1、1,系統分析師之工作與挑戰談個人從事於系統分析工作之經驗與體會,黃明祥 博士,屏東科技大學資訊管理系mshuangmail.npust.edu.tw,地點：靜宜大學資訊管理系日期：民國101年5月21日,黃明祥老師個人簡介.ppt,2,演講綱要,引言從個人從事於系統分析工作談起系統分析師的工作與責任系統分析師的人格特質與條件系統分析師應具備的專業能力系統分析師須具備的人文素養系統分析師面臨的挑戰與對策邁向一流系統分析師應有的觀念與做法結語,3,一、引言,個人從事於資訊工作的經歷 (表1)系統分析工作與個人工作生涯的關係見證台灣資訊工業發展史目前資訊專業人員面臨的挑戰,4,表1：個人從事於資訊工
2、作的經歷,5,系統分析工作與個人工作生涯的關係,求學歷程： 工程背景(大學) 工業管理(碩士)資訊管理(博士)訓練一流做事方法打開與人進行良好溝通之門充分有效利用時間的技巧如何從工作中得到快樂醞釀源源不絕的創意,6,見證台灣資訊工業發展史,專屬主機的時代 (民國70年代)PC普及化的時代 (民國75年代)網際網路的時代 (民國80年代)電子商務的時代 (民國90年代)行動商務的時代 (民國95年代),7,目前資訊專業人員面臨的挑戰,技術進步十分快速，追得實在好辛苦資訊專業人員工作時間較長且壓力頗大資訊人員轉型的必要性 (三十歲四十歲)資訊人員擁有的優勢與第二職涯的選擇決策專業能力是找工作的唯一
3、本錢,8,二、系統分析師的工作與責任,系統分析師的定義系統分析師的工作項目系統分析師的角色系統分析師的工作特性,9,系統分析師的定義,系統分析師( Systems Analyst, SA)是指從事於資訊系統開發工作，並擔任系統分析工作者人物。 因此，系統分析師主要的工作是針對組織的需求進行深入的研究分析，決定人、流程、溝通、資訊科技的最佳組合，並提出一個改進企業績效的最佳方法(圖1) 。,10,資訊處,系統分析組,技術研發組,網路應用組,電腦操作組,高級系統分析師系統分析師制度設計師高級程式設計師程式設計師,系統工程師電腦操作員資料庫管理師資料管理員,專案經理技術工程師教育訓練師技術員,網路工
4、程師網路技術員網路管理師網路管理員,專案經理,圖1： 系統分析師在資訊中心的隸屬單位,11,系統分析師的工作項目,負責企業流程的資料分析工作。設計一個系統將資料作有效處理。設計一個符合企業功能的作業流程。診斷與改進資訊系統的執行效率。,12,圖2： 系統分析師的時間分配圖,13,系統分析師的角色,資源的規劃者。需求分析者。溝通與協調者。決策制定者。教育訓練者。進度控制者。資訊的傳播者。問題解決者。,14,系統分析師的工作特性,工作挑戰性相當高工作時間較長、。需要一些專業的知識與技能軟體工程、資料庫、規劃、 。要求一流的工作效率重視時間、資料、人際關係、 。不斷進行溝通的工作與各種不同工作性質的
5、人物進行溝通。經常要撰寫系統文件：如何將研究的問題與報告，做清晰的表達。工作壓力相當大：工作性質繁雜且有時限方面的壓力。一種創造性的工作：系統設計工作必須有相當良好的創造力。,15,三、系統分析師的人格特質與條件,具有良好的人際關係。樂於與他人進行溝通。喜歡富於變化的工作環境與生活方式。 擁有強烈的好奇心與追根究底的精神。具有寬廣的胸襟與容忍別人錯誤的雅量。自我肯定與自我期許的強烈企圖心。積極、樂觀與好奇心強。,茲將系統分析師應具備的人格特質敘述如下,16,個性有點外向。擅長與別人溝通與協調者。口才一流。學習能力強。工作效率高。邏輯思考嚴密。優秀的領導能力。一流問題分析與解決能力。良好的創造力
6、。,茲將系統分析師應具備的條件敘述如下,三、(續),17,四、系統分析師應具備的專業能力,軟體設計。網路通訊。資料庫設計。專案管理的經驗與能力。邏輯思考能力。分析問題能力。軟體開發之專業知識。,茲將系統分析師應具備的專業能力敘述如下,18,系統分析師的資訊科技專業能力 (圖3),資訊科技的基本概念。邏輯推理能力。 精通設計方法論。 熟悉資訊科技的應用技術。 資訊科技相關工具之應用能力。,四、(續),19,圖3: 系統分析師須具備之資訊科技專業能力,20,有關於系統分析的技術包括,(1) OO技術物件導向分析、設計與程式設計的技術。(2) 結構化分析與設計技術(SADT)結構化分析、結構化設計與
