1、(一)公司简介、服务的概念、性能及特性1.公司简介中国现代化管家股份有限公司是一家由大学生自主创业的公司，注册资本 200 万。我们是一家理念前卫、市场广阔、有很大发展空间的公司。2.服务概念我们的公司是一所成立在经济收入高，生活节奏快，消费观念超前的一线城市广州。我们利用信息优势开发终端市场的管家服务，为普通家庭提供大众服务，比如：提供订票、费用充值、餐饮及娱乐、宾馆预订、婚嫁、殡仪、家政、活动提醒等服务。我们通过收取服务费，实现盈利。3.服务特点随着我国经济的快速发展，中国人民富裕起来，很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用管家
2、服务的形式和途径，腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。而我们的服务宗旨是：通过我们的高品质服务，让您享受尊贵生活。4.服务流程1）注册会员流程前台客户公司网站信息部询问上网了解将客户信息备档将客户信息备档2）付款流程客户在公司内预存消费金并缴付套餐费，当客户消费后，公司直接从预存的消费金中扣取顾客的消费金额。3）实体流程（二）主要服务介绍：管家服务内容：本公司通过与客户签约，提供订票、费用充值、餐饮及娱乐预定、婚嫁司仪、殡仪、家政、活动提醒等服务客户可选套餐套餐名称 内容 收费标准（元）董事会客服信息部客户总经理投诉部战略策划部提供建议及意见提出需求反映客户需求 反馈结果答复
3、客户反映客户的建议及意见反映客户意见提出策划要求 报告策划结果交由董事会决定钻石套餐车票订购 3 次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订 5 次+费用充值 3 次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3 次500 元/月黄金套餐车票订购 2 次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订 4 次+费用充值 2 次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3 次400 元/月白银套餐
4、车票订购 2 次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订 3 次+费用充值 2 次（含话费、水费、电费、燃气费）300 元/月普通套餐车票订购 1 次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订 2 次+费用充值 1 次（含话费、水费、电费、燃气费）150 元/月备注1. 每月超出套餐费的部分按照一次性消费在 500 元以内按消费费用的 10%收取服务费，500 元至 2000 元内服务费按消费费用的 8%收取，超过 2000 元服务费按消费费用的 5%收取。2. 每月套餐飞必选（三）产品的市场竞争力1.产品我们的服务范围与普通的家政服务相比，服务范围更大，服务更人性化。2.市场需
5、求（1）高收入群体的扩大全球领先的咨询公司麦肯锡预测，2011年我国中产阶层人数将达到2.9亿人，占城市人口的44%，这个阶层预计到2015年达到顶峰，总购买力达到4.8万亿元。波士顿咨询公司发布报告说，到2020年我国中年阶级及富裕消费数量将从3.5亿人数发展到4亿人数以上。在世界奢侈品协会2009-2010年全球年度报告中，中国奢侈品消费总额已由去年1月份的86亿美元增至94亿美元，全球占有率27.5%，上涨3个百分点。专家预计，中国的奢侈品市场将在5年后达到146亿美元，成为全球最大的奢侈品贸易与消费中心。据了解，2011年中国富豪在全球富豪榜中的人数为115人，比2010年增加了51人
6、（2）住房条件的改善。根据关于“改革开放30年住房条件的变化”的调查报告显示，我国居民住房结构为新式小区占50%，老式公房占39.29%，私人别墅占10.71%。近几年的住房结构又发生新的变化，一居室到两居室的占17.8%，两居室到三居室的占35.71%，三居室到四居室的占32.14%，四居室以上的占14.29%。由于私人别墅、豪宅等高档住宅比例的不断增加，对私人管家的需求就显得越来越强烈。（3）子女的教育和老人的照料。很多富豪和白领由于工作原因，无法照顾好子女和老人，陪伴老人时间很少，使他们成为了“空巢老人”，也无法正常照顾自己的子女就学。有关数据显示，1999年我国超过60岁以上的人口为1
7、.32亿，刚刚超过总人口的10%；2009年全国老年人口达到了1.6亿，接近总人口的12%。老龄人口现在以每年3%以上的速度递增，远远高于总人口6.6的自然增长速度。其中80岁以上高龄人口达1806万人，且以每年5%的速度迅速递增。随着社会老龄化程度加深，“空巢老人”越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。有报道说，在北京、上海等大城市核心城区的老人中，空巢率高达70%。不少“空巢老人”正面对或遭受心理危机的困扰，不少人心情郁闷、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣，急需子女的照料和陪伴。（4）生活品质和追求的提高。一直以来，在西方人眼里，中国是一个疑似缺乏贵
8、族的国度，然而伴随着“贵族文化”烙印的管家文化开始在中国蔓延，已可强烈感受到中国富裕阶层的生活正在精致和优雅起来。很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用私人管家服务的形式和途径，或腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。3.有服务体系支撑运作。通过建立“中国管家服务股份有限公司”、开设“中国管家网”、发行“中国管家”杂志、成立中国管家服务业协会等措施，进一步拓展了管家的功能，制定管家标准，初步建立具有一定规模的管家服务体系，并及时为各类业主提供优质高效全方位的服务。(四)产品的研发1.通过投诉部反应客户要求，公司研发新的服务项目。2.通过公司的战略规划部自主研发全新服务项目。3.通过学习国外先进服务，充实我们的服务项目。
