1、1结合实际谈谈如何根据人的个性特点实施有效管理？答案要点（一）气质在管理中的应用1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。2。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。3。气质可以影响人的感情和行为。（二）性格与管理1。组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以 X 理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这
2、种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。（2）以 Y 理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。 2。管理者应正确认识自己的性格并积极调适向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。3。针对性格差异，实施有效管理不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。4。提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事
3、的职业相适应。（三）能力与管理1。能力水平要与工作要求相适应 2。能力类型要与工作性质相适应3。善于用人之长 4。注重知识、技能和潜能的结合二、简述（每小题分，共分） 简述人的性格特征及其涵义。答案要点1。对现实态度的性格特征指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。2。性格的意志特征2指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。3。性格的情绪特征指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。4。性格的理智特征:指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 简述期望理论的主要内容。答案要点(1
4、)期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。(2)三种变量（或三种关系）努力绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性； 绩效奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；奖赏个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。（3）期望模式：略。（4）期望公式：激励力量 期望概率 效价 什么是冲突？对待冲突，管理者有哪三种主要的观点？答案要点1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。2。三种观点（1）传
5、统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。（2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。（3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 按照消费者的参与程度和品牌的差异性不同，消费者购买行为有哪些类型，各有什么特点？答案要点31复杂的购买行为 消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异。如果产
6、品很昂贵，购买不频繁，购买冒风险并且有很高的自我表现作用时，消费者一般参与程度较高。2寻求平衡的购买行为 消费有时参与购买的程度较高，但看不出各品牌间的差异。3习惯性的购买行为 许多产品的购买情况是消费者参与购买的程度不高，同时产品间的差异也不大。4寻求变化的购买行为 消费者参与程度低，而品牌间的差异很大。 作为管理者，你认为职工怎样才算心理健康？答案要点指一种完整的心理状态，及在此状态支持下个体以社会认可的形式对所处环境的积极的、高效率的、愉快的适应能力。镇静的情绪、较高的智能、充沛的活力、愉快的气质，乐观的、积极的、勇敢的去进行适应环境的行为。（1）智力正常 （2）健全的情绪 （3）行为协
7、调 （4）行为反应适度五、论述（每小题分，共分）如果你是一家企业的负责人，你认为将如何满足你职工的需要？答案要点1。需要满足的途径（1）间接满足 职务以外需要的满足。不是通过工作本身来获得，而是在工作以后由其它方式获得。（2）直接满足 职务之内需要的满足。一个在进行工作时，由工作及工作环境本身所带来的满足。2。需要满足的方法（1）从调查研究入手调查研究既是了解职工需要的一种方法，更是满足职工需要，激励员工积极性的很好的措施。（2）综合分析图略。一、名词解释（每小题分，共分）1.不确定性避免指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。2.人的
8、情感是人们由客观事物是否符合和满足其需要而产生的对客观事物的一种态度体验,是对事物好恶的一种态度倾向.3.社会知觉4社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。4.挫折防卫当个体遭受挫折产生强烈焦虑时，常常在不知不觉中，用自己在生活经验中学会的方式把自身同现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系从而暂时缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦。5.自我实现人每个人天生都具有一种向上发展的倾向，在外在条件许可的情况下，人的需求会发展到自我实现的阶段，此时，人的行为的动力来自于力图展现其智慧、能力、潜能的欲望。6.人的态度指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的
9、认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。7.成就动机是指个体对自己认为重要或有价值的工作，不但愿意做，而且力求达到更高质量标准的心理过程。简单说，成就动机就是个体要求获得优秀成绩的欲望。8.强制性的改变周期为达到某一组织目标，在个体的知识和态度还未改变的情况下，强迫其行为发生改变并导致组织行为改变的方式。二、简述（每小题 6 分，共 30 分） 简述管理心理学的基本概念体系。答案要点(一)人的特性方面1.个体差异2.行为有因3.完整的人4.人的尊严(二)组织的特性1.社会系统2.共同的利益3.协作的意愿简述人的性格
10、特征及其涵义。答案要点1。对现实态度的性格特征指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。2。性格的意志特征5指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。3。性格的情绪特征指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。4。性格的理智特征:指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 结合实际谈谈如何建一个高效的团队。答案要点（一）清晰的目标对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。（二）相关的技能团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且
11、相互间有能够良好合作的个性品质。（三）相互的信任每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。（四）一致的承诺成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。（五）良好的沟通高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。（六）谈判技能（七）恰当的领导教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。（八）内部支持和外部支持合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。 什么是动机行为模式？试简要说明。答案要点略。 作为管理者，你认
12、为职工怎样才算心理健康？答案要点指一种完整的心理状态，及在此状态支持下个体以社会认可的形式对所处环境的积极的、高效率的、愉快的适应能力。镇静的情绪、较高的智能、充沛的活力、愉快的气质，乐观的、积极的、勇敢的去进行适应环境的行为。6（1）智力正常 （2）健全的情绪 （3）行为协调 （4）行为反应适度三、单项选择（每小题分，共 24 分）1.B 2.B 3.A 4.B 5.B 6.A 7.A 8.D 9.B 10.B 11.C 12.B13.D 14.B 15.C 16.B 17.B 18.B 19.B 20.D 21.B 22.C 23.A 24.A四、案例分析（每小题分，共0 分）1. . .
13、 . .五、论述（每小题 12 分，共 12 分）答案要点（一）气质在管理中的应用1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。2。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。3。气质可以影响人的感情和行为。（二）性格与管理1。组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以 X 理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这
14、 种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。（2）以 Y 理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。 2。管理者应正确认识自己的性格并积极调适向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。3。针对性格差异，实施有效管理不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。4。提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。（三）能力与管理1。能力水平要与工作要求相适应 2。能力类型要与工作性质相适应3。善于用人之长 4。注重知识、技能和潜能的结7合