7、結構化程式設計。(3) 分析的技術需求分析、決策、可性分析的技術。(4) 設計的技術輸入與輸出、程序、資料庫、介面與控制設計的技術等。,21,系統分析師的概念化能力,系統性思考 (System Thinking)的能力。解決問題的能力 (Problem Solving) 。,系統分析師的管理能力,規劃能力。組織能力。控制能力。溝通與協調與能力。,22,系統分析師的溝通能力,如圖4所示，一位系統分析師必須與各種不同人物進行溝通，主要是包括：使用者、企管顧問、資料庫管理師、資訊系統廠商、使用者、使用者的主管、專案經理、測試工程師、網路工程師等人物。,23,使用者,系統分析師,資訊系統廠商,系統設計
8、師,使用者的主管,專案經理,資料庫管理師,測試工程師,企管顧問,網路工程師,圖4: 系統分析師與相關人員進行溝通,24,溝通以前的準備工作事先準備好溝通的主題、資料蒐集、問題點、溝通地點、溝通對象。聆聽使用者的談話先耐心聽完使用者的談話，再提出問題。仔細觀察使用者的心態與反應對於使用者的表情與內心想法作深入的觀察。站在使用者的立場思考若能從使用者的角度思考化解衝突，應相當大的助益。善用肢體語言若能利用肢體語言輔助溝通的活動，效果必然更佳。隨時做記錄的習慣隨身攜帶筆記記錄溝通的重點有助於雙方的意見彙整。,至於如何增進溝通能力，茲提供以下建議：,25,系統分析師的人際關係能力,開創人際關係網絡的能
9、力 一般而言，人際關係網絡的建立確實須要一段較長的時間，也必須投入相當多的心力、時間與精神。 整合不同專長的能力 一位稱職的系統分析師在資訊系統開發的過程，必須將擁有不同專長的人予以整合，才能發揮效果。,26,五、系統分析師須具備的人文素養,人文素養亦是一位優秀的系統分師所必須具備的涵養。因為若缺乏人文素養在設計系統時，欠缺創造力或是與人溝通時，將不能與外界保持相當好的互動能力，設計系統欠缺美的元素，產品價值較低。至於如何培養人文素養，擬提供下列建議：,27,五、 (續),擴大個人的生活圈，廣結善緣。 利用冥想的機會來鬆弛緊張的心情。聆聽音樂或參觀畫展。經常到異地去旅行，增加人生的閱歷與開拓豐
10、富的人生視野。接近大自然吸取絕妙的靈感。閱讀詩詞、散文或歷史小說。,28,六、系統分析師面臨的挑戰與對策,一、技術方面的挑戰,軟體開發的新技術將持續問世軟體工具的開發環境已經來臨群體協同合作的專案模式軟體工廠的開發方法行動式應用軟體勢必成為時代主流,29,六、 (續),二、產業環境的挑戰,產品趨向輕、薄、短、小市場競爭激烈化國際化的壓力人才是企業成敗的關鍵虛實的產業競爭專業分工知識密集產業主導,30,六、 (續),三、資訊人員的因應對策,選定正確主流技術是一項重要的決策專業技術是資訊人員在業界發展的實力所在擁有一流創意與整合能力必然可以左右逢源學習快速且要建立個人專用知識庫擁有一流的溝通能力與
11、口才方面訓練,31,七、邁向一流系統分析師應有的觀念與做法,茲將如何成為一流的系統分析師的具備實務工作能力說明如下(圖5),邁向一流系統分析師之路,圖5：邁向一流系統分析師之路,32,少林18铜人拳術,33,觀察力,(1),圖6：觀察活動的類型,34,分析,(2),圖7：分析進行的步驟,10,35,設計,(3),圖8：設計方法進行的步驟,36,訪談,(4),茲將訪談進行的步驟敘述如下：開場白階段：訪談者與被訪談者，彼此雙方相互寒喧。正式進入主題階段：訪談者首先引入當天討論的主題，發給被訪談者已經事先準備好的訪談資料。正式訪談階段：針對議程，進行正式的訪談共識與討論階段：經過一番討論以後，尋求一
12、些共通性的原則與共識結束階段：做成會議紀錄並通知相關人物。,訪談以前的準備工作,正式進行訪談,訪談的後續工作,圖9：訪談進行的步驟,37,溝通,(5),圖10：資訊人員的全方位溝通的作法,38,創造力,(6),圖11：創意思考的十種具體作法,39,簡報,(7),圖12：簡報進行的步驟,40,文件管理,(8),封面（計畫主持人、規劃期間(起/訖)、規劃完成日期、負責規劃單位.）前言本計畫的目標本計畫之預期效益規劃的方法論(Methodology)與進行步驟規劃書的主要內容：時程規劃，資源規劃，行銷規劃（競爭對手實力分析、產品設計、品牌塑造、通路規劃、網路廣告、個人化之線上行銷），資訊科技（硬體、
