化发展属于“软政绩” ，博物馆等工作是经济发展的搭配，解决群众吃饭问题，比解决群众的文2化需求更为迫切。没有政府的支持，博物馆自然活动很少，服务意识很弱，形同虚设。 （二）经费短缺 博物馆是纯公益事业，资金主要依靠政府财政投入，而政府投入的资金十分有限，大部分博物馆经费不足，尤其是经济欠发达地区县级博物馆的经费
3、更是少之又少。除了给职工开工资外，连正常的办公经费都难以支付。经费不足直接造成县级博物馆无法开展正常的业务工作。 （三）陈列单调 县级博物馆展品少，级别低，陈列中又长期受我国通史体例的影响，模式单一，展览内容空洞，展品放在玻璃柜内，图片挂在墙上，没有创意，缺乏动感，条件好的馆还有讲解员，差一点的就因陋就简省去了讲解。 （四）人才匮乏 博物馆的主要功能一是保存遗产，二是服务社会。由于县级博物馆工作条件差，很难出学术成果，文博专业的大学生不愿意到基层博物馆工作，造成县级博物馆专业队伍整体素质普遍不高，对历史研究、文物鉴定、考古等方面的研究水平相对较低，保存遗产只能说是文物仓库，服务社会无从谈起。
4、二、免费开放后县级博物馆的新变化 博物馆免费开放，是我国经济、社会发展到一定阶段的必然趋势。博物馆是满足群众文化需求的重要组成部分。博物馆“宝贝”再多，有人来看才能发挥价值，没人参观是对文物资源的浪费。作为县级博物馆，3有责任和义务大力保护和弘扬当地先进的特色文化、独特的风情习俗，办出特色，才能更好地融入社会，获得当地政府和群众的支持，进而实现自身的价值。只有真正认识到服务社会的意义和价值，立足本土，与时俱进，地方博物馆才能通过更好的为社会服务，为自己的生存和发展赢得一席之地。免费开放后，各地县级博物馆出现了前所未有的新变化。（一）办馆条件得到较大改善 国家高度重视文化建设和文化服务工作，作出
5、了一系列重大决策部署。不少省份也描绘了建设文化大省的宏伟蓝图，县级博物馆迎来了发展的契机。全国各地，很多地方政府加大了对文化设施的投入，县级博物馆弃旧馆建新馆的比比皆是。笔者工作的博物馆，县政府投入 7500 万元建造了新的博物馆，建筑面积 5500 平方米，展厅面积 3500 平方米，博物馆的?k 馆条件发生了翻天覆地的变化。博物馆的办公环境、文物的保存条件都得到了较大改善。 （二）展厅设计陈列实现质的飞跃 文化活动必须强化服务意识，博物馆的功能是什么？归根到底是“宣传展示，服务社会” 。伴随县级博物馆办馆条件的改善，展览、陈列的质量也上了一个新台阶。陈列展览的主题内容、表现形式、科技含量和
6、艺术感染力有了较大提高。就笔者工作的博物馆而言，采用“一体两翼”展示模式，不论是历史展厅还是海洋、民俗文化展厅，大量应用多媒体技术，将现代技术与陈列形式相结合，使展示的文物和历史场景更生动、更形象、更直观。 4（三）人才队伍得到充实 博物馆工作是一种专业性、思想性和科学性很强的工作。县级博物馆筹建之初，其人员庞杂，业务人员少，专业水平不高，文化程度低，年龄偏大，这种人才状况严重制约了博物馆的发展。近几年来，县级博物馆的人才结构得到了合理配置，一批本科生、研究生被补充到文博队伍中，为县级博物馆输入了新鲜血液，文博队伍青黄不接的现状有所改变。 （四）管理水平上了新台阶 免费开放后，博物馆的管理水平
7、上了新台阶，一些县级博物馆管理逐步走向规范化。免费开放前，大部分县级博物馆谈不上正常开放，多是常年闭馆。因而博物馆内部管理松散，工作积极性不高。免费开放后，由于办馆条件改善，参观人数增加，工作人员增多，管理水平跟不上，势必影响博物馆的正常开放和公众的正常参观活动。管理规范也是提升博物馆服务意识，发挥博物馆作为纯公益文化事业服务社会的重要组成部分。 三、新形势下如何提升县级博物馆的服务意识 博物馆的首要职责是公益性，作为公共文化设施，公民有权利免费享用博物馆所拥有的文化资源。免费开放后，如果依旧是老面孔，公众就会丧失兴趣。公众对文化的消费已逐渐趋于理性，不会因为博物馆门票免费而重复多次的参观。特
