1、男宾区更衣员标准运作程序部门：康乐部 岗位名称： 更衣员任务：参加班前会 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1了解会议内容。2汇报当天留下的问题。程序：1员工应着工装，提前 15 分钟，到达会场，参加点名。2接受领班对自己的仪容仪表的检查。3认真记清主管或领班布置给自己的任务和工作。4散会接班。标准运作程序部门：康乐部 岗位名称： 更衣员任务：物品的交接 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1检查物品。2认真完成上一班次所遗留的工作。程序：1会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接.2检查物品是否有损坏,并与交接数量核对.3检查上一班次卫生是否打扫合
2、格。4在交接班上确认并签上交接双方的姓名。5认真执行上一班次，所遗留的工作问题。标准运作程序部门：康乐部男宾区 岗位名称：更衣员任务：外卖物品的交接 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1认真检查所交接物品数量及其有无损坏。2及时补充，避免缺货现象。程序：1每班必须清点外卖物品数量、单据、无误后双方签字认可。2外卖物品补充时，由补充人和领取人人登记数量后双方签字认可。3外卖物品丢失、跑单、并在交接本上注明，报于当班领班。标准运作程序部门：康乐部 岗位名称： 更衣员任务：布草与消毒浴服的补充 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1确保客人的正常使用。2为客
3、提供完好干净的布草和浴服。程序：1A 班送洗布草及消毒浴服，清点数目。2检查布草及消毒浴服是完好，及有无重污。3更衣送布草人员到部门仓库，再次清点数目无错后，让仓库管理人员签字认可。4领回干净的布划及消毒浴服，补充到二更或放在布草备间，整齐摆放，并在布草交接本上记录签字 。5B、班发现布草及消毒浴服不够时，及时报于当班部长，由当班部长安排人员到洗衣室领回剩余的或借取及时补充到二更。标准运作程序部门：康乐部男宾区 岗位名称： 迎宾岗任务：迎接客人 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1主动、礼貌、热情、大方。程序：1迎宾员应面带微笑，双手背后，两脚为肩同宽，面对大堂，随时准备
4、迎接客人。2见到客人时，应主动、热情地迎接客人，并分时间段的给客人问好：“贵宾，上午好（下午、晚上）好。 ”3引导客人走向楼梯， （引导时注意：左手五指并拢）指向楼梯，同时清点是几位客人。4待客全部走过指向范围后，对一楼更衣员传递信息：“招待贵宾几位”声音要宏亮、清晰。标准运作程序部门：康乐部 岗位名称：更衣员（流动岗）任务：迎接来店的客人 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1做好与迎宾岗和各区定岗人员的沟通工作。2准确及时地带领客人到达相应的区域。程序：1当接到迎宾岗传递的信息时，应立刻应答后迅速移至楼梯的入口处准备迎接客人。2当客人走到三分之二的台阶处时，微笑迎上，并
5、说：“贵宾，晚上（早上，下午）好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，我来为您打开更衣柜。 ”3双手接过客人递过的手牌号，看清锁牌号码。4引领客人到相应的区域，并向定岗人员传递信息。5回到岗位准备迎接下一位客人。6当听到二更人员传递过来的信息时，立刻回答：“好的”7指引客人上二楼的方向，此时可向推荐酒店休息区域的特色服务项目。8到楼梯口处向客人说：“贵宾欢迎光临，您请！祝您休闲愉快”标准运作程序部门：康乐部 岗位名称：更衣员（一更人员）任务：为客更衣（客人入店时） 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1礼貌得体地为客更衣。2做好洗衣和皮鞋护理等的推销工作。程序：1面带微笑，礼貌地
6、问候客人：“上午好/下午好 /晚上好，贵宾这边请。 ”2从流动岗手中接过锁牌到对应号码的更衣柜前。3把更衣凳移到适当的位置，请客人坐下。4打开衣柜，将锁牌戴在自己手上；5提醒客人贵重物品寄存前台。6.询问客人衣服是否洗烫。7接过客人换下的衣服并挂好。标准运作程序程序：1在帮客人挂衣服时，上衣前开式的，将衣撑从衣领处撑入即可；圆领衣服的，将衣撑从衣服的下开口处撑。 （如衣物里朝外，领极进翻挂好） 。2宾客换裤子时，更衣员首先右脚先右跨小半步，住裤腰，将衣撑勾穿入裤腰中间的带环内，再将衣撑放入裤腰内，轻拉裤腰两端成倒“U ”字型，避免裤的物品掉出，最后将裤腿提起，挂到衣撑的横梁上，挂入衣柜内。3挂
7、内衣时，衣撑从上方直接撑入，将衣服整平后再挂入更衣柜内。4宾客脱下袜子时，一般情况正是反的，更衣员应及时翻正。平行搭在衣架的横梁上，挂入更衣柜一侧与上下衣分开，若宾客放在鞋内，更衣员应及时往里放，避免鞋夹夹住挂破或掉出丢失。5向客人介绍皮护及搓背、推奶等服务项目。部门：康乐部 岗位名称： 更衣员任务：为客挂衣 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准：1动作熟练流畅。2保证客衣的平整无褶皱。 标准运作程序部门：康乐部 岗位名称： 更衣员任务：为客存鞋 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1鞋夹号与柜号相符。程序：1面带微笑向客人问好“标准运作程序1 询问客人需要一次性毛巾还是外卖毛巾，并介绍毛巾的区别与价格。2 待客人选定后应双手递上。3 若选外卖毛巾，一定要看清客人手牌号并及时填单，并让客人签字。4 客人拿好毛巾后，应用标准的指向动作，将客人送到水区门口，并传递信息给水员：“招呼先生位” 。待有人回应后，再回到自己岗位。部门：康乐部男宾区 岗位名称： 更衣员（二更人员）任务：推销毛巾 任务编号：部门负责人批准： 总经理批准: 日期：标准： 1.让客人清楚明白毛巾的质量及所售价格。