13、軟體、網路、資料庫、網頁）技術規劃，財務規劃，人力規劃，設備規劃，品質規劃列舉之可行性方案可行性方案之評估與選擇（請列出三個可行性方案，其中包括：硬體、軟體、資料庫、網路、人力、財務.）具體的配合事項與資源需求(包括：實際的硬體設備、軟體、開發工具、全部投資金額等)結論與建議附錄,表2：旅遊網站規劃書,簡單化 標準化 實用化系統化 主題導向,41,圖13：資訊人員的生涯規劃路線,生涯規劃,(9),42,時間管理,(10),圖14：腦力活動曲線圖 （資料來源：井上昌次郎，腦筋睡眠健康法）,(一) 計劃原則 (二) 自動化原則 (三) 化整為零原則 (四) 化零為整原則(五) 重點原則(七) 績效
14、原則 (八) 平行處理原則,43,資料管理,(11),圖15：資料管理的作業流程圖,44,決策,(12),圖16：達成一個理想的決策目標之具體作法,45,問題解決,(13),圖17：問題分析與解決過程,46,圖18：有效的學習的流程,學習,(14),47,壓力管理,(15),圖19：壓力與工作績效的關係,48,圖20：情緒的控制與維持,情緒管理,(16),49,圖21：經驗的淬取與應用,經驗管理,(17),50,整合管理,(18),圖22：整合的方法論,51,制定良好的工作目標，努力才能有豐碩成果。有計劃的工作並且定期檢討缺失。把握任何挑戰的機會，挑戰性工作可以訓練一個人的專業能力與領導能力。
15、保持積極主動的做事態度是成為一位優秀系統分師的必要條件。處理一件重要工作，您可以將它視為一個專案來處理。多利用筆記來累積工作的經驗與智慧。,1.工作方面,茲將如何成為一流的系統分析師的具體作法說明如下,52,計畫每一天的工作，才能擁有一流效率。讓每一天充滿源源不絕地創意與靈感。設定一些值得追求且可以實現之目標與夢想。面對艱難工作的挑戰，一定要全力以赴。紀錄每一件珍貴的實際經驗與美好回憶。重大專案一定要由專案團隊來完成，不能單打獨鬥。路是人走出來的，不要羨慕別人的成功，要深入了解別人成功之道。,1.工作方面 (續),53,2.生活方面適當安排一天作息，才能有一流工作效率。適當安排工作與休息的時間
16、、有空閒時不妨到處去旅行。有空閒時應多閱覽一些文學名著、聆聽音樂、剪報、找朋友聊天、聽專家演講、參加有意義的聚會、尋找一些靈感來源，或是將內心一些感受訴諸於創意筆記。,54,2.生活方面 (續)每一天都是新生命的開端。每一刻都是自我反省的的時機。勤儉是邁向成功人生的第一步。休息是為了走更長遠的路。讓每一天均過得既充實又精彩。重視家人才，才是有智慧的人。珍惜物品不要浪費，一定要發揮價值。 多變化之生活步調，才能孕育一流的創意。量入為出，才不會造成負債。,55,3.情緒管理方面做好健康管理與情緒管理，才能保持一流的工作效率。每一天當中應保持愉快心情，凡事秉持樂觀、開朗與寬容的處世態度。每一天務必撥
17、出一些時間，讓自己的心情沉澱，超覺靜坐就是一項好的修練功夫。,56,4. 修身與思想方面 放下是一種解脫，也是一種智慧。 選擇所愛，愛您所選。 唯有知恩與惜福才是幸福的人。 懂得欣賞的人，才能享受美好的人生。 經常檢討個人的工作與行為的得失才有進步空間。,57,5.人際關係方面熱情是邁向成功人際關係的第一步。喜歡自己、別人與現在的一切。站在別人的立場思考，永遠最好人緣的人。不要聽信別人遞花言巧語，相信自己的觀察與堅持。不要計較小小投資，眼光放遠才會有貴人相助。互信是溝通的基石。身教勝過花言巧語。說話是一種藝術，須恰到好處才行。,58,6. 人品與道德方面乾乾淨淨與心安理得，才能當一名快樂工作人
18、。寬容與是維持友誼是一項最好策略。包容別人的侮辱是有限度的，不能縱容別人一再的欺負。絕不貪非分之財，取之有到才能心安。生活力求簡單、平淡與樸實，不求快速，但求實實在在。平凡、平淡與平實的人，才真是最幸福的人。幸福人生是經營與創造出來的。,59,八、結語,資訊人員及早做好生涯規劃的重要性(圖23與圖24)。在專業能力方面多下一些功夫，以奠定未來事業發展的根基。選擇自己專長與有興趣的工作，職涯才能成功。俗云：行行出狀元，不必侷限做一些熱門工作。諺云：滴水成河，基礎功夫來自於持續學習。只要認真做事，不怕沒成功的機會。,60,程式設計師,高級程式設計師,系統分析師,高級系統分析師,資料庫管理師,專案經理,經理,資訊長,資訊專業人才的生涯規劃,圖23： 資訊技術專業人才的晉升階梯圖,系統分析師的生涯規劃,61,程式設計師,高級程式設計師,系統分析師,企劃管理師,企劃部經理,副總經理,高級企劃管理師,高級企劃專員,企劃專業人才的生涯規劃,圖24： 企劃人才的晉升階梯圖,系統分析師的生涯規劃,62,專題演講結束敬請指教!,
