1、生产、质量及技术三个难兄难弟的关系 只要有生产制造工厂，三个难兄难弟几乎同时出现，其间的关系、权利、责任划分争论从未停止过。很多道行较浅的弟兄认识让人哭笑不得：生产认为质量什么事也没干，就是动动嘴；反过来，质量人员经常强调生产管理混乱，这么简单的事都做不好。 道行深一点的人员认识各异：有人认为：生产就是按标准 100%实施操作，其它都不用管；有人认为：质量只需要做最后抽检，只需要说 Y 或者 N ；现在很多类所谓质量战略，全面质量管理、6sigma 都是一个方向或者方法，与实际操作都有很大的距离。 也许有更直观点的三者： 1.生产管理认为：生产部门可以说是企业的动脉，承担企业产品生产盈利的部门
2、，是所有其它的部门的中心，没有产品生产一切都是零！可想而知。 2.质量管理认为：先是有质量要求在先，要做什么样要求的产品，品质要达到何种要求，由市场与品质部门针对市场及消费者要求提出，然后由技术部制订达到这种要求所要求的技术规范，和选用材料、设备及工艺方法，最后由生产部门组织人员去生产，而控制整个过程就是全面质量管理的过程，所以质量管理为先。 3.技术管理认为：顾客要求高品质产品，而高品质的产品源于技术部门制订的技术规范和选用材料、生产设备及工艺方法，因此而言，技术部门是优化生产，提高生产效率和品质的主导者。 到目前为止，弟兄的理解是，技术部门针对产品设计、制造工艺进行开发规划；生产管理根据制
3、造工艺，进行生产规划，进行过程管理。质量部门在产品和工艺开发过程中，在制造过程管理中，进行监控，就是过程控制。因此，确定以上部门工作重心，在日常的工作中，已相应部门为主要负责人，其它部门参与。进行生产规划，以产品制造工艺为基础，进行生产线规划设计，确定制造流程。进行过程管理，以各个行业对于的质量体系要求，设置相应的过程控制点，进行制造过程质量控制。所设置的控制点，必须在确保制造流程稳定，质量受控的前提下，确保减少不创造价值的过程。 所以，说来三者就是一根绳上的三个蚂蚱，齐头并进才是最佳之道，这三者的工作是相互连续，相互依存的关系。确定各个部门的主要职责后，在实际操作中，结合项目管理方法，成立对
4、于的项目组，汇集三个部门的人员，在项目中相应的工作中，指派相应部门人员负责，可以更好完成三个方面的工作，保证不同部门之间的沟通。避免相互妒忌、拆台-得有资本，不然你就会变成小丑一样，在舞台上跳啊跳啊跳啊的，就被赶下台了。 再看看，生产管理的是需要保证 100%按标准实施，事实上，世界上有哪家公司有完全对的标准呢，国内公司能做到 80%对的估计都不多。就算是赫赫有名的企业，在工序和工艺的制作方面也不能随便下结论，也经常发现太多要改善的地方，所以生产管理基本上也是左右为难。企业的发展与管理永远不可能分开，所以生产管理始终追求的是持续改善的过程，而非一成不变的标准。 质量管理吧好像是个警察就对了，可
5、是实际工作中要是真的做了警察，我看估计离离职也不远了，因为在实际工作中需要合作的工作还很多。三者工作始终穿插在一起，需要有部门之间的合作，不然任何一个部门都是没有办法独立解决发生在自己部门的事情。 简单地说，三个部门相互服务，相互制约，相互监督。只要摆正各自的姿态，深度认识合作意识：我们这个部门的任务就是支持另外两个部门的，他们就是我的客户，同时加强部门之间的沟通，针对事件进行任务分析，确定各自的任务，支持其它部门；一心为公司生产出让客户满意的产品就对了，要记住：客户还有内部客户之说呀!技术设计出来的产品要让生产能顺利生产，品质要及时发现变异使生产或技术回归正轨，生产要按要求生产使品质受控并及
