1、第十一章領導與信任,組織行為(Organizational Behavior),學習目標1.,1.綜述特質論的結論2.指出行為論的限制3.描述 Fiedler權變理論模式4.描述路徑目標理論5.列舉領導者參與模式的權變變項,學習目標2.,6.比較轉化型領導與交易型領導7.對於魅力領導的正面與負面批評8.情緒智商在領導效能所扮演的角色9.描述領導可有可無不甚重要的情境10.領導者如何建構信任,冰箱變男朋友! 女子領獎傻眼華視2009/11/02,花蓮國際石雕藝術季閉幕，女友誤為運好抽大獎，沒想到是天天見男友(交往四年)躲最大獎冰箱空箱，當場傻眼。邱小姐中獎，小跑步從台尾衝台前，六門變頻電冰箱(5
2、萬)變成男友(穿龍袍)，抱束1000元玫瑰花，不相信眼睛？,領 導,領導是影響團體朝向目標之達成的能力，影響力的來源可以是正式的，諸如伴隨著組織管理階級職位所附與的領導權力。不具制裁力的領導（Non-sanctioned leadership）是來自正式組織結構之外的影響力。,1990年代的特質理論,1.野心與精力充沛2.領導慾望3.誠實與正直4.自信,1.聰明才智2.高自我監控3.專業知識,主要是 區辨領導者 與 非領導者的特質,找到的十幾項特質,在許多領導研究被找到的十幾項特質，都可以被歸入五大特質裡,把這些特質架構在人格五大理論，特質理論的研究終於露出曙光 用人格特質預測領導,喝水比賽喝
3、死人 判賠5.3億 自由時報 2009/10/31 魏國金譯,加州地方電台KDND-FM憋尿贏遊戲機賽：造珍妮佛史崔吉(28歲婦)急性水中毒亡，法院判賠1657萬(5億3927萬元)2007年1月間，育3子女，參加憋尿拿Wii賽，3時競賽喝最多水(7.5公升)且沒跑廁所抱回一台任天堂Wii。比賽輸了，頭痛欲裂死家中。水中毒(體內電解質失衡)。腦組織腫脹，停止對功能控制導亡。,特 質,可用來預測誰將在團體裡冒出來成為領袖，未必能夠成功地區辨高效能與無效能領導者。,行為理論,如果行為論的研究是正確的話，只要能表現出有效領導的關鍵行為因素，我們就可以將人加以訓練，使其成為領導者。特質論與行為論在應用
4、上的差異，主要在於兩者所依恃的假設不同；如果特質論是對的，則領導者應該是天生的，如果天生未曾具備領袖特質，後天也就無法強求了。,Ohio 州立大學的研究,1.找出領導者行為的獨立向度2.發展兩大領域的領導行為A.主動結構（Initiating structure） 界定組織工作、工作關係和工作目標B.體恤（Consideration）關切部屬的舒適、福祉、地位和滿足感,Michigan大學的研究,1.與衡量績效有關之領導者行為特徵2.兩個向度員工導向 強調人際關係生產導向 強調工作的專門技術或作業層面,華隆案爆發 國華盛轉衰 自由時報2009/11/02廖千瑩台北,國華人壽在翁大銘接手，未上市
5、股價1800元，今不值錢，財務惡化遭接管，台灣40年來第一家被接管壽險公司。1963年成立，翁家1980年入主。總部大樓，被譽北市中山北路特色建築；2007年標售精神堡壘，以53.7億元售。延攬前監察院長陳履安任董事長，經營決策和翁生歧見，讓陳及兩席監察人解任，成為金管會接管國華的導火線。,行為理論的限制,1.沒有指出領導行為與團體績效之一致 的關係。2.忽略影響領導成敗之情境因素。3.無法釐清情境因素。,權變理論,1.Fiedler 領導模式 領導績效取決於與部屬的互動型態、 情境賦予領導者的控制權和影響力之間的適配程度。2.路徑目標理論 領導者協助部屬達成目標，並確定目標與整體組織相一致。
6、3.領導者參與模式 調整領導者行為以反映不同的任務結構。,Fiedler 權變領導,1.團體績效取決於領導者風格與部屬所形成的互動關係及領導者對情境的控制與影響程度之適配2.最不喜歡與之共事者量表Least-preferred co-worker questionnaire (LPC)3.個人的基本風格（關係導向 vs 任務導向)A.是攸關領導成敗的基本要素B.被認為是固定不變的4.領導者的風格必須與情境相吻合,Fiedler的情境因素或權變向度,1.領導者部屬關係Leader-member relations2.工作之結構性程度Task structure3.職權Position power
7、,Fiedler 模式,領導部屬交換理論 (LMX),1.領導者的確以不同的方式對待部屬2.差別對待並非偶然。3.圈內人部屬： A.得到較高的績效考評 B.較低的離職率 C.對主管較為滿意 D.有較好的整體滿足感,路徑目標理論,領導者的主要職務是協助部屬達成工作目標，並提供所需的指導與支持，以確保部屬的工作目標能與團體或組織的整體目標重合一致。路徑目標的涵義在於有效的領導者將協助部屬釐清可達成目標的路徑，減少路徑的障礙與危險，使其順利達成目標。,路徑目標理論,領導者行為：1.指導型2.支持型3.參與型4.成就導向型,路徑目標理論,領導者參與模式,1.認為必須調整領導者的行為以反映任務結構。2.
