1、电器售后服务管理系统摘 要电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环，许多从事电器产品的企业都有自己生产和销售的产品，而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和对产品进行售后服务，对商家来说是非常重要的的。 本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务管理提供了很大的便利，也在很大程度上避免了手动操作的失误。 使用了 SQL Server 2005。1. 系统功能需求分析 电器售后服务
2、管理系统对售后产品进行分类和管理，提高工作效率，便于操作，能有效地对数据进行更新、查询、并能在一定程度上实现办公自动化。主要功能包括： 1.基本信息管理功能 基本信息包括客户信息，仓库信息和用户权限信息。客户信息可以分为供应商和购货商两种类型。在产品入库时，需要提供供应商的信息；在出库和退货时，需要提供购货商的信息。 仓库信息包括仓库编号，仓库名称和仓库说明等信息。 用户权限信息包括用户名、密码、员工姓名及其权限授予等操作的信息。基本信息管理模块可以实现以下的功能： a. 客户信息的录入、修改、删除和导出。b. 仓库信息的录入、修改、删除和导出。c. 用户权限的录入、修改、删除和导出、及其。2
3、.产品信息管理功能 产品信息管理模块可以实现以下功能： a. 产品类目的录入，包括类目编号，类目名称和类目级别等信息；b. 产品类目的修改；c. 产品类目的删除；d. 产品类目的导出； e. 产品信息的录入，包括产品编号、所属类目、产品名称、产品规格等； f. 产品信息的修改；g. 产品信息的删除；h. 产品信息的导出。 3.库存操作功能 库存操作有仓库管理员执行，就是把产品放入仓库或把产品中取出的操作，用专业术语来描述就是入库和出库。 库存操作管理模块可以实现以下功能：a. 入库操作 入库可以分为采购入库、生产入库、退货入库等情况。采购入库指将从供应商处的产品 入库；生产入库指将企业自己生产
4、的产品入库；退货入库指售出的产品退货后，将退货产品入库。 b出库操作c. 库存盘点 4.库存警示管理功能 库存警示是指对库存中接近或超过临界值的产品进行报警。在产品信息中，包含产品的合理 数量范围和有效期限。产品数量小于数量的下限称为短线；产品数量大于合理数量的上限称为超储。产品出现短线、超储、接近或超过有限期时都需要报警。a. 库存产品数据报警；b. 库存产品失效报警； 5.统计查询管理功能 统计查询管理模块可以对库存产品进行各种类型的统计和查询，从而使用户能够全面地了解库存状况。 a. 产品出入库统计报表；b. 库存产品流水线统计报表。6.售后服务安排a.服务网点查询 b.服务维修的安排2
5、. 数据库设计分析通过以上功能的分析，按照一般售后服务管理信息系统的要求，通过售后服务管理工程的内容，设计如下面的数据项和数据结构： 客户信息管理包括的数据项有：客户编号，客户名称，客户类型，联系人，通信地址，邮政编码，联系电话，传真电话，客户描述。 仓库信息管理包括的数据项有：仓库编号，仓库名称，仓库说明。 操作员信息管理包括的数据项有：操作员代码，操作员名称，操作员权限，操作员密码，操作员职务，操作员生效日期，操作员失效日期，操作员组别。 产品类目管理包括的数据项有：产品类目编号，产品类目名称，上级类目名称。 产品信息管理包括的数据项有：产品编号，产品名称，产品类型编码，产品规格，计量单位
6、，参考价格，产品数量上限，产品数量下限，有效期，在到达有效期前几天发出警告。 仓库入库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。 仓库出库管理包括的数据项有：出库编号，出库操作类型，出库产品编号，生产日期，出库产品单价，出库产品数量，客户编号，仓库编号，经办人，出库日期。 库存产品信息管理包括的数据项有：产品存储编号，产品编号们产品入库单价，产品数量，客户编号，生产日期，仓库编号。表间对应的局部和整体 E-R 图如下：图 2-1 客户信息实体 E-R 图图 2-3 出库信息实体 E-R 图图 2-4 入库信息实体 E-R 图图 2-5 库存产品实体 E-R 图图 2-6 产品之间实体 E-R 图图 2-7 管理员权限实体 E-R 图3. 数据库整体逻辑结构设计 （1）下面是将各个实体和联系转化为相应的二维表即关系模式，指定各个关系的主关键字和外部关键字，并对各个关系的约束加以限定：