6、时提报技术品质问题以利全面改善。 技术、品质服务于生产的同时，生产也得按要求生产、使过程受控，也得及时向技术、品质提供信息反馈配合改善。 其实各部门基本的工作关系，重在于合作、沟通、协调，才能实现企业的“一亩三分地”战略目标。 浅谈 QC-7 手法在流程质量管理中的应用台湾武侠作家梁羽生的著作七剑下天山，相信大家都比较熟悉，其中七剑是指：天瀑剑、由龙剑、日月剑、青干剑、舍神剑、莫问剑和兢星剑，它们各有所长，各有专攻，相比之下，质量管理领域也有七把剑-QC-7 大手法，又称为品管七工具（查核表、控制图、直方图、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图），是目前全世界应用最广泛的质量管理工具，它们具有简单实
7、用的特性，著名的品质专家石川馨曾说过：“企业内 95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。” 流程质量管理的工作简单地讲：就是通过对各进料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种品质问题或潜在问题的原因，并寻求解决办法，使产品品质问题尽量解决在内部，从而达到在合理成本的基础上使客户能够持续的满意。在以往的工作中，当你面对成千上万的流程数据时，是否有过茫然无措呢？当你勇挑重担主导改善专案时，是否感觉思维混乱呢？当你完成工作业绩总结时，是否感到暗淡无光呢？如果你不想再重蹈覆辙，就请上“天山”寻找七剑，下山解围吧。1 天瀑剑：象征无为，此剑乃融化百剑而成，柄刃不
8、分，攻守不定，其形又细又长，颤动如飞瀑流水，因故得名，是一把双头剑；在使用时忽攻忽守，无招无式，意到随成。查核表 Check list 是一种用来系统地收集流程资料和积累数据而设计的表格或图形，在品质管理的众多工具中，从表面看其似乎平淡无奇，实则简单实用，是应用旧 QC-7 手法的起点，可分为记录用和点检用两种，攻可用记录表收集数据，守则用点检表预防作业之漏洞，正所谓：“来也去也，方便自如，始也终也，何必执着”，查核表不拘泥于固定的格式，表格形式意到随成，但在使用时，必须严格按指导性文件 SOP 的要求执行，是一把纪律非常严明的剑。 2 由龙剑：象征进攻，此剑以玄铁锻造，剑身金铜泛红光，锋芒毕
9、露，剑头偏软会抖动，护手是球形，可以任意调换剑的方向，因而非常灵活，是七剑中最锋利的剑，也是七剑之核心，有“一剑既出，众剑称臣”的说法。 控制图 Control chart 是通过监控流程的变化状态，区分出流程中的正常波动和异常波动，从而预测出流程品质下一步变化的可能性状况，提前发现问题，先发制人，消除品质变异于萌芽状态。品质管理的重心在于流程，而流程中的 5M1E 因素（人员、机械、物料、方法、环境、测量）不仅种类繁多，并且变化莫测难于扑捉其规律性，要想找到突破点，就需要灵活的调整进攻方向，用敏锐的前瞻性智慧选择恰当的招式，合理的调换使剑的手段和策略来应对流程可能出现的变异，制敌于先机。全面
10、的监控始终处于变化之中的流程，控制图是一把不可或缺的锋利之剑。3 日月剑：象征变化，此剑衔金铁之英，吐银锡之精，其气通灵，有游出之神，分长短两把，使用时位置变化快，重心不断转移，攻击范围可大可小，是七剑中最亮丽的剑。 直方图 Histogram 通过对数据的合理分组及排列，直观地呈现出产品质量特性的整体状态，使流程中心值和数据分布状况一目了然，以便于流程能力的判断。分析数据的目的不同，分析方法则不同，得到的分析结果也就不同，直方图可以对流程数据的整体状况展开宏观性分析，找出数据的分布规律，为深入分析提供清晰的思路，也可在个案分析中直观的呈现出数据的重心，并通过其分布的形状对流程状况进行判断，从
