1、嘉峪关雄关快递有限公司制度汇总目 录目 录 .1第一部份 安全保障制度和措施 .2第一 雄关快递收派安全保障制度 .2第二 雄关快递分拣运输安全保障措施 .4第三 雄关快递员工人身安全保障制度 .6第四 雄关快递客户安全保障制度 .8第五 雄关快递安全管理体系 .10第六 雄关快递邮路安全保障责任状 .11第七 雄关快递突发性事件应急预案 .12第八 雄关快递仓库消防安全管理制度 .14第九 雄关快递各仓快件安全保障制度 .16第十 禁寄物品指导目录及处理办法 .18第二部份 服务质量管理制度 .30第十一 雄关快递服务承诺书 .30第十二 雄关快递服务管理 .31第十三 雄关快递投诉授理制度
2、 .33第十四 雄关快递承运损失赔偿办法 .35第三部份 业务操作规范 .37第十五 雄关快递收寄验视操作规范 .37第十六 雄关快递分拣运输操作规范 .44第十七 雄关快递派送投递操作规范 .47第十八 雄关快递业务查询规范 .50第一部份 安全保障制度和措施第一 雄关快递收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围雄关快递收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1 防止损毁3.2 防止被盗3.3 防止泄密3.4 防止丢失4、收派快件安全措施4.1 利用非机动车收派：、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。
3、、进入单位或居民区内， 车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。、收派快件时，不出入与工作无关的场所。、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2 利用机动车收派、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3 加强收派人员安全教育、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。、快件发生安全事故， 应及时向领导汇报并立即报警。5
4、、收派安全措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、 仓库主管、客服 经理、行政 经理5.2 雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5 行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况
5、，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。嘉峪关雄关快递有限公司2011 年 11 月 11 日第二 雄关快递分拣运输安全保障措施1、目的快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围雄关快递收派环节中所涉及的人员3、处理场所的安全措施3.1 仓库安全3.1.1 库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。3.1.2 仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放置性质相同的产品。3.1.3 仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。3.1.
6、4 仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。3.1.5 仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部 门报告以便追查处理。3.1.6 仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。3.1.7 外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。3.1.8 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。3.2 分站点安全3.2.1 严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。3.2.2 勤查电源线路、开关等火源安全。3.2.3 外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。3.2.4
7、 分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施4.1 车辆安全4.1.1 车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。4.1.2 遵守交通法规，合法驾驶。送货员必须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行驶证的车辆。4.1.3 树立“安全第一” 理念，坚持自检自查（贯彻“车辆三检” 方针），保证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带 上安全头盔。4.1.4 文明驾驶，礼貌行车。4.1.5 按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。4.1.6 冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围情况，控制车速， 严 禁违规超车、超速等，遇雷雨天气 暂避
8、缓行4.2 装卸安全4.2.1 装卸搬运要拿轻放。4.2.2 严禁站在快件上进行作业操作。4.2.3 严禁扔、抛、踢、 压、踩、坐、拖、拽快件。4.2.4 小件快件未装进包内之前，需装及筐内，严禁直接摆放在地面。4.2.5 装车时遵循“大不 压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则4.2.6 半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。4.2.7 总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。4.2.8 水湿、油污、破 损的总包应交专人处理。4.2.9 在车辆停靠稳妥后进行装卸。4.2.10 装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。4.2.11 使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾
9、，不得反向操作。4.2.12 装卸工具不得载人。4.2.13 装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。5、安全保障措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员 ：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、 仓库 主管、客服 经理、行政 经 理5.2 雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5 行政经理任安全培