8、别是县级博物馆，如果不提升服务意识，提高服务质量，依然会面临生存的危机。笔者认为提升县级博物馆的服务意识可以从以下几个方面入手： 5（一）及时转变观念 博物馆的基本职能是收集、保存、研究、传播、展示，而且五项基本职能是基于服务社会、向大众开放，为研究、教育以及娱乐的目的而存在的。博物馆不仅仅是为了贮藏文物，更重要的是为了通过对藏品的研究发挥藏品的价值，为大众服务。很多博物馆观念陈旧，认为把藏品保管好，不发生事故，自己的工作就算是称职了。没有认识到文物藏品是人类文化遗产的一部分，它们不仅属于博物馆，更属于广大公众。如果博物馆不能对公众开放，为公众提供服务，博物馆充其量是个文物仓库。博物馆免费开放
9、后，县级博物馆要以“三贴近”为办馆原则，即贴近实际、贴近生活、贴近群众，迅速转变角色，从保管者向服务者转变，从以藏品为中心向以公众为中心转变，不断更新服务理念，适应新时期群众对文化需求日益高涨的现状。 （二）加强业务研究 专业性强是博物馆工作的一个显著特征。县级博物馆受人才短缺制约，业务研究滞后。虽然这门学科的专业水平、知识层次在提高，但现实条件下博物馆的人员素质不理想，业务人员的业务水平有限。而提高业务水平、服务意识，关键在人才。人才素质的高低直接影响博物馆的工作质量和效率，人才队伍是博物馆事业发展的根本保证。提升博物馆的服务意识，必须提高博物馆人的综合素质和能力。人才培养可以就地培养、送出
10、去培养，也可以引进专业人才。随着人?精神文化需求的提高，文博服务的任务越来越重，对人才队伍的要求越来越高，而基层文化服务无论是数量规模还是整体结构，都不能适应新的形势。国家也很重视文化队伍建设，正在人员编制、业务培训、经费保障等方面采取措6施，这为县级文博事业的发展提供了有力的人才保证。 （三）树立精品意识 免费开放后，公众对陈列展览有了更高的要求。有创意的陈列展览是博物馆吸引公众的亮点。多年来，县级博物馆陈列相对固定，做不到常换常新，致使博物馆缺乏生气，不能紧跟社会形势的变化。内容陈旧，形式呆板，即使是免费参观，对公众的吸引力也不大。树立博物馆陈列精品意识，是提升博物馆服务意识的重要表现之一
11、。要增强陈列展览的知识性、趣味性、观赏性、互动性和参与性，使参观博物馆成为公众精神文化生活的追求和时尚。在做不到经常更换基本陈列的情况下，县级博物馆可以通过经常举办多种多样、丰富多彩的临时展览，满足不同公众的需求，扩大博物馆的知名度和影响力。 （四）完善服务体系 现代社会中，博物馆是俯瞰历史，与历史对话的优良载体，是公众放松休闲、涵养知识、修身养性、放松身心的文化殿堂，是公众不可缺失的“文化呼吸” 。博物馆完善的服务体系能为公众营造其乐融融的和谐氛围，能让公众在忙碌中拥有一片“精神绿洲” 。不论是大型博物馆还是县级小型博物馆，完善服务体系，就是要树立“公众第一”的思想。公众需要的是健全的服务体
12、系和为公众服务的一系列设施，让公众真正认识到博物馆是理想的文化休闲场所，达到参观、休憩、娱乐的目的。完善的服务体系包括学习、休闲、娱乐、购物四位一体，是博物馆免费开放后的发展趋势，尽管县级博物馆要实现四位一体的服务体系还有很大差距，但毕竟已经有了新变化。 7综上所述，免费开放对县级博物馆来说既是机遇，又是挑战，是公共服务意识转变的标志。县级博物馆要按照“三贴近”的要求，立足于“坚持为人民服务，为社会服务”这一宗旨，不断提升服务意识，提高服务水平，使之成为设施完善、风格独特，集收藏、展览、研究、休闲、娱乐、旅游于一体的文化消费场所。 参考文献 1 梁晓华，梁寅伍.地方博物馆服务与发展思考J.浙江文物，2007， （3）. 2 邵海波.新形势下中小型博物馆的困境和出路，博物馆研究，2003， （4）.