11、而明确改善的方向，其柱状图形和分布曲线交相辉映，是旧 QC-7 手法中不可多得的一抹亮丽。4 青干剑：象征防守，此剑以陨石炼成，奇钝无比，表面有颗粒感，可以折射光线，在使用时对方看不清剑锋所在，令人防不胜防，避无可避，它是一把可抵挡天下最锋利武器的剑。层别法 Stratification 又称为分类法或分组法，是按照某种流程特性，将收集到的数据进行分类整理的一种 QC 工具。面对大量的流程数据，我们往往“乱花渐欲迷人眼”，“不识庐山真面目”，而通过层别法将杂乱无章的数据加以整理，就可以使数据所代表的客观事实浮出水面，层别法的应用贯穿整个旧 QC-7手法，通常与柏拉图、鱼骨图结合使用，是统计方法
12、中最基础、最普遍、最耐用的工具。5 舍神剑：象征挑战，此剑有锯齿，钝重有力，无坚不摧，使用者需功力沉稳，招式简单直率，乃开山劈石第一重剑。柏拉图 Pareto diagram 是运用 80：20 法则来对流程中的问题或原因进行分析，通过计算各项目所占比率的大小将其进行排列，从而找出关键的少数，集中精力进行攻克，以实现低成本高效益的改善。流程中最大的问题或原因会随着持续改善而不断更替，流程管理人员也必将迎来一个接一个的挑战，当我们抱着“开山劈石，舍神恒心”的决心时，我们才能在不断的挑战中赢得重生。 6 莫问剑：象征智慧，此剑通体乌黑，修长而富有弹性，剑气逼人，切金断泥，寓意“莫问前尘往事，只求今
13、生无悔”，使用时变化无穷，招式变幻莫测，此剑轻易不出，如若出手，则剑气袭人，见者闻风丧胆，是七剑的智慧和精神领袖。 鱼骨图（又称为特性要因图）Cause -effect diagram 是将造成某项结果的诸多原因，进行层别整理后，以图表的方式来表达结果与原因之间的关系，鱼骨图不止是用于发掘原因而已，还可藉此找出最重要的问题点，依循原因找出解决问题的方法。针对流程中出现的问题，管理团队可通过脑力风暴集思广益，汇总团队成员的经验和想法，并依 5M1E 因素进行归纳，此时，既要运用团队智慧的明眸，辨明各种原因的真伪，还应将工作的重点放在解决问题上，依据分析出的真因提出改善对策，将问题解决在流程内部。
14、鱼骨图是一个散发着智慧的工具，其不用则已，用则必达。7 兢星剑：象征牵制，此剑为双手短剑，剑柄系有钢丝剑穗，穗尾有铁珠，能收放自如，使用时出剑迅速，迅雷不可目睹，是一把面对危险拼命搏杀的剑。散布图 Scatter diagram 是以鱼骨图的因果关系方式来表示其关连性，并将这种关系所对应的流程变化数据描绘在坐标图形上，以掌握原因与结果之间是否有关连及关连程度强弱的情况。对于流程管理而言，流程参数和产品特性之间的因果关系，犹如一把兢星剑，相辅相成，我们可以从原因或结果中选择一个较为经济性的变数予以监测，通过观察这一变数之变化而获悉另一变数之变化状况。 武侠中的七剑与品管七工具虽属不同领域，然则其理相近，其意相通，七剑可分而制敌，各有专攻，也可合而为一，遥相呼应，品管七工具也是如此，特别是运用在流程品质控制时，配合使用往往能事半功倍，不过工具毕竟还是工具，切忌在实际应用中生搬硬套而走火入魔，让工具束缚了你的思维，只有因事制宜，灵活多变的加以运用，方能在流程管理工作中立于不败之地，笑傲于江湖。