8、是一種規範性模式，提供決策時應當遵行的一系列決策法則，以決定因情境之不同，員工參與決策的形式和份量之差異。3.五種領導風格，十二種情境變項。,交易型領導交易型或事務型領導者，大多屬於執行面的領導。領導者藉由角色澄清與工作要求，帶領或激勵部屬朝向既定的組織目標。,轉化型領導奇魅型或轉化型領導者，鼓舞部屬超越個人私利，將組織利益置於個人之上，領導者對追隨者有深遠而非比尋常的影響魅力。,奇魅領導,當追隨者觀察到領導者某些超乎常人的行為時，會對他做出英雄式的歸因。,奇魅領導者,1.清楚的願景2.願意冒極大的個人風險環境的敏銳覺察力3.敏銳覺察追隨者需求4.不尋常的行為,奇魅型領導者如何影響追隨者,1.
9、始於領導者述說迷人的願景2.傳達高績效期盼3.領導者透過話語及行動，傳達新的價值觀4.以不尋常的行為，表達為實現願景而付出 的勇氣與信念,從正面觀之，愈來愈多的研究結果支持奇魅領導與組織績效及追隨者滿足感之正向關聯。,領導的當代議題,1.情緒智商與領導效能2.倫理領導3.跨文化領導,情緒智商(EI),1.證據顯示，主管的層級愈高，情緒智商對績效表現的影響也愈大。2.無論高低，所有層級的工作表現都與情緒智商有關，但是當工作需要緊密的社會互動時，情緒智商的影響更為重要。3.社會互動乃是領導的本質，最近的證據強烈支持情緒智商是領導效能的核心要素。,何謂信任,認為他人不會在言語、行動或決策上，以投機的
10、方式佔自己的便宜之正面期待。熟習與風險是與信任有關的兩個構面。,擅幫鄰居修剪香茅婦人被告毀損東森新聞 2009/10/25 陳學風、謝憲宗,中縣黃婦，好心幫忙隔壁剪短香茅，陳姓鄰居氣憤，報警處理告她毀損。中縣豐原社區百戶人家，庭院種植物區隔。黃婦(栽玫瑰花)和陳家(種香茅)鄰居。情誼毀拿厚紙板當圍籬。,信任的構面,才 能,一 致,忠 誠,坦 誠,正 直,三種信任類型,1.基於威攝的信任- Deterrence-based2.基於理解的信任- Knowledge-based3.基於認同的信任- Identification-based,優安蜜 1瓶成本竟不到2元 自由時報2009/10/17彭健禮,昌乳食品公司優安蜜加防腐劑，苗栗地檢署檢官葉柏岳查扣帳冊清單。負責人毛成偉稱去年曾誤用去水醋酸，被衛局驗後即未用，以10萬元交保。售1條裝(32瓶)價50-60元，月獲利30-97萬元，未驗出乳酸菌，違反食品衛生管理法針對詐欺取財罪嫌調查。,如何建立信任,坦誠相待 1.公平 2.說出你的感覺 3.說出真相 4.始終如一 5.實現承諾 6.為別人守密 7.展現才能,