10、训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训， 验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落 实到各环节。嘉峪关雄关快递有限公司2011 年 11 月 11 日第三 雄关快递员工人身安全保障制度1、目的员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现。公司非常注重员工的安全，并真诚 地关注每一位员工的健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。2、适用范围雄关快递全体员工3、员工人身安全3.1 正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤
11、害；3.1.1 汽车驾驶要求3.1.1.1 所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验3.1.1.2 避免疲劳驾驶3.1.1.3 具备预见性驾驶和应急驾驶的能力3.1.1.4 没有车辆驾驶证的，不准驾驶车车辆送货。3.1.2 摩托车、电动车驾驶要求3.1.2.1 摩托车载物，高度从地面起不得超过 1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把 0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。3.1.2.2 行车途中不准拨打或接听电话。3.1.2.3 驾驶时，需带上安全头盔。3.2 在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3.3 无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲
12、劳驾车；3.4 突然遇到抢劫或者攻击：3.4.1 一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；3.4.2 只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃；3.4.3 机警周旋、尽量拖延时间；3.4.4 不要危及生命安全，不要硬拼；3.4.5 记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；3.5 各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送员选择最佳投递路线，合理安排送货时间，天黑前返回分站点。4、员工安全保障制度和措施4.1 预防员工工伤事故4.1.1 设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，按要求配 带劳防用品。 （如护腰带或护腰背心
13、、防护手套等）,避免员工受到意外伤害。4.1.2 培训预防。开展各类培训、讨论、会 议教育引导员工加强树立安全意识, 让员工掌握安全方面的知识和操作方法，建设企业职业安全文化。将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。4.1.3 管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。4.1.4 公司购买人身意外险，对员工负责。5、安全保障措施落实执行体系5.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、 仓库主管、客服 经理、行政 经
14、理5.2 雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3 运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5 行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。嘉峪关雄关快递有限公司2011 年 11 月 11 日第四 雄关快递客户安全保障制度1、目的为了向客户承诺公司提供的所有快递服务都是安全的，确
15、保客户信息安全切实维护客户关系稳定，提升客户关系服务质量，让客户放心，从而提高企业信誉，树立良好形象，特制定本制度。2、适用范围雄关快递业务合作商及合作商的终端客户。3、客户安全承诺3.1 保守上游客户信息及订单信息，无商业秘密外泄。3.2 保证上游客户、终端客户不受公司人员电话等骚扰。4、客户信息安全措施4.1 严格按快件收寄流程操作，客服部从接收上游客户订单信息，设专人管理，并对文件加密管理，若接收订单信息为纸质版本的，专人处理完后，下班前交由客服主管锁柜存放。4.2 订单信息接收后须立即导入物流专用系统，任何人不得私自保管客户信息资料或复制，4.3 货物随货面单，按照面单回收规定进行回收
16、，不得出卖或向他人泄露。4.4 快件处理过程中，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅信息。4.5 客服部人员实行人机固定，设本人管理密码。4.6 禁止非客服人员使用客服部专用电脑。4.7 信息中心对客服部专用电脑采用高端计算机防控技术，加强信息外泄防范。4.8 开展各种形式的信息安全培训，提升员工保密意识。5、客户人身安全保障5.1 文明服务，提高派送员服务意识及质量，禁止打骂客户事件发生。5.2 快件各环节工作人员不得私自抄录终端客户的名址、电话等快件信息，以电话或现场骚扰、绑架、勒索客户等违法行为。5.3 组织多种形式培训，提高快件服务人员的综合素质。6、违规处罚违反相关安全规定，将从重处罚
17、；触犯法律的，将移交相关司法机构处理。7、安全保障措施落实执行体系7.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、 仓库主管、客服 经理、行政 经理7.2 雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。7.3 运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。7.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。7.5 行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。7.6 其它成
18、员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。嘉峪关雄关快递有限公司2011 年 11 月 11 日第五 雄关快递安全管理体系1、安全管理组织结构2、安全管理落实执行体系职能分工2.1 为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、 仓库主管、客服 经理、行政 经理2.2 雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。2.3 运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。2.4 运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。2.5 行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。2.6 其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。3、各职能岗位由现任人员离职，即由新任该岗位人员接替负责；若岗位离职接补未按时到位，则其工作由组长指定临时人员负责。嘉峪关雄关快递有限公司2011 年 11 月 11 日组长：总监副组长：运营经理监宣导员：运营主管 培训员：行政经理成员：车辆主管仓库主管客服经理
